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需要知识利环保健康美丽舒适,体面的衣服山珍海味漂亮的房子汽车化装品等感情归属的需要朋友爱情家庭属于个集体或团队的成员等受人尊重的需要权力职位地位荣誉等自我实现的需要知识事业成就等。


消费者类型不同年龄•老年消费者有些是在朋友推荐下购买,常对新产品持怀疑态度喜好相对稳定,不易受广告影响重视产品质量和售后服务,倾向价格适中的商品对终端导购人员的态度反应比较敏感中年消费者多属于理智型购买,较自信对产品质量外观舒适度健康性能等感兴趣信赖品牌青年消费者对时尚新品较敏感,具有明显的购买冲动性易受外部因素影响,购买能力强不太考虑价格因素。


对此类消费者需要我们使用专业产品知识和销售服务技巧去加强沟通,使其成为公司的用户不同性别男消费者具被动性,属有目的理智型购买较自信,不轻易接受别人的推荐,重视品质功能价格因素考虑比女性少女消费者具主动性和灵活性心理不稳定,易受外界因素影响,受情绪影响较大愿意接受别人的建议挑选细致,注重品牌外观质量价格和售后服务不同性格•随意型般缺乏经验,不知所措,乐意听取终端导购人员建议,希望从中能得到帮助,对产品不会过多的挑剔•理智型了解产品的各种信息,较喜欢思考,不喜欢他人介入善于比较,经常不动声色购买过程较长•冲动型易受外部影响凭直觉和外观印象选购,因终端导购人员的热情会迅速作出购买决定喜欢新产品•情感型受个人的情绪支配,无明确目标,即使在亲朋推荐下,也会同样情绪化,想象力较丰富,情绪易波动•疑虑型性格内向,行动迟缓,观察细微缺乏自信,疑虑重重,对销售顾问缺乏信任反复询问比较,犹豫不定,易反悔•专家型自我意识很强,自认为观念是绝对正确的认为终端导购人员与消费者是对立的关系。


要注意运用我们专业的产品知识与坚定的自信去感染消费者。


不要忽视消费者的同伴,有些消费者把同伴提供的意见当作真理两大必杀技必杀技之如何促使顾客成交的技巧把握成交的黄金时机•经过详细的商品介绍后,顾客在成交过程中会有系列极其复杂极其微妙的心理反应,如顾客对产品的品牌质量价格售后服务等问题提出的些想法等,这往往决定交易的成败。


•最佳的成交时机是顾客的购买欲望最强最渴望占有商品的时刻,这种机会稍纵即逝,销售顾问必须要好好把握,此时销售顾问就要把重点放在建议顾客购买上。


要把握好这个最佳的成交时机,首先得仔细观察顾客在整个购买过程中的表情及言行。


•语言信号注意力集中在到两款型号上时•顾客有购买款产品欲望时,销售顾问般会拿出很多同类商品来让顾客做比较。


但是,渐渐地,销售顾问会发现顾客放弃了其他同类商品,而只对其中的件商品详细地询问,这就说明顾客已开始确立了对件商品的购买信心,此时,销售顾问应该不再推荐,认准这款型号狂推,结合这款产品利用身边任何可用上的道具来让消费者产生家装联想。


比如产品图册配套产品的搭配安装后效果实际对比•或者顾客对早已经弄清楚的问题进行再三询问,这实际上是顾客自问自答的种心理活动表现,也是种即将成交的语言信号。


注意力集中在到两款型号上时•顾客有购买款产品欲望时,销售顾问般会拿出很多同类商品来让顾客做比较。


但是,渐渐地,销售顾问会发现顾客放弃了其他同类商品,而只对其中的件商品详细地询问,这就说明顾客已开始确立了对件商品的购买信心,此时,销售顾问应该不再推荐,认准这款型号狂推,结合这款产品利用身边任何可用上的道具来让消费者产生家装联想。


比如产品图册配套产品的搭配安装后效果实际对比•或者顾客对早已经弄清楚的问题进行再三询问,这实际上是顾客自问自答的种心理活动表现,也是种即将成交的语言信号。


顾客提出成交条件时•在销售顾问向顾客作完产品介绍后,顾客表现出兴趣,并提出成交条件,如顾客看中了商品,但为了进步压低价格,故意挑些无关紧要的小毛病,这时表明成交的最佳时机已经到来。


开始关心售后工作时•顾客已对产品满意,但对售后工作还存在疑虑,销售顾问如能对这些问题给予较满意的答复,就可成交。


•行为信号•顾客的眼睛发亮时。


•顾客进店门或接近展架时,看到了种商品,突然眼睛睁大,直盯着看,脸上露出兴奋的神情。


顾客的这种举动说明该商品是比较中意的。


•当顾客不再发问时。


•若有所思时。


顾客对产品东摸西看,并不断地问销售顾问各种问题,过了段时间后,突然停止问话,似乎若有所思。


此时,顾客并不是不高兴,而是考虑是否要买。


销售顾问能从旁劝说,则将促使顾客购买。


•同时索取几个同类商品时。


•顾客可能让销售顾问多次拿同类的商品,然后仔细比较产品的外观价格等。


•顾客非常注意销售顾问的言行。


•顾客的眼睛非常锐利,仔细地注意销售顾问的每个细微动作眼神谈话的语气和内容,生怕上当。


•不时候好像很有主见,但经推介就会改变。


•此类顾客看到销售顾问就说“我只是看看,了解了解”,在进入店门之前,他早就准备好了提什么问及怎样回答,他会轻松地与销售顾已开始确立了对件商品的购买信心,此时,销售顾问应该不再推荐,认准这款型号狂推,结合这款产品利用身边任何可用上的道具来让消费者产生家装联想。


比如产品图册配套产品的搭配安装后效果实际对比•或者顾客对早已经弄清楚的问题进行再三询问,这实际上是顾客自问自答的种心理活动表现,也是种即将成交的语言信号。


顾客提出成交条件时•在销售顾问向顾客作完产品介绍后,顾客表现出兴趣,并提出成交条件,如顾客看中了商品,但为了进步压低价格,故意挑些无关紧要的小毛病,这时表明成交的最佳时机已经到来。


开始关心售后工作时•顾客已对产品满意,但对售后工作还存在疑虑,销售顾问如能对这些问题给予较满意的答复,就可成交。


•行为信号•顾客的眼睛发亮时。


•顾客进店门或接近展架时,看到了种商品,突然眼睛睁大,直盯着看,脸上露出兴奋的神情。


顾客的这种举动说明该商品是比较中意的。


•当顾客不再发问顾客看中了商品,但为了进步压低价格,故意挑些无关紧要的小毛病,这时表明成交的最佳时机已经到来。


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