1、交运营部签收账单根据账单向商户催缴应交款项撤场完毕后整理商户档案存档撤场完毕合同期未满，我公司要求提前解约注欠费商户撤场必须由总经理批准。商户撤场工作单运营部必须在确认商户无任何欠费后才能组织填写报审。商户撤场后的商铺恢复程度由运营部和招商部市场部工程部根据现场状态决定，并报主管副总核准。商户撤场后的商铺围挡装饰在商户撤出后小时内完成。商场营运管理手册租赁商户撤场工作管理办法财务部运营部合同期满撤场商户按合同约定期限，书面通知运营部合同期满后撤场填写商户撤场工作单通知财务部转交商户撤场函检查商户账户情况出具账单签收账单根据账单向商户催缴应交款项撤场完毕后整理商户档案存档撤场完毕留存复印件六紧急重点事件处理程序危害紧急事件突发性高且多属于意外事件意外发生后造员伤亡公司财产损失影响营业秩序公司形象受损，造成负面影响二处理原则商场营运管理手册预防为主，计划为先做好日常的安全防范工作，消除隐患，减少事件发生以人为先，减少伤亡，降低损失所有救援首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物三紧急及重点事件处理程序治安事件处理程序当发生有人聚集商区内欲滋事，或寻仇打架等事件时，安管部应先行管制现场，并疏散围观顾客。需阻止滋事者进入商场或办公区安管部应与滋事人协调，尽量能以劝离的方式处理。必要时立即报告总经理及公安部门尽力维护顾客安全及公司资产若滋事者闹事后迅速离去，而公安尚未到达，应记下滋事者特征及所乘车辆车号，滋事原因，以利于公安部门侦办若有人受伤，应立即送医院处理火灾处理程序任何人发现火苗时，应立即利用就近的灭火器或有效材料进行灭火立即通知安管部及值班经理前往处理如火势难控，由值班经理或安管部值班立即请服务台以暗语广播消防编组就位广播词及消防编组，依安管部所制定由总经理值班。
2、件商户情况览表向商户发出商铺交付通知单并通知商户收铺组织工程，安管及商户收铺验收填写商铺接收现状确认表是否整改填写遗漏维修项目表填写商户资料问卷组织相关部门确认商户品牌名称规范确认表商户签署商铺接收现状确认表收铺完成查看合同，核实四项收费已完成，与商户确定进场日期整改注运营部是商户收铺的主要责任部门，负责商户收铺的组织工作招商部在完成租赁合同签署，确认商户已缴清前述项费用后，要立即填写商户情况览表。表中的商户联系人联系方式等必须填写准确，已方便后续工作。商户签署后的商铺接收现状确认表是商铺交付商户的主要依据。签署日期是履行合同的计费起始日。商场营运管理手册租赁商户进场装修操作流程运营部安管部相关部门工程部接收商户将商户装修图纸报审审核各专业图市场部艺术总监审批商户装修图纸催收商户装修费用接收商户保险单复印件并备案确定商户进场施工时间接收商户进场施工接收商户进场施工接收商户进场施工发放发放商户开始施工接驳商区公共系统审核实施关截及接驳审核接收负责施工现场的日常管理和协调公司相关部门替商户解决问题并监督商户装修行为负责施工过程中的施工安全,跟踪施工全程排除安全隐患负责施工过程中装修隐患的排查，保护原有设备设施完好总经理核准实施关截及接驳施工监管进场准备商场营运管理手册租赁商户装修验收操作程序运营部工程部商户安管部整改由商户负责人商户装修人和我司参加验收人签字确认填写检查验收整改通知单检查验收整改通知单验收完成后填写商户商户装修单位管理方联合验收表第二部分组织相关部门验收验收填写商户商户装修单位管理方联合验收表第部分验收验收填写商户商户装修单位管理方联合验收表隐蔽工程完工，封闭前通知运营部做隐蔽工程验收由商户负责人商户装修人和我司参加验收人签字确认验收通过注商户隐蔽工。
3、示提供适合本公司的曲目给相关部门购买，并配合适时播放。协助服务台做些相关工作。整理广播稿件，将过期的稿件另行存放。播放晚送内容并播放晚送曲直至闭店。每日巡检楼内广播播放的声音及设备设施是否正常使用。本岗位的安全检查。完成上级领导交办的其他工作。三主要工作事项和程序租赁商户管理事宜及流程商户与招商部签署租赁协议后，运营部负责为签约商户提供后续服务并进行后期管理的工作。租赁商户收铺工作流程查看合同核实履约保证金首期租金及物业费进场相关费用等收费已完成商场营运管理手册与商户确认进场日向商户发出商铺交付通知单附件二通知商户收铺组织工程部安管部商户在约定时间收铺，并填写商铺接收现状确认表附件三对于需要整改的商铺要填写遗漏维修项目表附件四商户资料问卷附件五④商户品牌名称规范确认表附件六。需整改维修的商铺在完成整改后，运营部组织再次验收交付。商户签署商铺接收现状确认表后，商户收铺工作完成。商铺接收现状确认表式份，商户财务部安管部工程部运营部各存档份。注意事项运营部是商户收铺的主要责任部门，负责商户收铺的组织工作。招商部在完成租赁合同签署，确认商户已缴清前述项费用后，要立即填写商户情况览表。表中的商户联系人联系方式等必须填写准确，已方便后续工作。商户签署后的商铺接收现状确认表是商铺交付商户的主要依据。签署日期是履行合同的计费起始日。租赁商户进场装修操作程序进场准备运营部指导商户填写装修申请表附件运营部催收并报审商户装修图纸，填写商户二次装修审图意见表，其中效果和平面部分附件二由工程部和安管部审核平面部分，效果部分由副总经理审批后报总经理核准强电专业附件三由工程部审核弱电专业附件四由工程部审核④暖通专业附件五由工程部审核运营部催收商户应缴纳的装修费用商场营运管理手册合同约定的装修。
4、程验收未通过，不得进行与之相关的下步作业。参加验收人员须按经审批的商户装修图验收。验收未通过项目必须明确给商户书面指出，要求对方签收并存档备查。商户未通过验收不得开业，且不延长装修期。验收是否通过整改验收是否通过装修工程整体验收隐蔽工程验收商场营运管理手册租赁商户开业操作程序相关部门运营部接收组织相关部门填写招商部确认合同签署完毕,资质完整财务部确认缴费到账,有无欠费工程部确认商户图纸齐全,验收情况,有无缺漏安管部确认消防图纸及相关设施情况资讯部确认网络线路情况,安装测试复核商户进店文件及装修期安全情况,并确认商户是否已投保副总经理审批总经理审批根据审批结果回复商户将格式存档后送交商户将格式二存档后送交商户将格式三存档后送交商户并跟进商户整改填写封存备用钥匙通知资讯部维护并开通系统安排财务部对商户进行相关培训协调各方,组织开业存档商户开业前往来文件协助商户填写及办理退款通过,无需整改通过,需要整改未通过商场营运管理手册租赁商户撤场工作管理办法运营部招商部财务部合同未满，商户提前解除合同商户书面提出解约函，通知运营部会议讨论并提出意见呈批领导审批会议讨论并提出意见呈批领导审批是否同意对公司不满意撤场商户，根据公司领导审批意见协调与商户签订合同终止协议给商户回函并约谈商户给商户回函并约谈商户各项款项交清后，与商户约定撤场时间，并通知相关部门填写商户撤场工作单撤场完毕后整理商户档案存档撤场完毕会议讨论并提出意见呈批领导审批商场营运管理手册租赁商户撤场工作管理办法运营部财务部招商部根据公司指示，起草解约函，经律师审查后寄达商户约谈商户，并将最终约谈结果呈文报领导审批根据领导审批意见起草合同终止协议书双方签字盖章确认，并送财务部签收合同终止协议书根据协议书出具商户应缴账单。
5、现问题填写检查验收整改通知单附件十四，并跟踪商户限期整改。安管部负责施工过程中的施工安全。跟踪施工全程排除安全隐患。工程部负责施工过程中装修隐患的排查，保护原有设备设施完好。租赁商户装修验收操作程序租赁商户装修验收分二步进行商场营运管理手册隐蔽时间内进入营业区域公区或商铺。工人工作过程中须使用文明用语。出现工作分歧应直接反映到商区保洁负责人处，不得与任何人发生言语或肢体冲突。在商区规定时间内进行回收纸箱时，应保证不与商户进行废品议价等事宜的争吵，遇事合理解决。工人应使用橡胶轮推车作业，保持推车干净整洁。运送的废纸箱不应超过推车把手高度的。工人应保持垃圾清运后的地面卫生，如遇车辆遗撒等问题，应在第时间做出清理工作。商区垃圾必须日产日清。始终保证干湿垃圾房的垃圾存有量为基本垃圾量。建筑垃圾不得存放在垃圾房内，应存放于指定区域的垃圾车内。干湿垃圾房应保持全天候干净整洁，无任何污染。干垃圾房纸箱类废品堆码不能超标超高湿垃圾房应保证地面无污迹，污水不外溢。垃圾房的墙面地面门口垃圾桶要随时清洁干净，保持室内无异味。垃圾桶如有损坏或丢失应立即进行更换或补充，保证正常使用。严禁切无关人员进入或滞留在垃圾房内。垃圾房内严禁吸烟，禁用明火。注意防火防盗及用电安全。工人须会使用消防器材。在做好日常清运和清洁工作的同时，还要配合有害生物防控公司对垃圾站进行经常性施药杀虫工作，并保持下水管道的畅通。商场营运管理手册以上各项规定工人应严格遵守，如未按要求执行将对当事人及责任公司进行相应处罚处罚标准见附件。五主要工作流程图及附表商场营运管理手册租赁商户收铺操作程序运营部招商部签订租赁合同确认商户四项费用已缴纳填写商户情况览表合同复印件商户情况览表转送运营部合同复印件商户情况览表存档签收合同复。
6、醒商户及其员工的违规行为，对严重违规的商户员工进行处罚。监督外包公司员工在区域内的工作行为和效果。协助处理突发事件。完成上级主管领导交办的其他各项工作。运营部前台接待员岗位职责隶属部门运营部直接上级本部主管运营助理提供顾客咨询及店内导引服务。提供寻人寻物广播传递服务。提供失物登记认领服务。提供公司额外服务。礼品包装服务。代发店内各种刊物及商品宣传单。代收小型邮件及分发服务。提供与物业内部工作联络单传递并记录回执情况和完成情况。商户顾客投诉的初步接待和转达服务。完成上级领导交办的其他工作运营部广播员岗位职责隶属部门运营部直接上级本部主管播放顾客早迎词和早迎曲。商场营运管理手册背景音乐按音乐播放流程进行，同时播放其他相关内容。每到整点报时，播提示语适时为顾客提供寻人寻物等广播服务适时的播报商品信息根据天气的变化，适时播放雨天雪天的温馨提示提供适合本公司的曲目给相关部门购买，并配合适时播放。协助服务台做些相关工作。整理广播稿件，将过期的稿件另行存放。播放晚送内容并播放晚送曲直至闭店。每日巡检楼内广播播放的声音及设备设施是否正常使用。本岗位的安全检查。完成上级领导交办的其他工作。三主要工作事项和程序租赁商户管理事宜及流程商户与招商部签署租赁协议后，运营部负责为签约商户提供后续服务并进行后期管理的工作。租赁商户收铺工作流程查看合同核实履约保证金首期租金及物业费进场相关费用等收费已完成商场营运管理手册与商户确认进场日向商户发出商铺交付通知单附件二通知商户收铺组织工程部安管部商户在约定时间收铺，并填写商铺接收现状确认表附件三对于需要整改的商铺要填写遗漏维修项目表附件四商户资料问卷附件五④商户品牌名称规范确认表附件六。需整改维修的商铺在完成整改后，运营部组织再次验收交付。商户签。
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