1、触确认任务目标内容方式计划方案项目结束感谢祝贺告别握手拥抱闲聊等和上级的沟通审视自身的言行成为上级的助手,而非对手了解上级的利益肯定上级的观点与想法坦诚自己的需要维护自己领导以及部门的形象。书面报告的准备口头报告往往只有次机会,而书面报告则可能起死回生把问题定义清楚收集有关资料注意分类分析资料撰写报告的要求易于阅读用上级习惯的语言和形式附有图表或图片撰写报告的步骤简要说明问题阐明结论及建议详细资料介绍建议理由实施书面报告的顺序引起注意引起兴趣信服引起欲望引起行动如果我有个小时去砍颗树,我会化小时去磨斧子。林肯跨部门沟通明确客户关系表明双赢的态度了解并理解对方的利益和意见表达你的感受认可对方的优点明确分歧并分析原因跨部门沟通你并不需要熄灭别人的灯以使自己更加明亮,成功的管理是建立在他人成功的基础之上。让对方了解你的利益忽略攻击不要采用自己部门的术语,使用我们保持形象提供多种选择帮助对方保持形象线班组长不是。线班组长不是。线班组长不是。线主管管理技能提升模版培训教材。什么是精益生产个原则精益生产价值站在客户的立场上价值流从接单到发货过程的切活动流动象开发的河流样通畅流动需求拉动按需求生产完美没有任何事物是完美的不断改进降低成本,改善质量,缩短生产周期做好现场改善的个要素理解能力承诺持续什么是改善种企业经营理念,用以持续不断地改进工作方法和人员的效率等改善意识把现场作为实验室,日夜努力奋斗不只是自己个人,要让所有的下属参与到改善中让下属参与到改善中,每天接受新的挑战,激发创造性自身需要不断地从现场学习,并改善现场内部用户原则不接受不良品不提供不良品不生产不良品用户供货单位用户供货单位用户供货单位工位工位工位物流浪费是指生产过程中用户不愿意支付的那部分企业活动。浪费的。

2、理整顿定物定位定量更快地拿到和返还物品物品放得很整齐,易清点物品的库存更低,但不会短缺空间布局是合理的工作环境是安全的不良品和良品是严格区分的整顿清扫清扫就是点检工作环境是明亮的设备上无积灰和油污地面墙上没有灰尘积水油污空气中没有浮尘异味工作台办公桌货架是干净的物品是干净和很好保护的清扫整理做好了吗清扫做好了吗整顿做好了吗清洁标准化清洁爱态素养持续改进素养快速切换技术切换的类型工装模具的切换作业标准变更的切换零部件材料的切换准备调整的切换快速切换技术快速切换阶段切换时间缩短半实现个位分钟实现零切换实现触即发的切换案例如何改进以下切换方法改进后的切换时间是多少并请讨论缩短切换时间的意义有哪些关闭机器启动机器步骤工作流程所需时间分钟操作人寻找新料桶模具工运送新料桶模具工拆卸旧料桶模具工安装新料桶模具工运送新原料模具工调整模具工运走旧料桶模具工案例解答如何改进以下换模方法改进后的换模时间是多少并请讨论缩短换模时间的意义有哪些关闭机器启动机器步骤工作流程所需时间分钟操作人寻找新料桶模具工运送新料桶模具工拆卸旧料桶模具工安装新料桶模具工运送新原料模具工调整模具工运走旧料桶模具工案例解答如何改进以下切换方法改进后的切换时间是多少并请讨论缩短切换时间的意义有哪些关闭机器启动机器步骤工作流程所需时间分钟操作人拆卸旧料桶模具工安装新料桶模具工调整模具工改进后总切换时间为分钟快速切换技术快速切换的原则平行作业内转外多用道具什么是种管理态度在现场用以解决所有类型的问题关注优先问题快速响应质量控制的个关键点现地在问题发生时,问题发生地现物什么是真正的缺陷把好件与坏件比较现实不要想像,没有之乎者也如此等等的废话用数据说话,与标准比对快速响应立即响应首先保护顾客逻辑思考问题是什么根源是。

3、远等候期间的额外忙乱动作特点设备办公室和工厂的布局不当工作场地缺乏组织人员机器效率不高不致的工作方法加工批量过大原因检验矫正返工的浪费工人需要额外的时间来检查返工修理错过了装运交货时间疲于救火,而不是采取预防措施特点过程能力低下操作者控制失误缺少足够的培训原因浪费的具体表现形式等待材料设备故障寻找工具返工搬运重物运输路线过长数据输入数零件观察机器运转原材料供应不上联系不方便。人员是否遵循标准工作效率如何有解决问题意识吗责任心怎样还需要培训吗有足够经验吗是否适合于该工作有改进意识吗人际关系怎样身体健康吗。设备设备能力足够吗能按工艺要求加工吗是否正确润滑了保养情况如何是否经常出故障工作准确度如何设备布置正确吗噪音如何设备数量够吗运转是否正常寻找浪费的方法。材料数量是否足够或太多是否符合质量要求标牌是否正确有杂质吗进货周期是否适当材料浪费情况如何材料运输有差错吗是否对加工过程足够注意材料设计是否正确质量标准合理吗。工艺工艺标准合理吗工艺标准提高了吗工作方法安全吗这种方法能保证质量吗这种方法高效吗工序安排合理吗工艺卡是否正确温度和湿度适宜吗通风和光照良好吗前后工序衔接好吗寻找浪费的方法头脑风暴法的规则确定题目范围所有的想法都记录在上记录每个想法,不管其如何疯狂不得进行评论,评论以后进行把各种批评搁置边不允许反面或贬低性的评论不突出个人表现有意注重数量而不是质量头脑风暴法问题的定义事情偏离了正常的轨道,这种偏离已经严重到了需要纠正的程度。问题意识有问题不定是坏事也许有人比你更了解这个问题管理者应经常抽点时间去现场走走敢于质疑现状解决问题不是想当然的事情数据不仅为了记住历史,更是为了发现问题解决问题是种技能解决问题的素质要求经验判断专业知识思维技能零缺陷活动操作工的误操作不是故意。

4、什么对策是什么如何防止重复发生在岗训练,培训,支持,认可的基石现现主义现的意思是真实或实际现主义理解其后面的含义现地哪里是现地问题发生处,问题发生时现物什么是现物用来比对的东西坏的和好的现实什么是现实用数据说明事实如何做生产线谁参加操作者与班组长,由主管教练什么内容所有生产线问题,根据反应规则什么时候每当生产线发生问题时,根据缺陷停线反应规则,停线之后如何在生产线用简单的页纸生产线板日期问题描述原因缺陷图片简图措施快速反应负责人时间控制质量控制状态检查确认有效性生产线生产线用于小时内可以解决的简单问题确定保护顾客的抑制措施在生产线附近用简单的页纸由班组长与操作者道手工填写如何做生产线沟通技巧周哈里窗户敞开你的心扉知道不知道知道不知道他人自己管理沟通的要点。正确地提问。主动倾听对方的真实含义。作出正确的反馈表达技巧。表达观点的步法引言连接语举例说明表达个人观点征求反馈阐述理由善用段论大前提小前提结论。善用非语言体态和手势服饰和空间距离表情和眼神副语言表达技巧最训练最清晰最响亮最快速。讲解技巧充分准备日常会话语言自信注意停顿观点明确多于抓住要点应用视觉化工具紧张人人都会有。只是克服紧张的能力有所不同。表达技巧倾听技巧。专注排除干扰关注内容听清全部内容捕捉要点。跟随组织信息移情倾听体味言外之意。保持公正区别事实和观点控制情感不要主观猜测自然赋予人类张嘴两只耳朵,就是要我们多听少说。反馈技巧给予积极的反馈有效使用合架构汉堡包模式,模式要确认,不要主观评论次不要太多的反馈谈感受或观点,不要轻易下结论。重复回答同理心追问交流的步骤引言问候式直接式故事式承上式事件式等点题简单而准确地阐明问题观点目标感受等提问封闭式开放式阐述式辩护式等提问方法反馈同意反对共鸣理解澄清共识抵。

5、引起的奖惩措施对减少误操作的作用是微小的只有从工艺上改善才能彻底消除误操作要让问题在产生后果之前就发现并解决的具体方法操作有误,工件装不上工件不合格,机器开不动作业有差错,机器不加工能自行修正误操作,自行再加工作业有遗漏,不做后工序标准是改进的基础为什么要标准化代表最好的最容易的和最安全的方法提供了种衡量绩效的手段表现出因果之间的联系标准化作业要素作业顺序节拍时间在制品数量标准化操作的目的建立持续改进的基础发现浪费减少浪费减少工序中的变化,确保质量标准化操作漏斗教训原因调查为什么理由为什么理由为什么理由为什么理由为什么根源纠正措施基本因果调查问题发生在这个过程中的哪步去看问题抓住形势鉴别出的问题大的,含糊不清的,复杂的阐明的问题已定位的理由区理由点简称对根源的个为什么分析调查为什么我们会存在问题为什么问题没有发现为什么我们的系统会失效车间地面有滩油污问题对策案例计划目标过程人员时间资源执行回顾反馈纠正检查统计衡量评估行动分析检讨计划为什么要推行活动你平时寻找物品的时间占多少你遗忘过该做的事情吗你能及时获得他人的帮助吗你经常要点数吗你能随时确定你的工作状态吗上下班能快速准确地交接吗推行的意义不创造价值的物品会影响到创造价值的物品的创造价值的能力活动不仅仅是为了整齐,更是为了效率清扫本身不创造价值,清扫是因为弄脏了才要清扫坚持力是任何项管理活动有效进行的保障华丽的衣裳有钱就能买到,而强壮的体质靠的是日积月累的锻炼前准备定点摄影前和后都要拍照片做成标准并加上评语举行成果照片展信用是用金钱买不到的!!!办公桌也要洗澡的哦!!!没有闲置无用的物品空间得到充分利用通道是通畅无阻的垃圾是及时清理的工具文具只用套无用物品的处理是规范及时的整理区别要与不要整。

6、业经营理念,用以持续不断地改进工作方法和人员的效率等改善意识把现场作为实验室,日夜努力奋斗不只是自己个人,要让所有的下属参与到改善中让下属参与到改善中,每天接受新的挑战,激发创造性自身需要不断地从现场学习,并改善现场内部用户原则不接受不良品不提供不良品不生产不良品用户供货单位用户供货单位用户供货单位工位工位工位物流浪费是指生产过程中用户不愿意支付的那部分企业活动。浪费的种类过量生产的浪费等待的浪费搬运的浪费过程不当库存过高动作的浪费检验矫正返工的浪费什么是浪费过量生产的浪费资金积压质量劣化管理费用增加占用场地经营风险劳模过多过快特点过程能力低下缺乏交流工具更换周期长计划工时利用率低缺乏稳定的计划安排原因观察机器等待材料质量检验机器故障生产不均衡等待的浪费品种切换特点不致的工作方法机器设置时间长人员效率不高缺乏设备资源缺乏合适的机器原因搬运的浪费额外的叉车额外的设施空间多处存储地点存在损坏丢失物品的可能不正确的存货清点特点计划安排不平衡更换品种时间长工作场地缺乏组织厂区布局不当缓冲库存区过大原因过程不当工作过程出现瓶颈缺乏明晰的客户规格要求没完没了的修饰过多的批准流程特点工艺过程没有随着工程的更改而改变在其他工艺过程使用了新技术在不适当的层次上制定的决策无效的政策和程序对客户的要求缺乏了解原因过多的信息库存机器故障销售问题换模时间长沟通不佳生产不均衡质量低劣计划性差缺勤率高机器故障销售问题换模时间长沟通不佳生产不均衡质量低劣计划性差缺勤率高库存之海通过库存维持生产降低库存暴露问题在进货仓库中占据额外空间物流停滞出现问题的大规模返工更多的材料资源特点对客户要求反应迟缓过程能力低下更换品种时间长管理决策不当原因不准确的预测系统动作的浪费寻找工具过度伸展弯腰材料距离过。

7、什么对策是什么如何防止重复发生在岗训练,培训,支持,认可的基石现现主义现的意思是真实或实际现主义理解其后面的含义现地哪里是现地问题发生处,问题发生时现物什么是现物用来比对的东西坏的和好的现实什么是现实用数据说明事实如何做生产线谁参加操作者与班组长,由主管教练什么内容所有生产线问题,根据反应规则什么时候每当生产线发生问题时,根据缺陷停线反应规则,停线之后如何在生产线用简单的页纸生产线板日期问题描述原因缺陷图片简图措施快速反应负责人时间控制质量控制状态检查确认有效性生产线生产线用于小时内可以解决的简单问题确定保护顾客的抑制措施在生产线附近用简单的页纸由班组长与操作者道手工填写如何做生产线沟通技巧周哈里窗户敞开你的心扉知道不知道知道不知道他人自己管理沟通的要点。正确地提问。主动倾听对方的真实含义。作出正确的反馈表达技巧。表达观点的步法引言连接语举例说明表达个人观点征求反馈阐述理由善用段论大前提小前提结论。善用非语言体态和手势服饰和空间距离表情和眼神副语言表达技巧最训练最清晰最响亮最快速。讲解技巧充分准备日常会话语言自信注意停顿观点明确多于抓住要点应用视觉化工具紧张人人都会有。只是克服紧张的能力有所不同。表达技巧倾听技巧。专注排除干扰关注内容听清全部内容捕捉要点。跟随组织信息移情倾听体味言外之意。保持公正区别事实和观点控制情感不要主观猜测自然赋予人类张嘴两只耳朵,就是要我们多听少说。反馈技巧给予积极的反馈有效使用合架构汉堡包模式,模式要确认,不要主观评论次不要太多的反馈谈感受或观点,不要轻易下结论。重复回答同理心追问交流的步骤引言问候式直接式故事式承上式事件式等点题简单而准确地阐明问题观点目标感受等提问封闭式开放式阐述式辩护式等提问方法反馈同意反对共鸣理解澄清共识抵。

8、理整顿定物定位定量更快地拿到和返还物品物品放得很整齐,易清点物品的库存更低,但不会短缺空间布局是合理的工作环境是安全的不良品和良品是严格区分的整顿清扫清扫就是点检工作环境是明亮的设备上无积灰和油污地面墙上没有灰尘积水油污空气中没有浮尘异味工作台办公桌货架是干净的物品是干净和很好保护的清扫整理做好了吗清扫做好了吗整顿做好了吗清洁标准化清洁爱态素养持续改进素养快速切换技术切换的类型工装模具的切换作业标准变更的切换零部件材料的切换准备调整的切换快速切换技术快速切换阶段切换时间缩短半实现个位分钟实现零切换实现触即发的切换案例如何改进以下切换方法改进后的切换时间是多少并请讨论缩短切换时间的意义有哪些关闭机器启动机器步骤工作流程所需时间分钟操作人寻找新料桶模具工运送新料桶模具工拆卸旧料桶模具工安装新料桶模具工运送新原料模具工调整模具工运走旧料桶模具工案例解答如何改进以下换模方法改进后的换模时间是多少并请讨论缩短换模时间的意义有哪些关闭机器启动机器步骤工作流程所需时间分钟操作人寻找新料桶模具工运送新料桶模具工拆卸旧料桶模具工安装新料桶模具工运送新原料模具工调整模具工运走旧料桶模具工案例解答如何改进以下切换方法改进后的切换时间是多少并请讨论缩短切换时间的意义有哪些关闭机器启动机器步骤工作流程所需时间分钟操作人拆卸旧料桶模具工安装新料桶模具工调整模具工改进后总切换时间为分钟快速切换技术快速切换的原则平行作业内转外多用道具什么是种管理态度在现场用以解决所有类型的问题关注优先问题快速响应质量控制的个关键点现地在问题发生时,问题发生地现物什么是真正的缺陷把好件与坏件比较现实不要想像,没有之乎者也如此等等的废话用数据说话,与标准比对快速响应立即响应首先保护顾客逻辑思考问题是什么根源是。

参考资料：

[1]员工服务礼仪培训课程PPT模版培训PPT教材（第40页，发表于2022-06-26 16:33）

[2]员工的心理素养培训PPT模版培训PPT教材（第59页，发表于2022-06-26 16:33）

[3]预算管理培训PPT模版培训PPT教材（第72页，发表于2022-06-26 16:33）

[4]与下属沟通的技巧PPT模版培训PPT教材（第58页，发表于2022-06-26 16:33）

[5]与成功有约：成功人士的7个习惯PPT模版培训PPT教材（第89页，发表于2022-06-26 16:33）

[6]余世维--有效沟通PPT模版培训PPT教材（第55页，发表于2022-06-26 16:33）

[7]有效销售技巧培训PPT模版培训PPT教材（第31页，发表于2022-06-26 16:33）

[8]有效管理十八项技能PPT模版培训PPT教材（第122页，发表于2022-06-26 16:33）

[9]有效沟通培训PPT模版培训PPT教材（第58页，发表于2022-06-26 16:33）

[10]有效沟通的技巧PPT模版培训PPT教材（第121页，发表于2022-06-26 16:33）

[11]有效沟通的技能与策略PPT模版培训PPT教材（第130页，发表于2022-06-26 16:33）

[12]有效沟通的方法与技巧PPT模版培训PPT教材（第88页，发表于2022-06-26 16:33）

[13]有效的沟通技巧PPT模版培训PPT教材（第41页，发表于2022-06-26 16:33）

[14]优质客户服务培训PPT模版培训PPT教材（第54页，发表于2022-06-26 16:33）

[15]优秀物业管理员培训(PPT63)PPT模版培训PPT教材（第61页，发表于2022-06-26 16:33）

[16]优秀基层干部管理特训PPT模版培训PPT教材（第62页，发表于2022-06-26 16:33）

[17]优秀管理者培训PPT模版培训PPT教材（第43页，发表于2022-06-26 16:33）

[18]优秀管理者的四项修炼PPT模版培训PPT教材（第90页，发表于2022-06-26 16:33）

[19]优秀班组长培训PPT模版培训PPT教材（第69页，发表于2022-06-26 16:33）

[20]优秀班组长技能培训PPT模版培训PPT教材（第105页，发表于2022-06-26 16:33）