心态不成熟。

要改变他们消费习惯需要有突破点。

受店铺社区入住率等因素影响，发展定规模社区店网络本身有较长周期。

从便捷性角度来讲，客户感受和反应会滞后，对项目品牌传播有较大影响。

除了社区店布局，后台服务体系建立需要较大投入。

机遇抱怨和用车修车常识逐步了解促使消费者逐渐成熟。

市场也需要有品牌，有实力专业汽车服务便利店，为消费者提供种在店和小修理厂之外第三种选择。

从发达国家行业发展来看，以标准化服务和产品为主导快速保养店可以有效地提高客户对汽车服务便利店认识，因此，选择这角度介入将最有可能获得客户认同并进而取得成功。

威胁除了传统店以外，以网络服务为主车盟等客会员客户关怀服务车管家免检服务保养提醒代办年检二手车免费评估会员积分用车讲座等。

增值服务车友会组织联盟商优惠等。

主要管理措施店面形象管理店长负责制及主要岗位职责客户管理制度基础管理制度连锁店网络平台构建连锁店要面对客户需求，必须功能齐全。

但店面地盘小人员有限，要完整体现连锁店各项功能需要搭建个配套平台。

这个平台包括社区连锁店中心店配送中心钣喷中心。

各级店功能分别如下社区店提供洗车美容装饰保养保险理赔接件等基础服务中心店综合性卖场及快速保养维修体汽车服务店配送中心负责整个网络物流。

可设于中心店内钣喷中心负责连锁店定区域内事故车维修如何建立客户平台连锁店管理实质包括两个方面，是店面管理是客户管理。

前者是基础，后者是核心。

因此，连锁店定要有个强大可互动客服后台。

包括客户档案中心系统客服热线救援中心网站等。

系统管理核心。

通过对客户个人信息车辆信息维修状况消费状况记录，将店管理体系移植到连锁体系来。

是客户服务项目能够实现关键。

必须建立电脑系统平台。

确保随时查询。

同时建立短信平台。

用以开展客户管理及各类营销活动。

客服热线小时救援保险营销维修回访预约服务等。

保证容易记忆随时联系。

网站各类营销信息发布积分查询网上预约等。

如何进行宣传推广推广核心点品牌服务更方便更便宜推广方式选择传播范围广直达目标客户途径，如电台广告网站直邮短信电话营销车尾牌服务品牌标识，如车管家等推广思路社区店中心店本身就是形象窗口，推广宣传首先就是要确保连锁店统规范有档次和品质感对外形象。

所有店面门头灯箱休息区区域规划及装修服装办公用品流程设计等均要求保持致。

把社区店从客户心目中洗车店提升至能与店媲美和互补多功能便利店。

第批网络基本建成同时，要大规模地进行对外宣传。

这个阶段是要从消费观念上让更多客户接受连锁店。

推广力度非常重要。

在推广渠道选择上采用传播范围广电台网站可考虑建立类似车友会车迷会之类公众群团性质网站，更容易让消费者接受。

以单个社区为中心，选择社区公众场合，如商场学校餐馆等，广泛开展派单免检等活动，并通过定优惠或免费项目吸引客户到店体验。

采用直邮形式，上门投递。

第二阶段通过输出管理扩张网络，达到定规模效应。

同时启动项目。

暂略以城市为第三阶段业务重点转向项目暂略第三部分测算社区店投入平衡点确定单店核心客户数量社区店盈亏平衡点社区店费用元月项目工资商铺折旧生活费设备折旧水电费业务费年终奖宣传费物管低值易耗品通讯费维修费社保其它合计金额后服务平台管理部营销中心分摊到各社区店管理费用元月盈亏平衡点收入分析快修售卡美容洗车轮胎装饰理赔续保总计分摊费用本店费用毛利税金利润主营业务能够做到元月，能实现连锁店盈亏平衡盈亏平衡点基础客户量需求进店客户单车产值元辆。

盈亏平衡点月进店台次需求辆月。

盈亏平衡点客户量需求单个客户月均进站次数为次个含会员客户及单次洗车客户。

盈亏平衡点会员持卡客户称为会员需求要求会员客户达到单店洗车量较为稳定，因此会员需求为个。

结论单店会员达到个，客户达到个，单月洗车达到台即可达到盈亏平衡点。

社区店服务客户适量分析根据社区店营业面积分析，社区店单日最大洗车量为台次由于每月中受到天气影响，每日洗车量不可能平均分配，通过历史数据可以得出，社区店饱和洗车量为台次月饱和状态下，社区店将拥有位客户，其中预计会员客户占到。

第阶段业务开展第阶段是建立个营销中心包括客服平台保