1、能改变环境时,可以改变的是我们对环境的态度,态度比能力重要。任何事情的成功不是因为我们取得的多,而是我们计较得少。学习礼仪的重要性个人的需要提高自身的素质最基本的要素丰富内涵,增添自信最好体现自身价值增进人际交往营造和谐友善气氛企业的需要塑造职业形象增进员工的士气塑造公司形象创造良好的效益社会的需要是适应社会文明进步的需要为什么我借过下好吗不得将手插在口袋,行走时目视前方,举止大方自然,不左顾右盼,吹口哨,吃食物,勾肩搭背和人并行不得以任何借口在工作地带跑动,拐弯时应注意放慢脚步注意所行走路线的设施设备,器材有否损坏,地上有无纸屑,积水,杂物,如有要及时抹去,捡掉,不应视而不见在楼面应沿墙边地带行走,输送服务或等候工作时,如遇客人迎面而来的应放慢行走。
2、姿应当是昂首,闭口,两眼平视前方,挺胸收腹,直腰,上身不动,两肩不摇,步态稳健。女子走路的姿态应是头部端正,不宜抬得过高,以端正,目光平和,目视前方,上身自然挺直,收腹,两手前后摆动的幅度要小,以含蓄为美的场合与要求遇到客人或表示感谢或回礼时,行度鞠躬礼遇到尊贵客人来访时,行度鞠躬礼。行礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前米处度礼及脚前米处度礼。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。问候早晨上班见面时,互相问候早晨好,早上好,等上午点钟前。因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼下班时也应打招呼后再离开,如明天见再见等访问客户访问前应与对方预约访问的时间地点及目的,并将访问日程记录下来访。
3、人先进先出,陪同人是后食品如大蒜大葱韭菜等,韭菜最厉害,它的味道可持续发展注意休息好,充足睡眠,常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。女服务员上班要扮妆得体,可化淡妆不可浓妆艳抹但不准戴手镯手链戒指结婚戒指除外耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,不得当众化妆服务员每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面或在公共场所整理。表情具体要求如下要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感不能面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受欢迎感。就算心情不好也要注意把自己最优秀的面展现给顾客,因为顾客是我们的衣食父母要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感不要没精打采漫不经心东张西望或频频看手表,给客人以不受重。
4、好,不可敝胸露怀衣冠不整不洁。工号牌要佩戴在左胸前,不能将衣袖裤子卷起不得穿白色鞋子女服务员穿裙子时,要穿肉色袜子,袜子要注意不穿有洞或挂坏的,影响形象所以,随身备用双是最好的不许穿规定以外的工作服有特殊情况可事先向管理人员请示男服务员必须穿黑色皮鞋,深色袜子,不得穿白色袜子,更不得穿红色袜子妓男标志注意个人清洁卫生,爱护牙齿常洗脸常洗澡保持身体清爽干净无异味常换工作服常洗鞋袜避免凤凰头,扫帚脚男服务员坚持每天刮胡子,手要保持清洁,指甲内不得有脏物。早晚要刷牙,饭后要漱口。不得有耳垢。勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。异,陪同人员在外侧客右我左陪同引导的标准位置如果客人不认路的情况下应该是走在客人左前方米的地方身体侧向客人,为客人带。
5、语言,得体的称谓,明确的语意,谦和的语气,文明的用语,标准的普具体的做法通话,都会使客户对我们的工作产生信任。具体的做法训练漂亮的声音,漂亮的声音有着神奇的魅力,相反剌耳的声音会令人生恶,讲话时尽量做到音量低沉而有力度,不能太尖太响。轻晰易懂发音准确语速平稳,不快不慢,声音要散发热情,听不出疲劳和沮丧。避免地方口语,不能严重的让人听不懂礼貌用语学会使用十字文明礼貌用语请您好对不起谢谢再见其中用的最多的是请和谢谢。记住在我们的工作和生活中请字不离口谢字随身走。我们的每天都要在爽朗的寒喧中开始,必须学会问候语早上好您好您早同时也要注意学会使用抱歉语对不起,请原谅,但是道歉定要及时交谈中的礼貌礼节交谈时态度要诚恳,自然大方,语言要亲切,表达得体,不能东张西。
6、时,要注意遵时守约到访问单位前台时,应先自我介绍见到被访问者时,应鞠躬问候初次见面,递上名片会谈尽可能在预约时间内完成告辞时,要与被访问者打招呼道别引路在走廊引路时应走在客人左前方的步处自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央与客人的步伐保持致,并适当做些介绍在楼梯间引路时让客人走在正方向右侧,自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人这边请或注意楼梯等。搭乘电梯电梯脑后不得留流海,不得染发烫发卷发或是留奇异发型男服务员不留长发,大鬓角,小胡子,头发前不过眉,左右不及耳,后不及衣领,不得染发不烫发不留奇异发型头发要梳洗整齐,不得有头皮屑。仪表的具体要求如下着装要清洁整齐,上班要穿工作服,工作服要整齐干净,领带,领花,挺直,干净。扭扣要齐全。
7、度,在距客人米时应停止行走,站立旁向客人微笑问好坐姿的标准正确的坐姿是身体坐在椅子的分之处,上身保持正直,两手自然放于两膝上,两腿平行,与肩同宽。胸部自然挺直,立腰收腹,肩平头正,目光平视,女服务员着裙时双腿并拢,斜放或平直放,双手自然摆放在腿上。与人交谈时,身体要与对方平视的角度保持致,以便于转动身体,不得只转动头部,上身仍需保持正直。太阳岛休闲会馆服务礼仪规范培训我国是文明古国,富有优良的文明礼貌传统,素有礼仪之邦的美称,几千年光辉灿烂的文化,培养了中华民族高尚的道德也形成了整套完善的礼仪。在太阳岛休闲会馆服务礼仪规范培训手册有其他人的情况在客人上司之前进入电梯,按住开的按钮,再请客人进入到达目的地后,按住开的按钮,请客人先下电梯内有人时无论上下。
8、应客人上司优先电梯内先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立礼节字诀停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好语言请对不起麻烦您劳驾打扰了好的是清楚您好先生或女士欢迎贵公司语言请问哪位请稍等抱歉没关系不客气见到您很高兴请指教有劳您了请多关照拜托再见再会非常感谢谢谢电话礼仪接电话及时。超过声要致歉微笑标准用语您好,开源部门人声音大小适中准备好纸笔让对方先挂筒的故事打电话准备提纲简明扼要微笑标准用语您好,我是开源公司,请问。结束语马斯洛的改变流程心理态度习惯性格人生结束语请微笑鞠躬做谦谦君子将服务礼仪进行到底第节服务员仪容仪表及礼节礼貌礼节礼节是对他人态度的外在表现和行为规则,是礼貌。
9、您很荣幸,久仰久仰,刘老板,您是鸿图大展,马到成功啊,致谢语得到客人付款协助或谅解要致谢,客人接受了服务也要对他的配合致谢。谢谢多谢谢谢您谢谢关照,谢谢您的鼓励感谢您的夸奖,十回谢语客人向我们致谢时也要回谢不用谢,这是应该的。我应感谢您的支持呢。十致歉语由于我们工作条件不足或工作疏忽未能满足客人需要或给客人带来麻烦时要致歉,要询问客人或要求客人配合时也要先致歉请原谅对不起很抱歉实在抱歉,打搅了,真不好意思,让您久等了,给您添麻烦了,十安慰语用于客人着急或感到为难时您别着急,慢慢来。您稍等,我了解下。您稍等,很快会给您解决的。十告别语用于客人离店时留给客人好印象再见下次见请再光临,欢迎再来欢迎下次光临,礼貌修养定义是指个人在待人接明礼貌的谈吐规范的服务。
10、或做其它事和做不必要的小动作。千万不能用暴力指向客户。要注意听取对方的谈话,用耐心鼓励的目光让对方说话,自已不断的用啊噢对是的等等语音来陪衬,不要轻易打断而提升企业形象,达到顾客的满意度。当前,在企业文化建设过程中,存在个严重的问题,这就是注重企业精神企业宗旨等内容的提炼,而忽视企业习俗礼仪的培育,以至于企业文化建设漂浮在空中,没有落地生根,因此更没有达到高层经营者预想的效果。我们认为企业习俗礼仪的培育在企业文化建设中具有重要地位和作用,这是项基础性的工程,如果基础打不好,则企业文化建设的大楼就不会牢固。企业习俗礼仪是企业文化的重要组织部分第节要想做好服务礼仪工作要先摆正态度我们在项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功,比任何其它因素都重要。当我们。
11、如果客人认路客人应走在前面因为尊重别人的选择就是尊重别人上楼梯时如果女士穿裙子,男士应主动走在前面尊重女士国际排列会议顺序国际惯例按照拉丁字母顺序排列或抽签,抽出个字母打头,然后其余依次排列两国开头的字母相同时,按照第依次比较排列座位的原则遵守惯例如按姓氏汉字笔画排序的习惯内外有别家人外人右区别中外有别国内以左为高,国外以右为高如何给领导们摆座位中国传统主席台排座次句话前排高于后排中央高于两侧左高右低排次中的左右的确定是当事人自己之间的左或右排列座位大技巧面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上行进中的位次中央高于两侧进出房门的顺序让长辈先坐先起客人是先进先出进出电梯单行右站陪同客人进出无人驾驶电梯的顺序是先入后出安全考虑操作方便有人驾驶电梯的顺序是。
12、语言行为仪态等方面的具体规定客人以负重感不要带有厌烦僵硬愤怒的表情,也不要扭捏作态,做鬼脸吐舌眨眼,给客人以不受敬重感。站姿站姿的标准正确的站姿应该是头要正,颈要直,两眼平视前方,面带微笑下颚微收两肩要平,稍向后张,两臂自然下垂男两手交叉于后背,左手接握右手背,右手拇指对食指第关节,其余指略微弯曲呈半握拳,挺胸收腹收臀部两腿挺直,两脚分开与肩同宽女两手交叉于小腹前,右手接握左手背,拇指内藏,挺胸收腹收臀部两腿挺直,两脚跟靠拢,两脚尖分开成度度,成型整个形体显得庄重平稳正确的站立能帮助呼吸和改善血液循环。男性体现种阳刚之气,非凡的气质和刚直的体魄女性站姿要有女性特点,要表现出女性的温顺和娇巧纤细轻盈,娴静,典雅之姿,给人种静的优美感。走姿的标准男子的走。
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