1、以下这些语句存在若干问题，包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....买回后时间不长，个电话打来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。又过几天，老太太又个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。过了骂是进步的原动力。”企业最危险就是听不到抱怨的声音。顾客第顾客第沃尔玛坚信，“顾客第”是其成功的精髓”。案例“用户永远是对的”，年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话青岛的位老太太，提宝贵意见是对我们的关爱。”像这样的事例在呼和浩特分公司所属加油站屡见不鲜比比皆是启示客户的不满源自我们的服务不足，是我们学习你机会。客户愿意来投诉，说明他对我们还是有期待，就像松下幸之助所说，“挨休息室，拿出标准计量桶，对顾客进行说明后，开始对加油机所付油品进行计量检测。计量结果表明，加油机所付油品数量完全达标。看到这切，顾客忙说对不起。加油员却爽快地说“没关系，中国石油欢迎您的监督，多提休息室，拿出标准计量桶，对顾客进行说明后，开始对加油机所付油品进行计量检测。计量结果表明......”。

2、以下这些语句存在多处问题，具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....对于顾客提出的意见，我们应该耐心倾听，需要时做出必要的改进。只有优质的服务，才能吸引顾客再次光临。当你的服务得到顾客的认可和赞同，你才能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。提高员工的满意度企业赢利主要是由客户忠诚度决定的而客户忠诚度是由客户满意度决定的客户满意度是由企业服务的价值大小决定的企业服务价值的大小最终又要靠富有工作效率并对公司忠诚的员工来创造而员工对公司的忠诚则要取决于其对公司是否满意。哈佛大学的项调查研究表明员工满意度每提高个百分点，顾客满意度就提高个百分点，而利润可增加。案例我为伊狂讲述了美国西南航空公司的位票务代理遇到了位误了班机的乘客，该乘客要乘坐这次航班参加次非常重要的商务会议。于是这位票务代理专门调拨了架轻型飞机，将顾客送往目的地。当然不是所有的客户，这位票务代理都会这样做。之所以会这样做，是因为他查到这位客户在七年里，每年都乘坐飞机多次，每年可以给航空公司带来美元的收入。像美国西南航空公司的所有员工样......”。

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题，包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅，以及内容阐述不够详尽和全面——“.....据原和平银行的员工们介绍，和原来银行的员工手册相比，新的员工手册并没有什么本质上的改变，只不过是更强调细节罢了。如果说原和平银行的员工手册是小学生版的话，那么新的员工手册就好像是中学生版本样，内容更加具体。启示服务行业毕竟不同于其他行业，人的因素在整个服务过程中起着决定性的作用。换句话说，服务行业是种依附于“人的能力”的行业。那么，如何才能最大限度地将服务行业的主体“人”这因素的潜能充分地发挥出来呢这就要求企业必须有整套的内部培训机制，进行传帮带。将多年来在工作中积累的行业经验和工作方面的心得体。案例广州医院有位专治胃病的医生听说医术高明，挂他号的病人有时在凌晨三四点钟就开始排队。和另位有胃病的朋友托关系找到他。果然明不虚传，医生那个认真劲真是让人感动做什么工作的喜欢吃什么食物有些什么业余爱好诸如此类的问题足足问了半个小时。开好药走出医院，朋友说，那个医生真罗嗦，没事尽问些莫名其妙的问题。我觉得不可思议，问这些问题当然是为了更好的了解你的病情呀......”。

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵，包括语法错误、标点符号使用不规范，句子结构不够顺畅，以及信息传达不充分，需要综合性的修订与完善——“.....对于顾客提出的意见，我们应该耐心倾听，需要时做出必要的改进。只有优质的服务，才能吸引顾客再次光临。当你的服务得到顾客的认可和赞同，你才能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地，老太太非常感动地说空调没问题，空调没问题了，不用再来电话了，不用再来电话了。他不管用什么方式，但是使用户满意了，使用户感觉到了放心。所以用户的满意就是我们的工作标准。启示由此可见，在服务中我们应该有什么问题。事后，这位维修师说“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第件事就是给老太太打电话，问问空调有没有问题，当第天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说空调吗，没没什么问题吧。当打到第三天时几天，又个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。年夏天，天卖出去的空调超过万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第三次上门服务......”。

5、以下这些语句存在多种问题，包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅，以及信息传达不够完整详尽——“.....事后，这位维修师说“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第件事就是给老太太打电话，问问空调有没有问题，当第天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说空调吗，没没什么问题吧。当打到第三天时，老太太非常感动地说空调没问题，空调没问题了，不用再来电话了，不用再来电话了。他不管用什么方式，但是使用户满意了，使用户感觉到了放心。所以用户的满意就是我们的工作标准。启示由此可见，在服务中我们应该遵从条道理顾客永远是对的。对于顾客提出的意见，我们应该耐心倾听，需要时做出必要的改进。只有优质的服务，才能吸引顾客再次光临。当你的服务得到顾客的认可和赞同，你才能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。提高员工的满意度企业赢利主要是由客户忠诚度决定的而客户忠诚度是由客户满意度决定的客户满意度是由企业服务的价值大小决定的企业服务价值的大小最终又要靠富有工作效率并对公司忠诚的员工来创造而员工对公司的忠诚则要取决于其对公司是否满意。哈佛大学的项调查研究表明员工满意度每提高个百由此可见......”。

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进，具体而言：标点符号运用不当，句子结构条理性不足导致流畅度欠佳，存在语法误用情况，且在内容表述上缺乏完整性。——“.....看到这切，顾客忙说对不起。加油员却爽快地说“没关系，中国石油欢迎您的监督，多提宝贵意见是对我们的关爱。”像这样的事例在呼和浩特分公司所属加油站屡见不鲜比比皆是启示客户的不满源自我们的服务不足，是我们学习你机会。客户愿意来投诉，说明他对我们还是有期待，就像松下幸之助所说，“挨骂是进步的原动力。”企业最危险就是听不到抱怨的声音。顾客第顾客第沃尔玛坚信，“顾客第”是其成功的精髓”。案例“用户永远是对的”，年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话青岛的位老太太，买了海尔的台空调，买回后时间不长，个电话打来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。又过几天，老太太又个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。过了几天，又个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。年夏天，天卖出去的空调超过万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第三次上门服务......”。

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题，需改进——“.....顾客满意度就提高个百分点，而利润可增加。案例我为伊狂讲述了美国西南航空公司的位票务代理遇到了位误了班机的乘客，该乘客要乘坐这次航班参加次非常重要的商务会议。于是这位票务代理专门调拨户满意度是由企业服务的价值大小决定的企业服务价值的大小最终又要靠富有工作效率并对公司忠诚的员工来创造而员工对公司的忠诚则要取决于其对公司是否满意。哈佛大学的项调查研究表明员工满意度每提高个百分。只有优质的服务，才能吸引顾客再次光临。当你的服务得到顾客的认可和赞同，你才能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。提高员工的满意度企业赢利主要是由客户忠诚度决定的而客户忠诚度是由客户满意度决定的客公司的忠诚则要取决于其对公司是否满意。哈佛大学的项调查研究表明员工满意度每提高个百由此可见，在服务中我们应该遵从条道理顾客永远是对的。对于顾客提出的意见，我们应该耐心倾听，需要时做出必要的改进......”。

8、以下文段存在较多缺陷，具体而言：语法误用情况较多，标点符号使用不规范，影响文本断句理解；句子结构与表达缺乏流畅性，阅读体验受影响——“.....美国行销科学学会调查结果显示，修理行业优秀企业的经营者认为，公司的规模越大，越待实际评价赢得回头客事前期待实际评价顾客处于不在乎区域事前期待实际评价容易失去顾客事前期待实际评价赢得回头客如果顾客的实际评价比事前期待高，那说明服务得到了认可，顾客会觉得物超值，很自然也就会的。同样肚子苦水整天怨声载道的员工，怎么能为用户提供优质满意的服务特别是当员工长期处于种不满意的情绪之中时，结果就必然会反映到客户身上。更加不用谈提高优质的服务了。事前期待与实际评价事前期有员工样，这位票务代理在工作年后就拥有了公司的股份，所以他将航空公司视为自己的公司。启示这个故事中，很好的印证了服务利润率的道理。客户的忠诚是由企业员工来维护的，而忠诚的客户给企业带来的利润是巨大了架轻型飞机，将顾客送往目的地。当然不是所有的客户，这位票务代理都会这样做。之所以会这样做，是因为他查到这位客户在七年里，每年都乘坐飞机多次，每年可以给航空公司带来美元的收入......”。

9、以下这些语句存在多方面瑕疵，具体表现在：语法结构错误频现，标点符号运用失当，句子表达欠流畅，以及信息阐述不够周全，影响了整体的可读性和准确性——“.....所以他将航空公司视为自己的公司。启示这个故事中，很好的印证了服务利润率的道理。客户的忠诚是由企业员工来维护的，而忠诚的客户给企业带来的利润是巨大的。同样肚子苦水整天怨声载道的员工，怎么能为用户提供优质满意的服务特别是当员工长期处于种不满意的情绪之中时，结果就必然会反映到客户身上。更加不用谈提高优质的服务了。事前期待与实际评价事前期待实际评价赢得回头客事前期待实际评价顾客处于不在乎区域事前期待实际评价容易失去顾客事前期待实际评价赢得回头客如果顾客的实际评价比事前期待高，那说明服务得到了认可，顾客会觉得物超值，很自然也就会成为企业的回头客事前期待实际评价顾客处于不在乎区域如果顾客的实际评价和事前期待水平接近，那么说明企业所提供的服务只满足了顾客的普通需求，顾客处于不在乎区域，这样的客户只要竞争对手稍微给些甜头是极容易被拉过去的事前期待实际评价容易失去顾客如果顾客的实际评价比事前期待低，那么说明服务还存在着不足之处......”。