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doc 星级酒店客房部运营管理手册 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:65 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 08:01

《星级酒店客房部运营管理手册》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“..... 岗位名称保洁员 直接上级领班 直接下级无 资质要求有相关工作经验年以上者。初中以上文化程序,中等身材。三十岁 左右。能使用普通话。 岗位职责 保持区域无尘土水迹地面清洁无杂物。 保证各项设备设施正常有效,出现问题及时报修。 从事清洁工作动作要轻巧规范,注意礼让客人。 保证卫生纸洗手液和香皂的及时补充。 负责客厕的设施设备的维护保养和报修工作。 负责厅堂所辖区域的卫生清洁工作及外围玻璃的清洁......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....大专以上学历,身体健康, 二十五岁至四十岁,掌握门外语,具有较好的会话阅读能力......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....表明 你在倾听。 为获得客人确认,须重复主要 细节。 礼貌地提醒客人是否还需其 它帮助。 记录本 三 解答 迅速准确礼貌地解答客人的提 问,如果是力所能及的,应说好 的,我马上给您送来,如果不是 自己权限范围内能办好的,应委婉 对客人说请稍等好吗 四结束 礼貌地向客人道别。 待客人先挂断电话后,方可挂 断电话。 好的......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....工作计划性强,能在 工作中发现和解决问题。 为楼层收发棉织品。 做好每月的盘点工作。 协助客务中心送修理单。 整理库房保证整齐,物品码放规范。 认真完成上级交给的其它工作。 岗位名称客房服务员 直接上级客房领班 直接下级无 资质要求掌握做床清扫房间及卫生间的程序和标准。熟悉饭店和客房规章制 度。有向上级报告楼层需要修理的设备的能力。做好物品消耗控制。 有礼貌地与客人用英语沟通的能力。从事本岗位年以上。初中以上 学历......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“..... 岗位职责 对主管副总负责,全面负责客房部的经营管理工作。 对部门管理人员进行指导,制订培训计划及人员编制。 制订部门各项业务指标规章,完成宾馆下达的各项任务指标。 对员工素质服务水准工作效率负有管理和培训的重要责任。 不断收集客人对客房服务的有关建议,完善工作程序,提高服务质量。 协调各相关部门的关系,保证日常工作正常运转。 及时收集下级执行情况的信息,调整各项工作部属。 每天检查有关报表,掌握客房的出租情况......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....质量目标为 宾客满意度 二卫生合格率 三安全生产合格率 第章部门概述 客房部是饭店重要的对客服务部门,包括楼层 工服房和公共区域等部位。其主要职能是为宾客提供 安全舒适清洁便利的房间和配套设施以及热情 周到的服务。同时负责饭店所有公共区域的清洁卫 生,饭店所有员工制服的保管及收发,并对楼层的布 巾和客人衣物进行洗涤和发放,充分合理利用能源, 做好日常经营活动中成本和费用的控制......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“..... 负责厅堂和所辖区域设备的维修及报修工作。 负责厅堂茶几烟缸的撤换工作。 负责区域安全巡视的工作。 第章标准作业程序 文员接听电话客房中心文员适用 项次流程步骤要点说明服务语述配备 接听 电话铃响声内接听电话 用热情的语言问候客人,并报 清岗位名称,表示愿意为客人服 务 您好,客 务中心 二询问 认真听记客人电话内容,对听 不清的地方,礼貌地请客人重 复遍,并在记录本上登记。 认真倾听对方的陈述......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....确保所属各岗位在安全的前提下正常运转。 了解市场环境和所处市场的地位及市场目标,进行有计划的分析,完 成各项工作报告,提出合理化建议,完成领导交办的其它工作。 不断完善管理,提高服务质量,遇有重大问题需请示主管总经理。 岗位名称客房主管 直接上级客房部经理 直接下级客房领班 资质要求高中中专毕业,岁标准的普通话,有较好的英语会话和 般的阅读能力。在客房工作年以上,从事管理工作年以上。掌握 客房服务程序和客房管理......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....补齐棉织品和其他用品,确保自己 负责的房间和责任区工作间楼道电梯厅等的清洁整 齐,以符合饭店的标准。 及时向领班报告需要维修的设备。 及时收取客人洗衣,检查洗衣单各栏是否填写正确,认真填写 收取客衣记录。 保管好清洁工具和客房用具,认真做好每月次的棉织品盘点 工作。 确保楼层磁卡钥匙的安全,按规定保管和使用并做好房间楼 道的安全消防工作。 及时上缴客人的遗留物品和书刊画报等。 礼貌友好地满足客人的需要......”

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