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doc 【定稿】郑州华悦物业管理有限公司服务中心手册_全套完整 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:72 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:25

《【定稿】郑州华悦物业管理有限公司服务中心手册_全套完整》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....并对年度月度工作进行总结。各部门主管负责本部门的年度工作计划月度工作计划的规定实施与控制,并对年度月度工作进行总结。各项目客服主管及员工负责依据本规程按计划实施工作。程序要点工作职责详见各部门标准作业规程工作计划的规定年度半年度工作计划每年月日和月日前,各部门主管应根据公司总体工作计划,结合本部门本项目工作的实际特点编制出下年度半年度工作计划年度半年度工作计划应以书面格式于月日和月日前报客户服务部经理进行审核。客户服务部经理应当于月日和月日前组织客户服务部主管工作会议进行专项讨论通过,并将各部门计划汇总后于月日和月日前上报公司总经理,申请公司总经理办公会议修订批准经批准后的年度半年度工作计划由客户服务部经理布臵,各部门主管具体实施。计划的完成情况作为客户服务部经理各部门主管的绩效考评指标之年度半年度工作计划的内容应包括以下几部分年度工作目标主要工作实施说明保证措施工作计划完成时间表费用预算。月度工作计划每月月底前......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....会议应当按以下要求召开有书面通知有相关人员的主要发言摘要有结果。各类会议均应有详细的会议纪要。工作的组织实施客户服务部经理各部门主管应当严格依据客户服务部所有标准作业规程以及公司相关标准作业规程组织实施专项工作。工作日常检查监控客户服务部经理各部门主管项目客服主管应当依据相关标准作业规程对下属的工作进行日常例行检查。检查频次及检查人客户服务部经理每天应对辖区的工作状况下属表现进行不少于次的工作检查,并将结果记录于当日工作日记中各部门主管每天应对辖区的工作状况下属表现进行不少于次的工作检查,并将结果记录于当日工作日记中各项目客服主管每天每班应当对辖区的工作状况员工表现进行不少于次的工作检查,并将检查情况记录于当天的工作日记中如遇特殊原因不能规定次数的检查,应当在工作日记中加以注明。检查方式检查可以采用抽检的方式......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....视情况扣减交接班项目分。扣完为止接待客服专员必须按公共事务员工培训实施标准作业规程要参加培训并考试合格。每次检查每发现项般违规扣减对应项目分严重违规扣减对应项目分引起不良后果的,视情况扣减对应项目分。扣完为止接待客服专员当值时违反物业客户服务部员工服务管理标准作业规程,言行举止仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现项般违规扣减对应项目分。扣完为止接待客服专员必须按工作时效要求按时完成相关工作,否则每发现项般违规扣减对应项目分严重违规扣减对应项目分引起不良后果的,视情况扣减对应项目分。扣完为止接待客服专员除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程,否则每发现项般违规扣减对应项目分严重违规扣减对应项目分引起不良后果的,视情况扣减对应项目分。扣完为止......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分分。检查考评时,如出现行政奖罚标准作业规程中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加分但总分不应超过分,另依据行政奖罚标准作业规程对受考人进行奖励。奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯行政奖罚标准作业规程所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应公值外,另依据行政奖罚标准作业规程对受考人追加处罚。绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。记录客户服务部接待客服专员巡察客服专员日检周检月检抽检考评表客户服务部经理客户服务部主管项目客服主管周检月检抽检考评表相关支持文件绩效考评管理标准作业规程客户服务部所有标准作业规程公司相关标准作业规程客户服务部内部管理标准作业规程目的规范客户服务部内部管理工作,确保各部门内部管理高效有序。适用范围适用于客户服务部各部门的内部管理工作。职责总经理负责审批客户服务部的年度工作计划,并组织监控客户服务部总体工作质量......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....各部门主管应当依据月度工作计划工作记录档案,对上月工作进行小结工作小结应以书面形式报客户服务部经理进行审核。客户服务部经理应当在每月日前将各部门月度工作进行小结汇总后上报公司行政部备案客户服务部经理对工作小结的审核结果作为各部门主管月度绩效考评的依据之工作计划的完成情况附统计数据员工绩效考评结果附录的原始证据。正常工作组织布臵实施工作例会专项会议协调会议客户服务部经理或各部门主管每周应定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排工作协调工作小结的会议,应当按以下要求召开通报各方面各项目的主要工作实施情况提出需要协助的问题困难布臵下周的各项工作总结上周的工作实施情况依据绩效考评管理标准作业规程和行政奖罚标准作业规程奖优罚劣。专项工作会议是由客户服务部经理或各部门主管临时组织召开的为解决问题的专项工作会议。会议应当按以下要求召开有明确的解决问题目标事先以书面通知形式通知会议相关人员有关人员的主要发言记录有结果......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....并将各部门计划汇总后于每月日前上报公司行政部备案经客户服务部经理批准后的各部门月度工作计划由各部门主管具体组织实施监控,计划的实施完成情况作为各部门主管绩效考评依据之月度工作计划的内容应包括以下部分月度工作计划主要工作实施说明工作计划完成时间表费用预算。工作总结的制定年度半年度工作总结每年月日和月日前,各部门主管应依据年度半年度工作计划工作记录档案编制出年度半年度工作总结报告书报客户服务部经理由客户服务部经理召开客户服务部工作会议讨论通过,将通过的各部门年度半年度工作总结汇总后报公司总经理室审议结论作为客户服务部经理各部门主管绩效考评的依据之审议可以结合年度管理评审起进行年度半年度工作总结的内容要求包括计划目标的逐项完成情况完成数据主要工作措施的实施情况员工的绩效考评结果费用成本支出情况附录各种原始证据......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....员工工作或本部门本班次工作效果达不达各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发现项般违规扣减对应项目分严重违规扣减对应项目分并同时按本款项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值般违规扣减分严重的扣减分客户服务部经理客户服务部主管项目客服主管不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现项,视程度在相关规程栏目内扣减相应项目分值般违规扣减分严重违规扣减分引起不良后果的,视情况扣减分并同时按本款项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值般程度扣减分严重的扣减分。般违规般程度般情况是指偶发性的,因粗心在意引起的,或因记录签名不清不合理要求或有定的客观因素需经确认造成的程度轻微不合格。严重违规严重程度指明知故犯引起的不合格造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。其他栏目是指本公司相关作业规程中未包括......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....每项检查每发现项般违规扣减对应项目分严重违规扣减对应项目分引起不良后果的,视情况扣减对应项目分,同时应判断发生违规的主要因素,属培训未达标造成的,在检查表培训栏目内同时连带扣分属自身工作职能素质低造成的,在检查表工作技能栏目内同时扣分属工作责任心不够造成的,在检查表责任心栏目内同时扣分属处事偏差,有失公正造成的,在检查表公正处事栏目内同时连带扣分属团结不力配合不畅造成的,在团结配合栏目内同时连带扣分属道德水准有失造成的,在道德水准栏目内同时连带扣分。如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直接对应项目分值扣完为止般每次发现扣减分严重的扣减分客户服务部经理客户服务部主管项目客服主管当值时仪容仪表言行举止达不到物业客户服务部员工服务管理标准作业规程要求的,每次检查每发现项,般违规扣减分严重违规扣减分引起不良后果的,视情况扣减分,并同时按本款项的方法分析造成不合格的主要因素......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....检查以纠正违规提高工作水平为目的,因而在检查出违规现象时,应当场于以纠正,示范指导。严禁只查不帮的行为。绩效考评客户服务部经理各部门主管及项目客服主管应当依据每日的工作日记对下属员工进行绩效考评中的日检周检和月检。绩效考评的要求详见公司绩效考评管理标准作业规程和客户服务部各部门绩效考评实施标准作业规程。员工培训客户服务部应当定期和不定期组织各种内部培训和参加公司相关知识技能培训,详见培训管理标准作业规程客户服务部各部门培训实施标准作业规程。记录管理经审核批准后的年度半年度工作计划工作总结由公司归档长期保存。月度工作计划工作小结由客户服务部归档保存。保存期年。各部门各种会议纪要由各部门各自归档保存。保存期两年。主管工作日记每半年归档由客户服务部保存,保存期年。项目客服主管工作日记每半年归档由各部门各自保存,保存期两年。日检周检和月检统在每月底交回公司人事部归档长期保存......”

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