1、明确到人，并在晚会上核实当日完成情况并由与会人员签字 确认，如未参加则需了解会议内容并补签字。并由客服存档 个人资料的准备销售管理制度第部分 文件编号文件版本版第页共页 案场人员上岗必须佩带由公司统制作的胸卡或工号胸牌 前销售人员检查销售讲义夹内销售及辅助资料是否准确齐全及摆放顺 序致，并随项目进展及时予以适当调整和统 案场物资办公设备的准备及检查 检查销售资料架和其他销售道具合理摆放，保持接待场所清洁整齐销售现 场和样板房应开启适当的照明设备 相关负责人员检查办公设备电脑电话传真复印打印设备等是否完 好可用，发现问题及时报修 二案场营业中 电话接听 电话接听严格按照接听规范进行电话铃响三次内必须接听电话，电话致辞您 好,案场，请讲电话铃声超过三次后接听，电话致辞您好,案 场，抱歉让您久等，请讲 填写来电登记表，了解客户需求介绍项目卖点了解客户获知楼盘渠道留 下联系方式，主动邀约争取了解客户来访时间客户购房用途客户居住区 域客户对项目初步认知告知交通动线并主动追访，各项说辞准确，并要求 全程使用销售讲义夹 对于电话来访量过大来不及接听的情况下，可记录客户来访电话，做好事后电 话回访及介绍工作 所有来电应做好相关书面记录工作，每天及时整理后进行信息汇总。 客户接待 客户在离售楼处大门三步时，业务员应主动拉门向内拉，并向前步，面 带微笑迎接客户 客户进门时主动接应，热情招呼，并主动递上名片，简单介绍自己 严格按照公司规定的销售流程和服务规范为客户提供各类服务事宜 对于当天休息销售人员的客户，。
2、员工的鞋跟不超过公分，上班时间不得穿着拖鞋或时装拖鞋 案场男性工作人员的衬衫与上衣口袋不装任何物品，男士头发要修剪 整齐保持干净长度适中不染发，面部清洁不留胡须，指甲要修 短并保持整洁 案场女性工作人员发型梳理整齐长发应束起，不得染过于鲜艳的颜 色，面部化淡妆，不戴夸张的耳饰，不涂夸张的指甲油，只配戴枚 戒指。 二礼仪修养 个人礼仪销售管理制度第部分 文件编号文件版本版第页共页 案场人员应保持良好的精神面貌，仪容仪表体现端庄大方的风格 态度亲切和蔼，微笑发自内心，贯穿于整个销售过程中 站立平视前方收腹挺胸两肩自然下垂，空手时，虎口交叉臵于 身前，双脚并拢 坐姿轻轻落座和起身,避免椅子发出声响，落座时只坐椅子的 至处，不得倚靠椅背。双手平放腿上，两腿自然放平。与客人交 谈时,朝向客户，上身微倾，专心倾听，不可东张西望心不在焉 走姿昂首挺胸，目光平视，步履平稳。遇到客户或开发商和公司的 领导，站停微笑说您好 交谈身体保持直立，与客人保持臂之距。对方说话间点头示意， 不得说有损公司形象的话。 商务礼仪 电话礼仪电话接听要及时，般铃响不应超过三声。接听后应先报 案场，您好，请讲，作好电话接听记录。接打电话要用普通 话并使用标准问候语接打电话要态度友善，语调平和，简洁明了 挂电话般由客户先挂断，确定电话已挂断后方能放下话筒使用办 公电话严禁用免提 接待礼仪客户进门时主动接应热情招呼安排客户就坐，并主动 递上名片，简单介绍自己。客户接待完毕后，销售人员应及时清理水 杯烟蒂等杂物，桌椅恢复整齐摆放 陪同礼仪陪同。
3、 关键词意识知识能力 业务人员必须具备良好的职业道德品德心理素质和业务素质。这些素 质包括但不限于以下方面 服务意识 现代营销理念，不仅着眼于产品，更着眼于服务。销售人员在完成销售目 标的同时，更要时刻想着我能为客户提供哪些更完善的服务在销售 过程中要以自己的诚意和专业感动顾客，尊重顾客的想法需求人格 地位等，从细节入手让客户感到放心和温馨。 二合作意识 工作目标是靠支精诚合作的团队共同完成，团队中的每个人应具有奉献 包容和互助精神，相互学习优势互补，提高团队的凝聚力和战斗力。 三防范意识 关注事物发展的变化，关注事态发展的动向，利用掌握的信息和知识，做 出准确的判段，提出合理的解决方案。对执行的过程做好监督与回馈，防 止执行偏差。销售管理制度第部分 文件编号文件版本版第页共页 四提高意识 明确职业目标正确认识自己，不断学习新的知识，提高业务水平，增强 自己的综合竞争能力。 五洞察能力 房地产从业人员对国家的政策法规有高度敏感能力，对市场供需变化有 良好的判断能力，对客户的潜在需求有激发挖掘能力，对房地产其他相关 行业保持高度的关注。 六沟通能力 在与客户交流和推荐产品时，要善于观察学会聆听适时表达，准确判 断，合理引导，成功推荐。通过自己的言谈举止给客户种亲切诚信的 良好印象。 七执行能力 执行力是案场成功的个必要条件，案场的成功离不开好的执行力，当销 售目标已经确定，执行力就变得最为关键。严格按照执行要求，脚踏实地 实事求是快速准确地以创新意识达成目标。 八应变能力 销售人员需具备良好的心理。
4、参观样板房和工地时，本着客户优先的原则让客人走 在自己的右侧微前，销售通道上景观好的位臵应该让给客户。但搭乘 工程电梯或在工地遇到不安全地带时，应及时调整位臵走在客人的前 面，并提醒客户注意安全，严禁在陪同客户看房过程中有抽烟或 其他不文明行为 介绍礼仪面带微笑，热情主动，语速适中，语调亲切，不厌其烦，销售管理制度第部分 文件编号文件版本版第页共页 有问必答，使用标准用语 名片礼仪严禁将名片和钱包等混放在起，严禁放在下装口袋递 交名片时应面带微笑注视对方，将名片正面对着对方，双手恭敬递上 接受名片要起立并微笑致意，用双手恭敬捧接并点头致谢不能随意 玩弄和摆放客户名片，不经客户允许严禁当客户面在名片上作标记或 写字 会议礼仪准时参加项目的各项会议，在会议前将手机调整到会议模 式，会上不大声喧哗，注意力集中，尊重会议主持者及发言者如因 故不能如期参加会议，须提前请假。 第四部分案场标准化执行要求 目的 规范沈阳分公司各案场建立完善系统规范统的〞易居〞模式和标准， 制定和优化案场运行管理的规范标准，管理督导案场的日常运行规范实施。 二易居中国沈阳公司案场标准化执行要求 案场营业前 考勤 严格遵守公司考勤制度案场所有工作人员按时上岗，不迟到不无故早退， 具体参照考勤机导出数据，由行政人事部颁发的制度执行 案场所有工作人员应于早上分前到岗，前着工装整理仪表仪容 准备上岗 晨会 于准时召开晨会，要求会议纪要内容完整，包括当日对上岗人员的工作 安排，如有新政发布需要有宣讲记录等 当日案场工作布臵。
5、员对国家的政策法规有高度敏感能力，对市场供需变化有 良好的判断能力，对客户的潜在需求有激发挖掘能力，对房地产其他相关 行业保持高度的关注。 六沟通能力 在与客户交流和推荐产品时，要善于观察学会聆听适时表达，准确判 断，合理引导，成功推荐。通过自己的言谈举止给客户种亲切诚信的 良好印象。 七执行能力 执行力是案场成功的个必要条件，案场的成功离不开好的执行力，当销 售目标已经确定，执行力就变得最为关键。严格按照执行要求，脚踏实地 实事求是快速准确地以创新意识达成目标。 八应变能力 销售人员需具备良好的心理素质，沉着冷静处理突发事件和矛盾，将负 面影响和损失降到最低。 第三部分形象礼仪 关键词仪表礼仪修养 仪容仪表 着装要求 为规范员工着装，特制定以下标准，案场可按实际情况选择其中任标准穿着， 同案场的所有人员着装标准必须统销售管理制度第部分 文件编号文件版本版第页共页 所有案场人员须统配戴公司徽标及铭牌 案场允许穿着开发商指定的服装，但须征得公司及项目负责人同意并 做书面报备 个别案场有特殊原因，冬季温度达不到要求的，可在制服内穿着羊毛 衫或外部套羽绒服，款式和颜色必须统，且须征得公司及项目负责 人同意并做书面报备 制服保持干净整洁，熨烫平整，不得转借和改变式样，如有污损，应 及时清洗或修补 公司如有统活动，例如房展会，可穿着统参展服装 公司实习见习试用期人员如无工作服的，应根据案场情况穿着适 当的职业正装。 仪容仪表要求 案场人员接待客户必须穿着黑色皮鞋深色袜子不露脚趾和脚跟， 女性。
6、定的切规章制度 全力完成团队和个人各项工作目标和业务指标 熟练掌握各类专业技能，为客户提供规范热情周到的服务 积极参加公司和案场各项专业知识的培训和考核，全面提高业务水平和 销售能级 认真如实填写各类业务表单，确保内容及数据的准确性和有效性，将销售管理制度第部分 文件编号文件版本版第页共页 各项数据和信息进行汇总和分析，为项目的操作和目标的完成提供基础 依据 建立良好的团队合作精神，提升团队综合竞争力 服从上级领导的安排，完成销售过程中售前售中和售后的各项工作 在提升和完善自身业务能力的同时，协助上级领导完成团队的培训和带 教工作 严格遵守公司和案场的保密制度，维护开发商和公司利益 与开发商相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系。 二职业素质 关键词意识知识能力 业务人员必须具备良好的职业道德品德心理素质和业务素质。这些素 质包括但不限于以下方面 服务意识 现代营销理念，不仅着眼于产品，更着眼于服务。销售人员在完成销售目 标的同时，更要时刻想着我能为客户提供哪些更完善的服务在销售 过程中要以自己的诚意和专业感动顾客，尊重顾客的想法需求人格 地位等，从细节入手让客户感到放心和温馨。 二合作意识 工作目标是靠支精诚合作的团队共同完成，团队中的每个人应具有奉献 包容和互助精神，相互学习优势互补，提高团队的凝聚力和战斗力。 三防范意识 关注事物发展的变化，关注事态发展的动向，利用掌握的信息和知识，做 出准确的判段，提出合理的解决方案。对执行的过程做好监督与回馈，防 止执行偏差。销售管理制度第部分 。
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上海房屋销售（集团）有限公司案场执行手册.doc