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doc 【定稿】酒店服务员培训以及管理手册_管理手册模板 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:22 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:25

《【定稿】酒店服务员培训以及管理手册_管理手册模板》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....签单时,核对签单人的单位工作证,然后将帐单交收款员,找回零钱,应连同帐单票据,用收银夹同呈送给客人,并向客人表示感谢,然后收回收银夹,退回步再转身。当客人提出宴会结束时,要提醒客人带好携带来的物品,并将保管的物品交给客人,拉椅送客,遵循迎客走在前,送客走在后的原则,热情的欢送客人。八收台清扫过程检查桌子及地面有无客人遗留的物品,拾到后及时还给客人,无法追送时,应交餐厅领班及主管处理。检查地毯台布椅面上有无燃着的烟头。将口布毛巾杯具餐具银餐具等顺序分类收拾,垒放整齐送到餐务组洗涤,防止因摩擦和摆放不当而打碎,银餐具要进行清点,做到无缺少。将剩余酒水如数退还给吧台,办好领退手续。清理现场,布好餐台,铺上台布,擦净转台地毯吸尘。整理各类用具,按规定位置摆放整齐。整理工作台,关闭各种电器设备,接受领班检查,关灯锁门,将钥匙交保安部。填写营业记录二宴会部各岗位职责宴会部主管熟悉各种宴会的预定。接受餐饮部经理所指派的工作,完成本部门的各项指标和日常运转工作,主持每次班前例会......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....送洗涤间清洗,整理银餐具筷子筷架清洗后的保存工作。将台布口布小毛巾抖净杂物,整齐扎好,清点数目,填写清洗单送布草房清洗,并将干净的棉织品领回交领班保存。地毯吸尘清扫后台通道。清洁工作台水池工作柜等工作。清理餐车库房,放在规定地方,将物品摆放整齐。垃圾桶清理后放原地。协助服务员做好下餐的准备工作。二宴会部跑菜员的岗位职责按餐厅卫生标准进行清扫工作。负责每餐宴会跑菜前的准备工作。了解菜式特点名称和服务方式,根据宴会要求进行跑菜。了解结帐方式,保管好通知单,以便查核。协助盯台服务员做好餐前准备餐中服务餐后收尾工作。协助厨师长把好菜肴质量关。协助盯台服务员,沟通前后台信息。周到,应在客人开口前满足客人的要求。随时注意客人动态,及时处理突发事件。收撤菜碟餐具菜碟先征得客人同意,才能收撤除空碟外当客人同意后,应在客人的右边逐样收撤如需打包可在工作台进行先收银器玻璃器皿,后收餐具。上热茶提供茶水服务用盖碗茶。上甜品水果上甜品上水果上水果前应视水果品种,派骨碟刀叉小匙羹等。刀在右......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....每桌放四个牙签盅,成十字形,分别间隔于四个烟灰盅。各位位置摆放距离相等。菜单统放在正副主位前。三仪表仪容头发整齐不零乱,如服务员头发不披肩,戴统头饰,男服务头发不得过耳,后发基线不过衣领。按饭店要求进行着装,清洁笔挺皮鞋擦亮,袜子无破损。女服务员上岗律淡妆,上岗时间不能配戴饰物,不喷洒过浓的香水。四准备工作根据宴会预订单,了解清楚接待对象宴会名称国籍身份生活习惯人数宴会时间及有何特殊要求。按宴会摆台要求摆设餐位。将领来的餐具逐项检查,确保清洁,光亮无缺口。准备足够数量的小毛巾,并叠好放毛巾柜中备用。根据不同的要求和人数,准备足够数量的饮料调料水果干果火柴香烟,赠送客人的小礼品应整齐摆放在规定位置上,各种饮料要冷藏,白葡萄酒用冰筒盛装,白兰地威士忌应备足冰桶和冰块,加饭酒要准备暖壶和加饭酒酒杯。准时参加班前会议。宴会前分钟重新检查自己的台面,整理好自己的仪表仪容,不符合要求的,尽快纠正要求制服整齐挺括,仪表端庄大方,精神饱满,重要宴会要戴白手套。宴会即将开始前,上冷盆上调料......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....上完甜食后,送上茶水,并把牙签盅移至转台上,并示意客人。根据不同的水果,为客人提供刀叉或勺子,上第二道小毛巾,上水果盘。用完水果后,擦净转台,重新摆上鲜花,以示宴会结束,同时为客人不断添加茶水。整个宴会期间,根据客人要求,上菜不可太快,般宴会时间从开始到结束约至小时。如客人的筷子口布等掉在地上,应立即给客人换上干净的,把脏的拿走。宴会过程中,若客人碰翻了茶杯,饮料杯等,弄脏了台面或客人的衣服,要迅速用口布或小毛巾帮助客人擦试,掉在台面上的菜点可用牙签或筷子夹到碟子里拿走,用干净的口布铺在餐桌弄脏的部分。烟灰缸里的烟头不得超过三个,发现个时就要用干净的烟缸盖住脏的烟缸撤走,然后将近干净的放上。如客人订白灼虾蟹等直接用手进食的菜肴,应及时为客人准备洗手盅。有急事或电话需要找客人,应找主办宴会单位的人联系。七结帐及送客清点酒水香烟水果核对宴会人数,标准,加上陪同和驾驶员的工作餐费,累计总数为客人结帐。付帐时,若是现金可以现收交收款员若是住店客人签单,要核对住房卡,请客人答名后交收款员......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....随时可根据客人需要进行操作。具有英语会话能力,有能力督促下属中员工按标准进行工作。为员工做出表率,认真完成服务工作任务。三宴会部服务员接受领班指派的工作,准时到本岗位当班。按规格标准,做好开餐前的各项准备工作。确保餐具用具清洁卫生光亮无破损。按服务规格,操作程序进行对客服务。做好餐后收尾工作。按时参加班前会。宴会部跑菜员服务程序餐前准备按要求着装,按时到岗,接受领班指派工作。根据宴会通知单领取餐具用具各种调料调味品备好清洁的酒水车餐车和干净抹布。加热好小毛巾,备好茶头,准备好宴会用的银餐具。清理垃圾桶,保持走菜通道畅通地面不潮湿不油滑。准时参加餐前会,了解工作内容。二餐中服务准备工作结束后,站在岗位上,等候走菜。接到走菜通知后,按前台时间要求,迅速通知厨房有关点,按顺序走菜。跑菜速度要快,检查菜点质量规格要求。走完道菜,要在订单上注销,复核清楚,以免出错。将每道菜迅速,准确无误地送给各宴会厅盯台服务员。协助服务员撤换餐具,整理工作台,清理酒水瓶......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....按要求履行其它职务。接到所分配的任务后,安排宴会服务,并亲自安排各种工作。严格管理本餐厅的设备物资用具等,做到帐物相符,保持规定的完好率。与厨师及餐务组合作,以保证准时正确服务。处理客人的投诉,与客人建立良好的关系。对下属服务员进行定期业务培训,不断提高员工的业务素质和服务技巧,抓好员工纪律服务态度,了解员工思想情绪,搞好现场培训。技能要求熟悉餐饮部各部门工作流程与各部门搞好关系。具有良好的人际关系,搞好食品促销。二宴会部领班接受宴会主管指派的工作,全权负责本班组的工作,记录每天供应的菜酒品种,严格按操作程序接待客人。随时检查本组员工的工作表现,发现问题及时纠正,发挥带头作用。准确地为宾客提供最佳服务。检查本组员工的仪表仪容,达不到要求和标准的不能上岗。定期参加各种业务培训。根据客情,安排好员工的工作班次,负责对本班组员工进行考勤。处理服务中发生的问题和客人投诉,并向餐厅主管汇报,准时列席班前会。技能要求熟记酒单菜单及饮料单的全部内容名称价格产地等......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....如大型宴会主宾致词时,应用托盘备好至二杯甜酒,在致词完毕需要敬酒时送上。当客人起立干杯或敬酒时,应帮助客人拉椅,客人就座时,再把椅子向前推,要注意客人的安全。上菜服务按顺序上菜,先冷菜后热菜,汤饭点甜食水果热菜要热,冷菜要冷,不同烹制方法的菜,要用不同的餐具,大型宴会或重要宴会,要有专人指挥,以免造成早上迟上漏上,影响整个宴会效果。上菜时要先搬走旧菜,在征得客人同意后方可撤走,撤换骨碟时也要征询意见,如客人表示还要用,上的新菜可先放在客人右边,等客人的旧菜用完时,撤走空碟,再把新菜移至客人面前。每上道新菜时,要口齿清楚地报出菜名,如席上分菜,在上菜前搬去鲜花,在没有菜或上完后再送上鲜花。分菜时要胆大心细,动作快,做到份量件数均匀,干净利落,凡是鸡鸭鱼类等有造型及花色菜,上菜时以主人面向为主,头前尾后,背外腹里摆在规定位置上。所上菜肴,遇有佐料的,应先上佐料后上菜。上菜时要先主宾,然后按顺时针方向进行,如有女宾,应先女宾后男宾按顺序上菜。上完点心后......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....均匀的摆放在转台上。大型宴会提前十分钟斟上甜酒。站在指定位置上,恭候客人的光临。五迎接客人站立厅房门口恭迎客人,多台宴会应按指定位置站台,不得交头接耳及倚靠而立。客人进入餐厅时,微笑迎客,根据客人不同的身份和年龄,使用敬语,主动问候,同时拉椅请客人入座,上小毛巾。如客人早到或事先已约好会客,可请客人在休息座休息,为客人及时送上迎客茶。如客人宴请人数有增减时,增撤餐具和食品应使用托盘进行,同时,通知厨房,增减食品数量。六席间服务宾客入席后,马上帮客人落中,撤筷套。酒水服务为客人斟酒前要先征求客人意见,般斟入杯子的八分满为宜,斟白酒和色酒时,应先斟色酒,后斟白酒,客人表示不需要种酒时,应把空杯撤走,斟白兰地或威士忌时,只斟杯子的至二分,客人需要冰块时,应连同冰夹及时提供。斟酒水从主宾开始按顺时针方向,并遵循先主宾后主人,先女宾后男宾的原则逐位斟。如果宾主致词时,全体服务员应立即停止服务,保持场内安静,同时注意客人杯中是否有酒,当客人起立敬酒时......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....在客人右边礼貌的说谢谢,先生小姐总共元注意收款和找零时应唱收唱付,钱款当面点清。拉椅送客向客人道谢,送客人至餐厅门口,并欢迎再次光临,提醒客人不要在餐厅遗漏物品。五餐后检查收尾工作客人走后,应及时检查是否有燃烧的烟头,是否有遗留物品。收撤餐具首先整理好餐椅,以保持餐厅整洁统的格调。先收餐巾小毛巾,再收银器玻璃器皿,餐具。清理现场重新布置环境,恢复餐厅原样。备餐具服务过程中,尽量能够称呼客人的姓。备餐间工作规范餐前准备按要求着装,按时到岗,并接受领班的工作指派。领取餐具用具各种调料和调味品,准备好洁净的餐车和干净的抹布。把米饭盛入干净的保温饭桶内。准备好开餐用的银餐具。准备好干净的垃圾桶。保证走菜通道的畅通地面不潮湿不油滑。准时参加餐前会,了解工作内容。餐中服务切就绪后,站在自己的岗位上,等候订单。接单后,按照前台时间的要求,迅速将订单送至厨房有关点冷菜间热菜厨房面点房水果房等按照先后顺序进行传菜服务。跑菜要迅速,防止菜冷。对些不符合质量和规格要求的菜点......”

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