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doc 万科销售案场管理标准 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:31 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-25 17:20

《万科销售案场管理标准》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....安全岗作业要求按照巡逻路线进行巡逻签到,巡视检查各重点部位遇见来访客户车辆要站立行礼,礼貌微笑地回答客户询问并正确指引第页共页人过地净,协助保洁做好案场区域的环境卫生巡视工作在每个巡逻周期检查案场区域内公共设施设备的完好情况并做好记录协助做好参观人员及车辆的引导指引执勤工作积极配合其它岗位的工作,按照指令给予协助配合班长处理各种紧急事件,完成交办的其他工作任务。保洁岗岗位标准保洁岗岗位职责负责办公区域销售大厅卖场样版房区域摆设物及装饰物的清洁负责外围户外营销展示区的地面及雕塑和展示架的清洁维护,保持清洁区域干净无尘无污渍无蜘蛛网负责所有外围地面果皮箱地灯外围绿化带的清洁,每日需对外围设施设备至少清洁次,确保干净无尘无污渍对外围车场灯柱进行清洁,每周至少两次发现飞虫较多时,应主动增加清洁频次,确保灯柱内无昆虫的尸体痕迹。售楼大厅顾客阅览后杂志报刊保洁员需及时整理归位。保洁岗作业要求每天早晨销售厅开放接待前半小时......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....随时关注客户上午点给客户送上点心,关怀到心第页共页夏日毛巾送清凉冬日毛巾暖人心洗手间提供百宝箱爱美之心人皆有之,案场特为女士提供百宝箱,里面放有梳子发夹针线盒女士专用品等样板房门口放置有卷尺,供客户使用摆件销售大厅布置整齐整洁规范销售大厅布置整齐整洁规范标准摆设水中花烟灰缸小故事产品推介书第页共页茶几物品烟缸花水中花时花周围用木栅栏围镶垃圾桶装饰石米盘内放置朵鲜花,温馨别致垃圾桶上面的石米盘内印上楼盘的整齐的伞架第页共页样板房门口鞋套分类摆放销售厅内设置娱乐设施健身器材投篮球类大人小孩皆宜样板房设在高楼层,没有电梯,这些文字让爬楼过程不再单调服务流程标准本地化实施指引物业形象展示实施指引跟进,避免样板房内物资的丢失......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....并负责天气转晴后及时收回如遇雨天,应随时注意伞架下接水盘,确保水不溢出,对于伞架上的雨伞及时整理,避免散乱,确保销售场所内外地面干爽。常用清洁工具及使用方法常用清洁工具及使用方法绿化岗岗位标准绿化岗岗位职责负责管辖范围内切植物的日常养护和消杀确保绿化植物的正常生长,造型修剪,保持优美的展示区绿化环境。绿化养护岗作业标准项目植物的日常养护肥料的主要种类及使用方法常见病虫害的判断及防治方法作业标准植物的日常养护肥料的主要种类及使用方法常见病虫害的判断及防治方法销售案场技术岗岗位标准技术岗岗位职责案场区域公共设施的维护,样板间小型维修,保证案场区域的感观效果第页共页协助服务管理岗完成重大活动的装饰任务和地产要求的改造任务现场公共设施伤人风险隐患的整改,重大问题及时上报技术岗作业要求每天案场开放前,提前半小时须完成案场外围展示区销售大厅和样板间的公共设施和设备的检查,重大问题在每日晨会上进行反馈每日上班期间保证次对案场所有设备的故障排查......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....严禁鸣笛惊吓路人,做到车让行人礼让三分客户上车时应主动问好您好,欢迎来到万科ххх,车辆启动行驶前应提醒客户请坐稳扶好。到达目的地后停稳车辆,驾驶员应站立于电瓶车左侧,提醒客户下车ххх销售厅或样板间已到,请小心下车。客户离开电瓶车时应说欢迎下次乘坐,请慢走,在客人下车时应检查有无物品遗留,并提醒客户带好随身物品电瓶车驾驶员遇外包销售人员调用电瓶车时,应礼貌询问到达目的地,如不属指定行驶路线,应礼貌予以回绝,并将情况向部门授权管理人或地产销售部项目销售负责人汇报努力钻研驾驶操作和简单修理技术,做到经常检查,及时保养,使车辆随时处于完好安全正常的运行状态每日下班时将车辆停放在规定的停车位,并对车辆状况及部件的安全情况做次全面地调试检查并记录,对存在的问题及时报请维修,未经同意,不得将车辆驶离规定线路范围未经同意,禁止向其他部门或工作人员转借车辆钥匙未经同意......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....对参观的可疑人员进行询问,根据销售部的要求,决定是否报警样板房开放期间,礼宾岗须劝阻制止未经销售部项目部等相关部门允许的拍照摄像行为,阻止任何人员动用展示物品样板房开放期间,礼宾岗需特别关注老人小孩孕妇等特殊人士,避免在参观过程中出现意外情况。对于在参观过程中客户不小心损坏的展示物资,须及时上报给直属上级,根据销售部的意见进行处理,并作好相应记录在参观过程中,礼宾岗需礼貌热情的回答客户的提问,对于不能回答的问题需指引给相关的销售人员进行解答,严禁用含糊不清或直接拒绝,引导语对不起,先生小姐,您的这个问题我请我们专业的解说员来为您解答留意客户是否离开样板间,提前通知电瓶车司机到位接客户当客户参观完毕后离开样板间,待距客户距离时,主动向客户微笑欢送,手势指向出口方向,与客户再见,欢送词请慢走,欢迎您再次参观样板房。若电瓶车尚未到达,向客户致歉请您稍等片刻,电瓶车马上就到。每天上下班或交接班,需对样板房内的物资进行清点核对......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....尽快修复,保障设备的正常使用范站立迎客,微笑自然递送鞋套热情大方,细致讲解温馨道别,保持整洁工作要求注意事项每日核对样板房清单与物品情况,检查空调开启状态。在电梯口或样板间门口按站位姿势站好,笑意盈盈的站在样板间门口等待迎接顾客。顾客出现,身体作度鞠躬,表示欢迎,开口说您好,欢迎参观样板间。引领入座,并双手递上鞋套,双手递上时不宜过高,与客人坐下时的膝盖同高。讲解时,与顾客谈话,声要轻柔,音量要足,咬字要清,避免要求重复谈话。专注你正在接待的顾客,勿去应其它顾客,以示对他们的尊重。对其他顾客可以点头微笑,以示回应。若无销售人员带领的顾客进入,要主动介绍房子户型基本信息面积朝向价格区间交房标准区别,谈到具体房价时需请顾客与销售部联系,不做具体回答。若有销售人员带来的较多顾客时,进入房间后需跟随没有与销售人员起的顾客。参观过程中,未经销售及相关部门允许,谢绝任何人在样板房内拍照摄像,谢绝动用样板房内物品设施......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....正常开放时间不得从事地面冲水拖洗等作业保持清洁区域干净无尘无污渍卖场销售区域地面车场及会所前广场,每周至少彻底清洁冲洗或打腊次确保保持地面台面墙面空调隔栅天花及其装饰物的干净无尘无污渍无蜘蛛网,保持物品原有色调清洁工作应于每天早上销售厅开放接待前完成,晚上清洁从销售厅正式关闭后开始洗手间每分钟至少检查巡视洗手间次节假日或周末则应视实际情况加强清洁频次,确保保持洗手间台面整洁镜面无污渍卫生间无异味,垃圾桶垃圾少于三分之二清洁作业时,必须在门口放置清洁作业的提示牌大厅的植物每周应两次进行清洁如枝叶的擦拭,保持植物上无灰尘干净,花盆干净无积水鲜花每日早晚各换水次第页共页根据工作现场要求准备清洁用品,确保清洁工具及用品配置齐全,服务区域内不得将工具随意摆放,确保样板区的整体效果。每日上班后及下班前需对服务区域物品进行检查,确保物品无丢失,发现设备设施损坏或故障,需及时记录并上报节约用水用电,及时关闭服务区域内照明灯固定需开启的除外......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....并关闭所有电源门窗,测试后布防样板房内的报警系统,和晚间安全岗做好工作交接第页共页电瓶车服务岗电瓶车服务岗岗位职责严格按照规定的路线及速度行驶,将客人送到指定地点正确执行驾驶操作规程,熟悉服务流程,保证安全行驶了解熟悉开发项目基本情况和公司规定的统说辞,在许可范围内礼貌回答客户的询问车辆停驶间歇检查车辆卫生,及时擦拭,保持车容车身座椅扶手整洁,干净,无杂物,无异味负责车辆的日常检查,电瓶车服务岗工作及服务流程对于台风暴雨闪电打雷等特殊天气,礼宾岗需及时关闭样板房内的电器设备,并不时对样板房周边的情况进行检查,以防意外下班程序整理顾客意见参加班后总结会积极配合销售人员作好客户的接待工作,如果下班时间已到,仍有客户在场,需等客户离开案场后再下班班前准备自检仪容仪表,以饱满的热情进入工作状态检查电瓶车是否处于良好状态,如有异常情况及时报告或报修班中工作程序服务流程行为第页共页规范问好并指引客户上车提醒客户小心碰头车辆起步......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....样板间的零星保洁工作视各地公司具体情况而定收集客户的意见建议及现场问题点,填写样板间意见反馈单,每日下班提交给案场负责人样板间讲解岗工作及服务流程认真做好车辆行驶记录,使用记录及交接记录。下班程序待客户全部离开,将车辆停至指定位置,检查车辆情况,清扫车辆里外,对电瓶进行充电。整理顾客意见,参加班后总结会积极配合销售人员作好客户的接待工作,如果下班时间已到,仍有客户在场,需等客户离开案场后再下班班前准备自检仪容仪表,以饱满的热情进入工作状态检查样板间区域设施设备是否处于良好状态,如有异常情况及时报告或报修检查样板间保洁情况空调开启情况班中工作程序服务流程第页共页行为规岗岗位职责负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作,维护正常秩序监督区域内各岗位人员的工作状态及现场情况,及时反馈信息发现和制止各种违章违规行为,对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察......”

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