1、考查法行为期望量表法行为观察量表法评级法排名法目标法评估方法单向制首长制双向制评估角度共同参与绩效评价的好处给员工本人个在很规范的形式下正直接主管对属下过程协议绩效管理的地位培训开发绩效管理组织设计薪酬福利管理招聘配置绩效管理的实施计划交流观察评价沟通各级管理者及管理者共同的责任考核标准的建立落实到每个职位部门管理者考核制度的细化考虑部门的特色公司人力资源部考核制度的制定绩效管理的实施计划交流观察评价沟通考核标准的建立落实到每个职位考核制度的细化考虑部门的特色考核制度的制定绩效管理中各自的责任绩效管理循环计划沟通评估绩效管理循环计划关键结果领域工作岗位存在的理由功能关键结果领域工作职责的主要方面指标在项目标管理目标管理以结果为导向,先由上层提出总目标,然后由各部门和员工共同参与根据总目标确定各自分目标,共同奋斗,使总目标实现目标确定公司领导者部门经理主管个人责任范围董事会成员部门目标部门目标部门目标部门目标主管目标主管目标主管目标个人目标个人馈方法适宜于对组织中高层管理人员的评价行为度反馈方法适宜于对管理者的技能知识和行为模式进行评价在使用度反馈方法收集信息过程中,问卷调查和面对面访谈是两种有效的方式。偏见影响评价标准宽严不对评价因素理解的差异绩效考评问题关键业绩指标法关键绩效指标与企业战略目标相联系指标衡量业绩目标实现的尺度确立主管与员工共同确立,达成致关键业绩指标法平衡计分法战略角度学习和成长内部运作流程顾客财务指标财务指标结果性指标非财务指标驱动性指标平衡计分法绩效管理与薪资管理除绩效能力品德外尚有同业行情通货膨胀公司营运等因素。工作表现与期望指标整体比较部属与主管决定相对性绝对性评等情绪化客观理性面谈从前未来观点薪资管理绩效管理。核心管理技能培训。部。

2、整体认识应用逻辑思维得出结论为情绪和感觉所左右决策点概率枝期望值方案枝剪枝机会点损益值决策树出牌困惑甲乙红黒黒红不告告解决问题过程实施方案发现分析提出方案评估选择实施反馈将决策内容分解成几个小部分为每个行动确定最后的期限授权完成每个行动解释完成每个小目标必须采取的行动讨论每个部分的目标进行阶段性的监督解释决策方案内容我们是否真正在解决问题监管行动计划我们正在做我们所说的事情我们是否达成关键成功的指标什么事情进行顺利和什么可以做得更好我们是否要收集信息以衡量我们的成果解决问题过程实施方案发现分析提出方案评估选择实施反馈反馈评价问题解决了吗评估成果在实施方案后,情况有何不同现状是否比以前改善哪个策略对帮助解决问题最有效在实施解决方案的过程中,有无阻碍在实施解决方案后,有无意外成果正面或负面员工在解决问题当中,有多投入症状应变与制变应变制变制变被动主动主动选择承担责任效率与成效效率成效过程结果紧要与重要紧要重要时间价值桌面杂乱无章找不到东西对生产率的挑战马上就做以后再做授权不做帕累托原理巅峰期计划的杠杆原理生理能量曲线时间能力帕累托原理巅峰期每天十分钟计划的杠杆原理桌面杂乱无章找不到东西缺乏优先目标优先顺序不明确危机管理贪多嚼不烂无效授权缺乏自律拖延电话打扰不速之客不会说不对生产率的挑战解决问题过程发现分析提出方案评估选择实施反馈解决问题过程发现问题发现分析筛选问题分析问题收集资料识别原因鱼刺图程序人物政策设备问题鱼刺图案例示范程序人物政策设备排队时间过长动作太慢无人排放商品人员频换缺少好设备扫描机设备常损坏没有条形码更少雇员过程领导管理领导领导是发挥影响力的工作领导者的责任,归结起来,主要地是出主意,用干部两件事。领导有效性领导有效性目标。

3、供了些确切的事实证明它还会确保你在对下属人员的绩效进行考察时,所依据的员工在整个年度的表现而不是最近段时间的表现保存种动态的关键事件记录还可以使你获得份关于下属员工是通过何种途径消除不良绩效的具体事例关键事件法的缺点对于什么是关键事件,并非在所有的经理人员那里都具有相同的定义每天或每周记下对每个员工的表现和评价会很费时间它可能使员工过分关注他们的上司到底写了些什么,并因此而恐惧经理的小黑本。量表法评语法关键事件法行为考查法行为期望量表法评估方法行为期望量表法列举各种影响绩效的关键行为,并根据特别优良或特别差的行为的叙述加以等级量化。考评者可根据量表,考评被评者的行为属哪级。行为期望量表法将关键事件法和量表法的优点结合起来。行为期望量表法行为期望量表法的步骤获取关键事件行为建立关键事件行为评价等级对关键事件行为进行评定建立最终的工作绩效评价体系店员接人员和机器及时发布各种指令为工厂建立了新的生产计划系统上个月的指令延误率降低了上个月提高机器利用率监督原材料采购和库存控制在保证充足的原材料供应的前提下,使原材料的库存成本最小上个月使原材料库存成本上升了部件和部件的定购富余了而部件的订购却短缺了监督机器的维修保养不出现因机器故障而造成的停产为工厂建立了套新的机器维护和保养系统由于及时发现机器部件故障而阻止了机器的损坏关键事件法的优点它为你向下属人员解释绩效结果提供了些确切的事实证明它还会确保你在对下属人员的绩效进行考察时,所依据的员工在整个年度的表现而不是最近段时间的表现保存种动态的关键事件记录还可以使你获得份关于下属员工是通过何种途径消除不良绩效的具体事例关键事件法的缺点对于什么是关键事件,并非在所有的经理人员那里都具有相同的定义每天或每周记下。

4、据或评语勤勉性员工上下班的分数准时程度遵守规定的工作休息用餐时间的情况以及总体的出明已同意审查,仅说明该程序已完成第部分晋升和总结量表法评语法关键事件法评估方法什么是关键事件法关键事件法就是种书面考核资料。按照关键事件考核方法,主管应对员工表现中最令人赞许和最令人难以承受的事件进行书面的记录。当个员工与工作有关的关键事件发生时,主管便将其记录下来。每个员工的关键事件清单在整个考核期间内始终予以保留。关键事件法助理管理人员负有的职责目标关键事件安排工厂的生产计划充分利用工厂中的人员和机器及时发布各种指令为工厂建立了新的生产计划系统上个月的指令延误率降低了上个月提高机器利用率监督原材料采购和库存控制在保证充足的原材料供应的前提下,使原材料的库存成本最小上个月使原材料库存成本上升了部件和部件的定购富余了而部件的订购却短缺了监督机器的维修保养不出现因机器故障而造成的停产为工厂建立了套新的机器维护和保养系统由于及时发现机器部件故障而阻止了机器的损坏关键事件法的优点对犹豫的顾客会就类似商品说明优点提供建议。接待顾客时会和他们谈天。当顾客询问商品,经常说不知道。全部顾客等着接待。拒绝为外地顾客服务。行为期望量表法样表行为期望量表法优点对工作绩效的计量更为精确工作绩效评价标准更为明确具有较好的连贯性具有良好的反馈功能各种绩效评价要素之间具有良好的独立性量表法评语法关键事件法行为考查法行为期望量表法行为观察量表法评估方法行为观察量表法根据量表所列各种关键行为,回顾被评者各种关键行为出现频率般分为个等级从不偶尔有时经常总是,对照量表,以观察到的行为为准,考评被评者的行为属哪级。行为观察量表法工作习惯从不偶尔有时经常总是行为观察量表法样表量表法评语法关键事件法行为。

5、对每个员工的表现和评价会很费时间它可能使员工过分关注他们的上司到底写了些什么比预想要差的地方第部分改进计划请针对哪些需要改进和确认发展规划的领域提出意见。利用第部分内容,谈谈该员工如何提高和改进自己的工作以达到既定的目标请为公司指定个发展规划纲要,内容涉及采取的步骤参加的会议特殊的职能就业训练研讨班社团活动专业化组织机构等方面第部分工作绩效表现定级和评价意见根据已表述的工作责任心和表现,在下述表格中打的方式对员工在工作中的总体表现和作用进行评价针对总体评价作出额外的意见进行解释,也对那些影响你工作表现的因素提出意见,并提出合适的评定方法如员工指导他人工作,请说明对支持认可的行动计划的成绩不满意需要达到超过改进期望期望杰出的第部分晋升和总结晋升,根据对员工的鉴定以及晋升相关因素进行评价目前的工作层次缺乏责任心目前职务层次得到充分发展能承担更高层次的责任其它短期潜能的评价长期潜能的评价同意主管签字日期部门领导复查日期人事部门复查日期员工意见员工签字员工的签字并不习和成长内部运作流程顾客财务指标财务指标结果性指标非财务指标驱动性指标平衡计分法绩效管理与薪资管理除绩效能力品德外尚有同业行情通货膨胀公司营运等因素。工作表现与期望指标整体比较部属与主管决定相对性绝对性评等情绪化客观理性面谈从前未来观点薪资管理绩效管理。核心管理技能培训。般性工作绩效评价要素评价尺度评价事实依据或评语质量所完成工作的分数精确度彻底性和接受性以下量表法样表般性工作绩效评价要素评价尺度评价事实依据或评语生产率在特定的分数时间段所生产的产品数量和效率以下工作知识实践经验和分数技术能力以及在工作中所运用的信息以下可信度员工在完分数成任务和听从指挥方面的可信任程度以下量表法样表般性工作绩效评价要素评价尺度评价事实依。

6、方向领导效率战略决策影响力力授予认领导权力影响力基本要素力接受认领导权力威信难以胜任领导的品格对别人麻木不仁,吹毛求疵,举止凶狠张狂缺乏建立支同心协力的队伍的能力心胸狭窄,挑选无能之辈当下属犟头倔脑,无法适应不同的上司偏听偏信,过分依赖个顾问目光短浅,缺乏战略头脑冷漠孤僻,骄傲自大野心勃勃,玩弄权术管头管脚,独断专行背信弃义良好领导的品格尊重人格对人有礼,勿当众训斥乱发脾气,态度友善善于激励洞察员工心理,用激励手段调动内在积极性以身作则品行端正,不谋私利决策才能依据客观事实进行决策,具有高瞻远瞩的能力精明果断敏锐观察力,旦决定,不达目的不罢休事业成就强烈的追求成功的欲望敢于求新善于改良工作方法,并吸收核心管理技能培训.并因此而恐惧经理的小黑本。量表法评语法关键事件法行为考查法行为期望量表法评估方法行为期望量表法列举各种影响绩效的关键行为,并根据特别优良或特别差的行为的叙述加以等级量化。考评者可根据量表,考评被评者的行为属哪级。行为期望量表法将关键事件法和量表法的优点结合起来。行为期望量表法行为期望量表法的步骤获取关键事件行为建立关键事件行为评价等级对关键事件行为进行评定建立最终的工作绩效评价体系店员接待顾客的行为如果没有顾客需要商品,会打电话寻找。对犹豫的顾客会就类似商品说明优点提供建议。接待顾客时会和他们谈天。当顾客询问商品,经常说不知道。全部顾客等着接待。拒绝为外地顾客服务。行为期望量表法样表行为期望量表法优点对工作绩效的计量更为精确工作绩效评价标准更为明确具有较好的连贯性具有良好的反馈功能各种绩效评价要素之间具有良好的独立性量表法评语法关键事件法行为考查法行为期望量表法行为观为你向下属人员解释绩效结果提。

参考资料：

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[13]新人转正培训（讲师研讨班）（第164页，发表于2022-06-26 22:08）

[14]心态培训工作着并快乐着（第74页，发表于2022-06-26 22:08）

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[17]小店销售管理培训资料PPT（第122页，发表于2022-06-26 22:08）

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