1、作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因。
2、>动性和创造性有待进步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。针对自身及工作中存在的问题，下步我的工作将从以下几个方面入手搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。努力提高服务水平，力争在大客户集团客户普通客户的服务上有个大的突破，积极推进行业。
3、目标和任务。今年至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度，三季度得分，从目前的请况看，今年可完成总体指标。年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作调整机构，明确分工，保证各项工作的落实根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中。
4、，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在定问题是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进步加强二是工作方式方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进步提高三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，。
5、题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。经过对年咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理本资料来自中国演讲网转载请标记,的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的。
6、不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员营销员的水平本资料权属文秘公文第站严禁复制剽窃较差，无法给用户个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单话单的解释能力，对全体营业员包括合作营业厅的营业员分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作。
7、提高了客户满意度。为进步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行首问负责制提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。经过对年咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因。
8、信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。在业务宣传营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的致性，进步提高执行力。公司市场销售部副经理述职报告年是市场竞争更加激烈的年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经。
9、制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。在业务管理方面，我们在精细二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工。
10、时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行首问负责制提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见建议，迅速发现和解决工作中存在的问。
11、，区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理本资料来自中国演讲网转载请标记,的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。认真致力于人才培养，努力建立支执行力强的经营团队拥有支优对经营部门机构的设置流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中。
12、心集团客户中心渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均分工不明工作落实不力的被动局面，为下步整体工作的推进提供了保证。理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上我每月认真分析用户投诉建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出。
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