1、查研究，这种接待采用低格接待外地参观学习和旅游团的接待工作只需采取低格接待老干部故地重游或上级领导路过本地只需采取低格接待十二例外事项工作安排表接待项目具体事宜应考虑的因素生活安排主要是安排来宾访问期间的生活起居，包括饮食住宿出行这方面饮食安排要尊重来宾的习俗，尽量满足来宾的要求住宿安排根据获得的来宾资料，依据来宾的人数性别身份以及来宾的要求，预定好房间出行安排出于方便来宾的考虑，对其往来停留期间所使用的交通工具，公关人员亦须提前做好安排迎送安排接机接站和送行工作根据确定的接待规格进行安排，包括欢迎仪式接机接站人员欢送仪式送行事宜等安全保卫若接待重要来宾，接待人员应将安保工作列入计划要谨小慎微，制定预案，思想上高度重视，还要注重细节，从严要求宣传报道若来宾的访问活动对企业有重要影响时，要事先做好宣传准备，确定出席新闻媒体或记者名单并联络注意企业内部口径统，掌握分寸，并报经上级部门批准有关的图文报道资料应向接待对象提供，并应存档备案礼品或纪念品确定好礼品或纪念品的种类数量等礼物要轻重得当，不会让人产生误解考虑来宾的风俗禁忌礼品要有意义，最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的礼品的选择也可是当地有特色的物品万科人事行政部全套制度表格流程目录第章行政部组织结构与责权行政部组织结构图二行政部职责三行政部权力四行政总监岗位职责五行政经理岗位职责第二章前台接待管理接待主管岗位职责二接待专员岗位职责三客人来访登记表公司前台来访客人登记表前台接待来访记录表物业公司前台来客登记表四前台接待日志表五函件收发登记表信函与快件签收登记表信函与快件寄送登记表六前台接待管理流程预约客人来访接待工作流程来电转接流程七收发文件管理流程信函收发工作流程接收信函快件工作流程寄送信函快件工作流程传真发文工作流程。
2、计表具体执行总结结束第八章公关事务管理公关事务主管岗位职责职责负责制定公关管理相关制度，经批准后执行职责全面负责公司对内对外公关活动职责完成公司重大活动的组织协调和接待工作职责参与公司重大紧急事件的处理，提出危机公关处理方案职责经总经理任命，亲自或指定专人作为公司发言人职责负责作好公司形象宣传，及相关资料的审查工作职责负责审阅公司对外发布的稿件，配合其他部门开展公关活动职责负责检查本部门的安全消防工作职责负责公关事务突发事件的处理职责负责向行政经理提请对公关事务人员绩效考核的建议职责起草拟订年度公关方案和支出预算方案，抱上级批准职责完成公司领导临时交办事件的处理二公关事务专员岗位职责职责在主管领导下，按照公司公关管理制度有关规定，负责拟订具体公关管理实施细则职责负责起草公关宣传材料，制作公关宣传品职责配合其他部门做好来宾迎送接待陪同参观讲解摄像工作职责与新闻媒体社会公众各界人士客户政府机关协会等保持广泛接触职责协调组织公司各部门参加公关活动职责通过各种联谊活动，扩大公司知名度职责收集各类公关案例，深入剖析和横向比较，对公司公关提出建议和策划方案职责注意收集影响本公司形象声誉关系的因素和事件信息职责具体做好公关资料图片录音录像题词等收集整理记载存档等工作职责熟练处理般性公关危机事件职责参与主持或策划各项公关活动，提出公关方案预算及时评价其效果职责完成公司领导临时交办事件的处理三商务接待安排表来宾单位带队人姓名带队人职务随行人员名单到达时间停留时间人数考察内容接待计划安排车辆使用计划相关事项摄影礼品音响欢迎标语用餐鲜花宣传材料礼仪导游题词水果其他负责接待部门意见签字领导意见签字填表人填写日期年月日四公务接待审批表来宾单位来宾人数接待日期带队人姓名职务停留时间来宾事由接待费用预算。
3、系，协助组织公司的文化活动等职责督导迎送工作，检查前台接待专员的仪表仪容劳动纪律礼仪及工作效率职责负责向行政经理提请对前台接待专员绩效考核的建议并协助实施考核职责负责检查监督前台办公区域内的安全清洁和消防工作职责协助制定前台接待处的岗位责任操作规程及各项规章制度，并监督执行职责正确传达上级指示，及时对下级工作中的争议做出裁决职责协助公关事务主管行政经理处理各种社会公共关系职责负责前台接待突发事件及公司领导临时交办事件的处理二接待专员岗位职责职责服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供流的接待服务职责熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的般性问题，提供常规的非保密信息职责负责电话邮件信函的收转发工作，做好工作信息的记录整理建档职责负责公司文件通知的分发，做好分发记录并保存职责配合接待主管完成部分文件的打印复印文字工作职责负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养职责维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志盆景植物的日常维护和保养职责执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总外出登记，监督员工刷卡职责负责员工出差预订机票火车票客房等，差旅人员行程及联络登记职责对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见职责负责访客来宾的登记接待引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理职责完成领导交办的其他或临时工作三客人来访登记表公司前台来访客人登记表年月日序号姓名所在单位来访人数是否预约被访人事由时间备注姓名部门到达离开„编制审核前台接待来访记录表来访人姓名来访人单位来访时间接待人接待内容简况处理意见处理结果编制审核物业公司前台来客登记表年月日序号姓名所在单位来访人数联系方式是否预约被访单位及被访人姓名来访事由时间备注进入离开„编制审核四前台接待日志表日期年月日记录人考勤记录姓。
4、餐饮费用预算额住宿费用预算额其他费用预算额合计预算总额陪同人员要求公关事务主管意见签字年月日行政部经理意见签字年月日行政总监意见签字年月日五公关活动策划表文件编号归档日期年月日策划活动名称送出人营销部经理签字送出日期年月日执行人公关事务主管签字收到日期年月日策划案内容摘要销售部意见销售部经理签字年月日行政部意见行政部经理签字年月日行政总监意见行政总监签字年月日六危机预警处理表编号时间危机等级危机征兆预警分析危机处理机构名称联系方式负责人成员警戒程度危机处理对策七危机记录分析表案件简称发生日期重要程度填表日期危机表象分析对策处理意见直接处理人记录签字主管确认签字八重要接待流程是否是是是否否提出重要接待申请结束审核审核审批规划接待事宜提交请购报告审核审批组织实施配合执行④执行开始结束相关部门行政部行政总监总经理是否九危机处理流程相关部门行政部公司领导开始危机产生呈报确定危机等级落实责任人，启动危机处理程序④危机恢复协助危机总结结束是否十媒体宣传流程相关部门行政部外部媒体单位开始搜集资料审核审核资料汇总邀请或接待对外发布引导访查协助④资料确认是否需要实地访查结束是否十接待规格表接待规格说明具体形式高格接待指陪客比来宾职务高而采取的种接待方式上级领导派般工作人员向下级领导口授意见或要求，下级领导要高格接待，出面作陪兄弟单位或协作单位的领导派员到本单位商量重要事宜，本单位领导要出面，高格接待下级同志上访，有重要的事情向上级领导汇报，要高格接待对等接待指陪同与来宾的职务级别大体相同而采取的种接待形式对重要的来访者，负责接待的领导自始至终地陪同对来宾初到和告别时的对等接待，中间可以请适当人员陪同低格接待指陪客比来宾职务低而采用的种接待形式上级主要领导或主管部门领导来本地视察了解情况或作些。
5、信息是否有明确收信人行政部经理前台接待专员各职能部门接收信函快件工作流程开始登记筛选④分送结束发来信函文件签收接收记录存档各职能部门前台接待专员前台接待主管外部单位寄送信函快件工作流程开始登记④联络相应单位处理发送结束前台接待主管前台接待专员各职能部门外部单位交待寄送信函文件事宜签收接到服务要求传真发文工作流程开始提出申请审批结束登记发传真④原件存档填写申请表行政部经理前台接待专员员工传真收文工作流程开始收文签收结束登记复印转交文件④存档接收行政部经理前台接待专员各部门或员工收文背签流程开始递交文件结束签字审核转交④存档总经理前台接待专员各部门或员工八前台接待流程看到客人，礼貌招呼开始问明来访事由，登记通知被访人安排客人等待地点引领客人到达等待地点奉茶或饮料，请客人稍等微笑离开结束九来电处理流程电话接通，礼貌招呼开始问明来电事由电话处理结束电话留言记录电话记录归档第三章办公事务管理办公事务主管岗位职责职责组织拟订办公事务季月度发展计划，送交部门经理审核职责负责组织办公用品的登记采购发放以及控制办公成本费用等工作职责建立和完善公司固定资产和办公用品管理制度职责负责公司的各种公章证照管理，并负责使用登记和年检工作职责起草拟订文件资料档案管理制度，并监督执行情况职责搞好与有关部门的协调及联系职责受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理职责负责检查本部门的安全消防工作职责负责办公事务突发事件职责负责向行政经理提请对办公事务人员绩效考核的建议职责起草拟订办公用品的需求计划，报直接上级审批职责完成公司领导临时交办事件的处理二办公事务专员岗位职责职责协助部门主管做好各项办公事务制度草拟工作职责负责公司办公家具设备办公用品的采购工作职责负案安排解决方案提供信息发现问题具体执行填写绿化问题。
6、有关团体机构联络职责负责召集公司办公会议，检查督促公司领导布置的各项工作的落实情况职责贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与有关部门协作配合职责负责召集本部门的有关工作会议职责负责组织编写公司年度大事记职责负责行政部突发事件及公司领导临时交办事件的处理职责行政管理方针政策和制度。指定人事管理和办公行政管理的有关规章制度第二章前台接待管理接待主管岗位职责职责制定前台接待工作年度计划，报行政部经理审批职责对前台接待专员进行有效的培训和指导，提高其业务水平和服务素质职责协助前台接待专员做好重要客人的接待工作及重要留言的落实情况职责主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦职责参加行政例会，及时了解员工的思想动态及困难，及时采取解决措施职责受理直接下级上报的合理化建议，并按照公司相关规定程序处理职责与公司各职能部门的协调及联系，协助组织公司的文化活动等职责督导迎送工作，检查前台接待专员的仪表仪容劳动纪律礼仪及工作效率职责负责向行政经理提请对前台接待专员绩效考核的建议并协助实施考核职责负责检查监督前台办公区域内的安全清洁和消防工作职责协助制定前台接待处的岗位责任操作规程及各项规章制度，并监督执行职责正确传达上级指示，及时对下级工作中的争议做出裁决职责协助公关事务主管行政经理处理各种社会公共关系职责负责前台接待突发事件及公司领导临时交办事件的处理二接待专员岗位职责职责服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供流的接待服务职责熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的般性问题，提供常规的非保密信息职责负责电话邮件信函的收转发工作，做好工作信息的记录整理建档职责负责公司文件通知的分发，做好分发记录并保存职责配合接待主管完成部分文件的打印复印文字工作职责负责管理前台。
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