发展就得开展关系营销，实现合作双赢。

致谢转眼间，我们已经毕业。

四年，这是我人生中非常重要的四年，我有幸能够接触到这些不仅传授我知识学问，而且从更高层次指导我的人生与价值追求的良师。

他们使我坚定了人生的方向，获得了追求的动力，留下了大学生活的美好回忆。

感谢陕西科技大学管理学院四年来的培养，在此，我真诚地向我尊敬的老师们和母校表达我深深的谢意，这篇论文是在我的班主任贾钢涛老师的指导下完成的。

对此，我打心眼里表示我最衷心的感谢贾老师严谨的治学态度丰富渊博的知识敏锐的学术思维精益求精的工作态度积极进取的科研精神以及诲人不倦的师者风范是我毕生的学习楷模贾老师的高深精湛的造诣与严谨求实的治学精神将永远激励着我。

贾老师这种丝不苟的负责精神，使我深受感动。

更重要的是贾老师督促我完成论文，请允许我向尊敬的贾钢涛老师表示真挚的谢意，同时也向张巍老师任刚老师邢益平老师等表示真挚的谢意，谢谢，感谢和我起度过四年大学的同学和朋友们，感谢你们和我路走来，让我在人生这驿站中倍感温暖，在论文的写作过程中，也得到了许多同学的宝贵建议，同时还得到许多社会人士的支持和帮助，在此并致以诚挚的谢意。

最后，衷心感谢所有老师对我的栽培支持和鼓励，感谢所有朋友的关心和帮助。

向在百忙中抽出时间对此论文进行评审并提出宝贵意见的各位老师表示衷心地感谢，衷心祝愿北京语言大学的明天更加美好。

参考文献邹东涛哈佛模式，营销管理，人民日报出版社彭程，武齐马狮营销关系营销的成功典范，中国经济出版社屈云波等关系营销北京企业管理出版社熊源伟公共关系学合肥安徽人民出版社甘碧群论关系营销与交易营销演化与兼容商业经济与管理，张玉明合作营销，走出工业黑色地带世贸时代中小企业的应对策略工业企业管理阿德里安，佩恩等关系营销形成和保持竞争优势北京中信出版社，成其谦合作创新的全球化趋势工业企业管理熊和平关系营销实战操典广东经济出版社，范秀成关系营销理论及其应用销售与市场，王钦关系营销市场营销的新视角经济管理，层次的需要即满足员工不断增长的物质需求，使企业具有光明的发展前景满足员工对企业的情感需要，使企业内部建立融洽的人际关系满足员工的成就感，使企业为员工提供实现个人价值和充分成长的机会，并不断根据知识经济的发展需要，对他们进行知识和技能的培训，有这样位老总，他关心他的员工并不是只提供福利，而是细化到各个层面。

例如，位外籍员工的妻子即将分娩，公司得知情况后，立即安排了回国的机票和相关的费用，并准他个月的带薪假期。

个打扫清洁的女性员工因为生病无法上班，但又怕因此而丢了这份工作，仍然带病坚持上班最终晕倒在工作岗位上，他的主管在向上级汇报后，公司准她带薪休养周，并为他保留工作岗位。

他的这种人性化的关怀，让公司的每个员工都甘愿为他流血流汗。

建立企业内部良好的沟通气氛现代社会，不但组织外部存在着大量的信息交换关系，在企业内部也充满了互相传递信息的沟通活动。

因此，在企业内部沟通过程中，企业领导要作风民主，平易近人，要善于倾听不同的意见，鼓励下属大胆提出批评和建议，消除沟通中的地位障碍，形成轻松和谐的沟通环境和气氛。

当今，企业从以生产为中心转到以市场为中心，使得社会的关系结构发生了根本的变化，长期形成的以行业为主的竞争方式开始向全方位转向。

也就是说，现在个企业要生存和发展，不仅要生产出好的产品，还要迎合市场的需要，同时还能被政府和社会各个阶层所欣赏，取得公众的信任，在社会上塑造个令人满意尊敬的形象。

强化企业内部营销，增强公司整体素质。

归纳为首先，应对企业的内部文化氛围进行调整，使企业里的员工的价值取向趋于致，为企业的目标而努力其次，必须充分认识到现代市场的竞争归根结底是人才的竞争，企业应该创造个最佳的人事环境。

对全体员工给予充分的信任和尊重，而且要运用各种形式给员工的成长和发展提供个良好的机会。

包括听取员工的意见提供培训鼓励和奖励创新人员等再次，企业必须认识到企业的成败不仅有赖于管理水平的高低，也依赖于情感维系作用的强弱，因此应该努力培养种融洽的家庭式气氛，即企业要对员工的生活给予更多的关心，为他们提供更好的福利，使得员工感到置身于企业经营过程中有强烈的安全感舒适感和归属感，使其产生强大的工作动力和献身精神。

再次，提高企业的服务水平。

不断的提高企业的服务水平，为客户带来更多更好的基础服务，让他们感觉到他们的选择是最正确的，是最明智的。

让他们对我们的服务更放心，更愿意把他们的业务交给我们来代理。

此外，在促销策略方面，采用整合营销的策略。

运用各种不同的营销工具来对公司的目标和业务进行宣传，不断的通过网络电视报纸等来对企业进行正面的报道，打造公司的品牌形象服务文化等，让更多的客户和群众了解我们的经营理念。

改善与影响者的关系提升企业形象影响者市场企业在影响者市场上的竞争，为了创造良好的企业形象，获得企业的无形资源。

金融机构新闻媒体政府社区，以及诸如消费者权益保护组织环保组织等各种各样的社会压力团体，它们与企业都存在千丝万缕的联系，对于企业的生存和发展都会产生重要的影响。

因此，企业有必要把它们作为个市场来对待，并制定以公共关系为主要手段的营销策略。

任何个企业都不可能独立地提供营运过程中所有必要的资源，它必须通过银行获得资金从社会招聘人员与科研机构进行交易和合作通过经销商分销产品与广告公司联合进行促销和媒体沟通。

不仅如此，企业还需要被更广义的相关人员所接受，包括同行企业社会公众媒体政府消费者组织环境保护团体等等，企业无法以己之力应付所有的环境压力。

因此，企业作为个开放的系统从事活动，不仅要注意企业内部的员工关系企业和顾客关系企业与合作者关系还必须拓宽视野，注意企业与股东的关系企业与政府的关系企业与媒介社区国际公众名流金融机构学校慈善团体宗教团体等的关系。

这些关系都是企业经营管理的影响者，企业与这些环境因素息息相关，构成了保障企业生存与发展的事业共同体。

与共同体中的伙伴建立起适当的关系，形成张巨型的网络，对于大多数企业来说，要想成功必须充分利用这种网络资源。

与政府及公众团体协调致企业的影响者包括本国和东道国政府企业所在的社区及其他些公众团体。

政府关系是企业与政府各级行政机构极其官员和工作人员之间的关系。

政府是企业的领导者和管理者，可以限制和影响些产业的发对跨国企业而言，与东道国政府的沟通和协调，是企业顺利进行经营活动的首要途径。

社区关系是以地缘为纽带而连接和聚集的若干社会群体或组织之间的关系。

由于社区的公众是企业充足的劳动力资源社区是企业的经营保障社区的文化影响着企业的文化，所以，社区关系是企业重要的外部关系之。

除此，工商职业团体宗教团体社会名流媒介关系和医疗保健机构对企业的经营活动具有重要影响。

影响者市场关系营销理念良好的企业形象企业的社会责任和正确处理与政府社区以及其它公众之间的关系协调，对市场关系营销都有重要的影响。

影响者市场关系营销策略企业形象塑造。

通过对企业的精神特征行为表现外显识别等把企业的整体形象推向社会，并努力使公众认识认可企业的整体形象。

了解沟通政府。

它是企业建立和发展与政府关系的主要方法。

最终实现企业与政府的双向沟通。

包括了解政府熟悉政策沟通信息和扩大影响。

与社区建立良好的关系。

企业需要了解社区，积极参与社区的建设和活动。

企业是社会的个组成部分，其活动必然要受到政府有关规定的影响和制约，在处理与政府的关系时，企业应该采取积极的态度，自觉遵守国家的法规，协助研究国家所面临的各种问题的解决方法和途径。

关系营销理论认为如果企业能与政府积极地合作，树立共存共荣的思想，那么国家就会制定出对营销活动调节合理化避免相互矛盾帮助营销人员创造和分配价值的政策。

现代营销的内容十分广泛，相关团体与企业内部员工也是关系营销的个重要方面。

协调好与这些组织的关系，建立与企业员工的良好关系，就能为实现企业目标提供保证。

关系营销是项系统工程，它有机的整合了企业所面对的众多因素，通过建立与各方面良好的关系，为企业提供了健康稳定的长期发展环境。

运用媒体力量提升企业形象设定指标，对目标市场进行排序，确定类市场，采用不同的媒体投放力度和形式中央台省台地方台的综合使用，自上而下覆盖所有市场，保证以最有效的方式实现投放目标在主要城市中，采用各种媒体的综合使用，包括公车地铁等，实现最佳投放。

通过以上几种方式，提升企业形象，是企业形象深入广大客户心中。

采取服务性公关活动获得大众支持根据公共关系的理论，企业的利益相关者就是企业的公众。

市场经济越发达，企业的公共关系越重要。

作为以塑造良好的企业形象为战略目标的公共关系，它的好坏直接影响着企业的形象，而企业形象必定在深层上影响产品的销售。

我们通常把企业的资产分为两种种是有形的资产的特殊需求，为顾客提供个性化服务，使顾客得到更多消费利益和更大的使用价值，从而与企业保持亲密的关系。

与顾客建立起结构性关系有两个好处是大大提高了顾客的满意度二是设置高的转换壁垒。

当顾客改变供应商将造成资金成本的提高优质售后服务的丧失老主顾折扣的丧失等时，于是，顾客不愿意更换供应商。

联想的关系营销策略重点放在这个层次上，公司除了根据行业用户的特点，提供全系列的满足不同需求的产品外，还建立起大客户市场部地方专员行业代理这样个三级销售服务结构。

最上层是大客户市场部，这个部门根据全国不同行业的特点，分别组织了有精通相应行业领域的技术市场服务等专门人员组成的小分队，负责为不同行业用户提供全面的完善的集软硬服务于体的揽子解决方案。

同时发展批专门的行业代理队伍，努力和各行业建立深层次的合作关系，为用户提供专家式的服务。

这样度身定做服务不仅使顾客满意，也加大