遇到各种问题。

投诉中心设立投诉中心，专门听取客户意见和改进建议。

客户回访担保公司在抽样基础上，定期对合作银行和企业进行回访，或以问答方式收集客户对服务质量反映。

服务品种多样化担保公司研发部门将以客户为中心，设计多样化担保服务品种，为客户提供全方位服务。

企业形象与公共关系商业担保在中国是个崭新行业。

为了区别于以往行政化担保行为和中国历史上典当业务，公司应高度重视透过各种公共关系媒体，塑造展重要作用。

在这良好政策环境下，全国中小企业信用担保机构已经发展到目前家左右。

基本形成了以政府出资政策性担保为主民营和互助担保为辅体两翼格局。

截止到年年底，全国各类担保机构注册资本总计超过亿元，可实现担保能力已超过亿元，支持中小企业超过万户，信用担保行业发展对现实经济活动影响逐渐扩大，可以预见对未来社会经济活动也将产生重要影响，推动和规范信用担保业健康发展已经不是应对特定中小企业融资难权宜性政策安排，而是社会经济发展长期战略性选择。

第二节市担保行业分析概况十五规划实施期间，随着我市经济环境进步改善，我市中小企业特别是民营经济取得了长足发展，但是制约我市经济进步腾飞中小企业融资难问题也日益凸现。

信用担保业进步发展，无疑在定程度上能够缓解了中小企业贷款难担保难问题，在缓解中小企业融资难提升中小企业信用能力扩大就业培植税源稳定社会增强信贷安全等方面必将发挥重要作用，使我市经济建设水平更上个新台阶。

市担保体系及日常运营分析中小企业是我市经济重要组成部分。

近年来，我市中小企业快速健康和持续发展，对经济增长贡献越来越大。

目前，全市民营经济仍保持稳步快速增长势，全市中小企业从业人员逾万人。

单位个数达到万家，增加值完成亿元，同比增长，占全年任务目标营业收入亿元，同比增长，占全年任务目标实缴税金亿元，同比增长，占全年任务目标固定资产投入达到亿元，同比增长，占全年任务目标。

市担保业前景预测目前，市中小民营企业已达万户，占全市税收总量以上，经济总量以上，民营经济已名副其实地成为我市经济发展生力军，但融资难问题直是我市民营及中小企业发展瓶颈。

大连担保市场发展与经济发展很不相称，这也注定其存在较大潜在市场空间。

第四章拟开展业务情况第节业务内容根据我们对市担保市场调查和分析，我们确定公司主营方向为融资担保业务担保投资业务其它相关金融咨询业务及担保配套服务担保业务担保公司主要服务对象为企业，服务产品细化为以下两方面企业融资担保业务包括企业流动资金贷款担保房地产开发贷款担保企业票据贴现担保开具承兑汇票担保出口退税质押贷款担保进出口贸易质押贷款担保设备租赁融资担保企业资产品售后服务工作，由于担保业务是项准金融服务业，因此应高度重视其服务品牌经营，并把服务品牌经营作为市场营销环节之。

担保公司服务品牌宗旨是客户至上原则，为银行和企业提供最满意服务。

服务手段包括公司网址建立专门网站，并有专业网管人员值班，与客户就担保事宜进行在线交流服务热线担保公司提供电话查询服务，解答客户在申请和办理担保过程中遇到各种问题。

投诉中心设立投诉中心，专门听取客户意见和改进建议。

客户回访担保公司在抽样基础上，定期对合作银行和企业进行回访，或以问答方式收集客户对服务质量反映。

服务品种多样化担保公司研发部门将以客户为中心，设计多样化担保服务品种，为客户提供全方位服务。

企业形象与公共关系商业担保在中国是个崭新行业。

为了区别于以往行政化担保行为和中国历史上典当业务，公司应高度重视透过各种公共关系媒体，塑造以担保品牌为核心企业形象，用到两年时间内使公司成为大连业内排名前三位和社会上知名度较高担保机构。

公司形象宣传手段包括研讨会研修班培训班今后将利用各种会议研讨活动机会开展宣传。

广告策划宣传教育公司计划与新闻媒体合作，以多种方式刊登相关宣传文章企业形象广告和担保服务担保投资介绍，组织开展各种宣传教育活动，制造有利社会舆论影响。

宣传品公司印制企业形象宣传册宣传彩页和宣传片，按担保业务品种分别印制宣传单页，向目标用户群银行房地产开发商大宗商品经销商中介机构等进行发放。

并将媒体对公司报道编制成册发放。

新闻发布会文章报道公司将根据需要，适时举办新闻发布会，并将由专人负责继续从事这有效工作。

第五章公司内部管理制度和风险控制制度及具体措施第节公司内部管理制度为了保护公司资产安全，完整，协调经营行为，控制担保违规行企业担保机构三方统考虑，形成个有三方共同组成担保咨询机构，开展法律会计