1、天后须交。备注已向财务部申请。复述通话内容，以便得到确认以下信息尤其要注意重复•对方的电话号码•双方约定的时间地点•双方谈妥的产品数量种类•双方确定的解决方案。•双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方。•其他重要的事项复述要点的好处•不至于因为信息传递的不致，导致双方误解•避免因为口误或者听错而造成的不必要的损失•便于接听电话者整理电话记录。返回案例整理记录提出拟办意见用检查记录内容的完整性•是谁•什么事•什么时候•什么地方•为什么。•怎么样特别注意些电话内容涉及机密，定要严格保管记录，以防泄漏！电话记录单来电单位姓名电话来电时间来电内容处理意见返回去电单位姓名通话人接听人通话时间去电内容通话结果与处理意见备注二呈送上司批阅或相关人员对些重要电话，要将近电话记录呈送上司批阅。重要电话指内容关系较大，已经超出自己可以决定的权限，必须经过上司批阅的电话。处理流程•将电话记录量送上司•请求上司批阅•理解并接受上司意见后执行。为什么要将些电•列出电话清单•微笑礼貌.聆听的技巧聆听意识测验改善聆听质量的建议抓住重点，留心细节。让电话另端的人感到您在用心听他讲话。重要内容要复述得到确认。不要随意打断对方的说话。有目的地将你感兴趣的话题引向深入。.表达的技巧个信息的表达言语声音态势语.表达的技巧电话沟通的规律表达的质量决定了沟通的质量。改善电话表达质量的建议目的要明确，主题要集中，观点要鲜明。我为什么要打电话这次电话的主题是什么我的观点主张是什么案例波尔的小包我。
2、什么时间打第四步打给谁第五步要点罗列第六步轻重缓急度分析看打这个电话是否目的明确看打这个电话预期的效果是否符合我们的利益看打这个电话对方是否可以理解接受。将预打电话的数量统计下来，以防止遗了漏。对方接电话是否方便我有没有空要讨论的事情是否时机成熟分析您将要讨论的事情，看它跟谁关系最密切谁最有权限处理您将要讨论的问题谁最有能力解决您的问题如果您要找的人碰巧不在，谁还可以接电话列明要点有助于您更好地把握电话的过程。代表既重要又紧急的事情代表不重要但紧急的事情代表重要但不紧急的事情代表不重要又不紧急的事情。制作电话清单的步骤.列出电话清单电话清单范例序号电话对象电话时间内容要点轻重缓急程度分析备注轻重缓急张常.请他购买日飞往北京的机票头等舱王倩.询问项目进展情况李菲菲.询问为什么上周她会迟到三次曹雷.约他出来吃饭张常.询问机票是否买到了赵宇飞.交待他在我去北京期间全面主持公司事务高娟.告诉她随我去北京出差，让她安排好时间康维佳.告诉他明天上午点去机场王翰.告诉他我将于明日中午到北京去接我田丫丫.到北京后，约她出来吃饭.微笑微笑微笑不花分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的没有微笑，您就不会这样富有和强大微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊它会使疲倦者感到愉悦使失者感到欢快使悲哀者感到温暖它是急病的最好药方微笑买不着讨不着借不来也偷不走微笑会使对方富有，但不会使您变穷微笑是无价之宝有人过于劳累，发不出微笑把您的微。
3、语•注意语言简洁明了。.流程使用的注意事项•既然流程是种规范机制和控制机制，就必须严格遵循•基于事件发生情景的不可预知，流程应该视为灵活的机制本章回顾明确流程流程是什么电话流程制订的标准接听电话的流程管理拨打电话的流程管理。返回注重细节帮助我们走得更远改善我们的电话质量应从两个途径入手•第，有良好的电话流程作为方向的指引•第二，通话人清楚地知道在该流程中的每个环节的细节。本章的任务即在于帮您认清电话流程中应该注意哪些细节。如果说上章的“电话流程”是为您指引方向，那么这章的“注意细节”就是为了帮助您沿着正确的方向走得更远。.我们应该注重哪些电话细节安娜的麻烦我们从安娜的经历中可以学到哪些经验呢•要认识到细节是影响我们成败与否的关键所在•找出究竟是哪些细节在起作用•关注这些细节。影响电话质量的细节•聆听表达巧！注重细节.沙漠探险经过千辛万苦的跋涉，他们终于到了沙漠的边缘。根据经验，他们需要备好水粮食，喂好骆驼，还有，检查枪支弹药是否有问题防土匪用。由于对地形不熟悉，他们需要请位当地人作为向导。启程之前，先要选择个预期有利的天气。如果天公不作美，麻烦就大了！进行过程中，碰到绿洲，应该进行修整。贮水饮骆驼休息。中途要经过个原始部落，为了避免麻烦，要奉献金银财宝给部落的首领，作为借道的代价。到达遗址。要小心翼翼地防止机关的暗算，同时，还要迅速准确地找同宝石可能的大体位置。经过努力，冲破重重艰难险阴，终于找到了那颗价值连城的宝石。凯旋！.电话沟通明确流程注重细。
4、节•明确的电话流程，可以为我们的电话过程提供指南•详尽的细节警示，有助于我们具体地把握电话交流的各个方面。本章回顾电话技巧明确流程注重细节本章，我们通过约翰追求嘉莉的故事，以及沙漠探险的故事，引出了组成本书核心框架的两大因素明确流程和注重细节。两个故事作为个独立的人，在生命归属的意义，我只属于我。我所做的切，都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。电话技巧明确流程注重细节返回类似的误会你有过吗是面包还是钢材首先，这样的误会可能导致我们正在从事的事情发生意外。其次，这样的误会将们时间的浪费，效率的低下。再次，这样的失误会影响公司的外部形象。.流程是什么儿童老年青少年中年生命的流程.制定电话流程的标准•以时间为划分标准•以可操作性为基本原则是否考虑到流程使用者的实际情况是否提供了明确的步骤是否提供了每步骤的质量标准是否有具有实效。•以细化具体为基本要求。.接听电话的流管理接听电话主动报出自己单位的名称自己的姓名和职务询问对方单位名称姓名职务详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认整理记录提出拟办意见呈送上司批阅或相关人员.接听电话的流程管理主动报出自己单位的名称自己的姓名和职务询问对方单位名称姓名职务详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认整理记录提出拟办意见呈送上司批阅或相关人员接听电话接听电话案例下班前的辛蒂你们公司的管理真混乱！你们公司的人手似乎不足，以致无人接电话你们公司是不是已经停止经营了你们公司连这样的基本事务都做不好，跟你们合作岂不是风。
5、笑献给他们，那天是他们的需要。摘自微笑服务的魅力.礼貌则寓言您种下什么样的种子，就会收获什么样的结果。本章回顾注重细节我们应该注重哪些电话细节呢聆听的技巧表达的技巧列出电话清单微笑礼貌。返回附录面对面电话言语性声音声音非言语脸部表情姿势眼神接触声调速度速度语气声调面对面沟通与电话沟通的区别附录电话注意事项•听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。•听到电话铃响，若正嬉笑或争执，定要等情绪平稳后再接电话。•接电话时的开头问候语要有精神。•电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头。•讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远。附录电话注意事项•若是代听电话，定要主动问客户是否需要留言•接听让人久等的电话，要向来电者致歉。•电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。•工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。•接到投诉电话，千万不能与对方争吵。课程回顾第章铃声响，我就失去自我。第二章电话技巧明确流程注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录谢谢观看！下次再见！将通话内容记录下来有时候我们可能要帮助同事接听电话，这时候尤其要记录通话内容有些电话虽然是的给您的，但需要解决的问题是其他同事负责的，因此也需要详细记录通话内容在有些特殊岗位，员工的通话记录是必不可少的，例如热线接听员等。怎样详细记录通话内容呢•时间•对方单位•对方姓名•对方职务。电话记录范例返回时间年月日时分部门集团管理部对方单位电信局对方姓名及职务张玲通话内容催要月份电话费。。
6、很大她今天心情不太好吗她好象有点不太耐烦她似乎不怎么友好看来我不怎么受重视。早上好！您好！下午好！让电话响得太久忘记了问候对方常用的问候语返回主动报出自己单位的名称自己的姓名和职务案例玛丽的错误如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。如何向对方自报姓名呢如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。如果接听个部门的电话经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。返回询问对方单位名称姓名职务明确双方的身份是顺利进行住处沟通的前提。自报家门后主动询问对方单位的名称以及对方的姓名和职务，这象在黑暗的小屋子里通过沟通带来光明。返回详细记录通话内容为什么要详细记录通话内容呢很多问题并非在电话中就可以解决的，可能要稍后才可能解决，如果您并非过目不忘的人，就电话沟通的技巧主讲人学习目标通过本方案，我们致力于达到以下目标•使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的切问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！内容介绍第章铃声响，我就失去自我。第二章电话技巧明确流程注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录内容介绍第章铃声响，我就失去自我。第二章电话技巧明确流程注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录.我是我姣姣的故事。
7、什么时间打第四步打给谁第五步要点罗列第六步轻重缓急度分析看打这个电话是否目的明确看打这个电话预期的效果是否符合我们的利益看打这个电话对方是否可以理解接受。将预打电话的数量统计下来，以防止遗了漏。对方接电话是否方便我有没有空要讨论的事情是否时机成熟分析您将要讨论的事情，看它跟谁关系最密切谁最有权限处理您将要讨论的问题谁最有能力解决您的问题如果您要找的人碰巧不在，谁还可以接电话列明要点有助于您更好地把握电话的过程。代表既重要又紧急的事情代表不重要但紧急的事情代表重要但不紧急的事情代表不重要又不紧急的事情。制作电话清单的步骤.列出电话清单电话清单范例序号电话对象电话时间内容要点轻重缓急程度分析备注轻重缓急张常.请他购买日飞往北京的机票头等舱王倩.询问项目进展情况李菲菲.询问为什么上周她会迟到三次曹雷.约他出来吃饭张常.询问机票是否买到了赵宇飞.交待他在我去北京期间全面主持公司事务高娟.告诉她随我去北京出差，让她安排好时间康维佳.告诉他明天上午点去机场王翰.告诉他我将于明日中午到北京去接我田丫丫.到北京后，约她出来吃饭.微笑微笑微笑不花分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的没有微笑，您就不会这样富有和强大微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊它会使疲倦者感到愉悦使失者感到欢快使悲哀者感到温暖它是急病的最好药方微笑买不着讨不着借不来也偷不走微笑会使对方富有，但不会使您变穷微笑是无价之宝有人过于劳累，发不出微笑把您的微。
8、天后须交。备注已向财务部申请。复述通话内容，以便得到确认以下信息尤其要注意重复•对方的电话号码•双方约定的时间地点•双方谈妥的产品数量种类•双方确定的解决方案。•双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方。•其他重要的事项复述要点的好处•不至于因为信息传递的不致，导致双方误解•避免因为口误或者听错而造成的不必要的损失•便于接听电话者整理电话记录。返回案例整理记录提出拟办意见用检查记录内容的完整性•是谁•什么事•什么时候•什么地方•为什么。•怎么样特别注意些电话内容涉及机密，定要严格保管记录，以防泄漏！电话记录单来电单位姓名电话来电时间来电内容处理意见返回去电单位姓名通话人接听人通话时间去电内容通话结果与处理意见备注二呈送上司批阅或相关人员对些重要电话，要将近电话记录呈送上司批阅。重要电话指内容关系较大，已经超出自己可以决定的权限，必须经过上司批阅的电话。处理流程•将电话记录量送上司•请求上司批阅•理解并接受上司意见后执行。为什么要将些电•列出电话清单•微笑礼貌.聆听的技巧聆听意识测验改善聆听质量的建议抓住重点，留心细节。让电话另端的人感到您在用心听他讲话。重要内容要复述得到确认。不要随意打断对方的说话。有目的地将你感兴趣的话题引向深入。.表达的技巧个信息的表达言语声音态势语.表达的技巧电话沟通的规律表达的质量决定了沟通的质量。改善电话表达质量的建议目的要明确，主题要集中，观点要鲜明。我为什么要打电话这次电话的主题是什么我的观点主张是什么案例波尔的小包我。
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