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doc 某动静界健身美容尊尚会所前台工作手册.doc文档63页精品范文 ㊣ 精品文档 值得下载

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《某动静界健身美容尊尚会所前台工作手册.doc文档63页精品范文》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....入场时给会员良好的第印象,离场时让运动完的会员获 得百分白的满意,需要前台有热情友好到位的服务。入场与离场作为第道 与最后道服务,起着至关重要的作用。 入场 会员进入大门,微笑示意并打招呼 您好早上好晚上好,先生小姐, 请会员出示会员卡 您好,先生小姐,请出示您的会员卡, 正常情况非公司卡公司卡 非公司卡会员 嘀卡确认资料无误后发放储物柜钥匙好世界店发放毛巾牌收取会员 卡将其放在相应位臵将钥匙编号输入电脑。 公司卡会员 如公司卡放在前台处,请会员将其有效证件放在前台,并让该会员签名办入 场手续同上 您好,先生小姐,这是您的储物柜钥匙,请保管好,运动完请凭钥匙 在前台取回您的卡,祝您健身愉快......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“..... 非正常情况 会籍顾问不在会所时,电话通知会籍顾问尽快到场,先让客人填写表格,再请 客人在前台休息区稍坐片刻,对客人做详细了解,务必取得客人详细资料,以 便会籍顾问跟进。若联系不到会籍顾问,可联系值班教练接待 过期会员重新回访 过期会员过来,请客人填写资料,通知其原先会籍顾问,如该顾问已离职,则 按的流程操作。 您好,先生小姐,请您先在这边做个的表格登记,我们即刻通知您 的会籍顾问为您做详细了解,谢谢, 二电脑系统录入 打开智勤道熙管理系统,进入录入新客户,输入客户的姓名性别 年龄住址手机号码如有其它号码都可以录入 在得知途径里选择为试玩券途径,在所属销售里选择相应的销 售顾问名称,如是朋友介绍,须在谁介绍注明该朋友的姓名,其朋友如 是会员,须在是否是会员格注明,如有特殊情况......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....需按遗失物品价格收取 相关费用 如会员卡嘀不出资料或料记录 如有客人来试玩,须先向顾问预约,询问相关事项,填写表格,经上级批准 后,交押金元,再发入场与离场作为第道 与最后道服务,起着至关重要的作用。 入场 会员进入大门,微笑示意并打招呼 您好早上好晚上好,先生小姐, 请会员出示会员卡 您好,先生小姐,请出示您的会员卡, 正常情况非公司卡公司卡 非公司卡会员 嘀卡确认资料无误后发放储物柜钥匙好世界店发放毛巾牌收取会员 卡将其放在相应位臵将钥匙编号输入电脑。 前台工作人员每天随时需做好的工作 如有新同事入职,需要对其进行培训 如有其他同事没把工作做好,需要督促其完成好工作 每底提醒负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领班如私人储物 柜,大等 如前台有特殊情况出现例如投诉或建议......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....填写表格,经上级批准 后,交押金元,再发放钥匙入场 每当有客人入会参观试玩,都需要及时把客人的资料包括姓名,性别, 电话,顾问,途径输入智勤道熙管理系统内 每节课临下课前半小时需到门口清点人数 如上公开课需帮忙拍照 每两小时去巡场,并在巡场登记本里写清发现问题及解决情况 保持前台和大堂的卫生,沙发和桌子的摆放 面带微笑热情待客,集中注意力留意前台的情况,非工作人员未经批准不 可进 入会所如有客人坐在沙发上,要主动上前询问请问有什么可帮得到你 的,并自觉倒水给客人 如前台大堂有损坏的地方,应立刻填写工程单,尽快进行维修 每位同事每天下班前需发信息给前台主管报告自己当天的工作情况,需向其 报告当天的售卖情况 协助各部门工作......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“..... 忘记带卡 如会员忘记带会员卡,则请顾客填写临时会员卡,确认资料后允许其 入场。 您好,先生小姐,请您在这填写临时会员卡,我们会为您办 入场手续, 注意事项如无法确认会籍身份及其它非正常情况,须营运部经理批准才能 准其入场 非本人消费 转卡如确定是转卡,需为会员做新卡,同时收回旧卡。转卡需要办理转 名手续,由会籍顾问跟进 您好,先生小姐,您的会籍是由会员转过来的,须要办张新 卡,以方便您以后入场运动, 非本人持卡消费 新客参观流程 新客参观 正常情况 非会员要求入场内参观了解,请客人作参观登记填写访客参观登记表, 需要留下客人的姓名联系电话以及如何得知我们会所,告知客人将有顾 问为其做详细介绍,请客人稍等,同时通知会籍顾问到前台做接待 您好,先生小姐,请做个参观登记,我们会有专门的会籍顾问帮您 做详细的介绍,请您稍等......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....以表示礼貌。 二非正常情况 嘀卡后无资料显示 芯片损坏 嘀卡无声音,系统完全无反应,则为该卡磁片损坏,查实资料后发钥匙, 收回坏卡,请会员先进场运动,前台员工及时帮其办理新卡,于特殊情 况记录表中作好记录以便后台跟进 您好,先生小姐,不好意思,您的卡可能损坏了,您先运动,我们 马上为您重新做张新卡, 出新卡 嘀卡有声音,但系统无资料显示,经查询确认为该会员已出新卡,让会员 做好签收登记。 您好,先生小姐,新的会员卡我们已经为您办好,请在这边做签 收登记, 系统 会员用的是正式有效会员卡,嘀卡有声音但无资料出现或电脑显示其他会员 资料,且没有出新卡的记录,则是系统。帮其办入场手续,前台在电脑 中打开记事本,嘀卡读取会员所用卡的卡号,在特殊情况记录表中记录会 员的姓名会员编号现用卡号等资料......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....需及时领取。 每天需要向主管发报告当天会所及前台的情况。 前台工作人员每天随时需做好的工作 帮助会员做好工作,发放 收回储物柜钥匙和毛巾牌,将资料录入电脑 时,如客人没有归还毛巾牌,需询问会员是否有归还毛巾,数量 是否对,如没有问题可让客人离开如发现有遗失,需按遗失物品价格收取 相关费用 如会员卡嘀不出资料或有异常情况时,应及时查明原因,做好相关解决事项, 并交给相关人员跟进 接听所有来电,并转到所属部门 如有客人参观,先做好相关参观登记,再通知顾问接待 新入会会员,办好入会手续后,须在前台照大头相,输入电脑,以便确认身 份进场帮会员制做新会员卡必须按卡类做卡 如有会员租用私储柜,先向会员讲解租柜的相关事项及收费标准,帮助会员 填写单据,请会员交相关费用,并做好租用钥匙的资料记录 如有客人来试玩,须先向顾问预约......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....维护前台 秩序如情况严重应马上报告客服或上级,并陪同起处理解决。 定期到箱里清出毛巾币并点算数量。 如新会员卡即将使用完,需及时领取。 每天需要向主管发报告当天会所及前台的情况。 每天需要向主管发报告当天会所及前台的情况。并点算数量。维护前台 秩序如情况严重应马上报告客服或上级,并陪同起处理解决。 定期到箱里清出毛巾币部分内容简介,如即将用完,应 及时复印申请领取 非繁忙时间段,可安排同事轮流休息 每两小时安排同事巡场。 如有新同事入职,需要对其进行培训 如有其他同事没把工作做好,需要督促其完成好工作 每底提醒负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领班如私人储物 柜,大等 如前台有特殊情况出现例如投诉或建议,需在场协助解决问题,维护前台 秩序如情况严重应马上报告客服或上级,并陪同起处理解决。 定期到箱里清出毛巾币并点算数量......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“..... 新访客成功签约,需在系统里,打开已预约,在里面找到相应的客户资 料,双击打开该客户,点击下步按纽,在是否成功签约选取是 然后填写成交金额按保存。 注意事项新客的概念为第次到会所参观 没有做过任何预约 没有找过任何顾问。 新客参观流程图 新客到前台 正常情况 非正常情况 无会籍顾问在场 致电会籍顾问到场 六访客操作流程 业务拜访 访客到前台,要求找部门,首先问清楚有没有预约时间对象以及访客的姓 通知会籍顾问 填写访客登记表 填写访客登记表 值班教练为客人做介绍 获取客人资料 会籍顾问跟进 结束 前台将资料录入电脑 氏公司等情况。 您好,先生小姐,请问有您找哪位,有没有预约呢 您好,先生小姐,请问您贵姓......”

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