1、工的工作疏忽造成大客户水表计量水费交费等方面的错误，给大客户带来损失，降低大客户的满意度，影响公司的形象。定期的阶段分析。在对大客户服务过程严格管理控制的基础上，大客户管理部门还要对大客户每月用水量和水费缴纳情况进行跟踪分析。如果连续三个月中，客户的用水量异常或这费用催缴不正常就要主动联系客户，查明原因，及时采取措施处理解决问题。例如，在分析数据时发现，大客户当月用水量异常增加。这是就要分析这种增加的原因。原因可能是供水内部局部管线出现泄漏，但客户并未发现这情况或者可能是发现了没有进行管理上报。这时大客户服务代表应及时将用水量异常变化的情况通知大客户，督促使其进行内部用水设施的检查和维修，积极查找可能的漏点。这样方面保证大客户正常用水需求，同时缴费的管理保证了供水公司的利益。加强供水企业与大客户之间的沟通，建立回访制度。企业的服务可以分为售前服务售中服务和售后服务。在具体执行过程中，随着竞争的加剧，企业服务水平和服务内容的不断升级，企业越来越重视售后的服务。服务已经成为企业重要的竞争工具。建立大客户回访制度有利于企业了解大客户的具体需求和对现有产品和服务的满意度，从中发现企业供水营销中存在的问题，使企业能够及时调整供水服务措施。通过不断的沟通和信息反馈，完善客户信息资料，更好的为顾客提供有针对性的服务和产品，及时有效的满足大客户的供水服务需求。开辟类似的专用客户服务区。供水企业除了内部设立专门针对大客户的的专职部门，在企业的业务受理中心的营业大厅也同时设立大。
2、,,.,致谢我在湘潭大学硕士研究生学习即将结束，我首先要感谢的是我的导师刘长庚教授。在此篇论文中，从最初的选题，思路整理，论文框架的确定，立意的提升再到最终润色定稿，都得益于导师的悉心指导点拨和斧正，这切都凝结了导师太多太多的心血，借此机会，表达我对导师深深的敬意！同时，我要感谢湘潭大学商学院的陈赤平胡慧卓越龚志民刘巨钦夏云峰任天飞刘洪伟傅太平郭宏湘彭原刘亚军郑昭高青松伍喆刘婷赖建民易锐韦小泉杨建军等老师，您们在我研究生的学习过程中，给过我无微不致的指导和关怀。您们辛勤的付出默默的奉献为我们创造了良好的学习环境，是老师们传授了我无尽的知识，是老师们给予了我们前进的动力和无限的信心！从他们那里，我不仅学到了更丰富的理论和实践知识，更重要的是，他们对待学术的严谨以及对待工作的认真态度，对我有潜移默化的影响，将使我终身受益。我深深感谢各位老师无私的教诲与默默无闻的奉献，是他们让我感到作为科学研究工作者的责任心和荡漾于无涯学海的快乐!另外，我还要感谢关爱我的朋友胡大为王翔欧杏云和湘潭大学商学院秋班所有的同学们特别是徐哲朱峻，他们的鼓舞和关怀直伴随着我，激励我顺利完成学业。多年来给予我帮助的人太多，我的每点成绩的取得都与他们的支持和帮助分不开。衷心的祝愿我的导师工作顺利，事业有成，家庭美满幸福祝愿我的全体老师天天开心，心想事成祝愿我的校园更加繁荣富强，英才辈出！感谢所有关心爱护我的人，在此，我并向你们致敬!.小较大般企事业客户.较大大大型工业企业.最大资料来源年长沙供。
3、收入当期开账水量根据以上公式可以看出这三个指标都与主售水量和收费率密切相关。所以售水量和收费率成为影响营销考核指标的关键因素在第三章的简介已经对公司各个分公司目前营销模式的差异进行了说明。各分公司在抄表日期抄表方式区域设置区内卡本数量本内水表数量等方面也不尽致。由此可以见各个分公司在水表质量和差录质量上不尽相同。因此影响售水量的因素可能有以下几种水表的安装管理和维修。水表的正确安装是保证水表计量准确的必要保障。水表国家标准．是关于水表安装要求的标准。水表的安装须考虑安全性方便性和正确可靠性。水表是作为供水企业向用水户供应水量的计量装置，也就是供用水双方贸易计量的依据，直接关系到企业的经济效益和服务质量。水表计量不准确或水表因损坏而不计量不准确就可能影响产供水企业的销差率。水表为什么会计量不准确呢可能有两种原因，是水表本身质量存在问题，毕竟所有产品的合格率是个抽样调查的统计结果，不定百分之百是没有次品的，这样的不合格的水表造成了计量不准确另种原因可能是是在水表的不断使用和维修中出现问题。比如水表老化，水表类型与实际使用情况的矛盾，被设计为在较低的压力和流速条件下使用的水表，当在夜间管网压力增高时可能超过该水表的设计承受范围造成水表的损坏，最终导致计量不准确。公司公司员工的查录质量。目前存在的的查录方式有无线自动传输式水表系统和人工查录两种。我公司的查录方式仍是以人工查录为主。人工查录存在以下弊端是对查录人员的工作责任心依赖性较大，工作人员的疏忽很可能造成较大的。
4、误差二是人工查录需要的时间较长，导致存在很大的查录时滞。这里要明确两个概念查录时滞和失真账单。所谓查录时滞是指由于所查录的每户用水值在时间上不同步，使得查录的用水总量较实际的用水总量远远偏低，从而形成产销差的情况。与真实用水量不相符的用水账单叫做失真账单。由此可见，失真账单产生的的重要原因之就是查录时滞。政策用水。政策用水是行业普遍存在的现象。虽然无论是政府还是供水企业都逐渐有所改善，但是许多公益性质的政策用水还是无计量或是不充分计量的。例如城市绿化用水和消防用水水等等。由于这种未计量或者未进行充分计量统计的政策用水的存在，是企业的产销差居高不下的重要原因之。般来说无计量用水包括所有的未进入收入账单的客户用水。可能是无表用水未查录用水和人情用水的原因导致改进建议.水表管理的建议水表业务管理是供水企业计量管理的重点，直接影响供水企业的营销考核结果。随着城市建设的快速发展，城市企业生产居民生活用水需求量越来越多，水表的使用量也逐年增加。因此，加强水表业务管理的科学化法制化和规范化，在企业实现最大的经济效益和社会效益这目标中的作用越来越明显。关于水表管理目前可以借鉴新加坡和马来西亚的管理启示。新加坡在水表的购买安装维修和检查工作上有着很好的经验和较高的管理效率。监控好客户的用水动态，发现水量异常及时查明原因并加以解决，直都是我公司管理的重点内容。目前公司针对各种用量的水表，均实行月抄。只有怀疑有问题或发现有问题时才增加抄表次数。对于重点客户来说，企业要提高抄表的频。
5、水有限公司统计部内部资料从上述统计结果中可以发现，长沙供水公司根据客户价值可分为三类，分别用表示。根据评价指标可见，第类客户对长沙供水公司而言，虽仅为公司客户总数的.，但用水量却占公司售水量以上，具有低成本高盈利的特性，是公司主要的利润来源。对大客户的管理可从两方面着手。从企业内部来说，设置专业的服务部，根据大客户用水性质的不同，设置若干名服务代表，专门提供普通服务以外的特殊服务。为了向大客户提供更加高效专业的供水服务，能更好的服务于大客户，公司可在现有客户服务的基础上设置大客户管理部门，专门针对大客户进行关系的维护和进行特殊的服务。不同用水性质的大客户由不同的大客户服务代表负责，实现大客户服务由专人专职统管理的管理模式。例如针对大型工业企业的客户代表。大客户服务代表要负责对与大客户相关的供水服务需求的受理和协调，同时要加强与大客户的联系沟通，建立维护企业与大客户之间的良好关系。从企业提供的产品和服务来说。大客户的用水需求具有特殊性，大客户对企业来说有有着重要意义，因此，公司要重视和加强大客户的管理，就要为针对大客户的特殊需求，提供个性化特殊化差异化的服务，通过服务策略提高大客户的满意度，实现企业和客户“双赢”的目的。具体的手段可参照下建议严格的过程控制。企业专门建立的大客户管理部门要对大客户的水表安装水表计量开账缴纳水费和维修等服务的全过程进行严格监控。要对抄表的数据和水费数据反复复核，如果发现问题及时协同线抄表班组的员工到现场进行核查，以避免因为供水公司。
6、以确保抄表数据无误。及时发现客户用水的规律，真实反映客户用水的实际情况，从源头上控制产销差。企业的内部统计部门每月都要对重点客户的水量运行规律及变化情况进行统计分析，找寻客户客户的规律，根据用水规律对抄表管理提供参考建议，寻找适当的抄表频率，并作为管理制度对抄表人员进行管理和考核。.水表查抄管理建议抄表管理是供水营销中重要的基本环节，与产销差率水费回收率等考核指标都密切相关，直接影响到企业的经济效益。增强责任意识和服务意识。作为线员工，直接与客户接触，抄表人员要不断提高对工作的热情，意识到工作的重要性，即要坚持工作的原则，又要端正服务态度，提高服务意识，对内完成组织的任务，传递服务价值，对服务社会，宣传业务，塑造良好的企业形象。抄表员必须是作风硬技术好素质高责任心强的优秀员工。为了使得营销模式统，同时降低产销差，随着水资源短缺情况日益加剧，供水管理由漏水探测转向产销差控制渐渐成为种世界性的趋势。这说明无偿付使用会加剧水资源浪费的观点在世界范围内越来越接近于形成共识。然而，由于受到经济条件技术手段人员素质以及管理水平等等的制约，这种转变目前还处于探索的阶段。因此，深刻剖析产销差的形成原因了解国内及世界其他国家和地区产销差控制的现状对产销差控制的未来发展做出正确的分析判断。以技术服务方式系统地进行产销差控制，在国内尚处于起步初期的摸索阶段。基本步骤以漏水探测为主，以客户用水状况调查为辅，并初步进行了夜间最小流量法的尝试，整体效果还不是十分明显。急待解决的主要问题。
7、,,.,致谢我在湘潭大学硕士研究生学习即将结束，我首先要感谢的是我的导师刘长庚教授。在此篇论文中，从最初的选题，思路整理，论文框架的确定，立意的提升再到最终润色定稿，都得益于导师的悉心指导点拨和斧正，这切都凝结了导师太多太多的心血，借此机会，表达我对导师深深的敬意！同时，我要感谢湘潭大学商学院的陈赤平胡慧卓越龚志民刘巨钦夏云峰任天飞刘洪伟傅太平郭宏湘彭原刘亚军郑昭高青松伍喆刘婷赖建民易锐韦小泉杨建军等老师，您们在我研究生的学习过程中，给过我无微不致的指导和关怀。您们辛勤的付出默默的奉献为我们创造了良好的学习环境，是老师们传授了我无尽的知识，是老师们给予了我们前进的动力和无限的信心！从他们那里，我不仅学到了更丰富的理论和实践知识，更重要的是，他们对待学术的严谨以及对待工作的认真态度，对我有潜移默化的影响，将使我终身受益。我深深感谢各位老师无私的教诲与默默无闻的奉献，是他们让我感到作为科学研究工作者的责任心和荡漾于无涯学海的快乐!另外，我还要感谢关爱我的朋友胡大为王翔欧杏云和湘潭大学商学院秋班所有的同学们特别是徐哲朱峻，他们的鼓舞和关怀直伴随着我，激励我顺利完成学业。多年来给予我帮助的人太多，我的每点成绩的取得都与他们的支持和帮助分不开。衷心的祝愿我的导师工作顺利，事业有成，家庭美满幸福祝愿我的全体老师天天开心，心想事成祝愿我的校园更加繁荣富强，英才辈出！感谢所有关心爱护我的人，在此，我并向你们致敬!.小较大般企事业客户.较大大大型工业企业.最大资料来源年长沙供。
8、工的工作疏忽造成大客户水表计量水费交费等方面的错误，给大客户带来损失，降低大客户的满意度，影响公司的形象。定期的阶段分析。在对大客户服务过程严格管理控制的基础上，大客户管理部门还要对大客户每月用水量和水费缴纳情况进行跟踪分析。如果连续三个月中，客户的用水量异常或这费用催缴不正常就要主动联系客户，查明原因，及时采取措施处理解决问题。例如，在分析数据时发现，大客户当月用水量异常增加。这是就要分析这种增加的原因。原因可能是供水内部局部管线出现泄漏，但客户并未发现这情况或者可能是发现了没有进行管理上报。这时大客户服务代表应及时将用水量异常变化的情况通知大客户，督促使其进行内部用水设施的检查和维修，积极查找可能的漏点。这样方面保证大客户正常用水需求，同时缴费的管理保证了供水公司的利益。加强供水企业与大客户之间的沟通，建立回访制度。企业的服务可以分为售前服务售中服务和售后服务。在具体执行过程中，随着竞争的加剧，企业服务水平和服务内容的不断升级，企业越来越重视售后的服务。服务已经成为企业重要的竞争工具。建立大客户回访制度有利于企业了解大客户的具体需求和对现有产品和服务的满意度，从中发现企业供水营销中存在的问题，使企业能够及时调整供水服务措施。通过不断的沟通和信息反馈，完善客户信息资料，更好的为顾客提供有针对性的服务和产品，及时有效的满足大客户的供水服务需求。开辟类似的专用客户服务区。供水企业除了内部设立专门针对大客户的的专职部门，在企业的业务受理中心的营业大厅也同时设立大。
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