广州产业促进中心大厦物业管理方案 ㊣ 精品文档 值得下载

统消防设施自动烟感报警系统消防栓及水泵接合器每斗年油漆次消防栓每半年排次水，检查次消防系统主要设备每年联动测试次。

由工程按相关维修规程实施。

消防栓喷淋系统疏散指示给排水管道管道每年刷次管理油漆每年检测次管道固定码每半年维护次阀门。

由工程部负责维修阀门公用标识导视标识牌每月清洁标识次，并对标识安放基础稳固情况进行检查维护次每年对标识进行维护次每年更换次。

由工程部组织实施警示牌其他公用设施垃圾转运站每年刷油漆遍每季度检查排水沟通畅情况每季度检查次泄水也疏通情况。

由工程部按相关作业规程实施大门围墙大共用设施设备定期维修标准及实施效果序类别项目日常维修标准定期维修实施效果广州产业促进中心大厦物业管理方案号广场道路路面人行道道牙路面施工质量标准人行道铺设技术标准。

使局部损坏严重路面通过翻新延长寿命，从而使整个道路保持均衡使用功能。

室外照明高柱灯灯具施工技术标准。

实现良好的灯具外观照明系统正常有效启用照相馆明设施线路完好率达以上。

柱头灯藏地灯沟渠池井雨水口化粪池清理作业规程井盖刷防锈漆作业规程。

池内井内沉积物及时清理，出口畅顺井盖正常使用，密合流水通畅，无堵塞。

雨水井污水井化粪池阀门井园林绿地绿化绿化工作标准。

绿草发茵，树木表翠剪切整齐。

机电设备变配电设备机电设备维护保养规程。

无故障停水停电给排水设备空调系统消防设施自动烟感报警系统消防报警系统维护保养规程。

设施正常有效使用外观完好，标识清楚灵敏准确报消防栓喷淋系统疏散指示给排水管道管道给排水管道维护修缮标准。

报管道畅通无渗通阀门灵活不漏水。

标识清洁美观安放稳固标识清晰。

阀门公用标识导视标识牌大厦标楼层标识警示牌制作安装及管理规定设施安全正常使完好美观警示牌其他公用设施垃圾转运站垃圾转达运站及围墙维护标准。

设施安全正常使用完好美观。

大门围墙日常物业管理的综合管理服务日常物业管理的综合服务是指除房屋建筑主体管理和房屋设备设施管理以外的各项服务与管理工作，包括事务管理环境管理保安及消防管理等。

物业管理公司提供的经营型物业管理服务将充分发挥大厦办公入住信息交流及科研等功能，使大厦为人与建筑人与环境人与社会高度融合的载体，达到经济效益社会效益环境效益的高度统。

广州产业促进中心大厦物业管理方案办公的便捷高效舒适是大厦用户的需求，专业服务素质体现在快隐准亲四个方面快对服务需求的快速反应，客户服务中心全天接受客户的需求信息，于第时间派员服务，解决问题。

隐即隐性服务，避免服务人员的身影频繁出现在客户面前，给人润物细无声的感觉。

准即追求服务效率，力争第次上门服务做到最好，减少返工率。

亲反映亲和贴切，真诚待您每天。

快隐准亲的物业管理服务风格，加上大厦先进的设备设施，我们提供给广大客户的将是个安全自由放松舒适的办公和科研环境。

事务管理入伙及装修管理在前期物业管理的筹备工作中，物业管理公司将结合大厦的实际情况编写和印刷装修须知用户手册业主客户公约等规章制度。

接管验收后，物业管理公司将配合发展商公布的入伙时间，按时举行入伙仪式，向业主和客户发放有关资料，开展咨询答疑活动，并按照规定的程序办理入住手续。

此阶段管理人员还将对大厦内各单位的装修活动及装修施工单位进行严格监管，宣传装修消防治安等管理规定，规范业主和客户的装修行为，确保大厦前期装修阶段的消防和治安安全。

事务管理广州产业促进中心大厦物业管理方案物业装修期管理工作要求表工作内容工作时间作业频度质量标准入伙手续验收小时随来随办证件齐全，验收项目齐全，客户签字。

装个审核天内完成符合规定，无危及安全和影响外观，无改变用途。

巡视小时次无乱堆放，乱挖乱接乱搭，无违章装修，房屋完好率跟踪监督次天问题部位无重复违章现象。

走访每周次及量听取客户合理意见，满足其合理要求，满意率回访小时内，记录完成情况，调查满意率工作日记每日下午记录全面，真实准确。

收费小时随来随办收费率财务日清月结账表相符，收支来衡，每月公开次时间按排向值班室了解和处理客户早报投诉巡视检查建档培训走访回访。

动作督导方式分片包干管理员巡查主任不定期抽查。

日常管理中的装修，如种改建二次装修等零星工程，为维护公司的装饰环境及办公秩序，各种外包的装修工程须经公司管理处批准，施工分包方还须遵守建设部颁的住宅室内装饰装修管理办法及公司的大厦装修管理规定，严格按照批准的作业时间和作业要求施工，以免造成环境污染，损入住及装修管理公众文件及公告控制服务意见惩询及投诉处理保修及维修工作便民服务广州产业促进中心大厦物业管理方案坏大厦装饰环境，妨碍他人。

公众文件及公告的控物业管理中有许多公众文件，包括公约手册及规定，主要阐述有关住户的权力及义务物业的使用指南使用物业的行为规范等物业管理中的临时通告注意事项及般公告等，由管理处主任审核后张贴在规定的公告栏内重要文件或直接影响公司秩序的公告，由管理处报公司审核并酌情发布。

服务意见征询投诉处理服务意见征询服务台意见征询流程图每年次征询分析服务投诉处理服务台投诉处理及回访流程图信函意见服务台意见征询表来访电话网络或其它的意见建议每日回收客户服务中心就处理结果回访并反馈报告立即予以处理般问题重大问题确定处理日期通知客户暂时无法处理无法处理管理处主任大化仁盛物业管理公司客户来访来电网络及信函的投诉客户广州产业促进中心大厦物业管理方案建立客户服务快速反应系统公司将为大厦以客户服务中心为主导的客户服务快速反应系统，根据客户需求信息协调调节器度各个职能部门和作业层面的日常服务工作，设立客户信息档案，高效反馈处理客户意见及需求。

每月按期将客户需求客户回访的结果进行深入细致的分析，调整工作思路真正体现公司真诚待您每天的个性化服务理念。

实行首问负责制第个接到客户服务投诉的员工就是解决和满足客户需求的总负责人，他有责任使本次服务圆满完成，公司所有员工时刻牢记满意客户是我们的最高原则，认真对待客户提出的每个需求，用优质服务来解决和满足客户需求。

隐性化预见性服务公司提倡隐性物业管理服务，为减少客户投诉或不便，要求全体员有良的服务意识丰富服务经验和敏锐的识别力，加强日常巡视及维护工作，使我们的服务超前于业主客户的感受，在业主客户尚未意识到不便之前解是否确认能否自行处理记录备案管理处主任立即处理并叛断是否属于重大投诉相关部门回访并解释管理处任何人员回访广州产业促进中心大厦物业管理方案决问题，因为高层次的服务境地界是没有投诉，而非仅仅是圆满处理投诉。

报修维修工作见下页图便民服务优质服务方便用户低价收费为大厦提供便利经济的便民服务是管理处最基本的服务功能。

公司认为，服务客户最高原则的体现之便是高效便利经济的便民服务，勿以善小而不为。

公司将坚持优质服务方便客户低价收费的原则，开展便民服务活动。

有偿服务项目设立便民箱包括急救用品常用工具等文化服务组织各类信息文化交流及时收集掌握天气环境温湿度预报数值，在大堂醒目位置颂，方便楼内工作人员的出行。

④根据情况，在人流量大的地方准备好雨伞伞套等便民物品。

为方便公司工作人员乘坐公交车，管理处将设零钞硬币兑换点。

提供办公室内维修服务，包括挂镜框室内照明电路等，其中若有需要购置材料的，仅收取成本费。

特约性服务特约性服务实际上是种代理业务，为客户提供工作生活的方便，本项目专项服务遵循有法可依有章可查原则设置，质量与收费标准公开明确。

物约性服务项目表序号类别服务项目方式及价格代信件代收发免费广州产业促进中心大厦物业管理方案办类报刊代订免费鲜花礼品代订免费出租车代叫免费代订外卖免费代冲胶卷加收常用维修工具电器便利服务免费服务当借贵重蔌较大的物品时需要收费传真收发打字复印塑封清洁安装类服务大理石打蜡木地打蜡地毯吸尘和清洗真皮沙发清洗耳恭听护理日常保洁开荒车辆护理安装风扇安装门锁安装灯具安装水管安装阀门安装室内电路维修类服务维修室内电路维修室内风扇维修室内灯具维修电话维修电源插座维修电表箱开关刷油漆维修各类门锁注以上表内价格仅作参考，具体动作时，以当地价格变化作出调整，制定出大厦项目收费标准，并报当地物价部门备案后执行。

三环境管理环境管理清洁管理绿化管理消杀管理排污管理污染控制标识管理广州产业促进中心大厦物业管理方案清洁管理现代清洁不但注重般业务的扫，更为注重专业的保，防止建材的磨损变色生锈发霉等。

因此，我们的清洁作业更注重专业业务的含义是保洁。

大厦清洁工作，选用适当的清洁用品，不但能保持建材的外观整洁，而且能更进步减少各种腐蚀使用无污染清洁剂保持环境的清新，并采取保护措施，还可以提高建材使用中的抗磨损能力。

大厦的外围道路楼梯及所有公共区域实行标准化清扫保洁，由经过严格挑选和考核过的专业清洁公司负责实施，管理处委派专人监管，确保按照业频度标准开展工作，保持高水准的清洁卫生服务。

绿化管理在提高绿化植物的生长质量维护绿化植物优美外型的同时，注重与园林艺术协调与融合。

选择专业的绿化公司，建立绿色的四周期性，最终达到大厦生态平衡环环境净化美化感官的目的。

保证公司的花草树木搭配适当，绿化充分，无裸露土地。

绿地整洁，植物无虫害无斑秃无折损等现象确保国际的园林小品完好绿地无破坏践踏占用等现象绿化区所产生的垃圾时清运。

消杀管理为有效控制大厦的四害密度，营造良好工作和生活环境，物业管理公司将以预防为主全面达标为原则，根据季节的变化，制定相应的消杀工作计划，把灭鼠灭蝇灭蚊灭白蚁工作做好。

广州产业促进中心大厦物业管理方案消杀区域主要包括大楼地下室各楼梯通道各办公室及功能厅各机房厕所沙井化粪池垃圾箱等室内外公共区域及值班室和食堂。

在消杀工作过程中，物业管理公司将以不影响大厦人员正常办公为前提，把有噪音和刺激性气味的消杀施药工作尽