1、性 对待客户做到不卑不亢，对于做不到的事情不能随意承诺 对待公司要忠诚，不得私下散布流言蜚语 团购部人员需共同遵守廉勤兼优务实高效的工作作风，提 高团购部全体人员素质，如遇到无法解决的问题立即与上级联系避免出现 拖拉现象 在外联接待等工作中，若遇模糊或自己不能预见后果的操作 或处理方法要及时向部门负责人请教，以免产生工作失误若无意已经产 生工作失误必须立即向上级汇报，以使失误得到有效控制。 岗位职责 淡季时店面留人，团购接待由前台协助。团购人员外出开发回 访。 早班人员要做好开业前准备工作，主要包括负责办公区域地面 桌面设备维护及卫生的打扫等，以整洁的环境良好的工作状态迎接顾 客的到来核对昨日晚班人员整理好的今日需传单据支票各项报表， 检查是否有退押金开到账证明等事项将换卡单和积分返利金额在 元以上的单据让主管或部门负责人核查 晚班人员与早班人员做好工作交接。晚班下班前打扫卫生，检 查抽屉是否全部上锁电源是否关闭。若有失职现象严格按照员工手册相 关规定进行处理 当班人员每人每天按各自的方位进行电话回访每人每天 个以上打完后做出标记，避免重复，打扰顾客，影响服务质量每天。
2、送货时，送货人员持收款室人员签名确认的两联团购销售 单办理送货，商品必须经由收货通道出货，收货部当班人员资产安全管 理部当班人员与商品部送货员共同核对商品实物与单据上是否致，收货 部人员资产安全管理部人员核查团购销售单上有收款室人员签字或盖章， 即可发货。资产安全管理部岗位需记录详细的内容在团购发货本上，收货 部签字确认。收货部人员资产安全管理部人员商品部送货员共同在两 联团购销售单上签名确认货已发出并注明发货时间，由团购部人员将 红联返回财务部。如属于支票付款的情况，送货员需将白联与货物起送 至顾客处,并将支票收据交回团购部 货物出场后，送货员需确保货物安全数量无误送到顾客处， 要求顾客在黄联上签名确认货已收到，并将黄联返回团购部存档。若出 现货物出场后数量不符等失误，由送货员承担买单责任，并按公司制度给 予相应处罚。 配送提货 购物金额单品数量较大的单子，在门店库存不足配送有库存的情 况下，无须配送到店面，可直接到配送中心发货，具体流程如下 门店团购部接到顾客订单，先核实本店库存与配送中心库存。商 品部补货员制作补货申请单，注明团购配送中心提货 团购部制作式四联的团。
3、人员外出开发回 访。 早班人员要做好开业前准备工作，主要包括负责办公区域地面 桌面设备维护及卫生的打扫等，以整洁的环境良好的工作状态迎接顾 客的到来核对昨日晚班人员整理好的今日需传单据支票各项报表， 检查是否有退押金开到账证明等事项将换卡单和积分返利金额在 元以上的单据让主管或部门负责人核查 晚班人员与早班人员做好工作交接。晚班下班前打扫卫生，检 查抽屉是否全部上锁电源是否关闭。若有失职现象严格按照员工手册相 关规定进行处理 当班人员每人每天按各自的方位进行电话回访每人每天 个以上打完后做出标记，避免重复，打扰顾客，影响服务质量每天按 计划录入空卡 中班人员做好外联工作，外联开发回访表格有客户亲自签 名。每日拜访为家以上客户。在下班前个小时返回岗位，向主管汇报 当日工作情况，由主管安排第二天工作，并将当日资料交于主管整理。使 用统的标准开发表格具体表格见附件二附件三，并保存手工开发单， 店总团购经理对团购工作加强监管，并进行工作抽查 当班期间跟进并完成前期所交接的工作，对未完成工作及遗留 问题书面交接包括卡钱物品等事项。要经常查阅邮件，并将重要邮 件内容及时反馈主管。
4、销售单白联为顾客联红联为 财务联黄联为团购联蓝联为配送联，在备注栏内注明配送中心提货， 交款后加盖门店财务专用章。同时由商品部收货部及资产安全管理部 主管或指定授权专员核实后分别签名确认，注明款已收，配送发货 字样，报门店店长审批 团购操作手册 为拓展团购业务，简化团购操作手续，提高公司销售业绩，现将团购 推广政 策与操 作流程及相关要求规范如下 第章人员 第节团购部岗位职责 团购部人员必须有着严谨的工作习惯和工作作风，现将团购部人员工 作岗位职 责要求如下 自觉遵守公司各项规章制度 不迟到不早退严格遵守员工手册相关规定，不得随意换班特 殊情 况须提前向主管或部门负责人申请 为更好的做好接待工作开展外联，团购部人员工作时间分为三 种班次早班行政班晚班。团购部主管专员根据各店实际情况合 理安排人员班次 严格按照员工手册中工作礼仪及行为规范要求自己 保持整洁健康开朗的仪容仪表，衣冠整齐，注意个人卫生 做到文明用语以及良好的行为举止讲文明讲礼貌，不得讲脏 话粗 话，必须讲普通话亲切热情的服务态度和微笑做到五个必须。 个人素质 做诚信商人真诚待人，不恭维。
5、购销售单上签名确认货已发出并注 明发货时间，顾客在黄联团购销售单上签名确认货已收到。团购部人员 知会收款室人员资产安全管理部人员到团购部收款，收款室人员签名确 认已收现金元。团购部人员审核单据，将红联传财务，财务人员 在两联红黄联上签字，审核单据 如从商场收货通道出货，需由收货部当班人员与收货区资产安 全管理部人员共同核对商品实物与单据上是否致，收货部人员资产安 全管理部人员核查团购销售单上有团购部人员签字，即可发货。资产安全 管理部岗位需记录详细的内容在团购发货本上，收货部签字确认，收货部 人员资产安全管理部人员共同在两联团购销售单上签名确认货已发出 并注明发货时间，顾客在黄联团购销售单上签名确认货已收到。团购部 人员知会收款室人员资产安全管理部人员到团购部收款，收款室人员签 名确认已收现金元。团购部人员将红联传财务，团购部人员审核单 据，财务人员在两联红黄联上签字，审核单据。 商场送货 办理完交款手续后，对于顾客要求送货的情况，将团购销售单 的白联交顾客 团购部人员联系商品部进行备货，商品部需根据顾客要求送货 的时间负责订调货，并于送货前小时将备好的货放至收货通道 办。
6、 个人素质 做诚信商人真诚待人，不恭维成性 对待客户做到不卑不亢，对于做不到的事情不能随意承诺 对待公司要忠诚，不得私下散布流言蜚语 团购部人员需共同遵守廉勤兼优务实高效的工作作风，提 高团购部全体人员素质，如遇到无法解决的问题立即与上级联系避免出现 拖拉现象 在外联接待等工作中，若遇模糊或自己不能预见后果的操作 或处理方法要及时向部门负责人请教，以免产生工作失误若无意已经产 生工作失误必须立即向上级汇报，以使失误得到有效控制。 岗位职责 淡季时店面留人，团购接待由前台协助。团购人员外出开发回 访。 早班人员要做好开业前准备工作，主要包括负责办公区域地面 桌面设备维护及卫生的打扫等，以整洁的环境良好的工作状态迎接顾 客的到来核对昨日晚班人员整理好的今日需传单据支票各项报表， 检查是否有退押金开到账证明等事项将换卡单和积分返利金额在 元以上的单据让主管或部门负责人核查 晚班人员与早班人员做好工作交接。晚班下班前打扫卫生，检 查抽屉是否全部上锁电源是否关闭。若有失职现象严格按照员工手册相 关规定进行处理 当班人员每人每天按各自的方位进行电话回访每人每天 个以上打完。
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