1、以下这些语句存在若干问题，包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....挽留成功，用户挽 留信息录入销户信息录 入平台客户经理挽留要点专区挽留不成功时，客户经理电 话联系用户，挽留成功留取电子工单，形成挽留信息，挽留无效 留取电子工单，同意用户销户注当用户未正常接听电话时，需与 用户所在专区进行电话联系......”。

2、以下这些语句存在多处问题，具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....用户问题可以归纳为以下三点 用户关爱服务规范维系体系问题参照市公司下发的客户 经理工作手册执行。 维系政策办理流程问题在系统支撑前提下，逐步向全渠道办理 方式转变，加大用户的渗透性。 网络问题建立与建维人员的信息流转制度。 二有效的信息分类处理方式 新增期入网周内，用户首次回访，客户基本信息核实 身份告知及服务项目告知，首次业务辅导，用户服务方式 及频次需求关键点建立客户经理与用户关系，建立用户基 本信息档案。 稳定期入网次月始，原则上每月接触次，但需根据用户实际 接触频次需求，钻金用户可提供上让服务业务应用，终端操作辅导， 流量控制，资费解释迁移新产品增值业务推荐。关键点专家服 务，理财服务，个性服务。 预警期消费行为预警，消费额量异常增降，零流量异常高流 量，呼转停机预约拆机投诉预警，钻卡用户投诉全程跟踪，金银 卡用户投诉不满意弥补。关键点预警防范，投诉弥补......”。

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题，包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅，以及内容阐述不够详尽和全面——“..... 中高端拍照用户保有率大于资料完善率大于，俱乐 部会员占全网比大于。 建立客户服务品牌体系客户呼入客户经 理呼出全国全市统号码区别普通用户服务品牌人工自助服务 兼容 建立客户网络服务基地模式，专属于用户的服 务区域，包含实体网络，常态化用户的服务活动，线上线 下需求服务俱乐部入会办理。 建立网上营业厅服务专区......”。

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵，包括语法错误、标点符号使用不规范，句子结构不够顺畅，以及信息传达不充分，需要综合性的修订与完善——“.....客户经理时时追踪工单处理进程，推荐工单尽快 处理，配合协助相关部门。 脚本使用体现统性与灵活性关爱脚本统，脚本特征要体 现用户特征及回访针对性，可分为新增用户关爱脚本预警用户关爱 脚本流失用户关爱脚本生日用户关爱脚本满意度关爱回访脚本。 电话营销脚本的统，脚本特征突出产品典型特征和卖点 ，可按终端营销脚本预存分摊类脚本新业务营销脚本进行分类。 日常营销工作计划针对不同级别用户，不同接触方案，提升用 户尊崇感，全面覆盖，加大沟通力度做到心中有数，目标明确， 与必须进分开营销每日接确，通过对手机电视等 增值业务介绍，以建议用户充分利用其套餐所含值为切入进行营 销，培养使用习惯，提升流量运用每日接确，通过预存 送食用油活动，以礼品实用用户无需额外付费，承诺送积分以积 分的实用性及不会变更用户的消费习惯为切入，以达到绑定用户在网 的目的。 建全监控机制 根据数据类型内容，分批次下发......”。

5、以下这些语句存在多种问题，包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅，以及信息传达不够完整详尽——“.....客户经理二次挽留后授权销户。关键点挽留政策的执行。 三挽留政策针对用户原因，对症下药 流量预警终端原号政策终端业务辅导业务 营销。 网络预警推荐漏话无忧业务在条件充许的情况下可以开发网 络建设信息平台。 网龄离网换号换网在网短绑定型产品网龄计划收入降档 在网较长承诺型增收型产品沉淀重点用户，解决批用户问题， 储存批满意用户。 有效运用成本含维系营销产品成本，根据用户规模 收入贡献，实现分级的维系成本的运用积分俱乐部等分 级服务成本统筹管理合理有效使用。 配合作战有效信息传递合理化建议与市公司的时 时沟通，各部门的配合以达到更好的服务。 第二章客户俱乐部管理体系 落实客户分级服务标准及服务内容 公众客户定义达到分级标准的个人客户，有完整客户 资料的客户，信用等级级以上的客户可定义为公众客户......”。

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进，具体而言：标点符号运用不当，句子结构条理性不足导致流畅度欠佳，存在语法误用情况，且在内容表述上缺乏完整性。——“.....增强服务尊崇性， 提高自助服务，增强服务便捷性 落实客户分级服务标准及服务内容，符合用户需求，优化现 行标准。 提升客户维系 客户回馈政策协议到期用户，宽带到期用户，用户感恩 感谢感动回馈，按当期下发政策要求实施。 提升积分服务 将积分商城应用向规模化品牌化发展提高积分商城运营质 量，要求学会自己应用引导用户应用协同保障运营。 提升基础管理 客户资料准确专项整治工作，客户资料准确包含完整 性和真实性，通过对客户回访进行个人资核实。 建立服务维系月分析制度，每月编制份服务维系分析报告。 客户经理百佳服务竞赛，采用竞赛机制，每季度重点指 标竞赛，年度综合指标竞赛 二维系管理要求 建立有效的信息收集整理与反馈机制，加大贵宾用户关爱力度， 建立从客户入网开始的维系关爱体系和产品体系，延长用户在网时长 简化维系挽留流程，采取统的服务规范标准用语，制定出标准的 固定的流程同客户进行服务......”。

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题，需改进——“.....低于市司平均水平次扣 分,每低于目标值个百分点扣分, 扣完为止 月度 积分申请率 达到目标值且高于市司平均水平不 扣分,低于市司平均水平次扣 分,每低于目标值个百分点扣分......”。

8、以下文段存在较多缺陷，具体而言：语法误用情况较多，标点符号使用不规范，影响文本断句理解；句子结构与表达缺乏流畅性，阅读体验受影响——“..... 客户服务内容 序 号服务内容银卡金卡钻石卡 客服热线优先接入 客户经理电话经理小时 电话经理 小时客户经 理小时 电话经理小 时客户经理 小时 营业厅通道优先办理预约办理优先办理预约办理优先办理 网上专区 临时授信次月次月无信控 紧急开机小时小时小时 免费补卡升级不限次不限次不限次 卡免费升级次年次年次年 账单寄送免费需申请免费需申请 新业务优先试用 亲情服务电话短信彩信慰问 电话短信彩 信贺卡或礼物 自选 贺卡或礼物 特约商家本省全国全国 免打扰服务 免预付款开通国际漫游长途 委托代办 机场火车站绿色通道本省次全国次 提供省间服务 须遵循以用户满意为目的，围绕用户满意度关爱回访投诉关爱回 访生日关爱手机终端使用情况终端软件应用流量应用流 失预警用户关爱回访几个方面进行制定并实施。 投诉处理介入制度的建立针对钻卡用户......”。

9、以下这些语句存在多方面瑕疵，具体表现在：语法结构错误频现，标点符号运用失当，句子表达欠流畅，以及信息阐述不够周全，影响了整体的可读性和准确性——“.....接触率 营销产品手机电视除阶段性活动外 承诺话费送积分预存送食用油积分清零 每日关注拨打量接通量拨打量户接通量户 每月下发流失预警用户数满意度关爱生日关爱 流量运用或提升与其他当月维挽产品办理量是否增长。 客户经理存在的问题与需客户经理解决的问题，向客户经理下督 办工作，三天后再次回访用户，形成督办闭环，保障执行规范性，力 争接触点全覆盖监督。 三营业厅联动机制 业务联动预存分摊类预存送食用油承诺送积分终端挽留 类原号办理第步客户经理预约服务，目的服务 延展性传递性致性服务要点客户经理针对性推荐，询问到厅 时间留取电子工单。第二步专区专享服务，目的服务专业 性提升尊崇感尊贵感 服务要点确认用户到厅时间，做好物资准备，专区全程受理业 务办理，业务办理完毕后，通过工单提交办理结果。 销户联动预约拆机或正式拆机仅限自建厅专区或专席， 销户用户引导要点确认用户级别，确认办理需求......”。