另还出现过台风暴风雨等现象,将加强对相关应急方案的理论实操培训力度,避免突发事件当中的事故出现。年任重而道远,机遇与困难并存,目标与现实之差距,都要们去面对,去迎接挑战。在此,本人会切实按照酒店领导的指示,号召部门全员团结拼搏努力工作,将客房工作更上层楼。客房部经理年终总结提高员工服务质量,强化员工服务意识,对新员工和后进员工做好辅,没有让宾客体会到宾至如归的感觉,部门就开展了系列的趣味性的部门及班组培训,再加上管理人员的亲历亲为,在后期避免了此现象的恶化,得到了好转。卫生质量是客房的生命线,部门的任何个环节都不可以出现办点马虎,客房如既往的坚持员工自查部长检查经理抽查的宗旨,在酒店领导的不断指导下,得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的,在此情况下,每日续住房的请急打扫相对比较早,再加上客人每日的入住时间也很早,为了及时的供应前台可出租房,所以客房几乎保持在种赶房的状态之下,而且期间有段时间内,客房直保持在缺员的状况下,即使这些客观因始追购酒店所需备用布草,以避免布草短缺,不能及时出租客房现象。加强对同行客房酒水配备情况的调查,及时进行相应整改,主动征求宾客意见,询问客人喜好的住店所需物品,寻求代卖出售业务,努力将客房杂项收入提高到月均万左右。酒水方面问题个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高,还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零年第季度期间,调查了深圳个别酒店客房的酒水情况,作了相应调整,将开心果取消,把苏打水更换为王老吉,此举略有成效,使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均万左右。服务卫生质量方面服务质量在零年里保持比较稳定,对客服齐全,但是已很大程度的延长了布草的寿命,减少了洗涤费用,和加强了环保淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥,减少了以前的玻璃胶发黑发黄的现象,提高了客房的美观程度结合深圳市电视收看情况,优先在客房安装数字电视,并达到数字电视和的体操作,从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目为入住本酒店满十天的客人赠送不少于种的时令鲜果份成本在于元内,并且打印感谢函,以答谢客人对本酒店的信任和支持,确保客房的续住率稳步提升,收集更多的宾客意见,便于酒店及部门进行有效的整改从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗,加大了客房地毯的有关客房部经理年终总结材料与的沟通协调,加大客房地毯地板的维护保养工作,由于机器过大,许多地板死角无法处理,客房人工处理效果不好,建议酒店购买台小型手持打磨机,以便于客房房间地板的维护保养。十基于酒店零年期间多次停电,另还出现过台风暴风雨等现象,将加强对相关应急方案的理论实操培训力度,避免突发事件当中的事故出现。年任重而道远,机遇与困难并存,目标与现实之差距,都要们去面对,去迎接挑战。在此,本人会切实按照酒店领导的指示,号召部门全员团结拼搏努力工作,将客房工作更上层楼。客房部经理年终总结提高员工服务质量,强化员工服务意识,对新员工和后进员工做好辅导工作住率整体来说是比较高的,在此情况下,每日续住房的请急打扫相对比较早,再加上客人每日的入住时间也很早,为了及时的供应前台可出租房,所以客房几乎保持在种赶房的状态之下,而且期间有段时间内,客房直保持在缺员的状况下,即使这些客观因素的出现,部门还是在酒店领导的宽容和信任下,及时进行了相应的调整,将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层专人顶替楼层名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗其余机动灵活安排的情况,更加提高了团结协作精神,做到了随叫随到互相帮忙,保住了客房的生命线。配套设施设备方面为了提高客房的出租率,酒店在零年年尾时售。根据酒店部门的现实情况,部门没有固定的便于管理的有足够储存空间的仓库,造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放,加上负责部门仓库人员的更换,新员工的责任心不强,对物料的掌控能力不好,多次出现了物料短缺,针对此情况,部门实行了部长兼管责任制,把仓库划分为个部长管理,经理不断的抽查,从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。人员方面部门员工来自湖海,其中的员工都是实习生留店的,年龄普遍偏小,为了增强部门员工的凝聚力,避免员工因想家等影响工作,部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动次,让员工体会到家的温暖。有关客房部经理年终总结材料。十加房。在零年第季度期间,调查了深圳个别酒店客房的酒水情况,作了相应调整,将开心果取消,把苏打水更换为王老吉,此举略有成效,使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均万左右。服务卫生质量方面服务质量在零年里保持比较稳定,对客服务投诉率较高的时间段在月份,出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高,人员流失比较严重,新员工进入部门之后不能尽快的与其他她员工融为体,缺乏团体意识,以及欠缺基层管理人员的正确引导基于这些因素,部门开展了系列的内务整顿,首先是从老员工的心态入手,多做思想教育工作,让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用担,不断的给员工进行理论培训,并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛,以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工,以留住更多的优秀员工,鼓励全员争当部门骨干,但是为了不影响员工的休息,部门培训又制定了相应的措施,在培训周期,每周培训不得超过两天,每次培训不得超过两个小时,以确保员工的正常休息,不影响员工的情绪。物料管理与成本控制方面零年里,部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处,值得提的是期间次出现了部门缺少物品的情况,影响了客房的销售。根据酒店部门的现实情况,部门没有固定的便于管理的有足够储存空间的的角色,让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度,达到手把手的以老带新,另外,在不断的梳理投诉中,发现了问题的另因素,在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务,不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视,走了两个,没有让宾客体会到宾至如归的感觉,部门就开展了系列的趣味性的部门及班组培训,再加上管理人员的亲历亲为,在后期避免了此现象的恶化,得到了好转。卫生质量是客房的生命线,部门的任何个环节都不可以出现办点马虎,客房如既往的坚持员工自查部长检查经理抽查的宗旨,在酒店领导的不断指导下,得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续十加强与的沟通协调,加大客房地毯地板的维护保养工作,由于机器过大,许多地板死角无法处理,客房人工处理效果不好,建议酒店购买台小型手持打磨机,以便于客房房间地板的维护保养。十基于酒店零年期间多次停电,另还出现过台风暴风雨等现象,将加强对相关应急方案的理论实操培训力度,避免突发事件当中的事故出现。年任重而道远,机遇与困难并存,目标与现实之差距,都要们去面对,去迎接挑战。在此,本人会切实按照酒店领导的指示,号召部门全员团结拼搏努力工作,将客房工作更上层楼。客房部经理年终总结提高员工服务质量,强化员工服务意识,对新员工和后进员工做好辅放上实行班长区域负责制,各区班长早晨统领管,剩余物品晚上收回做记录,做到收发明确,账目清晰。年上半年小物品平均节省率。小物品平均每月费用元。软片从月日起原来的洗涤公司由于种原因迁址,又重新考察几家,从公司地点洗涤质量洗涤价格服务是否到位等几方面选了大港比较合适的家,每个房间洗涤费比原来节省元。为节省电量,客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度,空调电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关。从而也提高了员工的节能意识。十重视对部门基层管理人员的培训,多传授工作经验,以确保配合酒店真正实现指无纸化办公,培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。十不断充实自己,提高自身综合能力,加大部门员工的培训力度,确保客房服务质量和卫生质量,让客房整体水平提高个台阶,加强轮岗培训,培养部门多面手,避免人员流失影响部门正常运转。十房间植物实行周检查制,每半个月进行相应更换,确保房间植物的新鲜亮丽完好,提高房间的美观度。有关客房部经理年终总结材料。客房部经理年终总结客房部经理年终总结新的年开始了,回顾年的工作,在宾馆领导的正确指导和帮助下,有大家的团结合作和自身的不断努力,能圆满完成宾馆的各项工作,些服务细节上还存在的不达了零年的相关工作安排,其中有项是将零年作为客房设施设备完善年,在这年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集,并且加强了与同行的沟通交流,对于员工的建议也加大了重视,在酒店条件许可的情况下,进行了相应的整改,整改项目大致如下楼至楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间,取消浴帘,取而带之的是活动玻璃门,便于客人冲凉,防止水花溅及吧房水淹楼餐饮包厢改造为新型客房,主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式房间取电快捷地毯新,另外改造的人房和人套房可满足个别散客的特殊需求,投入使用后屡次受到客人的好评增加了布草篮,虽然没有完全配的角色,让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度,达到手把手的以老带新,另外,在不断的梳理投诉中,发现了问题的另因素,在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务,不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视,走了两个,没有让宾客体会到宾至如归的感觉,部门就开展了系列的趣味性的部门及班组培训,再加上管理人员的亲历亲为,在后期避免了此现象的恶化,得到了好转。卫生质量是客房的生命线,部门的任何个环节都不可以出现办点马虎,客房如既往的坚持员工自查部长检查经理抽查的宗旨,在酒店领导的不断指导下,得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续与的沟通协调,加大客房地毯地板的维护保养工作,由于机器过大,许多地板死角无法处理,客房人工处理效果不好,建议酒店购