1、围及标准住房装修管理办法掌握装修管理要点治安保卫工作目标及作业程序熟悉治安保卫的范围和目标清洁卫生标准及作业程序熟悉清洁卫生范围和目标绿化标准及作业程序熟悉绿化范围和目标入住手续办理程序熟悉入住程序要求各工种工作技巧和服务语言规范及人际沟技巧行为语言规范及技巧消防职责及灭火作战实施程序和急救常识掌握应急方案及常识代客维修服务标准及作业程序了解代客服务范围及要求业主客户有关保密事项和管理人员熟记事项确保业主客户资料保密和熟记率达另外，我们会根据管理处的实际需要及本物业的实际情况，针对性地制定培训计划。六管理规章制度建设指导规章制度在日常物业管理实务运行中既是物业管理的保障，又是实施物业管理的准则，个企业管理水平的高低就可以从它是否有健全的规章制度并严格执行上来评判。金地物业在长期物业管理实践中，制订了系列的规章制度，形成了整套涵盖物业管理运行和行政各要素的制度体系。在双方的合作期内，金地物业将根据自身完善的制度体系，结合武汉市及建设厅大厦的实际，为建设厅大厦制定套完善的管理制度和管理体系。其内容主要有以下诸方面但不限以下内容组成。公众制度物业管理办法装修管理规定精神文明建设公约业主公约业主委员会章程装修人员管理规定用水管理规定娱乐场所管理规定出租屋管理规定环境保护管理规定清洁卫生管理规定园林绿化管理规定治安管理规定消防管理规定商铺管理规定交通车辆停车场管理规定管理运作制度员工行为规范管理处廉洁制度员工培训制度值班管理规定办公用品管理制度员工宿舍评比制度投诉处理回访制度管理处维修回访制度机电设备的编号方法机。

2、解，并成立业主应急服务队和二十四小时快速维修队伍，保证在业主需要帮助时会即时出现，为业主提供及时满意的服务，强调的是服务的快捷性和业主的满意度。隐性管理是金地物业在长期的物业管理实践中摸索出的种管理方法，其主旨是充分尊重业主的私密空间和生活的私密性，而在业主需要帮助时即时出现，提供深层次的个性化服务。通过指导即时服务与隐性管理的推行，将使建设厅大厦的物业管理水平达到个新的高度。指导推行实施系统及系统工程系统物业管理服务的各种信息快速反馈并及时处理十分重要，为了保证建设厅大厦信息反馈渠道通畅，确保所有信息都能得到及时处理，我们将指导物业管理公司在管理处监控中心设置信息控制系统及处理系统，对大厦所有信息进行接收和处理，并在处理措施指令发出后进行跟踪管理。系统我们将利用金地物业在大厦形象设计上的优势，指导建设厅大厦进行形象设计。该设计内容包括大厦标识导视系统商业网点的色调招牌规划设计大厦管理人员的服装绿化景观的建造等，这些设计完成并实施以后，建设厅大厦将有个完整的形象系统，从而大大提高建设厅大厦的形象，提高大厦的文化品味。系统我们将指导物业管理公司在建设厅大厦的物业管理中实施顾客满意战略，即切从业主业主的需要出发，以业主满意为金地物业管理服务的目标，使建设厅大厦业主和客户充分感受到高水平管理服务的价值。指导推行大厦计算机网络管理现代化的大厦应该实行现代化的先进物业管理，实行电脑化管理是提高物业管理水平的关键所在。我们将提供全套的信息管理资料，并指导建设厅大厦在管理中推行计算机管理，从而全面提高建设厅大厦的物业。

3、。我们将指导建设厅大厦按照现代酒店服务的国际标准及相关要求来进行全方位的服务建设厅大厦酒店式物业管理服务满足个性服务需求的标准在提供服务时，不仅对物业管理职能的实施效果有致性的要求，特别应注重实施过程中的业主的感受差异，在物业管理范畴中，尽所能满足其差异服务。由此，应凭以物业管理为依托以业主服务为中心的理念，推行充分体现酒店式的隐性管理管理模式。建设厅大厦服务工作的指导方针服务诫条业主满意是我们工作的目标。微笑。真诚热情的微笑是良好服务的开始。沟通。诚恳亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带。快捷。根据业主的服务要求和投诉问题，及时采取行动，时刻关注业主。职业礼貌。保持职业礼貌，主动问侯和主动向服务对象咨询服务感受。职业仪表。整齐佩带名牌，以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲注意个人卫生时刻留意员工就是公司的形象的体现者。团体合作。互助合作，良好的服务不仅仅是每位员工的努力行为，而且更应是集体的精神体现。工作技能。熟知工作流程工作标准，始终如保持专业规范的工作水准进行物业管理服务。业主服务感受描述安全方面有职业仪表工作规范的安全巡视人员岗位执勤人员折射纪律严。通过严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行规范化运作。流畅严密的运作流程，环紧扣环，环监督环。管理处经理管理员的每月日检查，通过总结评比获取反馈信息。通过反馈信息的总评比，及时发现管理服务上的缺点盲点，以便改进工作，提高服务质量。六量化管理及标准化运作指导量化管理指导指导建设厅大厦管理处每年根据质量方针，确定年度质量目标，对业主客户满。

4、题研讨会或专题讲座。参观学习。提供建设厅大厦管理处员工分期分批参观武汉市同行业优秀大厦，以开拓视野，总结经验。岗位轮训指导。通过岗位轮训，提高综合素质和人才培养的功能。培训工作程序分析比较需求确定培训计划反馈设计培训课程选定培训方法准备培训条件指定培训人员实施培训计划分析评估培训效果评价培训工作的有效性培训工作计划为确保建设厅大厦各项管理工作能按质量完成，金地物业将派出高级培训人员进行现场实地培训指导，并制定培训计划，以下为培训的基础内容及目标序号培训内容培训目标基础培训，包括员工手册质量手册程序文件作业指导书和规章制度等让员工了解公司的组织企业文化政策及公司各部门职能和运作方式结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训了解大厦管理内容接管程序及运作方式各岗位职责及物业管理制度熟悉本职工作程序，管理运作程序物业管理方案和要求对大厦物业管理有较深层次的认识进行各种专业培训熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求职业道德和职业礼仪培训加强职业道德建设，提高服务水平和管理水平模拟上岗培训学习领会基本操作方法为正式上岗提供经验武汉市物业管理法规条例相关规定熟悉掌握条例实施细则等内容智能化专业知识培训了解智能化工作要点大厦管理目标及模式和管理方案有关内容明确各项工作要求目标模式岗位职责和物业管理运作制度熟悉大厦管理及基本运行房屋整体布局水电设施消防设施电梯性能智能监控系统环境导示系统等内容介绍熟悉大厦管理运行房屋验收交接程序要求掌握房屋交接的全过程序号培训内容培训目标公用设施设备维护标准及作业程序明确公用维修范。

5、意率机电设备运作完好率消防隐患处理率等作出量化要求。指导实行目标经营管理责任制，对管理处管理目标进行细化和量化，作出具体要求。指导管理处对全体员工培训指标进行量化，确定培训课程内容及课时。指导管理处实行年度考核量化，年度岗位轮换率，采取甲甲淘汰制。指导管理处财务运作量化，制定详细的年度财务预算方案，对管理处各项目采取计划控制成本的财务指标量化管理，提高效益。运作标准化管理指导贯彻物业管理质量体系，严格按照管理规程和操作要求运行。指导规范管理处员工的行为，提倡专业规范文明的行为表率。指导发挥计算机管理系统的作用，提高物业管理工作效率。指导实施企业形象系统。五人员培训指导培训目标指导为了充分体现建设厅大厦智能化多功能的生活环境和人性化物业管理模式的典范，必须培养出支踏实肯干业务精通具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍，以确保建设厅大厦物业管理目标的顺利实现。我们初步拟订建设厅大厦物业管理公司的培训目标为确立员工年度培训在课时以上新员工培训率，培训合格率管理人员持证上岗率特殊工种人员持证上岗率员工年度培训率，培训合格率确立和完善工作训练系统网络。培训方式指导在双方的合作期，金地物业将对下列培训方式进行全面指导自办培训班。由金地物业派出高级培训人员现场指导建设厅大厦管理处在内部举办物业管理及相关专业培训班。外派学习培训。指导建设厅大厦安排外派相关人员进行专业培训和参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。指导理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难典型案例，金地物业派出专家同建设厅大厦管理公司员工举行。

6、管理水平。指导实施质量保证体系实施质量保证体系是进行大厦规范化管理的保证，金地物业作为率先通过国际国内双重质量体系认证的物业管理企业，在质量管理和质量控制上有独到之处。我们将指导建设厅大厦在管理中全面导入的管理体系，保证大厦的管理规范化制度化。指导建立治安快速反应系统安全防范是物业管理第要素。我们将根据金地物业多年安全管理的经验，全面指导建设厅大厦的在治安工作中加强安全防范，执行中央监控中心统指挥调度制度，并建立起战斗力强的治安快速反应系统。该系统既强调迅速快捷，又强调多重结合，迅速快捷即要求保安员在接到快速支援的命令后钞钟内赶到现场，其它岗位人员也会相继趋前援助多重结合即大厦治安工作要做到流动岗固定岗相结合整装与便装相结合全面防范与重点防范相结合，确保大厦治安防范万无失。指导建设厅大厦增加大厦管理服务的技术含量未来的物业管理行业是人才的竞争，也是管理服务中技术含量的比拼，技术的竞争将起最终作用。建设厅大厦的智能化配套先进，智能化程度高，因而技术在管理中十分重要。在双方的合作期内，我们将根据金地物业多年智能化管理的经验，指导建设厅大厦逐步加大技术投入力度。指导建设厅大厦全面导入酒店式物业管理酒店式物业管理是界于普通物业管理与酒店管理之间的种新型服务提供方式。金地物业管理的多为高档大厦，几年来在酒店式物业管理方面进行了十分有益的探索实践并取得了较大成功，同时在提供酒店式物业管理方面积累了十分丰富的经验。我们将指导建设厅大厦在管理服务中推行以业主为中心的酒店式管理服务模式，倡导以人为本的全方位个性化的业主服。

参考资料：

[1]开题报告--移动细水雾技术灭火应用研究（第6页，发表于2022-06-24 19:42）

[2]开题报告--移动式机械排烟方式在大型地下商场火灾中应用探讨（第5页，发表于2022-06-24 19:42）

[3]开题报告--依托公安消防部队建立社会综合应急救援队伍的构想（第5页，发表于2022-06-24 19:42）

[4]开题报告--压缩空气泡沫消防车灭火能力研究（第4页，发表于2022-06-24 19:42）

[5]开题报告--新时期基层消防部队训练安全管理问题研究（第5页，发表于2022-06-24 19:42）

[6]开题报告--新时期高层建筑消防装备配备及应用问题研究（第6页，发表于2022-06-24 19:42）

[7]开题报告-消防装备优化配置模型及应用研究（第5页，发表于2022-06-24 19:42）

[8]开题报告--消防中队战斗力形成与提高（第5页，发表于2022-06-24 19:42）

[9]开题报告--消防指挥自动化系统安全隐患与保密措施（第4页，发表于2022-06-24 19:42）

[10]开题报告--消防指挥网络模拟训练模式（第6页，发表于2022-06-24 19:42）

[11]开题报告--消防员火场心理特质及心理训练研究（第5页，发表于2022-06-24 19:42）

[12]开题报告--消防信息化计算机指挥系统建设研究（第5页，发表于2022-06-24 19:42）

[13]开题报告--消防通信指挥系统（第5页，发表于2022-06-24 19:42）

[14]开题报告--消防通信考试模拟训练系统（第4页，发表于2022-06-24 19:42）

[15]开题报告--消防特勤战斗员心理模式研究（第6页，发表于2022-06-24 19:42）

[16]开题报告--消防产品管理机制研究（第5页，发表于2022-06-24 19:42）

[17]开题报告-消防部队应急救援现场保障问题研究（第5页，发表于2022-06-24 19:42）

[18]开题报告--消防部队夜间战斗能力分析与提升措施研究（第4页，发表于2022-06-24 19:42）

[19]开题报告--县市级三台合一接处警的问题探讨（第5页，发表于2022-06-24 19:42）

[20]开题报告-武汉长江隧道消防通信方案探讨（第4页，发表于2022-06-24 19:42）