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物业管理用房约平方米。

利嘉物业公司于年月与开发商长宏地产公司签定前期物业管理委托服务合同，开始提供前期物业管理服务，目前，前期各项介入工作进展顺利。

古城饮食文化街物业管理服务方案第页共页荆州市利嘉物业管理有限公司五利嘉物业管理特色与风格利嘉物业通过不断的摸索和求新求变，沿着努力创新的发展思路，正逐步在以下方面形成企业在物业管理领域所特有的风格。

超前化的服务启动利嘉物业始终不渝地把产业链条的上个环节开发商，作为自己第个也是最重要的服务对象，追求为商家增色，让物业生辉的服务效果。

旦与开发商建立合作关系，便赤诚相见倾心相助，立即启动前期服务工作。

利嘉物业骨干员工在全国各大城市以往涉足管理的多个高档楼盘和接触过的众多客户，所掌握的信息和积累的经验对开发商大有裨益。

前期服务主要是通过派专家组查阅图纸现场调查等形式，本着对开发商负责对业主负责对日后物业管理负责的精神，从我们日常总经出来的多个关键点上，为楼盘的设计开发和销售提供有说服力的书面建议。

这些建议有着我们的独特视角建筑设计方面物业管理者的身份，使我们特别关注外墙道路管线光照隐蔽工程等容易被开发商忽略的环节，我们完善设计建议可以保证项目的整体优化，最大限度地降低日后的物业管理运行成本。

设备配置方面物业管理者的实践，使我们详知什么品牌什么型号的设备具有最佳的性能价格比，我们的设备配置建议可以实现先进性与经济性的完美结合，有效地避免开发商在设施设备上无谓投入。

形象包装方面物业管理者的广泛社会接触，使我们清楚了解众多开发商不同的销售策略和各类置业者动态的消费心理，尤其洞悉荆州本地置业者的消费需求，我们的推广建议能够切中市场潮流和走势，并和我们的品牌起促进和加速物业的销售。

科学化的管理措施利嘉物业在管理方式上严格执行国务院物业管理条例和荆州市物业管理办法，建立业主代表大会和业主委员会。

贯彻依法管理，开发商和业主至上，服务第的宗旨，强调四个效益社会效益文化效益环境效益经济效益，做到取之于民用之于民，略有结余。

实行四个结合的古城饮食文化街物业管理服务方案第页共页荆州市利嘉物业管理有限公司管理办法业主自治自律与专业化管理相结合属地管理与行业管理相结合行政手段与竞争机制相结合管理与服务相结合，实行质量管理体系和目标管理，导入设计于物业管理之中，建立中央监控调度轮值制度，各级管理部门均成立质量管理达标小组信息反馈渠道等。

公司根据自主经营自负盈亏自我约束自我发展的物业管理原则，确立寓管理于服务之中寓效益于服务之中，管理无盲点服务无挑剔的管理服务指导思想。

为保障利嘉物业管理做到观念现代化方式程序化标准规范化组织网络化手段自动化的要求，利嘉制订住户手册治安全理须知车辆进出停放管理须知消防管理须知环境卫生管理须知装饰装修管理须知等系列旨在维护客户合法利益的公众管理规范文件，从政策法规上保障了物业管理工作的严肃性规范性和有效性。

优质化的服务标准利嘉倡导敬业服务创新的企业精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。

般的服务产品由于缺乏科学量化而模棱两可，难以客观评价。

我们通过化无形为有形，克服物管事务随时出现随机进行而容易带来随意性的问题。

利嘉物业核心管理层均具有多年星级酒店管理服务工作从业经历，根据我们多年来在酒店服务和物业管理中积累的丰富经验，经过实地抽样统计分析反复测算，按照明显超过同行全面高出国优的基本定位，系统制订并颁布了涵盖物业管理全部事务的服务工作指导书，使提供给客户的服务可知可感可辨可验，做到寓竭诚服务于精细管理中，酿精彩生活于精心呵护间。

这些服务工作指导书充分体现以下原则效率原则要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推托延误，超过规定时间，办得再好也要视为没有办好。

如接到报修后维修人员分钟到达现场，对般故障分钟内处理完毕。

我们在日常管理中实行了更为严格的标准以求获得更高速的效率，在观邸城市别墅物业管理中，利嘉物业推行了首问负责制分区责任制全员联动制快速满意制等，规定接到投诉与报修分钟内必须到达现场，般事务如装修审核等处理时古城饮食文化街物业管理服务方案第页共页荆州市利嘉物业管理有限公司间不超过小时，高效便捷的服务得到了客户致好评，历次客户满意度调查均保持以上的良好记录。

质量原则要求规定的事情必须办到规定的程度，不能应付凑乎，没有达到规定程度，即使流再多的汗也算白流。

如白色纸巾擦试厘米壁砖后无污迹。

在实际工作中我们参照行业领先企业质量标准和国家物业管理优秀标准进行严格的质量检查，使得我们的服务品质标准高于委托合同规定，并始终如，充分体现了利嘉物业质高于价的优质服务水准，用行动实践利嘉物业品质成就未来的企业经营理念。

流程原则把酒店服务中规范化程序化的要点引入物业管理，是利嘉物业的优势所在，依托多年的管理经验参照质量体系要求以及行业领先标准，我们建立了整套的标准作业程序，并在工作中严格遵照执行。

要求规定的事情必须按照规定程序办理，追求全过程的完美，让服务对象无可挑剔。

如维修人员入户维修要穿上鞋套讲明故障原因维修方法和收费标准并征得同意在作业地面铺上苫布低噪无尘作业清理现场请主人验收服务评价并签字认可多途径回访。

情感原则要求规定的事情必须办出规定的最佳效果，讲究用出色服务和真诚微笑征服人心，给服务对象留下良好的印象。

如征求住户满意率达到以上。

规范化的服务控制利嘉坚持管则精品，干则流，通过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续稳定运行。

公司贯彻质量管理体系丝不苟，实行逐日自行检查每周专业检查月度综合检评不定期抽检。

其中重点抓住不定期抽检这个关键环节，组建专门班子，采取日期不确定事先不预告的方式，增加抽检的随机性，并把量化的检查结果与每个岗位员工的得失升迁去留紧密持钩，以促使各管理部门把日常管理服务工作做得更深入更扎实。

除此之外，我们还自觉接受来自三个方面的监督，把他们的意见和建议作为推动管理服务工作的动力客户的监督我们视客户反映为检验管理服务工作的第信号，每月对入住客户进行次上门拜访征询意见，半年公布次财务收支情况，每古城饮食文化街物业管理服务方案第页共页荆州市利嘉物业管理有限公司年进行二次满意度抽样调查，形成小区建设管理上的互动效应。

开发商的监督我们认为负责任的开发商永远关注他的作品正如女儿出嫁了终归还是自己的女儿样。

管理服务的运作情况定期向开发商通报，管理服务的变更提前征求开发商的意见，管理服务中出现的问题及时与开发商沟通，联手共创品牌。

政府的监督我们自觉接受政府部门的指导监督，邀请政府组长部门官员定期对公司管理服务工作进行讲评，聘请相关部门的人员长期担任公司业务指导，促使管理服务工作始终处于领先水平。

个性化的服务设计利嘉融汇国内外业内外先进经验，创造了公司所特有的物业管理模式。

这个模式服务创造价值，品质成就未来的基本精神成不变，但具体内涵则在不断丰富和发展。

我们每承接个新的项目，都不是原有模式的简单克隆拷贝，而是再创新再升华的过程。

所有新项目入伙之前，我们都要集中各方面的专家，在充分进行市场调查的基础上，经过拟订论证审批试行完善五个环节，全面考虑个方面个要素，为其度身定做时髦而且合体的管理方案，使所有的项目既保持利嘉物业的管理服务水准，又独具特色。

这些要素是地区的要素包括地方的法规经济文化习俗等，考虑这些要素，主要是为了使我们的管理服务能够为当地的社会环境市场环境所接纳，即标新立异，又落地生根。

物业的要素包括物业的位置类型布局功能等，考虑这些要素，主要是为了使我们的管理服务能够契合物业的实际情况，充分发挥物业的建筑设计功能。

开发商的要素包括开发商的定位取向要约预算等，考虑这些要素，主要是为了使我们的管理服务能够更好的配合开发商的发展战略，有力地托举开发商的房地产品牌。

业主用户的要素包括业主用户的层次特点素质需求等，考虑这些要素，主要是为了保证我们的管理服务能够适应业主用户的心理预期，并被他们接受和认可。

古城饮食文化街物业管理服务方案第页共页荆州市利嘉物业管理有限公司菜单化的服务项目利嘉悉心关注和呵护客户的物质和精神生活，郑重向所有客户承诺为您想得更多，让您住的更好。

我们在管理服务过程中，不断调整充实新的服务项目，全过程全方位全时空地满足客户发展变化着的切有支付能力的正当需求，同时还随着公司的发展壮大，逐步增加公司有承受能力的无偿服务。

我们以业主为核心，实行服务设计，菜单服务，因而形成了不是我有什么服务你就只能享受什么服务，而是你需要什么服务我就提供什么服务这利嘉物业管理特点。

目前我们已陆续推出了个类别余个服务项目，让业主进行物业管理服务消费时有更多的选择权和自主权。

这个类别的服务是常规服务主要有所有客户共同享有的维修保安清洁绿化消杀车管等服务项目，它满足客户安居乐业的普遍需求，立足于构筑个安全优美舒适方便的社区环境。

特约服务主要有部分客户有偿享有的商务信息秘书庆典代理家居等服务项目，它满足成功人士提高生活素质提高工作效率的需求，立足于创造种新的现代的上流社会的生存方式。

襄助服务主要有特殊客户无偿享有的救助捐助义工提醒邮发等服务项目，它满足那些有特殊困难和临时困难的客户需要，立足于弘扬种人们感到久违了的社会主义道德风尚。

人本化的服务理念利嘉物业向全体员工不断灌注客户是我们的衣食父母的职业意识，以客户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点。

用我竭诚尽力无徽不至的服务，带给您百分之百的喜悦，成为公司全体员工的共同追求。

为此我们高薪聘用了批曾经长期在知名物管公司从事管理工作的资深专家，包括曾在新世界企业和深圳金地企业担任重要职位的职业经理人，由点及面，对常规物业管理服务进行整合，并多次派送员工到省内外国优物业项目考察学习，加之国际知名物管专家戴德梁行手把手的悉心指导。

在这个基础上，公司组织编写了余万字的质量管理体系文件，从服务主旨服务架构服务设施服务手段服务标准服务控制等方面全面导入英式物管技术，融入英式物古城饮食文化街物业管理服务方案第页共页荆州市利嘉物业管理有限公司管元素，推出了带有时代特色的友情式物管版本，其中突出强调个问题全程营销所有岗位都把对每位客户的每次具体服务与公司的生存发展个人的荣辱得失紧密联系起来，明确，就是说即使是次微小的失误，也很可能前功尽弃，必须争取零缺陷无微瑕服务。

团队精神所有员工都要有我的利嘉利嘉的我的归属感责任感和集体荣誉感，实行轴心负责制，强调，即在任何情况下，都要自觉维护公司的利益和形象，使整体效能大于元素效能之和。

优质服务所有工作都首先考虑最大限度的方便客户，我们结合行业优秀经验设计的客服前向化物业管理服务模式，设立项目客户服务中心，通过联合办公简化办事手续，避免客户东求西告，并且各个专业服务班组律要求以客户需求为导向，以客户服务中心为核