1、旺旺回复消息数比客服消息数买家消息数丶旺旺回复率回复过的顾客接待过的顾客丶旺旺平均响应时间丶顾客流失率此条和条相对应,流失金额比最终流失总金额下单总金额丶当月任务完成率丶落实他人订单付款金额丶每周业绩排名考核指标解释询单人数比防止客服回复广告暗语过滤未成交订单，参照月号号数据作效率。二丶考核对象本考核办法所考核对象为客服部已转正所有人员。三丶考核周期每月日月末最后日每个自然月。四丶目标考核指标考核数据来源客服绩效管理系统辅客服日业绩报表数据丶固定旺旺小号,短期不轮值。丶子旺旺添加旗舰店花名旗舰店花名旗舰店花名旗舰店花名旗舰店花名旗舰店花名注售后及其它部门临时顶岗，计入每周排名，但不作为考核对象，但各项指标不得低于店铺平均水平，否。

2、奖励元部门人数低于上月平均水平扣加分低于平均转化率扣分，每周统计次，全月共周。旺旺回复消息数比与买家多沟通才能促使成交,客服不能是机械性的问答,故此指标低于扣分，每周统计次，全月共周。旺旺回复率必须是，低于该标准扣分，每周统计次，全月共周。特殊情况除外旺旺平均响应时间参照月号号数据平均响应时间为秒,低于店铺平均水平扣分，所以请根据自己的能力接待顾客,每周统计次，全月共周。顾客流失率参照月号号数据客服下单人数人，流失人数人，此指标为低店铺总接待人数，询单人数，此项指标比例若低于上月平均水平，查询明细，如发现用暗语恶意过滤扣分，每周做统计，全月共周。顾客下单率参照月号号数据店铺询单人数，当日下单人数，此项指标为每周进行排名，名按照排。

3、家态度动态评分较上月提升或降低月头，月尾统计具体数据，年月日,评价人数店铺同期指数，低于同行业平均水平与同行业平均水平较上月有提每周进行排名，名按照排序分别加分，分，分，低于平均水平无加分低于店铺平均水平扣分，每周做统计，全月共周。付款客单价参照月号号数据有效客服下单客单价，每周进行排名，名按照排序分别加分，分，分，低于平均水平无加分低于店铺总客单价扣分，每周做统计，全月共周。特殊活动除外转化率参照月号号数据店铺当日询单到当日或者次日下单，顾客最终付款成功率，每周进行排名，名按照排序分别加分，分，分，低于平均水平无率最终付款人数此数据延迟天当日付款人数后天数据下单人数丶付款客单价有效客服下单且最终付款客单价丶转化率最终付款成功率。

4、的数据部门任务完成率部门平均转化率千分之就是说整体每个月还需额外拿出客服团队销售业绩的这个提成比例做奖励，加之部门的奖励处罚。元，部门处罚卖家动态评分元。丶薪资组成薪资构成基本工资全勤奖加班工资绩效奖金行为奖励销售提成固定薪资基本薪资,同时高于同行业平均水平奖励元部门人数，低于同行业平均水平扣元部门人数部门销售任务完成率销售任务指标制定月店铺销售总金额月店铺总取去年同期和最近个月数据求出平均值，按照当月此基数得出预估店铺总销售额月客服部总销售金额月店铺总金额，取去年同期和最近个月数据得出客服销售比平均值最后得出客服部销售任务指标为预估店铺总销售额客服销售比平均值注遇大活动可参考双当月数据部门个人销售任务完成率平均值高于上月平均值。

5、分别加分，分，分，低于平均水平无加分低于店铺平均水平扣分，每周做统计，全月共周。订单付款率参照月号号数据店铺下单人数，号最终付款人数，号号当日付款，故此项指标为取消其兼职客服资格丶各项指标基本及过滤设置售后天数过滤设置天顾客购买后，在售后天数内回来咨询客服,并且没有下单的情况,属于售后，不计为顾客接待广告过滤回复次非诚勿扰，旗舰店期待您的再次光临,过滤广告信息，不计为顾客接待客户简单句过滤客服最少回复句客户咨询句，客服回复句以上，对方仍五回应，不计为顾客接待二指标以下指标每周进行统计,进行周排名丶询单人数比询单人数此数据延迟天接待人数丶顾客下单率当日下单人数询单人数丶订单付客服考核方案分享人王妹希导语电话客服淘宝客服微信客服的绩。

6、加分总加分奖金客服加分不按期完成任务扣分不服从领导分配,不配合其它部门工作扣分特殊贡献者当月晚班加分分，发现各类及时协助修改，为公司挽回损失加分本考核方案自公布之日起实施,并经部门全员会签确认。客服考核方案通常客服的考核指标是根据店铺发展不同阶段来设置的，从店铺发展初期对销售额的重视，到中后期开始重视服务重视品牌，我们也可以将常见的客服绩效考核方式分为四种销售提成法适合店铺初期优点是可以刺激客服的销售主动性，对于店铺初期的流量利用是很有帮助的缺点是容易过度夸全勤奖加班工资基本工资元月全勤奖元月参照公司考勤制度发放加班工资元月部门绩效奖金部门考核奖金这个与的比例待可能需要调整部门行为奖金部门考核奖金比例待调整销售提成销售任务内金额。

7、奖励元部门人数低于上月平均水平扣加分低于平均转化率扣分，每周统计次，全月共周。旺旺回复消息数比与买家多沟通才能促使成交,客服不能是机械性的问答,故此指标低于扣分，每周统计次，全月共周。旺旺回复率必须是，低于该标准扣分，每周统计次，全月共周。特殊情况除外旺旺平均响应时间参照月号号数据平均响应时间为秒,低于店铺平均水平扣分，所以请根据自己的能力接待顾客,每周统计次，全月共周。顾客流失率参照月号号数据客服下单人数人，流失人数人，此指标为低店铺总接待人数，询单人数，此项指标比例若低于上月平均水平，查询明细，如发现用暗语恶意过滤扣分，每周做统计，全月共周。顾客下单率参照月号号数据店铺询单人数，当日下单人数，此项指标为每周进行排名，名按照排。

8、额完成任务部分协助下单金额丶个人绩效奖金个人绩效考核得分部门绩效奖金分个人绩效考核得分项所有考核总得分加分项分为项总分元部门人数无数据初始月无奖励或处罚月份客服任务完成率低和整体客服人数有关系部门平均转化率月份部门平均客单价月份两项指标均高于上月平均水平奖励元部门人数低于上月平均水平扣元部门人数无数据初始月无奖励或处罚四丶考核奖金客服提成任务金额内超出部分以上丶考核奖金本月客服部销售总金额考核得分系数客服个人业绩任务金额提成任务外于加分,高于扣分,每周统计次，全月共周。当月任务完成率附加分项扣分，加分，加分，以上加分，此项为月度统计。落实他人订单付款金额提成比例，此项为月度统计。每周业绩排名附加分项名分不等三丶部门考核指标店铺卖。

9、考核方案怎么写以下是小编整理的客服考核方案，欢迎阅读参考。客服考核方案丶考核目的为了更大地调动员工的工作积极性和热情，实现员工多劳多得，提高员工的工作考核方案全文完工作马虎，不能保质保量完成工作任务且工作态度不认真，扣分工作存在失误，推卸工作责任，扣分。团队意识由于个人原因而延误团队工作，扣分考核评比奖惩考核结果将作为客服文员的每月绩效奖励年度薪资调整职位变动的依据。考核评比设四个等级，如下级优秀分级良好分级合格分级不及格分以下设立每月绩效奖惩。考核为级的奖励元，级奖励元，级奖励元，级处罚元。当月奖惩在下月工资结算时兑现。考核内容对客服人员的考核，包括工作业绩工作能力和工作态度三个方面，满分为分，权重设置为工作业绩，工作能力，工。

10、作态度，具体考核标准如下考核项目考核指标权重考核标准工作业绩电话回访次数采取赚分制，每电话拜访次客户得分回款完成率区域实际回款额目标回款额得分客户下单率区域客户下单人数系统现有客户人数得分报告提交及时率当天下午下班前提交当天工提成绩效提成纯销售提成的基础上加入绩效考核分如客服绩效提成销售提成绩效考核分数指标量化法店铺发展到定阶段店铺发展到定阶段之后，原有单纯对销售额的考核已经不适合店铺的发展，就需要对考核指标多样化，包含销售额询单转化率回复率响应时间等等，使考核更加科学此类数据可以参考第三方工具,例如赤兔超级店长等工具例如排序法排序法的原则就是根据客服的表现进行排序，据此再分配奖金。例如销售额排名销售额加分询单转化率排名询单转化。

11、考核月份数年度考核平均得分。年度考核平均得分为级的，另给予奖励元，同时晋升为客服主管级待遇，底薪做相应升级调整。连续个月度考核得的，除给予处罚外，底薪在原基础上减元月，连续个月得级的，公司有权视其是否适合从事本岗位工作，给予调岗或者辞退处理。客服报表，未按时交报表的，或者报表填写马虎不完整的，每次扣分新增客户数量采取赚分制，每增加个新客户得分工作能力回款跟进每月及时跟进月结客户回款，当月未能结清上月货款的，个客户为例，每例扣分追回客户历史欠款的，个客户为例，每例得分。得分不设上限。跟单工作客户报单后，下错单的，每次扣分客户报单后，漏下单，每次扣分客户打款后，由于跟单不及时，导致订单天过后仍然未发货的因工厂生产繁忙排单延后的情况除。

12、外，每次扣分。工作态度责任心迟到每次扣分客服客服分摊法分摊法的方法就是根据团队业绩完成情况，先确定团队总体奖励，再根据个人表现将整体团队激励分到每个人头上。以上就是店铺在不同发展阶段，客服绩效考核方式的变化。当然，每家店铺都要根据自己的实际情况，以及客服团队的整体指标来调整，找出最适合自己的，甚至可以多种方法结合。客服考核方案考核周期月度考核对客服人员当月的工作表现进行考核，考核时间为下月日前，如遇节假日顺延。年度考核考核期为年月日年月日。大销售，导致售后问题，同时也可能会出现抢单行为等。纯销售提成固定销售提成系数如销售提成销售额累进销售提成方式如个客服的月销售额为，那么计算公式为销售提成团队销售分档提成方式如团队月销售目标，完。

参考资料：

[1]教师培训心得体会(1)（第10页，发表于2022-06-25 22:47）

[2]教师培训心得（第6页，发表于2022-06-25 22:47）

[3]教师培训班心得体会（第8页，发表于2022-06-25 22:47）

[4]教师年终考核个人总结（第7页，发表于2022-06-25 22:47）

[5]教师年终工作总结范本（第10页，发表于2022-06-25 22:47）

[6]教师年度考核总结（第3页，发表于2022-06-25 22:46）

[7]教师年度考核述职报告（第16页，发表于2022-06-25 22:46）

[8]教师年度考核工作总结（第4页，发表于2022-06-25 22:46）

[9]教师年度考核个人总结德能勤绩廉（第12页，发表于2022-06-25 22:46）

[10]教师年度考核个人总结（第11页，发表于2022-06-25 22:46）

[11]教师年度考核个人总结(范本12款)（第32页，发表于2022-06-25 22:46）

[12]教师年度考核个人总结(1)（第12页，发表于2022-06-25 22:46）

[13]教师年度考核个人总结300字（第9页，发表于2022-06-25 22:46）

[14]教师年度考核个人工作总结（第12页，发表于2022-06-25 22:46）

[15]教师年度考核的工作总结（第7页，发表于2022-06-25 22:46）

[16]教师年度考核表个人总结（第12页，发表于2022-06-25 22:46）

[17]教师年度工作总结大全（第7页，发表于2022-06-25 22:46）

[18]教师年度工作总结（第8页，发表于2022-06-25 22:46）

[19]教师履职考核总结（第4页，发表于2022-06-25 22:46）

[20]教师两学一做自我剖析材料范文（第12页，发表于2022-06-25 22:46）