某航空公司质量管理手册2018 ㊣ 精品文档 值得下载

合本公司实际情况编制而成。

本质量手册规定了公司的质量方针和质量目标，描述了公司质量管理体系的基本要求，是本公司航空运输服务质量管理体系有效运行的法规性文件，是对内进行质量管理和对外进行质量保证的依据。

在实际工作过程中公司赋予质量标准和质量审核或督察人员以质量否决权，并监督质量手册在质量管理体系运行过程中是否得到遵照执行。

质量手册第版现已通过审定，并予以颁布实施，公司的所有部门和全体员工应切实遵守手册中的规定，为提高公司运输服务质量和公司信誉做出自己的努力。

总经理二二年四月十二日手册使用说明引言本质量管理手册编号为，于年月日发布实施。

本手册详细阐述了公司的质量管理体系要求，满足国际标准。

本手册参照质量手册编写指南并根据质量管理体系所规定的要求以满足实现质量目标和顾客满意的原则以及公司服务行管理办公室以下简称运管办负责对质量管理手册进行解释与监督检查。

定义本手册有关质量的术语直接引用质量管理体系基础和术语。

本质量管理体系涉及到的行业术语以相关的法律法规或行业规定为准。

第章长安航空有限责任公司简介长安航空有限责任公司是经中国民航总局陕西省工商局核准的股份制航空运输企业。

公司重组于年月日，它的前身是长安航空公司，它是在陕琼两省政府民航总局的关心支持下，由海航集团控股的家具有现代企业特征的航空公司。

公司资本总额亿人民币，主要运力包括美国和德国联合生产的喷气式多尼尔型飞机加拿大生产的涡桨冲型飞机共架，已开通航线条，拥有员工余人，董事长为折益宁，总经理为杜小平。

公司志在树立世纪新品牌，开创支线飞行新修订日期修订页码批准人日期总经理声明质量手册是根据国际标准所规定的质量管理体系要求并结合本公司实际情况编制而成。

本质量手册规定了公司的质量方针和质量目标，描述了公司质量管理体系的基本要求，是本公司航空运输服务质量管理体系有效运行的法规性文件，是对内进行质量管理和对外进行质量保证的依据。

在实际工作过程中公司赋予质量标准和质量审核或督察人员以质量否决权，并监督质量手册在质量管理体系运行过程中是否得到遵照执行。

质量手册第版现已通过审定，并予以颁布实施，公司的所有部门和全体员工应切实遵守手册中的规定，为提高公司运输服务质量和公司信誉做出自己的努力。

总经理二二年四月十二日手册使用说明引言本质量管理手册编号为。

公司内部网上的质量管理手册均为只读受控文件。

手册的解释与监督公司运行管理办公室以下简称运管办负责对质量管理手册进行解释与监督检查。

定义本手册有关质量的术语直接引用质量管理体系基础和术语。

本质量管理体系涉及到的行业术语以相关的法律法规或行业规定为准。

第章长安航空有限责任公司简介长安航空有限责任公司是经中国民航总局陕西省工商局核准的股份制航空运输企业。

公司重组于年月日，它的前身是长安航空公司，它是在陕琼两省政府民航总局的关心支持下，由海航集团控股的家具有现代企业特征的航空公司。

公司资本总额亿人民币，主要运力包括美国和德国联合生产的喷气式多尼尔型飞机加拿大生产的涡桨冲型飞机共架，已开通航线条，拥有员工余人，董事长为折益宁，总经理为杜小平。

公司志在树立世纪新品牌，开创支线飞行新时代，为旅客提供多方位的航空产品和流的全套服务。

，开发新的市场和利润增长点，为西部的开发做出最大的贡献。

网址地址陕西省西安市南二环西段号捷瑞大厦层邮编电话传真第章公司质量方针和目标质量方针公司的质量方针是通过对生产和服务过程的品质管理和持续改进，使长安航的产品和服务成为顾客的首选，促进长安航持续健康快速的发展，为社会作出更大的贡献。

质量目标航班正常率不低于客舱服务满意率不低于地面服务满意率不低于运输行李差错率不大于飞行机械故障不正常千次率不超过飞机事故征候万时率不超过维修事故征候万时率不超过无运输等级事故无重大火灾事故无航空地面事故。

质量承诺在质量管理上贯彻标准通过对质量管理体系的管理和控制以满足顾客和相关法律法规的要求。

以顾客为中心，向社会公众的质量承诺是达到至诚至善至精营业部兰州营业部合肥营业部杭州营业部西宁营业部银川营业部公司领导职责总经理职责全面负责公司经营管理工作制定公司质量方针，确定质量目标，规划和制定公司的部全面负责航空运输板块内支线航空市场的航班航线规划航线优化营销策划及直销分销等职能在航空运输板块执行层统筹领导下，负责代管航空运输板块干线市场在西北及周边地区的销售等相关业务负责海航集团及航空运输板块领导交办的其他工作。

飞行部负责飞行员招聘和训练，及训练效果的评估组织飞行检查人员完成本单位的飞行人员技术检查和技术管理工作负责航班机组乘务工作的监督检查和内部事务的协调工作根据飞机的性能数据及相关机场航路地形等条件，分析飞机性能，保障飞行安全，合理节约成本负责飞行部生产运行与支援中心及其他相关单位与相关人员的航行资料的配备更新换页，并保证其有效性及合法性生产运行的监控，督促各部门贯彻落实有关安全法规和运行管理手册负责对公司发生的般不安全事件的调查处理，协助有关部门对重大不安全事件的调查取证负责公司质量管理工作，在公司内部建立持续改进的质量管理体系。

第章质量管理体系要求总要求概述公司按标准要求建立质量管理体系形成文件，加以实施和保持并持续改进，公司应公司对质量管理体系所需要的过程进行识别并编制相应的程序文件，这些过程可以是公司提供航空运输服务的大过程，也可以是具体的质量活动的子过程明确航空运输服务过程的控制的方法及过程之间的相互顺序和接口关系，通过识别确定监控测量分析等对过程进行管理对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现公司的质量方针和目标对过程进行测量监视和分析及采取必要的改进措施，以实现对过程所策划的结果和对过程的持续改进质量管理体系所需的过程包括管理活程序文件主要描述公司各职能部门实施质量管理体系要求的活动方法作业文件是公司各部门的具体运作指导公司编制了个程序文件作为质量手册的支持文件。

质量手册公司编制了符合国际标准的质量手册，其内容包括质量管理体系的范围质量管理体系编制的程序体系过程相互间作用的描述。

文件控制公司编制了文件编写控制程序文件控制程序，对质量管理体系所要求的文件进行控制。

文件的批准和发布本公司需控制的文件包括质量管理体系文件运行规范适当外来文件，适当红头文件等各类文件的分发和管理部门应制定所管理文件的总清单或分清单，以识别文件的现行修订状态，防止误用作废或失效的文件运管办负责质量管理手册程序文件的管理发放更改及监督质量管理手册的发布由总经理批准，程序文件的发布由管理者代表批准，各部门的作业文件由各部门经理批准文件的分门记录的管理运管办对各部门记录的管理进行监督对记录的标识贮存保护检索保存时限和处置方法按程序规定执行各部门记录的保存期规定于各部门管理手册中。

支持文件文件编写控制程序文件控制程序记录控制程序第章管理职责管理承诺公司总经理对建立，实施质量管理体系并持续改进其有效性作出的承诺并提供证据。

公司内树立满足顾客和法律法规要求的重要性总经理应树立质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要求总经理应清楚了解服务质量与公司每个成员对质量的认识紧密相关总经理应采取培训内部刊物内部网络或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性并能持续的加强对员工的质量意识，使他们积极的参与提高质量有关的活动。

批准质量方针和质量目标，确保全体员工理解并坚决贯彻执行，依质量方针质量目标控制程求要求包括对航空运输服务的要求服务过程的要求和质量管理体系的要求，只有完全满足顾客需求和期望时，顾客才能满意。

使转化的要求得到满足公司必须满足法律法规及强制性的民航标准顾客的期望和需求法律法规及民航标准的要求也随时间而修订，因此公司的质量管理体系也随之更新，依文件控制程序和管理评审控制程序执行。

质量方针为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定并转化为公司的服务要求，确定公司的质量方针为针对生产和服务过程的品质管理和持续改进，使长安航空的产品和服务成为顾客的首选，促进长安航空持续健康快速的发展，为社会作出更大的贡献。

本方针与公司的总体经营方针相适应协调，它是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进的承诺本方针为制定和评审质量目标提供了框架，公司各部门应在此基础上制定相应的质量目标，依质量方针质量目标手册使用说明长安航空有限责任公司简介公司质量方针和目标公司组织机构和管理职责长安航空有限责任公司组织机构图质量管理机构说明公司领导职责各部门经理职责通则各部门职责及权限国际标准。

本手册参照质量手册编写指南并根据质量管理体系所规定的要求以满足实现质量目标和顾客满意的原则以及公司服务特性进行编写。

本手册的实施与质量程序文件及各部门管理工作手册配合使用。

适用范围本手册对内适用于指导公司的各项质量活动和管理区域，对外适用于第二方顾客和第三方认证机构对公司满足顾客和适用法规要求的能力评审，本公司航空运输服务涉及版国际标准的所有条款未作删减。

手册的管理质量手册的编写审批发放更改和换版保管等控制规定见文件管理控制程序。

质量手册分为受控与非受控本两种，封面盖章以资区别受控本对内发放，非受控本对外发放。

公司内部网上的质量管理手册均为只读受控文件。

手册的解释与监督公司运行管理办公室以下简称运管办负责对质量管理手册进行解释与监督检查。

定义本手册有关质量的术语直接引用质量管理体系基改进