1、的沟通。 组织人力资源部组织，每月日召开 参加人部门总经理及各部门员工代表每部门人，有促销员的部门 增加人 会议内容组织者对上个月座谈会中员工提出问题的处理结果是否 执行进行调查就本次座谈会主题进行自由发言若 本次座谈会没有定主题则进行自由发言员工针对 公司工作环境管理方式公司政策经营策略等方面存 在的问题，建议，以及受到的不公平对待等方面进行自由 发言。 会议反馈人力资源部负责将会上员工问题在会后与相关部门对接， 将问题和解答情况起通过当月员工意见简报向员工反馈沟通管理 之员工意见管理 员工意见箱 部门人力资源部掌管意见箱钥匙，每周开启次 意见箱收集员工意见 离职面谈详见部门员工离职面谈流程 确定员工类别划分 根据面谈比例组织离职面谈 离职面谈分析。每月末对当月员工离职原因 不满意原因员工建议等进行分析沟通管理 之员工意见管理 员工投诉详见部门员工投诉管理办法 推广公司员工投诉管理办法 接受员工投诉并回复 建立员工投诉档案 员工纠纷调解 纠纷事件备案 主持调解 调解效果跟踪沟通管理 之员工意见管理 员工合理化建议管理。详见部门员工合 理化建议评审办法 成立“员工合理化建议评审委员会”。 收集员工建议项目申报表。 组织评委员会进行项目评审。 公布评审结果并实施奖励。沟通管理 之员工意见管理 员工意见简报 简报内容上月员工意见落实情况当月意见解答情 况当月建议评审情况当月投诉情况当月特色 员工沟通会推介。 例员工意见简报须。
2、环境的突然变化沟通的四大特点 •随时性我们所做的每件事情都是沟通 •双向性我们既要收集信息，又要给予信 息 •情绪性信息的收集会受到传递信息的方 式所影响 •互赖性沟通的结果是由双方决定的无效沟通可能会导致的结果 •事业受损失 •这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！ •家庭不和睦 •个人信誉降低 •身心疲惫 •失去热情和活力 •产生错误和浪费时间 •自尊和自信降低 •团体合作性差 •失去创造力信任是有效沟通的基础 •如何建立信任 •善于发现自己和别人的共同特点 •乐于在困难的情况下给别人提供帮助 •宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 •适当表达自己对别人的关心 •愿意合作并保持言行致 •努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 •实事求是，避免夸大其词更不要说谎 •暴露定的脆弱之处 •保持适合自己的优雅仪表和风度工作关系的建立 •我们每个人在工作中主要有种人际关系要考虑 个人供应商 下属不同部门的 不同级别的 同事 同样部门同 样级别的同 事 客户不同部门的高级别的同 事 老板员工关系管理与沟通技巧员工关系管理 劳动关系管理 社会保险 奖励与违纪事件处理 健康管理 员工满意度调查 特殊时期员工关系管理 沟通管理劳动关系管理 劳动合同管理 组织员工签订劳动合同 •盖章后的合同到当地劳动部门鉴证 •将劳动合同信息录入电脑系统自己设立 合同管理台帐 •将劳动合同分发给员工劳动关系管理 证件办理 。
3、进评选及 表彰等。对公司的重要政策，必须在部门晨会 上连续宣讲天，在公告栏上连续张贴天。 目标及时有效完全的将公司最新政策传达给员工。奖励与违纪事件处理 调查奖惩事件是否属实，并负责起草涉及本部门人 员的奖惩建议报告 审核其他部门的奖惩建议报告符合公司奖惩规定，报 部门负责人 执行奖惩处理决定。奖惩建议报告经有关上级审批后 传回部门，人事专员向当事员工书面传达 处理决定用员工劳动管理知会函传达对 部门级通报批评表扬，拟定发文稿，并打印张 贴对已由上级部门发文的通报批评表扬， 直接打印张贴健康管理 员工体检 员工体检组织。根据公司要求，组织部分层级以上管理人员参加 公司统体检。 健康证管理。对定层级以下员工，督促其到当地区级以上卫生防 疫站办理健康证及卫生知识培训证从事食品工作的人员必须办理 食品卫生知识培训证。并配合当地卫生检疫部门进行健康证查 验工作。健康证由部门人事专员保管，员工离职时归还 健康宣传收集相关健康资料，利用部门宣传栏，定期向员工作自我保 养缓解压力心理健康等知识宣传 员工计生管理 建立员工健康档案。档案项目包括健康证有效期疫站办理健康证及卫生知识培训证从事食品工作的人员必须办理 食品卫生知识培训证。并配合当地卫生检疫部门进行健康证查 验工作。健康证由部门人事专员保管，员工离职时归还 健康宣传收集相关健康资料，利用部门宣传栏，定期向员工作自我保 养缓解压力心理健康等知识宣传 员工计生管理 建立员工健康档案。档案项目包括健康证有效。
4、•暂住证办理 收集员工暂住证办理资料，包括暂住证照片张身 份证复印件张或原暂住证复印件张，并填写 暂住人口登记表 将暂住人口登记表盖章后，送辖区派出所制证。 领取暂住证并分发给员工 •员工层级人员各种证明开具。工作证明薪资证明离职证 明等。劳动关系管理证明模板 工作证明 兹有，身份证号码，系我公司员工。 特此证明。公司 年月日 离职证明 兹有原我公司员工，身份证号码，于年月日入我公 司工作，于年月日离职。 特此证明公司 年月日退社保证明 市社会保险局兹有原我公司员工，身份证号码为，社保 卡号为，已于年月日从我公司离职，现需到贵处办理退社保手 续，望协助办理为感。 特此证明 公司 年月日劳动关系管理 劳动争议管理 劳动争议的情形因公司辞退职工和职工辞职自动离职 发生的争议因执行国家有关工资保险福利培训劳 动保护的规定发生的争议因履行劳动合同发生的争议等。 •处理劳动争议的原则着重调解及时处理依法处理 原则当事人双方平等原则。 •劳动仲裁配合公司法律事务部门的举证及出庭工作劳动关系管理 其他 残疾人就业保障金缴纳按当地规定 劳动就业手续办理按当地规定社会保险 详见附件社会保险指引 •按公司要求凡公司正式员工必须参加社保。 •新员工入职满个月后，应给予投保 •每月按期向社保局报社保月报新增和停缴社保 •社保处理 •员工社保待遇申请工伤生育沟通管理 之员工意见管理 员工座谈会 目的为员工提供意见建议的反馈渠道，加强管理层与员工。
5、 策对员工心态的影响对员工误解给予必要的解释掌握 新政策执行所涉及到的所有法律法规规范执行过程。 劳动诉讼员工伤亡或受到不公正待遇处理技巧判定事件 的责任落实方掌握事件涉及到的所有法律法规对员工 误解给予必要的解释规范执行过程。 传染病台风暴雨时期掌握员工心态，了解他们对事件 的看法收集化解特殊事件的信息及预防措施，及时告知员 工停止切与事件性质抵触的交流营业活动，并采取积 极的预防措施。近期需开展的员工关系工作 例如 月份起恢复员工座谈会月份部门员工座谈会定于月 至日举行 下半年度最少需举行两次部门员工活动，具体时间地点和方 案由部门自行确定，但需于月日前提交活动计划 向各部门推广“部门员工沟通会”，并监督各部门的组 织实施情况，月起实行 从月份开始实行离职面谈，并于月初进行离职原因分析 月份开始，组织健康证已过期或将过期的员工进行体检 并办理新的健康证费用由员工出有效之沟通技巧沟通 •就是将自己心中的意念通过文字语言 动作或图表等表达出来，令对方明白和依 照你心中的原意去行事。沟通 语言非语言 口头书面肢体 语言 身体 接触距离方向 沟通的类型 通过研究证明，在沟通中有的信息是通过肢体语言传递的沟通的模型 •信息 •接受者 •发送者反馈沟通的方式 •沟通行为比例 •倾听 •交谈 •阅读 •书写 倾听 交谈 阅读 书写有效沟通的四个原则 •有明确的沟通目标 •重视每个细节 •要达到你的至少个目标 •适应主观和客观。
6、简报内容上月员工意见落实情况当月意见解答情 况当月建议评审情况当月投诉情况当月特色 员工沟通会推介。 例员工意见简报须在每月日遇周日顺延打印经部 门经理核准后张贴并抄送人力资源部沟通管理 之员工活动 员工活动详见部门员工活动管理办法 年末制定下年度部门员工活动计划及预算 督促部门各部门员工沟通会活动的推广。 审核各部门员工活动计划书，收集员工活动 反馈单，对各部门员工活动效果进行评价 制定部门层级的员工活动计划书并组织实施 活动结束后，撰写活动总结沟通管理 之企业文化宣传 企业文化宣传 宣传内容公司理念价值观愿景企业精神，公司人 事政策 宣传方式晨会宣讲，公告栏宣传，员工座谈会，部门沟 通会，接受员工咨询，培训测验，先进评选及 表彰等。对公司的重要政策，必须在部门晨会 上连续宣讲天，在公告栏上连续张贴天。 目标及时有效完全的将公司最新政策传达给员工。奖励与违纪事件处理 调查奖惩事件是否属实，并负责起草涉及本部门人 员的奖惩建议报告 审核其他部门的奖惩建议报告符合公司奖惩规定，报 部门负责人 执行奖惩处理决定。奖惩建议报告经有关上级审批后 传回部门，人事专员向当事员工书面传达 处理决定用员工劳动管理知会函传达对 部门级通报批评表扬，拟定发文稿，并打印张 贴对已由上级部门发文的通报批评表扬， 直接打印张贴健康管理 员工体检 员工体检组织。根据公司要求，组织部分层级以上管理人员参加 公司统体检。 健康证管理。对定层级以下员工，督促其到当地区。
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培训课件：员工关系管理与沟通技巧