1、息等候。 前台安排美容师时，值班美容师代为通知。 客人前来接受服务时，要为客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。 客人离开前台后要收拾客人用的水杯，整理客人坐过的椅子，座垫，恢复前台干净， 洁的环境。 客人做完服务项目后，在前台商讨买产品或办卡时，适时送水。 客人要离开时，取出客人的鞋子，收好拖鞋。 为客人开门，送别客人。 送货，验收与清单并安排入仓。 所有商品之进货，应检查货品及货单是否正确，先点件数暂收，再点收清楚品项 品编号数量，并在货单上签名确认。 厂商自行配送之商品，则须当面点清，验收无误后才得签名。 进货验收的时间，原则以营业低效率时间为准。 验收时注意要点如下 品项名称。 货品编写。 数量。 ④品质。 金额。 进货时，若有退货，亦交由送货原车收回，须填其退货单。 依公司安排准时参加主管会议并依会议内容与要求，事先备好完整资料与数据。 及时向管理层反馈顾客的意见。 拟定广告促销活动计划，提高公司营运利润。 节约公司开支，控制日常开销。 三打烊前的工作 了解隔日人员休假状况，事先做好人力支援与安排。 与前台人员进行结帐，并将当日收入保险箱内，并填写报表。 对于低于安全库存的产品或用品，开立购货申请单。打烊前清洁工作验收。 注意关闭所有门窗。 关闭所有灯光等电源瓦斯。 嘱咐员工回去时路上注意安全。 关闭大门。 自行回家路上，应特别注意自身安全。 财务人员岗位职责 出纳应具备条件 大专以上财会专业毕业，本市户口。 女性，岁之间。 从事出纳工作至少两年以上。 熟悉出。
2、抱怨事件的处理过程，有时顾客仍不能满意或是处理不当， 更激起顾客的愤怒时，则如下的对应方法可以考虑运用 其他的人代为处理 由于接待人员在处理时，可能言语应对的缘故而引起顾客的愤怒，此时可以由其 他的人代为处理，若属必要则请主管人员出面解决，借以缓和顾客的怒气，并作 妥善的调整。 处理场所的变换 在处理场所的方面，由于顾客在卖场的时间过久，可能会产生疲倦而更为不悦， 而且若在卖场上发生议论事件，也可能会影响卖场的气氛或其他顾客的购物情绪， 所以最好请顾客到接待室，以利抱怨事件的处理。 处理时间的配合 对于抱怨事件在时间处理上，并非指在面对顾客所耗用的时间，而是进步得悉 顾客的姓名住址，若属必要由造成差错的人员前往道歉，以表示公司处理事情 的诚意，并希望能借此转祸为福，让顾客对公司产生好感。 员工之间异议的排除 抓住员工的心理，了解她们需要你说什么，做什么 解释要简洁有力如好,我马上就这样做，这样做的确会更好，并付予真实行动。 不要找理由否则员工会觉得你又在推诿责任，你没本事处理这事 员工是对的，要肯定员工，并加予奖励或表扬和谢意 是物质上的问题，要兑现员工的损失，是精神上的要给解说和安慰 不要小看员工的抱怨，不能不理不睬或者针锋相对要冷静和缓的态度来处理，否 则待定程度时，就成了敌人，或有其他破坏性的事情发生 态度上要采用中和姿态，不可有傲慢摆架子的态度。说话方式要站在对方的立场， 且必须善于交谈再说明，处理要迅速，言行致。贯彻热忱及诚意，如员工觉得你 是尽心尽力在处理事性，而非敷衍，会反过来支持你 如果是自己的问题要敢于。
3、立上传下达，下呈上达的良性沟通环境。 音乐播放管理 营业开始，可选择轻快音乐，以便提高士气。 营业中可播放轻柔抒情之音乐，缓和压力促进温馨浪漫之气氛。 音响音量固定化，不得任意变更开太大。 ④音乐的播出，配合音乐播放管理，配合营业时段，并由指定人员负责。 了解会员对公司的需求或建议 提醒员工更多去了解顾客，关心顾客，做好客人的售后服务。 及时向管理层反馈顾客的意见。 检查调配员对各项护理的物料成本控制，监督做好调配物料配比表。 人员出勤管理 出勤守则 现场的其他人员应于每日营业前分钟到达。 到达时间列入上班时间计算。 上下班打卡要确实，不得代打卡，切按照人事规章及员工手册规定办理。 外出登记 营业中非必要，不得外出。 如有外出，须经主管同意，并填写外出登记簿，并以店主管同意之时间为限， 并执行交接班管理无轮班时，则不必进行。 请休假管理 公事假须于前三日填妥请假单，并找妥职务代理人。 病假及紧急事故可于当日以电话请假，事后仍须补填请假单。 特休假年休假均按人事管理规章行之。 ④开发请休假若未按公司规定申请办理，依人事管理规章处理。 排班管理 良好的排班制度应该是让门店人力配置能随门店随来客数的多少，而成相等的起 伏变化。般来说，排班方式可分为两班制。 维护公司及会员在营业中的安全 消防安全管理 熟悉灭火器及使用方法，依消防规定于各店明显处，并定期检查。 随时检验插头插座之绝缘体是否脱落损坏。 清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。④全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及使用方法。 店内人员编组，发生火警。
4、关性事项并及时向上传达。 媒体记者来访时的接待工作 由店长负责切联络事项，并确认提出要求的媒体主题及采访记者，欲求见采访 以及采访时间。其中确认采访主题与面谈者特别重要，如有需要可请对方事先以传 真告知预备好的询问事项。 制定主题 资料﹠准备，有关公司提示主题的详细答案及业界动向等以及媒体可能关心的 事项回答。 采访当日 即使受访者非发言人，文宣承办人仍须出席采访地点，因为受访者会要求确认资 讯内容，针对采访时无法说明的事项，事后须提供资料，且尽可能记录下访谈内 容。 新闻内容 新闻发布可说是公司向媒体提供公司资讯最简便的方法，制作发布新闻有下述适 用原则。 以直接方式表现发表内容的标题，标题须切合报导内容，能简洁扼要的传递 内容。 公司名称下须以括弧填写总公司所在地及电话联系方式。 公司只陈述时间地点人物进行事项及其动机进行方法结果等事实。 ④开头即写结论结果。 文章要简洁，并以专门性用语附说明。 牢记承办人承办部门承办者姓名及电话号码，以应付发表事项时的询问。 连同新闻发表文章添附照片将会更理想。 新闻内容发布须获得主管的认可，发布的内容也得经过主管的同意，内容的遣词 造句相当重要，不可写错。 新闻发布时，把发布的文件带至记者会场上，或利用传真等方式传给报社记者， 并派遣能应付自如的承办员，到会场应付实发状况。 监督值班美容师做好值班工作。服装仪容整齐，戴好值班臂章，不擅自离开工作岗位。 客人来访应为客人开门，并问好。 引导客人至前台咨询或登记。 为客人送水。 若前台已有客人咨询，应让后来的客人在沙发上休。
5、，各同仁分派责任工作。 照明设备不可置放于易燃物旁。 可装设火灾感应器应按相关法令执行。 防偷盗管理 光线充足。 随时注意可疑之人，人员刻意不断巡视卖场以整理物品，以良好之服务态度来 接近有心人士，以示警告。 金钱管理依收银钱财管理，每日存入指定银行。 灾害防患管理 各店排水道，平时维护畅通。 建筑物天花板门窗检查，漏水整修。 有灾害记录之店，整修设施排水道。 紧急照明设施装置。 易受破坏之商品资料设备等先移往安全处。 防止意外伤害 事前预防 店内店外打破的玻璃碎片及尖锐的破碎物，应立即清扫干净。 受损或有裂痕之玻璃器具有割伤之虑时，应先用胶布暂时贴住，或暂停使用。 登高必须用牢固的梯子。 玻璃柜压克力柜不可置放过重物品，亦不可将双手上半身压在其上。 发现走道上有任何障碍物，应立即清除，以免撞到或跌倒。 其他物品的陈列架，或架，有突出之尖锐物时，应高速改善，以免伤害到 人。 不可奔跑，应小心慢走。 状况处理 若受伤害者系本公司员工，视情况后送医治疗，并回报上级主管严重者并通 知家人。 若受伤害者系顾客，若属轻微，则先为顾客做简单处理，并由店长赠送小礼物 致歉若须送医治疗者，则须通报上级出面及赠送礼物致歉，并负担医药费。 严重者应立即通知其家人。 以抢救送医治疗为第优先，不要在现场争吵或追究责任。现场要尽速清理，以免影响继续营业或再度发生意外。 主管单位来访检查时接待工作 所有员工证件齐全以便检查健康证上岗证就业证审检证暂住证。所 有营业用证件复印件放在前台营业执照卫生许可证产品许可证等相关证件。 记录相。
6、承认马上改正，并真诚道歉 管理要做到顾客满意，老板满意，员工满意。要知道你怎样对待员工，员工就会怎 样对待顾客的 记录总结经验，避免再犯。 维持美容师对会员服务的品质 要求员工爱惜公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。 评估员工的工作表现，拟定培训计划。建立上传下达，下呈上达的良性沟通环境。 音乐播放管理 营业开始，可选择轻快音乐，以便提高士气。 营业中可播放轻柔抒情之音乐，缓和压力促进温馨浪漫之气氛。 音响音量固定化，不得任意变更开太大。 ④音乐的播出，配合音乐播放管理，配合营业时段，并由指定人员负责。 了解会员对公司的需求或建议 提醒员工更多去了解顾客，关心顾客，做好客人的售后服务。 及时向管理层反馈顾客的意见。 检查调配员对各项护理的物料成本控制，监督做好调配物料配比表。 人员出勤管理 出勤守则 现场的其他人员应于每日营业前分钟到达。 到达时间列入上班时间计算。 上下班打卡要确实，不得代打卡，切按照人事规章及员工手册规定办理。 外出登记 营业中非必要，不得外出。 如有外出，须经主管同意，并填写外出登记簿，并以店主管同意之时间迅速，言行致。贯彻热忱及诚意，如员工觉得你 是尽心尽力在处理事性，而非敷衍，会反过来支持你 如果是自己的问题要敢于承认马上改正，并真诚道歉 管理要做到顾客满意，老板满意，员工满意。要知道你怎样对待员工，员工就会怎 样对待顾客的 记录总结经验，避免再犯。 维持美容师对会员服务的品质 要求员工爱惜公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。 评估员工的工作表现，拟定培训计划。建。
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