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doc 【定稿】《某酒店房务部运行管理》word文档(定稿) ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:40 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:27

《【定稿】《某酒店房务部运行管理》word文档(定稿)》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....房服务工作流程有不足清洁布置有不足物品准备有不足客房部接到通知单后,应立即分发给负责客房房务中心和绿化组的管理员,做好客人入住前的客房布置检查,和客人入住后的服务工作。客房管理员应督促客房楼层员工熟记入住的的姓名和国籍,了解等级和要求布置的规格。并要掌握客人的抵离时间房号习俗特点和特殊要求。房务中心服务员熟记入住的的姓名和国籍,了解等级。并要详细掌握客人的确切抵离时间房号习俗特点和特殊要求。同时房务中心物管员应按等级及布置要求,准备和领齐各种物品水果小点化妆品睡衣高档拖鞋印有烫金的客人姓名的信封信纸及专用的套袋和酒店总经理名片及迎宾卡。公共卫生及绿化管理员接到通知后,应督促绿化组按要求准备好花篮花束及插花等。客房楼层服务员按等级及布置要求,向房务中心物管员和绿化组领取和备齐各种物品及礼品。客房清洁员检查房内的各种设备和设施,确保完好有效全面清洁住房,保证整齐清洁。客房服务员严格按照接待规格和要求,布置客房。布置好的房......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....应立即通知结帐处,并将酒水单填好。如客人已结完帐,应向客人收取现金,并将酒水单第联作为发票交给客人,收取的现金连同酒水单第二联记帐凭证及时交结帐处如客人尚未结完帐,应将酒水单第二联及时送交结帐处。第三联作补充酒水食品的凭证。应代为补填,并签名和注明时间。将酒水单第二联交结帐处,作为发票和记帐凭证将第三联交房务中心物管员,凭此领取和补充小酒吧的酒水和食品。整理和清洁小酒吧,按规定的位置摆放酒水食品酒具和酒水单。清除地毯表面的纸屑等垃圾,发现污渍,及时淡化。收送客衣流程有无洗衣单填写有误衣物有破损有遗留物品客房清洁员在清洁客房时,发现装在洗衣袋内并已填洗衣单的客衣,要注意及时收取,并交客房服务员。客人提出要快洗或有特殊洗涤要求的客衣,房务中心应通知楼层服务员及时进房收取,进房时要按进房程序入房,进房后要用规范的礼貌用语向客人问好,了解清楚客人的洗涤要求,并在洗衣单上注明。超过收洗时间的客衣,应向客人说明,并集中存放,妥善保管,次日再交布件房洗涤组收洗......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....要及时更换。铺毛毯毛毯上端距床头厘米,两端下垂部分匀等。将床头长出毛毯的厘米被单折回,作为被横头。在距床尾厘米处,将毛毯连同被单向上折回厘米,并铺理平整。稍用力把下垂两侧的毛毯,连同被单塞入床垫下面包紧。套枕套将枕芯塞入枕套,四角对准整平拍松,发现破损或污迹要及时更换。放枕头将二只枕头放在床头正中,正面朝上,单人床枕套口对向床头多功能柜,双人床枕套口互对。铺床罩从枕头上方将全床罩住,两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝,除床头的侧以外,床罩的其余三侧,下摆匀称,不长过地面,转角铺理平整。揩灰揩灰顺序从左至右或从右至左以客床为中心而定,凡举手能触及的物件和部位都必须揩擦干净,在清洁时应注意和做到用药棉和酒精清洁房内的电话机和副机。核对和校正电视机的频道,检查多功能柜的功能。对紧贴墙面的床头板镜子艺术装饰挂件和踢脚板等物件清洁揩灰时,应用用剩的卷筒纸揩擦,避免污染墙面。在对各种物件揩擦干净以后,应随手将客人使用过的茶具酒具和客用物品放到工作车上。清洁浴室带好清洁工具。小垫毯块......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....要有防护措施。清洁冰箱和电视机将冰箱电源插头拔开,同时除霜,用干净抹布揩抹干净,注意冰箱门框和边位封胶的清洁。将电视机关上,用刷子和抹布揩抹干净。家具和铜器及镀件上光打腊选用合适的光亮剂和上光腊,打腊上光各种家具及铜件和金属镀件。调换浴帘清刷浴帘钩拆下后用清洁剂洗刷干净并擦干浴帘钩,挂上清洁的浴帘。清洁工作间揩抹干净柜架水斗及各种设备。清洁客房天花板墙面用鸡毛掸子掸扫天花板和高部位的墙面,用墙纸清洁剂擦去脏渍。清洁吸顶灯吊灯和烟雾报警器及消防喷淋用软质毛刷轻轻刷去这些设备上的浮尘,用干揩布和清洁剂揩清和擦亮烟雾报警器的外壳和吸顶灯吊灯的灯罩灯杆和灯泡。清洁浴室天花板和顶灯注意天花板的材质,用合适的工具和清洁剂,清除浮灰和脏渍,并用抹布揩抹干净顶灯的灯罩和灯泡。清洁排风器关上电源,用抹布揩干净机件的尘埃。清洁梯口通道地面墙面门窗及灯具清洁方法同前。翻转床垫按床垫床头床脚和上下的编码顺序翻转,在每季度末结合清洁客房时进行。清洁水箱内的水垢打开水箱盖,关闭水源......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....请。有行李员陪同无行李员陪同注意事项送茶水和毛巾时,应视客人的不同需求灵活掌握。送客服务流程接到房务中心的客人离店通知后,应问清离店客人的房号姓名,并了解客人是否仍在客房中。如客人仍在楼层客房中,楼面服务员应迅速到客房征询客人是否需要提供整理或运送行李的服务。应问清搬运时间和行李件数,立即用电话通知前厅行李组。应主动帮助提拎客人随身行李至电梯口。迅速为客人按电梯铃,电梯到达楼面时,在正确的位置用手挡住电梯活动门,请客人先进入电梯,并帮助将行李送入电梯轿厢放好。电梯门关上三分之时,面向客人微微鞠躬告别欢迎您下次再来,祝您路顺风。在房中已离开客房要求叫行李员搬送行李未委托搬运行李做夜床流程未填填过使用过未使用过按进房程序入房,如客人在房内,必须征得客人同意后方可进房。补充饮用冷水,撤出冰筒,补充冰块。检查小酒吧,查看客人是否使用过小酒吧。查看客人是否填过酒水单。核对客人填写的酒水单与耗用的酒水食品品种数量是否相符。如客人填写有误,应注明检查时间......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....如发现或有不足之处,迅即补课,在客人抵达前完成。准备程序布置检查程序房务中心与总台保持联系,了解客人动态,尽量详知客人的确切抵店时间。并及时通知客房管理员,做好迎宾准备。房务中心管理员并应将情况及时汇报客房部经理。客人抵店时,客房部经理或客房管理员应到场带领客房服务员在梯口迎接客人。见到客人,应面带微笑微微鞠躬,使用礼貌敬语主动问好应以姓氏称呼,以示亲切先生小姐女士,您好,欢迎光临。客人入住后,房务中心应随时注意迎宾服务流程接到房务中心发出的迎宾通知后,楼面服务员应在分钟内迅速站到梯口相应的位置,等候客人。服务员应保持仪容整洁,面带微笑,双手垂于身体两侧。见到客人微微鞠躬行礼,使用礼貌敬语主动问好先生小姐女士,您好,欢迎光临。根据接到的新客人上房的信息中获知的房号,走在客人的左前方引领客人到客房门口。客人进房后,应主动向客人招呼请先生小姐女士稍等,我马上为您送上茶水和毛巾。随即退出房间,将房门虚掩。进房前按次门铃,报身份后,为客人开启房门,站在门外适当的位置......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....恭桶坐圈和恭桶盖。清洁水箱四周,水箱盖及开关把手。套上已清洁消毒字条。清洁墙面门窗排风口和地面。开启排风机,查看设备是否正常。揩擦墙面,除去污渍。清洁门窗,揩去浮灰。清洁地面,并擦干。补足客用物品补齐各种客用物品,然后关上窗户,拉好窗帘。吸尘用吸尘机吸净地毯灰尘,从里向外,顺方向吸尘遍。发现地毯有脏渍,及时并准确地用清洁剂清除,或通知专门清洗地毯的清洁工进行清除。吸尘时不要忽略床底和房间四周边角等部位,并注意不要碰伤墙面及房内设备。吸尘后,根据实际和需要,可以用空气清新剂喷洒客房,然后将房门轻轻关上,揩干净门把手,填写客房清洁报表及客房用品消耗情况表。计划清洁项目及时间时间清洁方法项目每周次每半月次每月次每季度次清洁电线及插头插座和电源开关板关闭电源,用干布揩擦清洁,污渍处沾上清洁剂揩擦。清洁空调出风口网罩拆下风口网罩,用毛刷刷净网罩上的灰尘,然后用湿布揩干净网罩柜架及边缘。清洁窗玻璃窗框框轨和窗台用玻璃清洁剂清洁干净玻璃,用湿布将窗框框轨和窗台揩抹干净......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....揩布四块揩浴缸墙面和浴帘块揩恭桶地面块揩面盆台面块擦镜子和镀铬五金配件干布块。揩布应分开放置,防止交叉污染。清洁剂和刷子两把把洗刷面盆浴缸把洗刷恭桶。刷子应分开放置,防止交叉污染。清除垃圾。把浴室内所有脏物放入废物筒的塑料袋内,将塑料袋投入工作车的垃圾袋内。把其中如肥皂头等可以利用的物品集中放在工具箱内。清洁面盆和台面。将客人的物品移放至边,清洁完后复位。关闭面盆出水口,用清洁剂清洁整个面盆,皂缸和五金配件。放水清洗面盆,打开出水口并清洗下水口周围和盖子。揩干面盆,皂缸和五金配件,擦清面盆台面及污渍。擦亮五金配件。清洁镜面及灯具。揩清镜框和镜面,擦去水迹和脏痕。清洁灯具和灯罩。揩清面巾架。清洁浴缸。关闭浴缸下水道。试开淋浴喷头,查看设备是否正常。清洁墙面及浴缸周围,擦去水渍和皂渍。用清洁剂清洁浴缸及皂缸。揩洗浴帘,除去污渍。放水洗清浴缸,清洁下水口和盖子,并揩干。揩擦浴帘架和浴巾架,擦亮浴缸五金配件。清洁恭桶。用清洁消毒剂和刷子清洁恭桶。放水冲洗,并查看有否漏水......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....客房服务员要注意核对洗衣单上填写的客人姓名房号交洗衣物件数及日期时间等是否相符,并应检查客衣是否有破损和遗留在袋内的物品。应向客人指出,并请客人重新填写洗衣单。应向客人指出,并在洗衣单上注明。客人在场,应及时交还客人客人不在场,应及时报告领班或管理员。清倒垃圾和烟缸,要注意看清垃圾内有无贵重物品。将散放在床上的客衣挂入衣橱内。应报告领班或管理员。清洁房内家具,用抹布揩去浮灰和污渍,并回复至原来的位置。检查和调好电视机频道。客房服务员将要洗的客衣点清后,将三联的洗衣单中的存根联撕下留存备查,其余两联连同交洗的客衣放入洗衣袋。然后在规定的时间内,点交给来收洗客衣的布件收发员,并请布件收发员在洗衣单的存根联上签收。按房内住客人数开床,翻开靠床头多功能柜端的床毯,折成度角,在折角的床毯上,斜放早餐牌。布件房洗涤组按客衣洗涤流程洗烫干净平整后,由布件房布件收发员送交给客房服务员。更换浴室内客人用过的四套巾......”

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