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《TOP21第1章服务企业经营管理-精品课件(PPT).ppt文档免费在线阅读》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....服务的方式可以是种劳动,种行为,也可以是种展示,其本质是无形的,极易消逝的,生产与消费几乎是同步的。企业得以生存发展的途径正是为社会为他人提供的服务得到了认可,从而获得了回报。为顾客服务的观念贯彻得好,服务质量就会提高,企业就会增强竞争力,从而得以持续稳定长久的发展。服务的定义其他视角定义服务从投入产出的角度定义服务服务是顾客通过相关设施和服务载体所得到的显性和隐性收益的完整组合。从过程的角度定义服务服务是满足顾客需要的过程。从服务的性状角度定义服务可触和不可触两部分要素构成的组合。从管理的角度定义服务为满足顾客的需要,在同顾客的接触中,供方的活动和供方活动的结果。服务的本质特点无形性这是服务作为产出与有形产品的最本质最重要的区别。不可分割性第种形式大多数情况下,服务的提供与消费是同时进行不可分割的。企业顾客和其他各方所期望的目标......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....人们分别进行不同的劳动,在不同行业中进行操作,也就是说彼此都为对方提供服务。词海中的解释不以实物形式而以提供活动的形式满足他人种需要的活动。现实生活中人们把不从事工农业生产,只为他人提供非工农业产品的效用或有益活动称为服务。服务的定义以服务的本质来定义服务般认为服务是种为销售而提供的能够产生利益和满足感,但又不引起商品实体形式变化的活动。克里斯蒂格朗鲁斯综合前辈学者思想对服务提出以下定义服务般是以无形的方式,在顾客与服务职员有形资源商品或服务系统之间发生的,可以解决顾客问题的种或系列行为。服务的定义我们认为,服务不仅是种无形的活动,而且更是种观念。服务的方式可以是种劳动,种行为,也可以是种展示,其本质是无形的,极易消逝的,生产与消费几乎是同步的......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....服务的定义我们认为,服务不仅是种无形的活动,而且更是种观念。服务的方式可以是种劳动,种行为,也可以是种展示,其本质是无形的,极易消逝的,生产与消费几乎不引起商品实体形式变化的活动。克里斯蒂格朗鲁斯综合前辈学者思想对服务提出以下定义服务般是以无形的方式,在顾客与服务职员有形资源商品或服务系统之间发生的,种需要的活动。现实生活中人们把不从事工农业生产,只为他人提供非工农业产品的效用或有益活动称为服务。服务的定义以服务的本质来定义服务般认为服务是种为销售而提供的能够产生利益和满足感,但又构成要素服务的互动性服务的定义广义在社会分工存在的条件下,人们分别进行不同的劳动,在不同行业中进行操作,也就是说彼此都为对方提供服务。词海中的解释不以实物形式而以提供活动的形式满足他人三是以现代服务业为基本特征的生产阶段......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....在同顾客的接触中,供方的活动和供方活动的结果。服务的本质特点无形性这是服务作为产出与有形产品的最本质最重要的区别。不可分割性第种形式大多数情况下,服务的提供与消费是通过相关设施和服务载体所得到的显性和隐性收益的完整组合。从过程的角度定义服务服务是满足顾客需要的过程。从服务的性状角度定义服务可触和不可触两部分要素构成的组合。从管理的角度定义服的服务得到了认可,从而获得了回报。为顾客服务的观念贯彻得好,服务质量就会提高,企业就会增强竞争力,从而得以持续稳定长久的发展。服务的定义其他视角定义服务从投入产出的角度定义服务服务是顾客务不仅是种无形的活动,而且更是种观念。服务的方式可以是种劳动,种行为,也可以是种展示,其本质是无形的,极易消逝的,生产与消费几乎是同步的。企业得以生存发展的途径正是为社会为他人提供的务不仅是种无形的活动......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....服务营销管理。服务企业经营管理的基本内容第二部分是主题与职能管理有关包括服务计划管理。服务企业人力资源管理。服务企业文化建设。服务企业经营管理的基本内容第三部分是服务理论的实践具体包括服务设施选址与布局。服务质量管理。服务企业供应链管理。服务信息化管理。服务流程与服务系统优化。服务业概述分类与功能服务业概述服务业的分类服务业的功能服务业概述关于服务业的范围问题,在我国有两种典型的传统观点是认为服务业即第三产业。二是认为服务业即传统服务业。迄今为止,人类产业发展呈现出三个明显的发展阶段是以广义农业为基本特征的生产阶段二是以机器大工业为基本特征的生产阶段三是以现代服务业为基本特征的生产阶段......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....由基于产品的价值转向在顾客关系中生成的总的价值。从短期交易转向长期关系。从核心产品有形产品或服务质量产出的技术质量转向在长期的顾客关系中的总的顾客感知质量。企业核心业务流程由提供技术解决方案或产品服务的技术质量转向为顾客提供总的感知质量和价值。服务管理的基本观点北欧学派认为应从五个方面认识服务管理的观点全面管理重视顾客系统研究重视质量内部发展和促进服务管理的基本观点服务管理的基本观点服务管理的基本观点是将企业的外部效率顾客如何感知核心产品或服务的质量和企业的整体运作置于优先地位,具体包括顾客导向。以顾客感知的质量为导向。注重长期发展的观点。重视内部营销。重视对管理的全面研究。服务企业经营管理的基本内容服务企业营运管理的内容可以归纳为以下三个部分第部分是服务管理概论包括导论......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....服务战略管理。服务营销管理。服务企业经营管理的基本内容本观点是将企业的外部效率顾客如何感知核心产品或服务的质量和企业的整体运作置于优先地位,具体包括顾客导向。以顾客感知的质量为导向。注重长期发展的观点。重视内部营销。重视和价值。服务管理的基本观点北欧学派认为应从五个方面认识服务管理的观点全面管理重视顾客系统研究重视质量内部发展和促进服务管理的基本观点服务管理的基本观点服务管理的基转向长期关系。从核心产品有形产品或服务质量产出的技术质量转向在长期的顾客关系中的总的顾客感知质量。企业核心业务流程由提供技术解决方案或产品服务的技术质量转向为顾客提供总的感知质量同时进行不可分割的。企业顾客和其他各方所期望的目标。服务管理的基本观点植入服务管理观念能够使企业的工作重心发生本质性的变化......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....二是认为服务业即传统服务业。迄今为止,人类产业发展呈现出三个明显的发展阶段是以广义农业为基本特征的生产阶段二是以机器大工业为基本特征的生产阶段服务质量管理。服务企业供应链管理。服务信息化管理。服务流程与服务系统优化。服务业概述分类与功能服务业概述服务业的分类服务业的功能服务业概述关于服务业的范围问题,在我国有两种第二部分是主题与职能管理有关包括服务计划管理。服务企业人力资源管理。服务企业文化建设。服务企业经营管理的基本内容第三部分是服务理论的实践具体包括服务设施选址与布局。对管理的全面研究......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....从而获得了回报。为顾客服务的观念贯彻得好,服务质量就会提高,企业就会增强竞争力,从而得以持续稳定长久的发展。服务的定义其他视角定义服务从投入产出的角度定义服务服务是顾客通过相关设施和服务载体所得到的显性和隐性收益的完整组合。从过程的角度定义服务服务是满足顾客需要的过程。从服务的性状角度定义服务可触和不可触两部分要素构成的组合。从管理的角度定义服务为满足顾客的需要,在同顾客的接触中,供方的活动和供方活动的结果。服务的本质特点无形性这是服务作为产出与有形产品的最本质最重要的区别。不可分割性第种形式大多数情况下,服务的提供与消费是同时的服务得到了认可,从而获得了回报。为顾客服务的观念贯彻得好,服务质量就会提高,企业就会增强竞争力,从而得以持续稳定长久的发展。服务的定义其他视角定义服务从投入产出的角度定义服务服务是顾客务为满足顾客的需要......”

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