年月起专门从事此岗,在服务该岗位的过程中,逐步加深了对中高端客户维护工作的思考,有不解也有收获,现将其总结如下,以期与大家沟通交流,增进发展。我们要做好客户尤其是高端客户的维护工作,首先要对客户进行细分,积累客户资源,要对我们的客户情况有深入的了解和清醒的认识。客户的积累主要有以下几个渠道高端客户筛选系统,柜员和大堂经理的推荐,日常客户的积累。我开始接触的客户资产结构中以储蓄存款居多,资产结构比较单。如此多的优质客户,为何在资产结构的配置上严重失衡,深究原因如下第,许多私营企业主资金流动十分频繁,机动性非常强,无法强制自身把存款转化成长期理财产品进行合理规划第,绝大多数客户,受传统观念的影响,风险偏好较低,加有细致性和艰巨性的特点,现将在此方面的工作总结汇报如下,与大家交流分享,以期对高端客户维护工作起到些微作用。作为名理财经理,我从年月起专门从事此岗,在服务该岗位的过程中,逐步加深了对中高端客户维护工作的思考,有不解也有收获,现将其总结如下,以期与大家沟通交流,增进发展。我们要做好客户尤其是高端客户的维护工作,首先要对客户进行细分,积累客户资源,要对我们的客户情况有深入的了解和清醒的认识。客户的积累主要有以下几个渠道高端客户筛选系统,柜员和大堂经理的推荐,日常客户的积累。我开始接触的客户资产结构中以储蓄存款居多,资产结构比较单。如此多的优质客户,为何在资产结构的配置上严重失衡,深究原因如下第,许多私营企业主资金流动十分频繁,机动性非常强,无法强制自身把存款转化成长期理财产品进行合理规划第,绝大多数客户,受传统观念的影响,风险偏好较低,加上银行业长期以来良好的信誉,倾向于存款另外,理财类产品品种单,为数不销策略与技巧通过会议,抓住重点客户,建立合作关系。客户的人脉拓展商业论坛拓展策略积极参加商会活动等。商业会展拓展策略参与组织商会活动等。社团组织拓展策略加入商会成员等。工作上能吃苦耐劳认真负责在同事及领导的热心指导下很快了解到电力系统的工作重点,明白到电力运行维护的重要性。不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,都需要虚心诚恳的请教随时笔记随时总结随时反省,绝对不允许出现自欺欺人。工作在不同的时间段要有不同的侧重点,这是必然的也是必需的。我不但要了解而且要积极的配合。我要抛弃个人的利益,把我的聪明运用到学习技术上,把我的能力以团队的形式发挥出来,不搞个人的表现主义,这样既损害公司,也伤害了自己。为了工作的顺利进行,我们的分工也明确了,不是意味着埋头苦干,恰是因为这样我们更加要互相帮助互相检查。公司需要有干劲的人,但个人的力量永远是不够的。只要有能力,大家是有目共睹的,不但要发挥自己的特长,还要知道别人的特长能够在思想上接受我们的建议,行动上配合我们的发展思路,作为客户维护的直接窗口还是非常需要投入精力财力,提高决策魄力,深化执行能力,加强团体协作的。如果能够克服并做到这些,我想,做好高端客户维护工作指日可待。客户维护个人工作总结报告。工作上能吃苦耐劳认真负责在同事及领导的热心指导下很快了解到电力系统的工作重点,明白到电力运行维护的重要性。不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,都需要虚心诚恳的请教随时笔记随时总结随时反省,绝对不允许出现自欺欺人。工作在不同的时间段要有不同的侧重点,这是必然的也是必需的。我不但要了解而且要积极的配合。我要抛弃个人的利益,把我的聪明运用到学习技术上,把我的能力以团队的形式发挥出来,不搞个人的表现主义,这样既损害公司,也伤害了自己。为了工作的顺利进行,我们的分工也明确了,不是意味着埋头苦干,恰是因为这样我们更加要互相帮助互相检查。公司需要有干劲的人,但个人的力量永远是不够的。只要有客户维护个人工作总结报告务的过程中遇到这些客户时,委婉地请求客户留下联系方式,及时地补录进业务操作系统。客户基础信息的完整与否现在已经纳入对柜员的考核机制中,把将客户信息完整录入系统作为柜员日常临柜操作的基本要求,对于客户基本信息录入不完整的柜员进行严格考核。高端客户的潜力挖不动,客户信息不全就阻碍了我们对客户的深入了解,除此之外还有个非常重要的原因是,挖客户潜力的主观能动性不够。客户要进行维护,而且要进行持续有效的维护,就必须有专门人员来做这项工作。什么样的人来做怎么样去做首先要有客户经理。综合业务素质较高,能够为客户提供多元化综合有效服务,能够随机给客户合理化建议的客户经理非常必要。专业的客户经理所提供的服务能够让客户感受到专业素质带来的满意度。而不是我们有些新的业务要在客户办理时,边做边学,这已经不适合目前竞争形势下的银行生存要求。高端客户理财服务,绝大多数客户最基本的要求是保证本金,在保证本金的前提下,获得相对于银行的解决方案就是将没有联系方式的客户的姓名记录下来分配给柜员,让他们在办业务的过程中遇到这些客户时,委婉地请求客户留下联系方式,及时地补录进业务操作系统。客户基础信息的完整与否现在已经纳入对柜员的考核机制中,把将客户信息完整录入系统作为柜员日常临柜操作的基本要求,对于客户基本信息录入不完整的柜员进行严格考核。高端客户的潜力挖不动,客户信息不全就阻碍了我们对客户的深入了解,除此之外还有个非常重要的原因是,挖客户潜力的主观能动性不够。客户要进行维护,而且要进行持续有效的维护,就必须有专门人员来做这项工作。什么样的人来做怎么样去做首先要有客户经理。综合业务素质较高,能够为客户提供多元化综合有效服务,能够随机给客户合理化建议的客户经理非常必要。专业的客户经理所提供的服务能够让客户感受到专业素质带来的满意度。而不是我们有些新的业务要在客户办理时,边做边学,这已经不适合目前竞争形势下的银行生存要求。高端客户理财服务了我们,把钱存到我们这里了,但是,客户以后还会来我们这里存吗我觉得难度真的有些大了。换种方式,如果同事灵活地特殊情况特殊对待,合计下给客户购买个小壶,或者从别处调配只,让客户过些天再来取,老人的要求满足了不说,而且我想他以后有什么业务都会首先想到我们。我理解的以客户为中心,不仅要立足当下,而且更要放眼长远,取得与客户持久的种信任关系,我们口口声声说以客户为中心,好象我们的行动离目标还存在距离。在维护客户达成目标的过程中会遇到很多问题,这就需要我们发挥主观能动性,积极有效地解决遇到的难题。比如目前我们通过客户筛选系统选出来大量客户,但是这些客户我们挖不下去。原因是方方面面的,客户是筛选出来了,但是客户的基本信息不全面,客户的联系方式在系统中无法获得,以至于无法与客户取得联系。客户的基本信息不完整,极大地阻碍了高端客户的维护工作。这个问题的解决方案就是将没有联系方式的客户的姓名记录下来分配给柜员,让他们在办恐怕不是很多吧。我不是在指责我们目前的大堂经理不尽职不尽责素质不够高,只是觉得机械地重复每天的工作,任何个人几可胜任,问题的关键在于每天,都动脑去做了吗每天,都用心去做了吗任何事情光有目标是不行的,还必须有达成目标的有力措施。我们目前高端客户维护工作的具体措施和行动有哪些存在什么样的问题到目前为止,我们与客户的交流是否打破了单纯的面之交,深入地挖掘了客户的需求实现了客户的满意度说到满意度,我就想到个刚刚发生的案例我们有位同事辛辛苦苦地做工作从他行我们定会做的更好将客户的部分存款拉了过来,在答谢客户的过程中出了点小问题,两位老人非常恳切地希望我们能够送他们个烧水的小电壶,说是快入冬了,而且人年纪大了,经常烧水泡个茶喝什么的。可是我们的工作人员,在知道客户的要求时,还是送了大堆在客户看来不需要的东西。而且在我们工作人员看来东西已经很丰厚了,但是老人说了,他们不愿意要这些东西,壶那怕是旧的也行何在可能我们许多同事会信口拈来提高客户忠诚度,提升客户的满意度。我认为高端客户维护工作的最终目的,是让客户认可我们忠于我们的同时,能够听从我们的建议,配合我们的业务发展,最终能够实现客户与我们在经济利益上的双赢。我们有大量的优质客户,到目前为止,真正与我们建立深厚感情关系的客户还是不够多,能够非常配合我们工作的客户也是微乎其微。原因在于,我们没有与客户建立长期有效的服务关系。是啊,我们凭借几十年努力所建立的信誉,是吸引了大批忠诚而可爱的客户他们把钱存到我们这里,存了又取,取了又存,整天我们的大厅爆满,还时不时带来几句怎么等这么长时间的牢骚。我们的高端客户档案建立了没有,在这里,我直在思考,我们对中高端客户的维护是不是只要建立了纸质的档案就足够了现在国内银行林立,外资又在拼命地想法在中国建立分支机构,而设的门槛恰恰是我们为数不多的高端客户所能够达到的基本条件。私人银行的构建也在吸引着他们的眼球,我们拿什啊。如此恳切的要求,我们句已经送完了就打发了。试想,客户带着这种遗憾离开了我们,把钱存到我们这里了,但是,客户以后还会来我们这里存吗我觉得难度真的有些大了。换种方式,如果同事灵活地特殊情况特殊对待,合计下给客户购买个小壶,或者从别处调配只,让客户过些天再来取,老人的要求满足了不说,而且我想他以后有什么业务都会首先想到我们。我理解的以客户为中心,不仅要立足当下,而且更要放眼长远,取得与客户持久的种信任关系,我们口口声声说以客户为中心,好象我们的行动离目标还存在距离。在维护客户达成目标的过程中会遇到很多问题,这就需要我们发挥主观能动性,积极有效地解决遇到的难题。比如目前我们通过客户筛选系统选出来大量客户,但是这些客户我们挖不下去。原因是方方面面的,客户是筛选出来了,但是客户的基本信息不全面,客户的联系方式在系统中无法获得,以至于无法与客户取得联系。客户的基本信息不完整,极大地阻碍了高端客户的维护工作。这个问第篇如何做好高端客户维护工作如何做好高端客户维