1、不断提高自身综合素质。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学完善严格的品质管理办法和监督考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做好做永久做到深入人心，并非个人朝夕能够完成的，而是公司每个部门整体的工作，人人都是。
2、务人员的服务规范性，并从加强服务意识强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。年月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员人参加，合格人，持证率达。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进步强化公司业务。
3、到客户公司自我的三嬴。客服部年终工作总结年的工作已接近尾声，年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了定的成绩。下面就本人年来的工作做个工作总结公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了定的成绩，客服水平也有了些根本的提高。公司通过开展集中统的客户服务活动，进步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧。
4、紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进步完善相关管理制度主要从内强素质外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。个优秀的团队须有个素质技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识强化服务执行标准等几方。
5、管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出服务工作紧密结合，全面诠释国寿服务内涵配合分公司在全区范围内将要实行的银行邮政转账收费转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。保证两鸿满期给付转保工作和银行邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为年开门红奠定基础，以进步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。进步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工。
6、面对客户服务人员做了些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。年月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员人参加，合格人，持证率达。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服。
7、务人员的服务规范性，并从加强服务意识强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。年月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员人参加，合格人，持证率达。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进步强化公司业务。
8、不断提高自身综合素质。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学完善严格的品质管理办法和监督考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做好做永久做到深入人心，并非个人朝夕能够完成的，而是公司每个部门整体的工作，人人都是。
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客服部年终工作总结
