保险公司客户服务部工作总结及工作计划㊣精品文档值得下载

公司下达的年度指标，确保支公司的各项建设在原有的良好基础上有新的提升。

不断转变思维观念，增强发展信心强化危机意识，增强发展的紧迫感。

面对竟争激烈的市场环境，公司大批中支公司级机构的崛起对我们的生存空间带来了从未有过的挑战，我们将在支公司广泛开展危机教育，进步健全支公司内部绩效考试制度，真正把业绩与生存相挂勾，从而最大限度的调动工作的内在动力。

强化创新意识，培树真抓实干的工作作风。

在新的年中，我们将结合公司的实际情况，针对车险规模大，效益基础差的问题，采取业务培训难题会诊专家指导分认识规范经营的必要性。

是要结合省保监局项禁令总公司条禁令省公司个不准以及各项监管规定，认真组织学习，让每位员工都能清晰经营的底线，凡是明确为高压线的，坚决不能碰，彻底杜绝违规经营。

是增强执行意识，提高执行的坚定性。

必须要增强服从意识，要强调政令畅通，绝不允许各行其事。

强化管控，降低成本，切实加强业务管理。

保险理赔，是要加强理赔管控，有效降低赔付成本。

具体采取以下措施加大第现场查勘力度发挥医疗审核医疗跟踪作用，全面实施提前介入制度加大远程核损的管控力度做好未决赔案管理工作，严格责任追究制度。

要提高估损准确率和结案率，年内考核要求，不涉及人伤未决金额的正负差为，涉及人伤未决正负差为。

是要提升理赔服务质量。

首先要强力推进赔款直接与客户见面工作，年内全辖全险种元以上赔案必须全面实现转账支付其次要严格落实查定损分离和集中定损制度，要认真纠正非公司理赔工作线查勘现场定损和索赔问题再次要进步做好打假防骗工作，继续开展打击假活动。

是要深入开展双整创活动。

即整肃理赔队伍整长速度最快的公司，依次分别为永安，永诚，阳光，人保，太保，市场增速为。

平安财险在非车险市场拓展中，以开拓新团体业务为中心，先后承保了北京地铁社保超赔等大项目。

同时，积极参与本地的团体客户的拓展，平安公司成立专门的非车险拓展团队，收集客户信息，成效明显。

在车险市场竞争中，平安电话营销对车险发展贡献不小，较大幅度的优惠政策对市场的冲击很大，到月底，平安车险增幅达到，高于市场个百分点。

年的工作指导思想指导思想以党的十届中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚定不移地树立业务发展是第要务，经营效益是第目标，结构调整是第追求，规范管理是第要求，渠道建设是第手段的战略思想。

坚定不移地贯彻保增长调结构增效益防风险聚力量的战略方针。

坚定不移地实现公司高质量发展要有新起色，结构调整要有新突破，经营管理要有新境界，防范经营风险要有新举措，经营效益要有新成就。

坚定不移地完成年度各项任务目标，再铸人保事业的新辉煌。

概括地讲就是规划，即个坚定不移，个第战略思想，个业务战略方针，个新的实现，个子成员分片督导责任制度，全面加强考核督导，全面推行业绩挂钩，全力保证年度任务的完成。

提高认识，端正态度，严格依法合规经营。

是要充分认识违法违规经营的危害性。

我们狠下决心要解决本单位的切违规违纪问题。

是充分认识规范经营的重要性。

必须以科学有效的方法，率先做到做实做好。

是充分认识规范经营的必要性。

是增强执行意识，提高执行的坚定性。

必须要增强服从意识，要强调政令畅通，绝不允许各行其事。

强化管控，降低成本，切实加强业务管理。

保险理赔，是要加强理赔管控，有效降低赔付成本。

要提高估损准确率和结案率，年内考核要求，不涉及人伤未决金额的正负差为，涉及人伤未决正负差为。

保险公司客户服保险公司客户服务部工作总结及工作计划万总在十月份司务会会议中提出的要崇尚个精神，强化个意识，提升个能力的要求，我们将把管理人员能力素质的提高做为新年度工作的重中之重，坚持以会代训的方法提高管理层的理论素养，利用结对承包的形式提高管理者的实践能力，发挥考核载体的作用增强管理人员工作的责任意识。

通过级抓线，达到级带着级干，级干给级看的效果，从而促进整个支公司的良性发展。

努力提升支公司人员的整体战斗力。

把培养和引进人才作为公司发展的根本大计来抓，为公司持续健康发展提供强大动力。

今年，我们将继续保持队伍的持续稳定，并把新鲜血液的引进作为种常态的工作来抓。

目前我们正在跟位优质展业人员进行洽谈沟通，旦条件成熟我们将立即引进。

同时我们将加大业务培训力度，除了参加分公司组织的各项培训，我们还将根据分公司各业务部门的要求，有针对性的进行业务培训，主要是政策宣导，展业技巧等方面，不断提高全体员工对公司发展要求的理解能力和执行能力，使全体员工把公司的发展要求和自身的利益结合在起。

不断规范法规意识，加大风险防范用文件防范风险。

继系统，真正起到指导和引导作用，真正提升公司的核心竞争能力。

提高质量，深入推进，强化车险盈利能力建设。

是要坚决推行在车险分类基础上的差异化资源配置，尤其要解决好差异化配置手续费和费率折扣，有效提高车均保费是要杜绝销售不同风险车辆承保费率折扣率及手续费的平均化是要有效运用总公司开发的与分析工具，采取选择性承保策略是要明确资源整合责任人，坚决避免以理赔资源换保费资源的简单做法是要对预测不能实现车险盈利目标且发展趋势不利的单位，及时采取问责措施。

要通过我们的不懈努力，保证车险有更大的盈利空间，使车险的承保利润率力争达到。

优化结构，拓展渠道，促进公司可持续发展。

结构调整目标是加大非车险占比，拓展分散性险种领域，加快新小险种崛起。

坚定不移地贯彻保增长调结构增效益防风险聚了要继续争取做好非车险的续保工作以外，还要积极开拓新的非车险增长点，这对我们的经营核算和控制风险具有重要的作用。

我们计划重点发展信用险车险的联动业务，积极争取信用险的保费规模，力争在非车险业务续保的基础上，使非车险保费规模上个新的台阶，确保保费规模比年上涨以上。

大力深化人身险业务。

从年的经营情况来分析，我们的人身险业务还没有快速发展，但是在今年年末我们已经作了有效和积极的准备，力争在年促进人身险业务快速发展。

我们计划运用营业车辆的承保特色，做好车人保险。

并以分散型的人身险业务整合成渠道发展，争取有稳定的保费来源。

不断强化队伍建设，夯实发展根基努力提升支公司班子成员驾御全局的管理能力。

认真研究和分析市场，掌握宏观和微观的政策，对公司经营方向做出正确的判断和决策。

严格坚持会议制度学习制度调研制度，班子成员既做决策者，也做实践者，同时严格执行分公司的要求正规各项费用管理，提高各种资源的利用率，在公司的经营管理中既提高效能又提高效率。