1、意非常红火。但由于生面团断档，致使该公司的‚分 钟以内送到‛的供应保证落空，最终失信于消费者。 为此，地区经理买了条黑纱让所有员工佩带以示哀 悼。他巧妙地借助于‚耻辱心理‛来激励员工，成功地 实现了杜绝类似现象发生的目的。利用‚耻辱心理‛进行激励，这实际上属于危机管理中的 ‚无缺点管理‛。日本的企业特别推崇‚无缺点管理‛， 并收到良好的成效。正如丰田公司的位高级管理人员所 说的‚我们不应过分强调全面质量管理，因为这种 管理充其量只能让缺点减至。如果我们生产万辆汽 车的话，便会有万人购得辆带毛病的车，这必将成为 生产与用户之间的最大危机。但如果推行无缺点管理， 则会彻底消除这种现象。‛ 现在，遥遥领先的日本企业已逐渐由‚全面质量管理‛转 向‚无缺点管理‛，这在世界上是个生产管理上的创新。 与美国企业界相比，日本企业的这种管理方法要领先年 以上。黄金法则九保持士气的常规方法 •毋庸讳言，人人都有惰性。要想让员工始终保持高昂的士气，必须 坚持不懈地做工作。 •实践证明，以下这些方法可以有效地保持员工的士气 问好。经常向员工寒暄问好，可极大地增加与员工之间的亲和力。 谈心。经常与员工交谈，既便于了解情况，又便于征求意见。 表扬。对业绩突出的员工给予表扬，对工作认真的员工也应适当鼓励。 培训。经常进行有针对性的新知识培训，提升每个业务员的专业技能。 考核。设立考核部门，评估所有员工的表现，作为奖赏和升迁的参考。 晋级。对于那些业务成熟的员工，应该及时地晋级。 。

2、的改进完善材料 消耗的评估节省等。领导既能听到工厂现场的意见，也 能及时了解员工掌握技术能力的程度。员工们利用这个 制度，找到了创新的乐趣，既充分发挥了自己的能力， 又切实地感受到巨大的满足。 每个人都有潜在的才智，但究竟如何激发他们，则需 要管理者动番脑筋。实践证明，让员工提建议就是个 好点子。在这方面，最成功的首推丰田公司。 丰田公司在韩国，大部分企业都设有“建议箱” 例如 韩国的五大财团就明确规定公司员工每年每人要提出 至条建议，各部处每月要举行次建议发表会，经专门 委员会审查后分为等，经采用即给予元至万元 的奖励。乐喜金星财团每年按月季年设‚乐喜建议大 奖‛‚最多建议奖‛‚最优秀建议奖‛及‚建议最多 部处奖‛等。 三星财团实行建议表彰制度，设金奖万元银奖万 元铜奖万元。大宇财团不仅设立了小‚建议箱‛，而 且还建立了‚电话建议制度‛，让员工把闪念中出现的 想法立即通过电话提出来，并安排专职人员接电话作记 录。 鲜京财团承诺，如果建议被采纳，公司将提供资金，由提 建议者经营，将建议变成活生生的现实。 由于及时采纳了员工的大量建议，这些公司最大限度地发 掘了员工的聪明才智，并推动公司健康稳健地向前发展。黄金法则六宽容失误 作为日本第家拥有精神价值观和公司之歌的企业， 松下电器公司非常宽容。对待那些犯有严重错误的员 工，公司并不是味地进行严肃处理，而是给他们 个将功抵过的机会。这种做法稳定了员工的思想情绪， 确实值得我们借鉴。 。

3、人为本‛的管理理念。该公司认为， 要推动员工作出最佳表现，就必须引导他们寻找和感受工作的满足感。 为此，公司采取了三大措施 增加员工的参与机会。公司为了提高成本效益，常常邀请不同 部门的员工参与不同的工作小组，大家共同进行讨论。每个人最熟悉 自己的工作程序，也最清楚如何控制成本。这种参与机会的增加，有 效地激发了员工的专长与潜能。 激发员工的创造潜能。公司每年都将员工带到户外，尝试高空 行走射击攀柱等高难度活动，以提高员工适应外界变化的灵性 培养他们勇于接受挑战的品质。户外活动的主题是‚解放员工的内 在潜能。‛公司深信人人都有潜能，鼓励员工最大限度地发挥自己的 创造力。 设计员工的职业规划。公司相信，帮助员工保持身心平衡是非 常重要的。公司推出了雇员发展计划，与家顾问公司进行合作。这 种服务范围包括四个方面专业个人咨询绩效管理咨询退休咨询 健康人生咨询。各类员工都被照顾到，费用由公司全数支付。员工可 采用电话预约的形式，与辅导顾问见面。 人生的本质就是寻找种满足，如果能把这种满足引 导到工作上来，就定会收到惊人的效果。加拿大北电网络 决不让个员工做个职位直做到退休。该公司认为，要想激 发优秀人才的热情，单纯的物质奖励只是时之策。随着时间的 推移，员工的物质水平提高了，薪金的激励效用就会慢慢降低。 因此，公司在激励员工方面更注重帮助员工设计他们的职业发展 规划。北电的员工工作两年就能得到轮岗的机会，有效地激发了 自身的潜能。 巴斯夫公司 激。

4、下幸之助有句名言‚如果你犯了个诚实的错 误，公司可以宽恕你，并把它作为笔学费。但如果 背离了公司的精神价值，就会受到严厉的批评直至被 解雇。‛ 松下电器公司黄金法则七创新心理 成功可以使人获得成就感。 如果给员工创新的机会，他们就有追求成功的欲望。 激励员工成功可以充分利用员工的创新心理，这不 失为公司管理的剂良药。企业领导者必须充分调 动员工的积极性，促使员工的工作热情长久不衰。 失败乃成功之母。没有失败，就没有成功。从这个 意义上说，没有员工的失败，就没有整个公司的成功。公司 实行了别出心裁的激励创新的制度。对有创新成功经 历者，不仅授予‚会员资格‛，而且提供年的创 新时间和必要的物质支持。主要内容是 有权选择设想 有权尝试冒险 有权规划未来 有权获取利益。 这种激励机制，既满足了创新者追求成功的心理，也 使他们得到有效的报酬同时，也是种最经济的创新 投资手段。据有关调查表明，在当今高科技企业或以智力服务为主 的公司中，排在前十位的有效的激励因素依次为 卓越的事业成就 融洽的社会关系 激昂的生活情绪 丰厚的个人待遇 充分的领导信任 优越的工作条件 和谐的家庭氛围 足够的晋升机会 适时的口头鼓励 特殊的爱情经历。 在这十种激励因素中，卓越的事业成就排在了第 位。因此，适当安排高难度的工作也不失为聪明之举。 事实上，人们般都不会满足于种固定的简单劳动。黄金法则八耻辱心理 多米诺皮扎饼公司曾在新英格兰地区开了家分店，生 。

5、应 该是充当个厨师的角色，通过优势互补来追求 最大的效益。”黄金法则五采纳建议 年，丰田英二担任丰田汽车公司总经理。他实施了 ‚动脑筋创新‛的建议制度，大大调动了员工的工作热 情。他首先成立了‚动脑筋创新委员会‛，制订了具体 规章。 车间到处都设有建议箱和‚建议商谈室‛，建议的范围 包括机械仪器的发明制造作业程序的改进完善材料 消耗的评估节省等。领导既能听到工厂现场的意见，也 能及时了解员工掌握技术能力的程度。员工们利用这个 制度，找到了创新的乐趣，既充分发挥了自己的能力， 又切实地感受到巨大的满足。 每个人都有潜在的才智，但究竟如何激发他们，则需 要管理者动番脑筋。实践证明，让员工提建议就是个 好点子。在这方面，最成功的首推丰田公司。 丰田公司在韩国，大部分企业都设有“建议箱” 例如 韩国的五大财团就明确规定公司员工每年每人要提出 至条建议，各部处每月要举行次建议发表会，经专门 委员会审查后分为等，经采用即给予元至万元 的奖励。乐喜金星财团每年按月季年设‚乐喜建议大 奖‛‚最多建议奖‛‚最优秀建议奖‛及‚建议最多 部处奖‛等。 三星财团实行建议表彰制度，补来追求 最大的效益。”黄金法则五采纳建议 年，丰田英二担任丰田汽车公司总经理。他实施了 ‚动脑筋创新‛的建议制度，大大调动了员工的工作热 情。他首先成立了‚动脑筋创新委员会‛，制订了具体 规章。 车间到处都设有建议箱和‚建议商谈室‛，建议的范围 包括机械仪器的发明制造作业程。

6、渗透到企业文化的 各个层面。摩托罗拉认为，尊重至少有四层含义 肯定个人价值 给予特殊信赖 创造和谐氛围 满足具体要求。 摩托罗拉公司 尊重切规章制度关键举措重大活动都有着极高的透明度。 公司设立了‚畅所欲言‛信箱，员工可以对各项事务提出 意见建议或投诉。 公司经常召开总经理座谈会，员工可以与总经理面对面进 行交流，探讨切具体问题。 公司还专门设计了‚肯定人格尊严‛的问卷 你的工作是否确定而充实 你的培训是否适当而积极 你如何掌握具体工作规范 你如何认识自身职业前途 你能否得到最及时的反馈 你能否得到最公正的对待 尊重 摩托罗拉公司黄金法则四感受工作乐趣 香港蚬壳公司 视员工为宝贵资产，始终坚持‚以人为本‛的管理理念。该公司认为， 要推动员工作出最佳表现，就必须引导他们寻找和感受工作的满足感。 为此，公司采取了三大措施 增加员工的参与机会。公司为了提高成本效益，常常邀请不同 部门的员工参与不同的工作小组，大家共同进行讨论。每个人最熟悉 自己的工作程序，也最清楚如何控制成本。这种参与机会的增加，有 效地激发了员工的专长与潜能。 激发员工的创造潜能。公司每年都将员工带到户外，尝试高空 行走射击攀柱等高难度活动，以提高员工适应外界变化的灵性 培养他们勇于接受挑战的品质。户外活动的主题是‚解放员工的内 在潜能。‛公司深信人人都有潜能，鼓励员工最大限度地发挥自己的 创造力。 设计员工的职业规划。公司相信，帮助员工保持身心平衡是非。

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