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doc 【毕业设计】洗浴业管理规范之洗浴部洗浴服务实现管理 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:34 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:09

《【毕业设计】洗浴业管理规范之洗浴部洗浴服务实现管理》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....提出适合公司发展的经营计划,不断改进服务。语言文字表达能力要业各项规章制度,严格按照企业要求各项服务规范技术规范为浴客提供服务。二遵守员工守则,服从公司的岗位安排,服从领导的工作指示。三服务方针问有答声唤有回声请字当头谢字左右精神饱满面带微笑宾客如亲着装整齐四坚持企业服务要素,真正做到微笑服务用心服务。五熟悉本部门业务,熟练掌握本部门服务技能以及消费服务价格,做到对答如流,以优质的服务面对每位宾客。六浴客光临,定笑脸相迎,主动为浴客提供服务,请谢谢对不起您稍等欢迎光临您走好等礼貌敬语不离口。七上班后必须马上翻看交接本,物品交班表及有关的交班文件,并签上工号或姓名。八交班要及时快速,不允许互相推诿,把问题写在交接本上,下班人员必须打扫卫生。九交班时,要检查当日用品有无短缺,设施设备运转是否正常,卫生打扫是否符合标准要求。十上级交待的工作,未完成的工作或在工作中所发生的问题......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....十七协助其他部门处理紧急情况。四洗浴部部长工作规程按照工作班次安排准时履行洗浴部部长的岗位职责。二提前分钟到岗,要求着企业制服,精神饱满。三负责组织洗浴部工作人员进行交接工作,要求交接及时快速清楚。四当班期间,做好当班记录,记录内容包括当班期间出现的问题以及处理意见和结果。当班期间未解决的问题记录清楚。意外情况记录及处理结果。宾客投诉记录及处理结果。经营状况的整体概述。五日常检查巡视检查员工到岗考勤情况。检查员工仪容仪表。检查上班完成工作情况及跟查落实。检查洗浴部电源环境水环境洗浴设施桑拿房蒸汽房是否运转正常,确保洗浴设施安全运转如发现故障,应及时报修。检查更衣室浴区等管辖区域的卫生打扫情况,随时检查洗浴部卫生环境保持情况。检查员工现场眼务规范情况。检查各岗位员工的工作表现和工作纪律。负责做好贵宾接待工作。检查洗浴部更衣室物品摆放是否符合要求,浴区洗浴用品摆放是否齐备整洁。检查浴区卫生间内打扫是否干净......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....神情定要专注且语言要稳重大方,不允许左顾右盼转移话题抓头搔痒倚扶或把玩他物,更不允许与客人过份亲热或长时间谈论与工作无关的事情二十提供服务时,要注意与同事间的配合,反应要灵活,不要只顾自己分工范围内的工作,应该随时为浴客提供力所能及的问候和帮助。二十二为客人消费填单,要及时准确清晰,走单要及时,以免遗忘或跑单。二十三客人提出的问题或要求,要耐心回答,尽最大程度满足,让客人满意。二十四客人在更衣洗浴梳妆或身体暴露时,不允许直盯客人身体看。二十五不允许向客人问询其服装首饰等随身物品的价格及购买地点体重配偶子女职称薪水等个人隐私情况,更不允许对客人的物品表示强烈兴趣。二十六不允许私自议论浴客身体的胖瘦美丑,更不允许对浴客的奇装异服身体缺陷等表现出鄙夷不屑或好奇,这是极不礼貌的行为。二十七浴客来到员工面前,要显示职业性的笑容,不能面无表情,不理不睬。二十八养成服务前先报价的习惯,以免客人产生误会。二十九浴客交待的事情......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....又要敢于创新,运用灵活多变的组织协调能力,加强团队建设,形成高效团结的集体。这些都需要管理人员在不断总结经验的过程中,不断提高自己的综合管理水平。三较强的消费引导策划能力。宾馆餐饮服务业的销售活动主要在前厅完成。洗浴服务业不同于宾馆餐饮服务,它的销售活动除了在前厅部以外,更重要的是在洗浴部得到有效的引导,只有通过洗浴部良好的服务,才能激发浴客的进步消费需求。洗浴部管理人员要在组织员工提供优质服务的同时,发现浴客潜在的消费趋向,把公司休闲服务项目的推销寓含在服务之中,成功地完成洗浴部之外的业务销售引导。三洗浴专业知识水平。作为洗浴管理者,除了要熟悉服务业的销售学管理学心理学公共关系学等方面的理论知识,更重要的是要了解洗浴行业的专业知识。在洗浴部,即要掌握洗浴设施设备的硬件知识,更要懂得如何调控洗浴环境,为浴客提供适宜的休闲环境。四良好的人际沟通能力......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....主持部门例会,总结问题,批评,表扬优秀,布置任务。六常规工作掌握市场信息,了解客情和客人需求,做好浴客信息的收集和积累工作并及时反馈给主管领导。准时参加每周部长级管理会议,汇报工作,向员工传达会议精神每周组织班组会议,研究和布置周工作。落实督导每日卫生工作完成情况,保持更衣室浴区干净整洁空气流通好,无异味。负责处理本部门日常服务过程中发生的问题。出现不能立即解决或无法解决的问题,及时上报部门经理或值班经理听取意见。负责收集每日浴客反馈信息,与员工和浴客保持沟通,及时向上级主管汇报有关情况信息。,受理浴客投诉,解决般性问题,耐心解释,真诚致歉,让浴客满意,在任何情况下,都不能与浴客发生争执和吵闹。当值部长要检查更衣室门电源开关空调开关更衣柜锁牢固程序音响效果水温桑拿房蒸汽房的温度湿度是否符合营业需求,做好安全和节电工作。密切监督更衣室的安全工作,密切注意防止切不安全因素,确保浴所浴客人身财产安全......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....如洗衣等服务要报上完成时间,要有时间观念答应去办的事情,办不成的话定以报歉的口吻向浴客解释清楚求得浴客谅解,办成了也定回复浴客,不要以为完成了自己知道就可以了。三十般不要替客人看管或转送物品,如需要时可交由总台服务处代办寄存物品或代为转送,履行相应的收发手续。三十浴客遗忘的毛巾澡巾饮品等物品,不要立即扔弃,应该在浴客更衣离开前代为保管,统放在固定的更衣柜内。三十二随时清扫区域内的卫生,经常擦拭地面,保证无水干燥,提醒客人小心地滑,不要乱动客人的物品。三十三时刻注意区域内的空气温度是否适当,注意空调的调节使用,保持最佳的温度。三十四要经常更换烟灰缸垃圾袋等,及时补充公共洗浴用品。三十五经常上前主动问询浴客先生女士,需要我为您做点什么吗时刻准备着为客人提供拿取所需物品引导香烟点火倒水取毛巾等日常必需服务。三十六注意与宾客之间的距离要适当,不要太远也不要太近。三十七老人小孩光顾本区要特殊照顾,洗浴过程中多加注意观察......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....十上班必须戴工号牌,上班前员工必须检查自己有否按浴所规定进行穿戴女员工要求化淡妆,并自觉接受领班对仪容仪表的检查。十二设备出现故障,要想方设法尽快排除,并在第时间报告当班负责人,作好交班记录。十三迅速准确地走单输单,以防跑单,由于动作迟缓造成跑单者,承担损失赔偿并给予相应的处罚。十四工作中要认真听取浴客意见和要求,并尽最大努力满足浴客要求。十五通过浴客口头评论直接投诉提供建议等方式,随时记录浴客反馈的信息,并把它们收集起来向上级领导汇报。十六随时保持工作现场整洁,与工作无关的东西不得放置在工作现场。十七梳妆台浴客使用台面或暴露部位不允许放茶杯手提包书刊杂志劳动工具等与服务无关的东西或是私人物品。十八各种单据表格交班本记录本等除宾客留言簿定摆放整齐,放在隐蔽位置,不允许放在梳妆台沙发椅凳商品架及其他浴客能看到的台面上。十九语言统使用普通话,与浴客交谈语言要文明语速语调适中,不允许尖声细语装腔作调嗲声嗲气......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....制定对员工的培训计划。密切注意客情变化,了解不同时间段的客流量,合理调配上岗人员。加强现场管理,及时发现和纠正服务中出现的问题,使服务流程顺畅。熟悉洗浴服务过程中所能提供的商品饮品技术服务种类,培养及训练员工的促销意识和推销能力。分配检查督导服务员的服务工作,严格按照工作规范进行接待服务。协调平衡部门与部门之间所出现的工作矛盾,与其他部门保持联络,互相配合,协调工作,为浴客提供满意服务。认真填写当班工作日志,主持班前班后会。完成领导交办的其他工作。第三节管理人员的基本素质和任职要求洗浴部管理人员的基本素质良好的职业道德。良好的职业道德是对每位社会从业人员的起码要求,作为名管理人员更应以身作则,身体力行,在具体的管理工作中体现出良好的职业道德,为下属树立正确的从业态度,培养下属的优良的职业道德观。二综合管理水平高。作为名管理人员,除了具备较强工作能力,在管理工作中必须懂得运用不同的方法,因人而异,具体解决各种工作难题......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....但它不是孤立的,它需要管理者具备良好的人际沟通能力,代表部门与休闲部前厅部工程部等其它部门做好联络沟通工作,确保公司经营顺畅在经营过程中,管理者需要及时与下属宾客上级紧密沟通,才能消减工作矛盾建立良好的对客关系,形成有效的快捷的宾客信息反馈体系,不断提高服务质量。五健康的体魄。服务行业工作繁杂时间不定不间断走动管理的特点决定了管理工作是非常辛苦的。洗浴行业的营业高峰时间多在晚间的经营性质,要求管理人员更应该具备健康的体魄,以确保管理工作质量。二洗浴部管理人员的任职要求洗浴部经理有正确的政治态度和较强的法制观念,具备良好的思想品德和职业道德。服从企业领导工作安排,严格遵守企业各项规章制度,按照企业的经营方针和目标努力完成工作任务。有强烈的事业心责任感,以企业为家,坚决维护企业的社会利益和经济利益。工作认真负责,注重调查研究,及时捕捉市场信息,开拓创新,不断提出改进工作的新建议新方法。具备较强的管理工作能力......”

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