服装营业管理手册（最终版） ㊣ 精品文档 值得下载

服务修理费用由企画部与生产部门确定各种情况下的修理费用及工时，综合参考后，确定向顾客发布的修理收费及工时表。

修理部位修理收费工厂耗时面料帽领兜腰带打扣眼元四天袖门襟元前身后身元辅料拉链改吊里元缝扣元里料元换吊里无袖周有袖其他元四天注向顾客收取的费用如与实际发生的费用工厂费用运输费用有差额，应从发生地区的财务帐中进行财务处理可列入地区费用中的其他项。

各地区在与顾客确定总耗时应注意总耗时工厂耗时运输耗时二修理事宜处理情况判断判断责任方根据相关法律法规及商场规定，必要时应送有关检验所检验，明确费用承担方。

如费用由顾客方承担，需向顾客出示修理收费及工时表，照表收费。

当场与顾客填制修理反馈单，其中两联与货品同时返厂联经理助理留存，联生产留存，联顾客留存，联地区留存。

处理时，应与顾客当场明确此事的地区联系人。

地区联系人职责如不能按期交付，应及时与顾客沟通，告知拖延时间。

应与顾客明确是否受到货品，结束沟通时应使用以下沟通语言对不起，给您你添麻烦了。

修理反馈单修理反馈单编号承修品番件数修理费运输费承修时间返还时间返还地点顾客签名顾客电话现场经办人顾客联系人联系电话备注如货品不可修复，将尽快回复顾客。

注超过返还时间天不能返还商品，顾客可更换同款同色新产品件或退还货款。

三内部流通程序货品反馈单货品反馈单货品地区经理助理生产部经理助理自寄寄返相关表格售后服务内部流通表修理反馈单对应号货品流通部分销售部生产部签名时间签名时间收货确认不可修理确认成品接受确认备注财务核算部分金额生产确认财务确认地区确认生产成本其他成本实收金额备注对店员个人在帐务管理商品管理信息收集等方面的评价，满分，被扣奖励分数来自店员日常考核。

所属店姓名日常行为规范帐务及报表货品店头维护信息反馈总得分说明日常行为规范参照店员手册和商场有关规定，般违纪每次扣分严重违纪每次扣分。

帐务及报表针对日常报表对帐或查帐，每次每错项扣分。

货品包括货品知识和货品保养，由地区工作人员不定期检查，每次扣分范围在分之间。

店头维护参照标准执行，由地区工作人员不定期检查，每次扣分范围在分之间。

信息反馈包括销售本部企画部市场部下达的信息收集要求的执行和本部要求的销售总结等，提供不及时或连续无参考价值，每次扣分范围在分之间。

有特别有价值信息提供的，每次可加分。

注任何扣加分应以书面形式及时通知店员。

通知单姓名事由扣加分主管担当签字年度考核表地区店姓名考核表考核项目提升月达成平均年度达成销售能力平均基础管理平均考核得分分数说明提升年度达成指店头年度目标达成率考核得分如店头为新开店要求整个销售年度各月均有对比数据，无去年对比，则考核得分参评资格能力与管理平均分不低于考核表的使用月考核表由地区工作人员每月提供，做为数据累计，不做每月评比。

年度考核表在卖季结束后由本部根据总销售数据和各月考核表做出，用做评比店员。

考核评比优秀店员个人考核表考核得分最高者全国前五名。

第名奖金元，第二名奖金元，第三四五名奖金各元。

证书及奖金由年度会议时颁发或在年会后由地区主管颁发。

第四部分店员晋升店长标准在公司工作满年以上有资格晋升店员考核年度基础管理考核平均分以上为公司争取利益有突出贡献者能胜任帐目管理店头管理工作具有与店方基层管理人员的协调能力二职责对店头销售业绩达成负主要责任对店头的货品管理负责数量和质量对店头形象维护负责对店头的销售结算工作负责对店头的费用控制负责二地区店长标准在公司工作两年以上有资格晋升有店长经历具有店员培训指导能力具有与店方管理人员的协调能力能胜任基本的外联事务二职责对所辖店头的货品管理负责数量和质量对所辖店头的销售达成负责对所辖店头的销售促进工作执行负责对所辖店头的销售结算及回款负责对所辖店头的费用控制负责对所辖店头的店员管理及能力提升负责市场信息收集与反馈三营业担当标准和职责同于公司管理人员。

第三章市场运作市场调研城市部分目的掌握近期目标城市情况，了解远期目标城市，掌握市场动向，为本部及地区制订正确的市场发展计划提供准确资料。

二市场调研要素地理情况气候特点。

文化历史背景，人口经济状况。

消费者的消费特点与偏好。

当地零售业发展状况分析。

市场上男女服装的主要零售品牌情况，男装要求特别说明休闲风衣类。

进入该市场的可行性判断及销售预期。

三要求每年在销售期前至少掌握个城市的调查资料，三年内至少掌握三个不同城市的调查资料。

市场调研商场部分目的掌握近期目标商场情况，熟悉当地零售业体系，了解当地零售业发展动向，为本部及地区制订正确的市场发展计划提供准确资料。

二市场调研要素地理位置所在商圈特点。

投资及经营商背景，经营商经营理念公司文化和商誉。

商场定位及布局，相对于其他同档商场的优势。

商场内主要零售品牌情况，男装要求特别说明休闲风衣类。

消费者的消费特点与偏好。

进入该商场的可行性判断及销售预期。

三要求至少掌握三个未经营商场的调查资料。

市场调研中间商部分目的根据营业本部指示，了解中间商情况，为营业本部正确选择中间商并与中间商维持正常合作关系提供准确资料。

二市场调研要素中间商背景，经营理念和公司文化。

中间商的历史经营情况及经营现状。

执行合同的习惯和现状。

三根据营业本部的具体要求形成报告。

中间商发展制度为完善市场操作，提高经济效益，公司决定发展中间商，并按以下方案执行中间商需具备以下条件必须具有法人资格。

熟悉市场操作，有经营品牌商品的成功经验。

二合作方式代理地区限定暂不开发的中小城市。

中间商经营方式限定只允许中间商在代理区的商场内不含自有商场经营，执行公司规定的零售价，由公司与商场签约，并与商场进行财务结算。

违约保证金最大账面总金额的以正常零售额计。

首批货量限制万以上以正常零售额计。

结算价零售额依据公司规定价格计算的折归所有，余下归中间商。

结算方式公司在收到商场结算款后将中间商应得部分汇到其指定账户。

费用承担中间商承担代理区内的全部费用，地区间运费另议。

返利在单销售年度内，累计返款总额在万以上的中间商，可获得返款总额的作为额外利润。

退换率首批要货可在个月内退换，追加要货不退换，不合格品可在到货后日内退换。

对中间商的支持免费包装用塑料套袋件袋成本价衣架成本价手提袋成本价宣传册全国性广告中的免费店铺地区宣传。

注如结算价变动，则退换率亦应变动，最低条件可为结算折，退换率为，不合格品可在到货后日内退换。

买断地区限定年内不开发的城市。

首批货量限制万以上以正常零售额计。

结算价正常零售价的折归所有，余下归中间商。

退换率首批要货可在个月内退换，追加要货不退换，不合格品可在到货后日内退换。

对中间商的支持免费包装用塑料套袋件袋成本价衣架成本价手提袋成本价宣传册。

注如结算价变动，则退换率亦应变动，最低条件可为结算折，退换率为，不合格品可在到货后日内退换。

第四章市场管理商场接洽及签约对方身份确认对方业务代表身份确认。

合同主体确认。

二必备资料我方提供营业执照副本影印件税务登记证影印件产品检验证公司简介企画宣传册标准店铺展示照片。

对方提供营业执照副本影印件税务登记证影印件财务账号税号。

三合同洽谈重点权利义务明确。

扣率可接受范围为，超过上限不做。

进店保证金不超过元，且必须明确返还时间。

进场费仅限南方市场不超过元。

其他可能发生的费用明确。

营业员派遣及相应费用明确。

经营位置面积装修规定以及附近品牌的明确。

结款方式和时间。

进场时间及工作程序。

日常工作程序及联系人的明确。

四注意事项计算特别价由总经理会长两位经理共同签字者，按签署价执行。

二流程确定商品品番色号尺码开具借条借出所须商品开具优惠单优惠单签字交款凭优惠单开出库传票，抵消借条。

特别说明非紧急情况下不允许开借条，直接执行流程。

营业部货品管理制度帐目管理店头帐目传票与货品相符，实货随传票走，避免空帐。

店头商品台帐以传票和销售小票为记录依据，台帐应与店头实际货品相符。

店头销售月报按店头结算月以销售小票为记录依据，店头库存以台帐为记录依据，每月初将月报及库存上传销售部。

地区帐目店头帐目以传票及销售月报为记录依据，店头帐目应与店头实际台帐致。

办事处销售作为个店头处理，非实货返回的货品全部按照办事处销售记帐，每月按自然月结算以实际报帐为依据。

办事处帐目以商品传票及销售月报为记录依据，每月按自然月与销售部核对。

销售部帐目以年初库存盘点实物为记帐依据以商品传票及销售月报为销帐依据每月按结算月核对各地帐目次二货品管理确保两帐货的对帐体系，即以店头地区销售部为三级单位，上级单位在与任下级单位对帐时，都应确保两帐货帐是指每级单位根据原始调货记录和准确的销售记录而独立制作的库存帐。

地区与店头之间的对帐实行月对制，每月按商场的销售月进行次对帐用地区记录的库存帐与店头的库存帐实货相对，同时辅之以销售明细账调货记录。

，对帐目的进行及时纠正。

销售部与地区或店头之间的对帐实行抽查制，销售部根据记录的库存帐，对地区及店头实行监控，并不定期予以抽查。

委托出差人员实盘地区总监应确保原始调货记录和准确的销售纪录在三级单位之间的准确及时传递。

三级单位的账目负责人分别为店长指定店员地区总监销售部经理助理。

地区与店头之间对帐的执行人为地区主管地区担当店长店员。

三商品优惠流程除特殊审批，不允许有任何现金销售。

审批程序地区总监或部门总监申报销售部经理助理营业副总审批回复店员实货流通报帐手续返货传票张商品优惠单现金起交财务，财务收到现金后，在传票