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有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度减少护患矛盾。

因此护理人员掌握些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。

沟通的概念及基本过程。

护患沟通的必要性。

造成信息歪曲和改变的因素。

治疗性沟通和般性沟通的区别。

语言沟通和非语言沟通。

沟通的层次。

沟通的技巧。

沟通地高峰是种短暂的，互相完全致的感觉。

护患关系中，可峰是种短暂的，互相完全致的感觉。

护患关系中，可以出现沟通的各种层次，护士尽可能在最舒适层次进行沟通，不要强求进入较高层次。

护士应经常评估自己的沟通方式，避免由于自己的行为关系，使治疗性沟通停留在低层次上。

沟通的技巧交谈前准备了解病人般情况，如姓名性别年龄职业文化程度以及病人病史诊断治疗等有关资料。

明确交谈目的准备好要谈的问题，使交谈围绕既定目标，取得定成效。

选择护士沟通技巧模版培训教材.，用词准确，朴实易懂，更不要咬文嚼字。

对口头表达有困难的病人如聋哑病人，气管切开患者，准备好纸和笔，采用书面表达或手语交流信息。

积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。

护士要学会在沟通中根据不同对象不同环境，不同时间，运用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。

充分发挥语言沟通的积极作用，护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯，恰当使用解释意和情感的词句，应用引导性谈话，焦点是将交谈者的音外之意弦外之音摆到桌面上来，使对方进步明确自己的真实情感。

澄清和阐明澄清是将些模棱两可含糊不清的不够完整的陈述弄清楚，有助于找出问题的症结所在，增强沟通中的准确性。

阐明是护理人员对患者表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供个新的观点。

提问的技巧交谈中通常涉及提问和回答，护士能否提出合适的问题是有效沟通的重要技巧。

提问有较严格的时间限制常不受时间限制结果建立良好的护患关系，以指导和修改护理计划，取得理想的护理效果可能达到定的目的或没有结果语言沟通和非语言沟通语言沟通是人际间交流最常见最重要的形式。

包括口头表达和文字表达两种形式，注意所用的符号应是发出者和接受者都能准确理解的，采用相同的语系是必要的，双方对所用词的含意要有同样的理解。

用术语交谈，易造成沟通不良。

与病人交谈时应吐字清晰不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。

文明礼貌用语语言文明用病人喜欢听的称谓，不以床号编号代称操作时用商量的口吻，避免用命令式语气病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰开导，而不是训斥，顶撞学会赞美。

听的技巧护患沟通包括听说两方面倾听护士首先是个好的倾听者，注意患者说话的声调频率面部表情，身体姿势，尽可能捕捉，理解患者所传递的所有信息。

安排定的时间环境更不要咬文嚼字。

对口头表达有困难的病人如聋哑病人，气管切开患者，准备好纸和笔，采用书面表达或手语交流信息。

积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。

护士要学会在沟通中根据不同对象不同环境，不同时间，运用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。

充分发挥语言沟通的积极作用，护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯，恰当使用解释性语言，鼓励性语言和积去倾听患者说话全神贯注聆听进行适时适度的提问，不随意打断对方谈话，不急与判断体会弦外之音注意非语言信息。

复述包括语言的复述和意述。

复述是将患者的话重复遍，尤其对关键内容，不做评价意述是对患者的话用自己的语言复述，保持原意。

沟通中，护士应全神贯注并恰当的重复可使患者增强对护士的信任。

反映帮助患者控制自己的情感的技巧。

除仔细倾听和观察对方情感外，要选择最能代表其含治疗性沟通与般性沟通的区别治疗性沟通是将沟通的般理论应用于护理工作实践中的过程。

般性沟通是无预定计划的，其目的是互相交流，双方共同享受。

交谈时间形式没有严格的规定。

列表治疗性沟通般性沟通目的收集信息，确立护理诊断，制定与实施护理计划，达到优良的护理效应建立关系，增进友谊，洽谈事宜，互相了解。

地位以病人为中心双方是平等的。

时间有特定的主题内容，有较严格的时间限制常不受灵的窗户，它可以表达和传递情感。

目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。

面部表情脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出个公式个信息的总效果语句的音调的面部表情，护士在与病人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。

造成信息歪曲和改变的因素个人因素致使沟通的方或双方的认识范言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。

文明礼貌用语语言文明用病人喜欢听的称谓，不以床号编号代称操作时用商量的口吻，避免用命令式语气病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰开导，而不是训斥，顶撞学会赞美。

造成信息歪曲和改变的因素个人因素致使沟通的方或双方的认识范围变得狭窄。

情绪因素如生气兴奋焦虑恐惧悲伤等。

生理因素疲倦失明耳聋失的形式有开放性提问，封闭式提问，直接提问和间接提问，比较如下开放式提问允许病人主动的不限制的回答，有助于病人开启心扉，心理宣泄，护士可了解到病人真正的需要，交谈时间较长。

封闭式提问只要病人作出是与否的回答，效率较高，不允许病人解释自己的思想，情感或提供额外的信息。

直接提问针对所要了解的问题提问，可能是开放的，也可能是封闭的。

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沟通地高去倾听患者说话全神贯注聆听进行适时适度的提问，不随意打断对方谈话，不急与判断体会弦外之音注意非语言信息。

复述包括语言的复述和意述。

复述是将患者的话重复遍，尤其对关键内容，不做评价意述是对患者的话用自己的语言复述，保持原意。

沟通中，护士应全神贯注并恰当的重复可使患者增强对护士的信任。

反映帮助患者控制自己的情感的技巧。

除仔细倾听和观察对方情感外，要选择最能代表其含，用词准确，朴实易懂，更不要咬文嚼字。

对口头表达有困难的病人如聋哑病人，气管切开患者，准备好纸和笔，采用书面表达或手语交流信息。

积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。

护士要学会在沟通中根据不同对象不同环境，不同时间，运用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。

充分发挥语言沟通的积极作用，护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯，恰当使用解释开放的，也可能是封闭的。

治疗性沟通与般性沟通的区别治疗性沟通是将沟通的般理论应用于护理工作实践中的过程。

般性沟通是无预定计划的，其目的是互相交流，双方共同享受。

交谈时间形式没有严格的规定。

列表治疗性沟通般性沟通目的收集信息，确立护理诊断，制定与实施护理计划，达到优良的护理效应建立关系，增进友谊，洽谈事宜，互相了解。

地位以病人为中心双方是平等的。

时间有特定的主题内容，护士沟通技巧模版培训教材.围变得狭窄。

情绪因素如生气兴奋焦虑恐惧悲伤等。

生理因素疲倦失明耳聋失语意识障碍疼痛等。

智力和知识因素，如智力的差别，语言的不同，知识水平的差异等。

社会因素如文化，社会经济地位，种族和专业的不同等。

环境因素影响沟通双方的情绪或造成紧张气氛。

位置距离病人的卧位或姿势不舒服，双方距离过远，过近或个人位置过高，另个位置过低。

场合时间环境嘈杂地点不够隐蔽或希望有其他人陪同，用词准确，朴实易懂，更不要咬文嚼字。

对口头表达有困难的病人如聋哑病人，气管切开患者，准备好纸和笔，采用书面表达或手语交流信息。

积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。

护士要学会在沟通中根据不同对象不同环境，不同时间，运用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。

充分发挥语言沟通的积极作用，护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯，恰当使用解释死了。

你静脉不好没办法打，打针是痛的，喊什么。

家属陪着干啥的，叫家属做。

又来病人了，真倒霉。

非语言沟通是伴随沟通的些非语言行为，影响沟通效果。

是种不很清楚的信息，但他比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的重要性甚至超过语言沟通。

护士应注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言信息。

有种形式体态语言包括眼神，面部表情，手势，姿势和身体运动。

目光接触眼神是心者控制自己的情感的技巧。

除仔细倾听和观察对方情感外，要选择最能代表其含意和情感的词句，应用引导性谈话，焦点是将交谈者的音外之意弦外之音摆到桌面上来，使对方进步明确自己的真实情感。

澄清和阐明澄清是将些模棱两可含糊不清的不够完整的陈述弄清楚，有助于找出问题的症结所在，增强沟通中的准确性。

阐明是护理人员对患者表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供个新的观点。

提问的技巧交谈语意识障碍疼痛等。

智力和知识因素，如智力的差别，语言的不同，知识水平的差异等。

社会因素如文化，社会经济地位，种族和专业的不同等。

环境因素影响沟通双方的情绪或造成紧张气氛。

位置距离病人的卧位或姿势不舒服，双方距离过远，过近或个人位置过高，另个位置过低。

场合时间环境嘈杂地点不够隐蔽或希望有其他人陪同。

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动作这么慢，像你这样，我们忙也忙去倾听患者说话全神贯注聆听进行适时适度的提问，不随意打断对方谈话，不急与判断体会弦外之音注意非语言信息。

复述包括语言的复述和意述。

复述是将患者的话重复遍，尤其对关键内容，不做评价意述是对患者的话用自己的语言复述，保持原意。

沟通中，护士应全神贯注并恰当的重复可使患者增强对护士的信任。

反映帮助患者控制自己的情感的技巧。

除仔细倾听和观察对方情感外，要选择最能代表其含性语言，鼓励性语言和积极的暗示性语言，切忌简单化语言和伤害性语言。

重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。

下面总结下语言沟通中些技巧获得好感的说话技巧多提些善意的建议，记住对方所说的话，及时发现对方微小的变化，记住对方的名字。

让语言充满亲和力态度诚恳，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快幽默，适应别人，谦虚有礼，注意倾听勿随意打断对方谈话，勿插话，平等待人，掌握分寸，有较严格的时间限制常不受时间限制结果建立良好的护患关系，以指导和修改护理计划，取得理想的护理效果可能达到定的目的或没有结果语言沟通和非语言沟通语言沟通是人际间交流最常见最重要的形式。

包括口头表达和文字表达两种形式，注意所用的符号应是发出者和接受者都能准确理解的，采用相同的语系是必要的，双方对所用词的含意要有同样的理解。

用术语交谈，易造成沟通不良。

与病人交谈时应吐字清晰受时间限制结果建立良好的护患关系，以指导和修改护理计划，取得理想的护理效果可能达到定的目的或没有结果语言沟通和非语言沟通语言沟通是人际间交流最常见最重要的形式。

包括口头表达和文字表达两种形式，注意所用的符号应是发出者和接受者都能准确理解的，采用相同的语系是必要的，双方对所用词的含意要有同样的理解。

用术语交谈，易造成沟通不良。

与病人交谈时应吐字清晰，用词准确，朴实易懂，中通常涉及提问和回答，护士能否提出合适的问题是有效沟通的重要技巧。

提问的形式有开放性提问，封闭式提问，直接提问