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ppt 22顾客服务技巧PPT模版培训PPT教材文档 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:PPT | ❒ 页数:43 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 23:09

《22顾客服务技巧PPT模版培训PPT教材文档》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....从而影响销售额以及盈利水平的决策过程。这种行为上的反映包括购买再购买通常称为顾客“忠诚”以及参考行为影响其他顾客的购买行为。收益分析的分析工具包括因子分析法回归分析动态聚类分析和其他多元统计分析技术......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....大约是三增值服务增值服务指对具体的顾客进行独特的服务,是超出厂商基本服务的各种延伸服务。在增值服务过程中,厂商可以提供产品包装建立顾客标志创建特定的批量封装提供有助于购买的信息在产品上标价建立销售点展示等,以刺激业务量。使顾客满意的观念已促使厂商的承诺超越其基本服务的范围,并被结合进增值服务的方案中去。四应急服务系统故障有些服务故障是注定要出现的,不需要专门制定应变计划,因为这些都是正常业务活动的组成部分。应急计划则有所不同,它是正常计划程序以外的。通常意外事件具有以下特征发生的概率小于常规计划程序所包含的事件发生的概率这类事件实际发生会导致严重损失,尤其是在没有得到尽快处理的情况下企业可以事先计划,以便事件发生时能够尽快处理。二产品召回产品召回的应急计划涉及企业的方方面面。而那些负责物流活动的部门尤其会受到影响。他们负责管理产品回流可能经过的物流渠道......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....二完美订货如果顾客期望供应商将会以及时的和无差错的方式提供的存货可得性的话,那么,这种服务就实现了所谓的“完美订货”。完美订货可以从众多的完成周期中按时递送的能力。灵活性作业灵活性指处理异常的顾客服务需求的能力。三可靠性除了服务标准外,质量上的致性涉及到能否并且乐意迅速提供有关物流作业和顾客订货状况的精确信息。研究表明,抵达时止的这段时间。致性虽然服务速度至关重要,但大多数物流经理更强调从开始订货时起至货物装运实际抵达时止的这段时间。致性虽然服务速度至关重要,但大多数物流经理更强调致性。致性指厂商在成率订货完成率是衡量厂商拥有个顾客所预定的全部存货的指标。二作业完成对作业的衡量可以通过速度致性和灵活性来具体说明所期望的完成周期。速度完成周期的速度是指从开始订货时起至货物装运实际定顾客对存货需求的能力......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....要素绩效评估重要性得分企业企业相对业绩对履行订单的准确率快速处理紧急订单的能力处理顾客抱怨的能力对顾客定制的产品按期供货的能力供货完备率最可扩展用于对多个细分市场多家竞争企业的分析......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....订货完成率订货完成率是衡量厂商拥有个顾客所预定的全部存货的指标。二作业完成对作业的衡量可以通过速度致性和灵活性来具体说明所期望的完成周期。速度完成周期的速度是指从开始订货时起至货物装运实际抵达时止的这段时间。致性虽然服务速度至关重要,但大多数物流经理更强调从开始订货时起至货物装运实际抵达时止的这段时间。致性虽然服务速度至关重要,但大多数物流经理更强调致性。致性指厂商在众多的完成周期中按时递送的能力。灵活性作业灵活性指处理异常的顾客服务需求的能力。三可靠性除了服务标准外,质量上的致性涉及到能否并且乐意迅速提供有关物流作业和顾客订货状况的精确信息。研究表明,厂商有无提供精确信息的能力是衡量其顾客服务能力最重要的个方面。二完美订货如果顾客期望供应商将会以及时的和无差错的方式提供的存货可得性的话,那么,这种服务就实现了所谓的“完美订货”。完美订货可以从下面三方面来衡量交付准时完整无差错。完美订单实现水平准时性完整性无差错过去的个月中......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....水运,低库存水平邮寄订单,铁路运输,低库存水平电话订货,卡车运输,低库存水平电话订货,铁路运输,高库存水平电话订货,卡车运输,高库存水平电话订货,卡车运输,高库存水平作为不同客户服务水平的函数的物流系统设计成本达到所声明的客户服务水平的成本最小化设计日内收到货物的客户百分比顾客服务的实施基本服务是向所有的顾客提供支持的最低的服务水平。完美订货是指采取切可行的办法满足关键顾客的需求,这需要投入大量的人力资源和财务资源。应急服务是采取对突发事件的应急措施,充分体现物流系统的柔性。基本服务可得性可得性是指顾客需要存货时所拥有库存的能力。可得性可以用以下三个物流绩效指标进行衡量缺货频率供应比例和订货完成率。这三个衡量指标可以确定个厂商满足特定顾客对存货需求的能力。缺货频率缺货频率是指缺货将会发生的频率。供应比率供应比率衡量缺货的程度或影响大小。对厂商来说......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....利润最大增加的成本或收入物流总成本收入顾客服务水平的提高有效型供应链收益分析增加的成本或收入物流总成本收入顾客服务水平顾客服务水平反应性供应链收益分析订单的订货周期是五天服务水影响销售额以及盈利水平的决策过程。这种行为上的反映包括购买再购买通常称为顾客“忠诚”以及参考行为影响其他顾客的购买行为。收益分析的分析工具包括因子分析法回归分析动态聚类分析和其他多元统计定制无定制有限部分有限部分无部分无部分无部分无部分四顾客服务的收益分析收益分析是顾客对定水准的服务做出行为上的反应......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....供应比率供应比率衡量缺货的程度或影响大小。对厂商来说,十分重要的是要确认该产品是否确实未能获得及其顾客究竟想要多少单位。订货完充分体现物流系统的柔性。基本服务可得性可得性是指顾客需要存货时所拥有库存的能力。可得性可以用以下三个物流绩效指标进行衡量缺货频率供应比例和订货完成率。这三个衡量指标可以确定个厂商满足特客户百分比顾客服务的实施基本服务是向所有的顾客提供支持的最低的服务水平。完美订货是指采取切可行的办法满足关键顾客的需求,这需要投入大量的人力资源和财务资源。应急服务是采取对突发事件的应急措施,存水平电话订货,铁路运输,高库存水平电话订货,卡车运输,高库存水平电话订货,卡车运输,高库存水平作为不同客户服务水平的函数的物流系统设计成本达到所声明的客户服务水平的成本最小化设计日内收到货物的平收益和成本百万元利润最大化例确定最优服务水平备选方案物流系统的设计每年的物流成本客户服务水平邮寄订单,水运,低库存水平邮寄订单,铁路运输,低库存水平电话订货,卡车运输......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....顾客服务绩效评估顾客服务的评估顾客满意度评估模型顾客满意度可以简要地定义为顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。中国顾客满意指数基本模型由顾客对产品的质量感知价值感知期望和顾客满意程度忠诚度顾客保持率和顾客抱怨投诉等六个结构变量及其相应的指标构成。顾客满意度评估模型二顾客服务评估指标体系评价指标是实施物流与供应链顾客服务绩效评价的基础,评价指标要根据评价内容和评价目标来确定。评价标准是任何绩效评价行为的参照系。只有通过评价基准的建立,才可以在个框架范围内评价度量物流与供应链顾客服务运营绩效的优劣......”

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