1、支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。因为我是全行第个接触客户的人，也是第个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款购汇结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他。
2、我行自动取款机对还贷客户推介使用存取体机办理存款业务个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了定作用。在其他工作方面，当自动存取款机发生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新旧系统切换的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐系。
3、也有了，接下来对于我来说，切都变得清晰明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款购汇结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始。
4、，并及时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时以及客户遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。银行大堂经理述职报告各位领导各位同事大家好,我担任大堂经理工作已经年了，回顾年来的工作，感慨颇多。其中点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是张张微笑的脸，句句亲切的问候。大堂经理是我们行对公众服务的张名片是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象文明的言谈举止作。
5、来从容面对，因为我已经我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯的奥运合作伙伴，从种程度上来说，这是对我们行的种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作积极配合，从细节入手，认真努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进步提升。同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务细节高效率成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用。
6、缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，切都变得清晰明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款购汇结汇等业务的客户也不少，这些。
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