1、只有处提到药店。笔者以为，回顾我们自己走过的路程，纵观世界发达国家药品零售业发展的走势，在此基础上认真研读国家发布的这两个文件，我们不难得出个基本的结论新医改对于药店来说，并非糟得很，而是充满了机遇和挑战。连锁联盟大势所趋新医改方案提出鼓励零售药店发展连锁经营。连锁的意义决不单单是门店数的增加和市场覆盖范围的扩大，也不是实行六统或七统就必然能够成功，根本的还要靠打造不死的企业灵魂，然后才能靠规模和规范取胜。纵观世界零售业发展的大趋势，莫不以发展连锁为做大做强的重要途径。药店也要走连锁经营这条路，通过资源整合，实现集约化规模化经营。扩大连锁经营国家也是鼓励的。新医改方案提出要严格控制药品流通环节差价率，加之新的定价制度的施行，预示着流通渠道必将越来越短和扁平化，步到终端成为种趋势。中小连锁药店要想生存和发展，就要提高与厂商的采购议价能力，而加入联盟将成为不二选择。执业药师走俏新医改方案要求完善执业药师制度，零售药店必须按规定配备执业药师为患者提供购药咨询和指导。新医改后的药店要更加重视人才引进和培养。在世界很多国家，药剂师的地位是非常高的，有些国家的医生只是看病和诊断，而处方是由药师开具的。大多数欧洲国家，每个药店至少配备名药剂师，由他们为消费者提供用药指导。另外，药店店员也要加强专业用药知识的学习，为消费者提供专业化的荐药服务。药店和医疗单位相比，在医学服务上是弱项，但在药学服务上定要成为真正的强项。唯如此，才能赢得生存和发展的机会。积极尝试多元化经营方案规定所有零售药店和医疗机构均应配备和销售国家基本药物，满足患者需要。新医改政策将建立国家基本药物制度，基本。
2、理制作等内容。新员工刚进入企业，其价值观处于塑造阶段，因此企业非常需要给予系统的培训教育，让其明确在企业中以什么样的行为规范来工作和协作。由于培训方式和手段的落后，往往起不到应有的效果。基层员工是没有很高的抽象理解能力的，因此在培训中定要注意形式多样，文字简要，语言易懂，积极利用画面和视频增加生动性。例如香港万宁在服务方面力求采用简单的形式，令门店店员易于做到，尽量利用照片或图像表达讯息，尤其是制订员工的仪容要求，例如女性员工要化淡妆长发要束起等，全部均以照片表示，避免不同人有不同准则，节省互相猜度的时间。此外，国内企业培训往往会走过场，就个主题把相关人员召集起来听了通就人散茶凉，因此笔者建议对于直接从事药品销售的员工，定期要接受有关部门组织的有关药学知识和服务技能的培训和考核，建立个人培训档案未参加培训的药店员工或助销员，或三次含三次培训考核不及格的，不得参与药店服务工作。四积极利用新技术来帮助提高服务水平采用信息技术来实现规范化管理已经是不容置疑的趋势。如美国公司大力建设顾客健康电子系统，顾客通过在网上或在连锁药店提供个人资料及相关的医疗健康信息并保存在该系统中，系统根据数据库中顾客的资料自动提醒药师，注意顾客所购药品与其它处方药或非处方药的可能的不良反应。利用这系统，药店可为顾客提供全方位的药学服务，同时顾客可定期收到有关促销和打折消息的电子邮件。此外，还在计算机上对些老年患者慢性病患者建立用药档案，以便于查询及指导用药，避免重复用药或药物相互作用的发生。在社会的环境已经发生巨大变化的情况，药店也必须时刻注意到顾客的生活环境和习惯的变化，调整服务手段和措。
3、圈营销应从商圈关系营销开始。商圈关系营销的优劣直接决定商圈其他营销活动的开展，也在定意义上决定了其他营销活动的效率和效果。当药店进入个新的区域市场后，在深入基层调研的基础上，应建立好商圈关系网络图，以便运用自如。商圈地形概貌图以药店为中心圆点，以主要商圈辅助商圈和次要商圈为半径划分为三个重叠圆。以药店为核心，假如确定主要商圈半径为公里，辅助商圈半径为公里，次要商圈半径为公里，计算其药店商圈面积公式是主要商圈面积公里的平方平方公里辅助商圈面积公里的平方主要商圈面积平方公里次要商圈面积公里的平方主要商圈辅助商圈平方公里商圈总面积公里的平方平方公里。以上是以药店为同心圆的理论商圈面积，根据商圈人口平均密集度可以分别计算各类商圈的人口总数量根据人口数量和商圈居民平均药品消费指数计算商圈日均药品消费总额根据自身药店市场竞争能力，在不同商圈所占的市场份额，计算其药店的预定日均销售额。例如药店商圈人口平均密集度为万人，居民平均药品消费指数为每天元，主要商圈市场份额为，辅助商圈市场份额为，次要商圈市场份额为，如何计算其日均销售额公式为日均销售额万元。药店商圈理论上是同心圆，药店的实际商圈受商圈中交通河流山脉铁路高速公路和社区进出口设计等因素的影响，实际上是不规则型。以药店商圈地形概貌图为依据，我们又将商圈按其对药店价值高低划分为主要价值商圈辅助价值商圈和无价值商圈三类。所以，在药店商圈地形概貌图上，我们应清楚地注明居民住宅区商务办公区学校工业区商业区公园农贸市场医院和公交车路线等，便于我们确定其商圈的价值高低。商圈公共关系网络图药店公共关系对象有基层政府街道办事处居民委员会社。
4、。例如目前中国的手机应用和互联网应用已经普及，那么是否考虑在新的手机平台和互联网平台来开展服务应用呢例如当本次销售不能提供原始药品说明书时，种方法是通过计算机系统调出相关药签内容打印，为病人或消费者提供药品的用法用量注意事项的指导，另种也可以通过互联网和手机查询发送的方式，让顾客得到信息。当药店的电子药历记录病人或消费者的用药记录和档案内容包括消费者的般资料家族史嗜好过敏史及历次用药的药品名称剂量疗程不良反应记录后，顾客可以轻松到不同门店购买而不必担忧是否随身携带病历，而药店也可以根据药历记载信息的分析对顾客实现调研和回访，例如通过手机短信提醒服药，对适合病人的健康讲座或保健产品促销信息予以短信通知，对顾客进行服务满意度的有奖手机短信调查等。总之，新的技术发展为我们提升服务水平的效率深度和广度提供了很好的平台，如果能够善加利用，就能够产生差异化和低成本的经营效果。本文出自药圈，原文地址执业药师走俏新医改药店连锁和联盟乃大势所趋药店圈产生悲情的原因，很大程度上是这个行业的声音太弱。经过十几年的成长，中国零售药店的数量已经超过万家，在与医院终端的博弈中稳步地拓展着自己的市场空间。然而，在政策和市场的夹缝中成长起来的药品零售业，在新医改政策制定过程中，却难以听到其利益代言者的更多声音。业内些行业协会虽然也通过媒体表达了些观点，但比起医疗机构的声音来，尤其是在或明或暗的协商谈判桌上，药店的声音确实要弱得多。以至于位药店老总手拿着从网上下载的两个方案，无奈地对笔者道出了他的发现关于深化医药卫生体制改革的意见中只有处提到药店，处提到连锁医药卫生体制改革近期重点实施方案年中。
5、程度上可以制约或促进药店的发展战略。药店的交际性公关主要目标是政府部门新闻媒体和供应商。服务型公关活动以提供专业化个性化和亲情化服务为主要手段，目的是以专业服务赢得信赖，个性化服务获得好评，亲情化服务换取人心，以实际行动获取社会公众的了解和信任，树立良好的药店形象。公益型公关活动是药店公关活动中最常用最多用的类。活动形式有以药店为主题的开业庆典司庆活动社区活动健康讲座专业咨询等有以社区为主题的体育竞赛赞助组织社区文化娱乐活动组织员工为慈善事业捐赠财物等。征询型公关活动是指药店以提供服务信息为主，通过发布信息采集信息社会调查和民意测验等方法，了解企业知名度美誉度和顾客满意度了解顾客对药品价格品种质量环境和专业服务等方面的需求，为药店的经营管理提供参考意见和决策依据，更好地满足顾客不断增长的功能和情感需求。必须说要装到起来吗如果是向儿童找钱的时候，注意将账单和找钱放在塑料袋里起交付。只有建立了服务的标准，才能克服药店服务的不可靠性和难衡量性，而质量体系中的循序提高思想也才能得以落地，而怎样建立服务标准，我们从的案例中可以看出，真正站在顾客角度去考虑是服务标准制定的非常重要的出发点。三建立系统化多层次的培训体系目前我国连锁药店的培训体系还是比较简单，例如目前很多企业没有完整的年度培训计划，也不能针对不同角色和职务的员工制定相应的培训大纲和培训教材，并实施考核，甚至连非常重要的新员工培训也没有，而我们看台湾著名连锁药妆店的新员工培训有四天，第天内容是公司文化，服务礼仪，收银结帐，上班考勤，假钞鉴别和防骗，第二天是保健食品成分与功能，皮肤构造和保养，第三天第四天是帐务。
6、差。其实不然，在药店的社区公益活动中，最重要的恰恰是以社区为主体开展的公益活动，药店应想方设法参与。其理由是首先，药店作为社区的员，既有义务也有责任参加其次，若以药店的身份参加此类活动，对药店的宣传是润物细无声，对消费者的心智渗透性很强三是组织难度小，只需要参与其中，且能消除消费者天生的防范心理四是经济投入小，品牌回报大。药店参加以社区为主体开展的活动要点有三是必须参与其中的项目之，不能唯宣传而宣传，否则适得其反二是为社区活动提供奖品或对活动予以冠名的形式最好三是协助做些力所能及的工作。经常性地热心参加此类活动，不但有助于以药店为主的公益活动的开展，药店其他困难也能得到社区组织和个人的极大支持。商圈公关营销药店商圈关系营销是商圈营销的基础，在了解商圈的分布特点功能和价值后，药店的商圈营销应从商圈关系营销开始。商圈关系营销的优劣直接决定商圈其他营销活动的开展，也在定意义上决定了其他营销活动的效率和效果。当药店进入个新的区域市场后，在深入基层调研的基础上，应建立好商圈关系网络图，以便运用自如。商圈地形概貌图以药店为中心圆点，以主要商圈辅助商圈和次要商圈为半径划分为三个重叠圆。以药店为核心，假如确定主要商圈半径为公里，辅助商圈半径为公里，次要商圈半径为公里，计算其药店商圈面积公式是主要商圈面积公里的平方平方公里辅助商圈面积公里的平方主要商圈面积平方公里次要商圈面积公里的平方主要商圈辅助商圈平方公里商圈总面积公里的平方平方公里。以上是以药店为同心圆的理论商圈面积，根据商圈人口平均密集度可以分别计算各类商圈的人口总数量根据人口数量和商圈居民平均药品消费指数计算商圈日均药。
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