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情况很有可能因此而产生。
工作记录缺失前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有本手写客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录份，每日临时播报广告促销信息寻人移车失物等没有纪律。
对员工进行小型部门内业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。
目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
制定工作记录本，投诉记录电话投诉记录邮件收发记录临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部企划部工作。
严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
客服部相关业务可以适度分担，如开发票退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于些措施的考虑并不周全，并不定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。
另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。
不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。
希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。
我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献，客服主管工作总结目前客服部主要工作会员卡的办理登记发放录入系统存档。
接待客户投诉前台投诉和电话投诉。
商场大门显示屏信息的录入与播放。
每日邮件收发。
商场内部其他事务处理。
播音室日常工作。
二客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部人，播音室人，共人，全部实行商场正常早晚班制度。
目前客服部运作的优势特点如下员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工上岗的状况，业务熟练。
客服部员工与各楼层各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
播音室工作进展顺利。
三目前客服部主要工作中所发现的问题与不足前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。
这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，方面客服主管无事可做，另方面楼层主管应接不暇。
以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。
特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
工作记录缺失前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有本手写客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录份，每日临时播报广告促销信息寻人
客服主管工作总结
