1、同时，应保护好现场，拍摄照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。六若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起酒店内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。七如事件涉及员工，由保卫部和应急指挥部办公室共同负责处理善后工作。八伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码送往医院以及伤者情况，根据相关信息通知受伤人员亲属。三善后处置详细记录意外伤亡经过，相关部门协助酒店应急指挥部办公室在事发小时内写出书面报告给酒店应急指挥部，以便酒店视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。第七篇电梯故障应急预案电梯故障应急组织机构总指挥总经理副总指挥副总经理成员各部门经理二报告和现场处理发现电梯故障，电梯当班人员必须第时间赶到现场查看。保卫部监控中心立即确认电梯内是否有人，如没有人，通知电梯维修人员立即维修，如有人，需通知大副和行政值班到场处理。电梯内如有人，行政值班到达电梯机房用呼叫电话与轿厢内乘客联系，劝告乘客不要惊慌，静候解救。大副到达事故现场与被困乘客进行有效的不间断沟通，请客人安心等候，协助配合解救，同时行政值班向酒店突发事件应急指挥部相关领导报告相关情况。协助乘客安全离开轿厢后，及时安抚客人，并询问其身体状况，对受伤或惊吓过度者，安排其到医院实施救治。三故障处理工程部组织电梯组查找故障原因，联系电梯维保单位尽快维修。在电梯口告示电梯暂停使用。跟踪维修情况，尽快恢复正常运营。维修结束后，由维修人员出具检。
2、地使用期间每日进行消毒，通风换气。酒店总办每日公布店内疫情防控工作的情况。店内疫情店内若出现重大传染病疫情，总办联系相关的卫生部门，并按指示，根据实际情况，适时开展以下工作应急指挥部根据出现传染病的种类和病人的活动范围，建议相应调整经营方式。出现例传染病性非典型肺炎禽流感鼠疫及肺炭疽的疑似病例，可建议对该区域调整经营方式，暂时避免集中销售或工作出现例上述的临床诊断病例或两例及以上疑似病例，建议可对该区域实行封闭如出现两例及以上上述的临床诊断病例及店内续发病例，建议可视情况扩大封闭范围。采取停业的部门，合理调整工作计划，合理安排人员。如酒店停业，酒店领导和部门经理非密切接触者要坚守岗位，加强与员工的联系。尊重和满足员工的知情权，总办代表酒店主动及时准确地公布疫情及防治的信息。对员工进行正确的引导，消除不必要的恐惧心理和紧张情绪，维护酒店稳定。二食物中毒各部门及时掌握员工健康状况，旦发生店内食物中毒或可疑食物中毒时，相关人员向酒店行政总值班大堂副理应急指挥部报告，并做好下列工作责令相关部门立即停止食品加工出售活动，并在第时间报告在场人员立即将发病客人或员工送往医院，并协助医疗机构救治病人在场人员保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料工具设备和现场，待确认后交予卫生部门处理应急指挥部安排专人或部门负责人配合卫生公安部门进行调查，并按其要求如实提供有关材料和样品相关部门或专人落实卫生部门要求采取的其他措施，并妥善处理善后事宜，维持酒店正常的经营秩序相关部门配合卫生部门分析引起食物中毒的原因，总结经验教训。
3、到通知后立即组织疏散组人员赶到火灾现场组织引导人员疏散到安全区域。通讯联络组组长接到通知后立即到达总机，按照指挥部的指示，上传下达各种指令，保证通讯线路畅通。安全警戒组组长接到通知后，迅速组织警戒组人员到达酒店楼东西通道口警戒。救护组设备保障组组长接到通知后，立即组织各组成员进入战备状态。酒店其他部门经理接到通知后，结合部门实际做好应急准备，随时待命。在灭火组组长未到场时，由保卫部当值主管或领班火灾发生区域主管或领班临时担任灭火组组长，组织保卫部灭火人员和事发部位灭火人员到达火灾现场，就近动用消防设施灭火器材灭火，人员不够时，请求指挥部增援，其他灭火队员接到指令必须迅速赶到指定位置参加灭火救援。消防控制中心将消防主机置于自动状态，立即启动火灾警报和应急广播,向火灾区域人员通报火灾信息，引导大家有序疏散。楼层疏散引导人员负责通过呼喊等方式通报火情,告知客人及时疏散。同时由保卫部派人控制消防电梯，灭火救援人员可乘此电梯到达火灾现场，其他人员禁止乘坐。如果着火点火势较小，但产生的烟雾比较大，也应组织着火楼层和相邻楼层的人员疏散如果着火范围大，但可以控制，就启动区域疏散如果着火范围大且火势无法控制，应立即启动整体疏散。三级火警三级火警定义火势超出酒店消防设备和志愿消防队扑救控制范围，即为三级火警。酒店扑救工作按消防队要求，全力配合灭火救援工作。由消防控制中心通知总机，总机立即投入通讯联络保障阶段。确保用于消防专用线路不得少于四条。在接到紧急疏散通报时，不得接转外线电话打入酒店。酒店灭火组疏散组救护组等在公安消防队的。
4、，提出整改意见，杜绝类似事件再次发生。三预防接种严重反应或事故群体性不明原因疾病等突发事件酒店应急指挥部迅速报告卫生部门行政主管部门及其他有关部门，请求派遣专业人员进店，开展流行病学调查，查明事件原因。及时将受害客人或员工送医院接受救治。尽快采取各项措施，消除危害，制止事态的发展。总结经验教训，查漏补缺，杜绝隐患。必要时对事故和损害的责任人追究责任。第六篇意外伤亡事件应急预案意外伤亡事件应急组织机构总指挥总经理副总指挥副总经理成员各部门经理二应急处置发现人员意外伤亡事件，保卫当班主管大副行政值班应立即赶赴现场，设立警戒线，疏散围观人员，保护好现场，查明情况，向酒店突发事件应急指挥部相关领导报告。二若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。如确定人员死亡，立即将现场与外界隔离，遮挡尸体并注意观察和记录现场情况。如明显属于凶杀或死亡原因不明，应按凶杀程序处理。如确定是意外死亡，进行拍照，访问目击者和知情人，隔绝围观，遮挡尸体并保护现场，指挥部授权保卫部向警方报警，警方到场后，酒店应急指挥部有效协助警方开展工作，警方勘察完毕后，在最短时间内清理现场。三若伤亡事故系触电引起，保卫人员通知工程部应就近切断电源，再进行抢救。在没有切断电源的情况下，严禁用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。四若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，保卫应立即通知工程部经理或主管到场，共同制订抢救方案。五若伤亡事故系由高层坠落物品砸伤引起，在抢救伤员的。
5、有序进行。二疏散注意事项消防电梯使用必须根据消防支队和酒店灭火需要，决定消防电梯的使用。疏散过程中严禁使用客梯。通过有烟雾或火灾现场时，应佩戴自救式呼吸器或用湿毛巾捂住口鼻，低姿快速通过。酒店员工要听从指挥，首先保障客人的安全。在整个疏散过程中，所有疏散组人员应保持镇定，尽力协助客人并注意自身的安全保护。警戒组负责维持酒店周边秩序，保持车道畅通，确保消防车救护车辆通行禁止切无关车辆和人员进入火场警戒区域。四扑救初起火灾程序和措施灭火步骤及事项初起火灾扑救，到达现场人员须就近取用灭火器材予以扑灭若火源处于阴燃状态，应当即查明阴燃部位，予以扑灭。自动喷淋启动喷洒，且已将火扑灭，工程部人员须在分钟内关闭着火层喷淋蝶阀开关，保卫人员保护好火灾现场。现场指挥负责组织善后工作。火势较大，灭火器及喷淋不足以扑灭，应立即就近动用消火栓水带灭火，防止火势扩散，直至将火扑灭。人力不够时，现场指挥请求指挥中心派人增援，严禁任何无关人员进入火灾现场。若有人员被困，应首先抢救被困人员。在公安消防队到达前，在确保人员安全的前提下，最大限度动用酒店灭火设施控制火势，疏散客离开酒店，严格控制外来人员进入酒店。总办全面掌握和控制人员的流动情况，员工外出必须向所在部门请假。外出员工和去疫区的员工返店后，必须进行医学观察。总办对缺勤者要逐登记，及时查明缺勤原因。发现异常者劝其及时就医或在家医学观察，暂停上班。避免人群的聚集和流动。酒店不组织员工参加各类大型集体活动，调整大型会议时间酒店不安排员工外出参加各种活动。对客房办公室公寓员工食堂厕所等场。
6、面积感烟探测器感温探测器报警及人员电话报警即为二级火警。二级火警发生时，火势般在酒店消防设施志愿消防队力量可控制扑灭范围内。任何人员发现火灾都应拨打报警，同时拨打或向酒店消防控制中心报警，呼叫附近员工参与灭火救援火灾现场或附近区域的工作人员听到呼叫后应立即赶往失火地点，就近使用灭火器材进行扑救，在分钟内形成第灭火力量。总机接报后，按二级火警程序向酒店行政总值班经理总经理副总经理和保卫部经理疏散组通讯联络组安全警戒组救护组设备保障组财务总监及各部门经理进行通报。行政总值班经理总经理副总经理迅速到达消防控制中心成立灭火疏散救援指挥部，总经理担任灭火疏散总指挥在总经理副总经理到达前，由行政总值班担任总指挥保卫部经理接到通知后直接赶到现场组织灭火救援。疏散组组长接到通知后立即组织疏散组人员赶到火灾现场组织引导人员疏散到安全区域。通讯联络组组长接到通知后立即到达总机，按照指挥部的指示，上传下达各种指令，保证通讯线路畅通。安全警戒组组长接到通知后，迅速组织警戒组人员到达酒店楼东西通道口警戒。救护组设备保障组组长接到通知后，立即组织各组成员进入战备状态。酒店其他部门经理接到通知后，结合部门实际做好应急准备，随时待命。在灭火组组长未到场时，由保卫部当值主管或领班火灾发生区域主管或领班临时担任灭火组组长，组织保卫部灭火人员和事发部位灭火人员到达火灾现场，就近动用消防设施灭火器材灭火，人员不够时，请求指挥部增援，其他灭火队员接到指令必须迅速赶到指定位置参加灭火救援。消防控制中心将消防主机置于自动状态，立即启动火灾警报和应急广播。
参考资料：
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酒店火灾等安全类突发事件应急预案