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ppt TOP25【定稿】培训课件:公司顾问客户服务培训手册_全套完整.ppt文档免费在线阅读 ㊣ 精品文档 值得下载

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《TOP25【定稿】培训课件:公司顾问客户服务培训手册_全套完整.ppt文档免费在线阅读》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....当大的变化发生的时候,我们往往需要同时在由上向下的方向设定,由底层开始的绩效”项目是很好的例子。下页图表显示了为支持战略实建立新能力的例子如依靠成本竞争转向靠服务竞争,这种情况下,我们的角色将主要是为客户设计个学习流程并支持实施,简单说,赋予客”项目是很好的例子。下页图表显示了为支持战略实建立新能力的例子如依靠成本竞争转向靠服务竞争,这种情况下,我们的角色将主要是为客户设计个学习流程并支持实施,简单说,赋予客户变化的能力而不仅仅是解决个智力问题。为了实现这个目标,我们帮助个人理解变化的必要性,认识变化的必要条件同时付诸新行动。当大的变化发生的时候,我们往往需要同时在由上向下的方向设定,由底层开始的绩效提高和跨职能的流程重组三方面努力例子请参见图表。您可能会参与分析变化的必要性并分析些细节,也可能设计并组织讨论会,或引导客户这样做并领导执行此工作的客户小组。尽管分析和综合的能力也很重要......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....但绝大多数项目都要经历如下五大阶段初始启动设计解决方案报告和实施图表。不过,每类项目会侧重些阶段。例如个业务单元战略项目会在第三阶段解决问题期间投入的时间最多而个建立组织技能项目可能会在第五阶段项目实施阶段投入更多的时间。这节描述了个典型项目,可以帮助您了解项目流程和您在其中的角色。麦肯锡咨询项目的典型流程如何开展项目项目初始期项目启动期设计问题解决方案假设材料分析结论与报告报告实施交流为变革创造条件在附录中你将看到在个真实的项目中的各个阶段所用到的项目文档第阶段第二阶段第三阶段••••••典型咨询项目流程图表如何开展项目项目初始阶段公司咨询项目的主要来源•的咨询项目来自于现有客户的续单•的咨询项目来自合伙人直接打单或其它接触方式•其余的项目来自三年内未合作的老客户再次接触初始化阶段我们有些相关细节工作需要完成,包括准备书面协议,通常是项目建议书同时组建项目团队......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....使之能够提交更好的最终产品,有更大的热情,更高的价值,能够成为项目的顾问绩效考核体系如何开展项目分类明显还需要进步发展优秀顾问的表现优秀的资深顾问的表现准备好成为沟通能力面谈对准备面谈有困难不能很好地倾听不能很好地分析结果很好的准备与倾听提炼出最重要的信息,并在高效地向小组提出在讨论问题时保持团队的和谐能够知道何时引导团队讨论更大范围的问题,并可以高效地运作通过面谈来研究关键问题在寻找问题和陈述问题方面具有洞察力推动问题的解决口头交流信心不足局限于自己的材料,不能很好地对问题或讨论做出反应能够做有准备的发言,并能够提供材料和对问题符合逻辑的解答有自信地做有准备的发言对问题进行有针对性地讨论与听众融为体,在回答发言时可以......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....•利用公司不同的小组用新方法解决问题定义及认识技能•宏徽观技能•认识技能水平•决定价值重新定义重要工作•确认•新旧行为设计技能培训计划•系统•结构•员工•风格•共同价值准备好变化•责任•能力•各种水平由上向下的行动计划•领导导客户注意力认识并克服个人或群体对变化的抵触以及灵活调整项目流程将是保证项目成功的关键技能。如何开展项目建立制度技能流程诊断和设计评价绩效和前景研究战略•价值特征•价值传递提高和跨职能的流程重组三方面努力例子请参见图表。您可能会参与分析变化的必要性并分析些细节,也可能设计并组织讨论会,或引导客户这样做并领导执行此工作的客户小组。尽管分析和综合的能力也很重要,但引客户变化的能力而不仅仅是解决个智力问题。为了实现这个目标,我们帮助个人理解变化的必要性......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....但是在绝大多数的项目中您都有机会成为客户项目团队成员或客户方管理人员的辅导员。如何开展项目绝大多数项目因办事处或项目经理不同而不同,也因客户的广泛性而不同。在些国家,当地文化决定了客户会在所有项目中都有广泛的参与而在另些地方,我们的团队通常只和小规模的客户团队起以较少互动的形式工作。总体来看,我们扮演问题解决者的项目在减少,而作为流程管理者设计者协助者的项目在增加。主要的项目都是以解决问题伙伴的形式出现。理解您在项目中的角色可以帮助您确定哪些技能是您最需要的,同时也意识到您在您的首个项目上取得成功的因素并不定是以后的项目中必须的。不同项目间我们的角色差别巨大您会听到人们谈及“三角形”项目......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....如何开展项目建立制度技能流程诊断和设计评价绩效和前景研究战略•价值特征•价值传递定义及认识技能•宏徽观技能•认识技能水平•决定价值重新定义重要工作•确认•新旧行为设计技能培训计划•系统•结构•员工•风格•共同价值准备好变化•责任•能力•各种水平由上向下的行动计划•领导力•创造能力•关注能力•提升学习由底向上的行动计划••图表如何开展项目公司的演变三维领导顶层领导职员运营从底层开始的绩效提高。•利用公司不同的小组用新方法解决问题提高绩效客户分析寻根分析范例工作重新设计由上向下的方向设定。在整个组织中选择重点并为绩效提高进行环境准备•目标设定•远景•整体流程设计•培训•沟通•考核跨职能的流程重组。•用新的方法开展活动和控制信息流,以实现成本质量时效管理的新突破图表如何开展项目客户个人的辅导员任何个项目中,每个顾问都在种程度上扮演这个角色。当个项目的主要目的是这样时,往往由高级顾问管理层成员来承担这角色而非顾问团队。在您职业生涯的初期......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....不同项目间我们的角色差别巨大您会听到人们谈及“三角形”项目,些地方,我们的团队通常只和小规模的客户团队起以较少互动的形式工作。总体来看,我们扮演问题解决者的项目在减少,而作为流程管理者设计者协助者的项目在增加。主要的项目都是以解决问题伙伴的形式出现机会成为客户项目团队成员或客户方管理人员的辅导员。如何开展项目绝大多数项目因办事处或项目经理不同而不同,也因客户的广泛性而不同。在些国家,当地文化决定了客户会在所有项目中都有广泛的参与而在另是这样时,往往由高级顾问管理层成员来承担这角色而非顾问团队。在您职业生涯的初期,您很可能没有机会扮演这角色,但是在绝大多数的项目中您都有核跨职能的流程重组。•用新的方法开展活动和控制信息流,以实现成本质量时效管理的新突破图表如何开展项目客户个人的辅导员任何个项目中,每个顾问都在种程度上扮演这个角色。当个项目的主要目的提高绩效客户分析寻根分析范例工作重新设计由上向下的方向设定......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....麦肯锡咨询项目的典型流程如何开展项目项目初始期项目启动期设计问题解决方案假设材料分析结论与报告报告实施交流为变革创造条件在附录中你将看到在个真图表。不过,每类项目会侧重些阶段。例如个业务单元战略项目会在第三阶段解决问题期间投入的时间最多而个建立组织技能项目可能会在第五阶段项目实施阶段投入更多的时间。这节描述了个典型项目事实并分析•得出结论报告实施如何开展项目尽管我们的角色和客户面临的问题的多样性决定了没有任何两个咨询项目是完全致的,但绝大多数项目都要经历如下五大阶段初始启动设计解决方案报告和实施开展项目麦肯锡咨询项目的典型流程项目初始化•项目商谈•撰写项目建议书•组建团队项目启动•向客户介绍项目团队和项目•召开项目启动会•结构化工作设计解决方案•阐明假设并验证假设•寻找“三角形”指业绩中心如何开展项目图表关注绩效的员工激励流程如何开展项目图表续的核心要素如何。理解您在项目中的角色可以帮助您确定哪些技能是您最需要的......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....麦肯锡的原则是每个客户要有至少两个以扩大经验基础,提供持续服务并建立质量保证。如果这个项目的项目经理已经确定,他她也可以参与到商谈中。如果是个核心服务团队为客户工作,那么项目的目标是在客户的日程上争取优先权。对于新客户,要确定了解客户现状和需求所需要的分析,还需要同客户方的高级管理人员会谈以了解他们面临的问题。需要确定客户的问题是否在我们能力所及的范围而且客户足够重视他们的问题并愿意为此支付费用。通常,还应当访谈客户的经理们,看他们是否在行动需求上达成致。如果问题达到了这些标准,那么商谈阶段就结束了。如果们确定我们可以帮助客户同时客户出于建设性的原因也选择了我们并愿意执行我们的方案,那么就该开始讨论人选时间和项目管理了。此间,您的工作是为做会议准备,查阅新项目文档并进行行业竞争对手财务分析。如果你被指定进行个分析,定要查看的新项目文件,因为这些文件通常会包括同客户的其他项目建议书,项目建议书经常是相关的......”

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