1、在员工的培训上也下了很大的工夫部门每周两次岗位英语的培训，使员工熟练的掌握些日常用语，激发员工对英语学习的兴趣。多名领班以上人员参加了中饭公司举办的斯坦福英语的培训。月请韩万国先生对部门所有员工进行了次如何提高服务质量的培训，使每位员工对自己从事的工作有了新的感悟。洗衣部组织员工参观其他兄弟酒店，把别人好的东西学习借鉴过来，运用到我们的实际工作中去取得了不错的效果。部门每月定期举办业务知识的专项培训。洗衣部客衣组的员工每周作午休息的时间请培训部的老师结合实际工作，进行英语培训，取得了初步的效果。配合饭店组织的各项活动，做好部门的工作在饭店举行的服务之星评比活动中，部门共有人得到象征优质服务的小星星，康乐部的吕征和楼层的王垒分获第和第三名。积极配合百日安全活动完成安全检查工作。对外围草坪进行重新的铺垫，美化环境。对大堂的地面重新进行了打磨翻新工作及对宴会。
2、忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每分钱都是大厦的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班主管经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量看刻度的方法，领班把关，这样来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在起洗涤的物品尽量的放在起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的。
3、评年中评比岁末评估制度，优胜劣汰。酒店客房部工作年终总结紧张而忙碌的年马上就要结束了，回顾部门这年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上层楼，总结下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕大厦的中心工作和经营方针，按照大厦的总体目标和要求，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这方面，经过大家的努力客房的洗衣部的收入都有了较大的提高超额完成了大厦下达的经营指标，康乐的收入也在整体上完成了大厦的预算。下面对部门的工作进行下总结。工作的整体回顾个企业赢利是第目标，也是企业能否生存下去的唯保障，个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为个服务性部门，做好清洁给客人提供个清洁安静舒适温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收节支的责任。年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部。
4、都完成了大厦管委会在年初给我们下达的任务。截止到十月底，洗衣部完成收入元完成预算，去年同期完成收入元，完成收入,元完成预算，去年同期完成收入,元，康乐部完成收入,元完成预算，去年同期完成收入,元，从以上的数据可以看出洗衣部的收入和去年同期相比都有了定的提高，康乐部的收入与去年同期相比有所下降与我们大厦写字楼改客房，泳池内按摩房取消每月租金万元及周围市场变化有关。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每分钱都是大厦的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班主管经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量看刻度的方法，领班把关，这样来在很大程度上避免了不必。
5、人很难想象的，程式化的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题，我们不是采取简单的处罚了事，而是帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的个重点，只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去，才能给客人提供高质量的服务，今年大厦的项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是项很棘手，很复杂的工作，因为他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避免不必要的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取对的方式，反复强调这次工资调整的目的意义实施方案，让员工彻底领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有出现任何的不安定因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位做深做细绝大多数的员工是会理解支持的。今年部。
6、的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在起洗涤的物品尽量的放在起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约滴水节省度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。部门采取的几项措施客房逐步更换三和，取代原来使用的洗发水护发素浴液等小瓶装客用品，大大地节。
7、忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每分钱都是大厦的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班主管经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量看刻度的方法，领班把关，这样来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在起洗涤的物品尽量的放在起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的。
8、在员工的培训上也下了很大的工夫部门每周两次岗位英语的培训，使员工熟练的掌握些日常用语，激发员工对英语学习的兴趣。多名领班以上人员参加了中饭公司举办的斯坦福英语的培训。月请韩万国先生对部门所有员工进行了次如何提高服务质量的培训，使每位员工对自己从事的工作有了新的感悟。洗衣部组织员工参观其他兄弟酒店，把别人好的东西学习借鉴过来，运用到我们的实际工作中去取得了不错的效果。部门每月定期举办业务知识的专项培训。洗衣部客衣组的员工每周作午休息的时间请培训部的老师结合实际工作，进行英语培训，取得了初步的效果。配合饭店组织的各项活动，做好部门的工作在饭店举行的服务之星评比活动中，部门共有人得到象征优质服务的小星星，康乐部的吕征和楼层的王垒分获第和第三名。积极配合百日安全活动完成安全检查工作。对外围草坪进行重新的铺垫，美化环境。对大堂的地面重新进行了打磨翻新工作及对宴会。
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酒店客房部工作年终总结
