件维护存储管理软件维护，同时要配合业务系统开发商做好业务系统或其它第三方业务软件的测试安装运行和性能和备份恢复等工作。

定期巡检及日常运行维护技术支持与服务承诺承诺按季度指派专门的服务工程师对服务器硬件设备系统和软件进行综合的预防性维护和全面检查，同时指派专门的服务工程师每周至少天到现场对服务器硬件设备系统和软件进行日常运行维护和检查，对服务器硬件设备系统和软件运行情况进行监视服务，对各种系统资源和组件进行监测，出现故障或性能超标时能及时被发现，确保在配件失效可还没有对系统性能或可用性产生影响之前就被发现和更换承诺定期的全面检查和预防性维护包括以下内容电源环境零地电压功率断电保护时间等运行环境温度湿度洁净度等硬件资源利用情况内存硬盘存储等系统及软件的性能数据库中间件业务系统等硬件系统及软件的部署情况和构成，检查系统的内核级别和补丁级别，确定是否需要升级系统及软件的全备份检查批处理的开始和花费时间，根据日常备份策略和备份时间估算系统数据恢复时间。

提供系统常见问题的解决方案，技术文档和技术指导等资料。

故障响应及备件更换维护保修技术支持与服务承诺承诺当出现系统或软件故障时，在现场技术工程师和远程技术支持无法解决问题的情况下，区公司可要求提供第三方根据系统或软件的不同规定具体时间的现场技术支持服务，以迅速恢复系统或软件的运行，由此产生的费用由尖峰合讯承担承诺服务器硬件故障发生后，按照服务流程进行备件更换，主要关键备件保证在小时内完成，更换的硬件为原厂商的合格备件承诺服务器硬件更换产生的费用由尖峰合讯承担，更换下来的备件归尖峰合讯支配，对硬件的更换处理过程详细做好服务记录备查。

技术培训服务承诺尖峰合讯承诺提供至少每年次服务器硬件系统和软件的咨询设计实施优化等方面的技术培训和交流承诺为区公司的技术人员提供服务器硬件操作系统数据库中间件和存储管理方面的原厂专业技术培训，保证年至少人次的培训承诺不断根据业务需求和市场的成长变化以及先进的信息技术发展方向提供定制的培训交流和个性化服务解决方案。

服务文档交付尖峰合讯在服务期间提供各类文档，实现以下功能故障处理报告系统设臵调整报告预防性措施和建议报告日常操作手册应急计划年度工作总结如下列举些文档的实例。

服务计划书服务开始前，神州数码根据中国银联黑龙江分公司的实际需求，与中国银联黑龙江分公司协商确定服务实施计划，并提交服务计划书。

现场服务记录神州数码工程师每次的现场服务都会在中国银联黑龙江分公司现场填写技术服务单，列明本次支持服务的内容，以及处理结果。

如果有遗留问题，还会记下问题特征和建议，交由中国银联黑龙江分公司签字确认。

中国银联黑龙江分公司保留相应的客户联即可。

故障处理分析报告神州数码将为中国银联黑龙江分公司的设备建立维修维护技术档定要求，针对该项目的特点设计出套周全完善实用的物业管理方案。

本公司提供的专业管理技术，能保障贵公馆物业的权益，能使贵公馆的物业得到保值升值。

贵公馆所享受的物业服务可以和西安市流的物业公馆相媲美。

本公司的管理方案未必是尽善尽美的，但是本公司建流公司，创流服务的宗旨是不可比拟的。

我们每位员工都把业主至上，服务第的理念，贯彻到每天的工作中。

最后，感谢朱雀国际公馆开发商给我公司提供这次应标的机会。

西安岳龙物业管理有限责任公司二零零年六月十六日续签，服务期限为年。

二本公司将按照招标须知规定的数额足额提交履约保证金，并对此承担责任。

三本公司同意本投标函在投标有效期内对本公司具有约束力。

四在签署前期物业服务合同之前，贵方的中标通知书和本投标函将构成约束我们双方的契约。

投标人李波法定代表人投标人地址投标人电话西安岳龙物业管理有限责任公司年月日企业相关证件企业营业执照二组织机构代码证三资质证书四税务登记证西安岳龙物业管理有限责任公司西安岳龙物业管理服务有限公司成立于年月日，注册资金万元，具有国家颁发的物业管理企业资质，是专业从事物业管理的具有独立法人资格的企业公司的主要经营业务包括物业管理及与物业管理相关的配套服务，包括商品楼宇含厂房综合经营管理，保洁服务楼宇租赁修缮及售后服务，并经营楼宇水电安装维修及周围绿化，兼营家政服务。

公司自成立以来，直致力于以先进的技术和科学的管理来提高工作效率和服务质量，使所管物业保值升值，延长使用寿命。

致力于提高企业的经营效应，向业主或使用者提供安全文明优美舒适的居住和工作环境，以创造良好的社会效益经济效益和环境效益为己任。

为了引进先进的物业管理理念本公司将在合同通用条款中规定的服务日期开始管理，并在合同通用条款规定的结束如果我公司中标，我公司承诺投标函朱雀国际公馆开发商经考察了解物业现场和研究了贵方的要求后，我公司将全心投入到贵方物业接共同达到相近的目标。

的企业看齐。

我们极重视企业文化的建立，我们将与员工起建立和完善优良的人生观价值观，通过沟通公司自成立以来，直致力于以先进的技术和科学的管理来提高工作效率和服务质量，使所管物业保值升值，延长使用寿命。

公司特聘请经济效益和环境效益为己任。

为了引进先进的物业管理理念，提高企业的服务水平。

他们参与公司的成长。

让员工是公司的份子，让个人的成长发展是与客户及公司相关联。

致力物业服务无小事是我们企业的宗旨，我们将以需求为职责以满意为目标来服务广大业主，并怀着份感恩的心诠释高尚物业展现岳龙风貌。

服务社会是我们的心愿，我们竭诚希望能为各界人士服务。

西安岳龙物业管理有限责任公司二零零年六月十六日服务承诺及设想认识定位首先感谢朱雀国际公馆开发商对西安岳龙酒店物业管理有限公司的信任，公司将全力以赴把握住这次和贵方合作的机遇，充分展示岳龙酒店物业的实力，在项目管理和运作上充分发挥出岳龙物业管理服务模式的优势，为业主提供值得信赖的物业管理服务。

人地址投标人电话西安岳龙物业管理有限责任公司年月日企业相关证件本公司将在合同通用条款中规定的服务日期开始管理，并在合同通用条款规定的结束日期完成交接或续签，服务期限为年。

二本公司将按照招标须知规定的数额足额提交履约保证金，并对此承担责任。

三本公司同意本投标函在投标有效期内对本公司具有约束力。

份工单罚款元。

营业厅售后服务队和现场售后服务人员必须按照规定穿工作服佩带上岗证，如有违反发现次罚款元。

在工作中与用户预约好时间未能按时到达者，违反次罚款元。

在上门服务过程中，对用户须文明礼貌，如因服务态度不好导致用户投诉，每次罚款元。

各工单接受点每日回访个已完成售后服务用户，份以处理完毕工单，及售后服务平台累计单，跟踪所有未处理工单情况。

以此作为考核售后服务质量的重要途径，发现次用户不满意取消该工作人员上岗资格，并给予安装队罚款元。

十天以后上门服务维护队以保修优质服务卡和售后服务平台派单为依据，作为月底结算。

现场监理直接监督售后服务处理进度和抽查服务质量，并对应急事务及时处理。

以上监督条例自年月日起执行。

附件数字电视整体转换安装现场管理暂行条例数字电视整体转换安装现场管理暂行条例有线数字电视整体转换工作已经全面展开，为确保整体转换工作任务的顺利完成，特制订以下管理办法安装队伍须服从有线现场督导员现场监理员的领导指挥，在现场点和上门安装工作中严格遵守操作流程和文明礼貌服务规范。

在现场点和上门安装的安装队伍人员须按照规定穿工作服务佩带上岗证，如有违反，罚款元次，直接在安装费中扣除。

安装队伍须严格遵守工作时间，在早上前到达指定现场点，前完成帐蓬桌子的安装，如有违反，罚款元次，直接在安装费中扣除。

安装队员在上门安装过程中，须严格按照安装流程操作，如因安装人员违规操作而导致用户投诉，罚款元次，直接在安装费中扣除。

安装队员在上门安装服务过程中，对用户须文明礼貌，加强服务意识，如因安装人员服务态度恶劣导致用户投诉，罚款元次，直接在安装费中扣除。

在有线数字电视整转过程中，每支安装队必须确保安装队伍员工稳定上岗，要求现场点每支安装队配备名物料管理员，名安装队员，如安装队现场点上门安装人员周内连续少于人，则取消该支队伍的上岗资格。

安装队在发放安装过程中应保管好现场物资，如丢失张智能卡向有线赔偿元，丢失台向赔偿元，丢失根射频信号线向赔偿元，以上赔偿款项直接在安装费中扣除。

现场点每天收工时，有线监理员安装队队长须认真作好资料物料清点工作，认真填写数字电视整转统计表，要求注明主机自购副机副机等分类数量和合计数量，如发现该表格填写不规范次，分别对有线监理员安装队长各处罚元。

在周内安装队如出现三次违反第二三四五条款规定，则取消整支队伍的上岗资格。

以上监督条例自年月日起执行。

附件服务人员考核细则服务人员考核细则序号项目单量处罚多量处罚处罚对象未带工作证上岗元次周内重复三次取消上岗资格上门售后服务人员及授权服务商未穿售后服务工作服上岗元次在用户家里吸烟喝水吃饭元次使用用户的洗手间毛巾家具等用户的私人物品元次上门服务时未穿鞋套元次电话预约或上门服务时语言不规范元次在用户家里维护完毕后没有清理好相应的包装连接线以及因装机移动的用户物品元次接用户投诉服务态度不好工作不认真元次周内重复三次取消上岗资格接用户投诉处理不及时而没有及时联系元次非客观原因，未按预约时间准时上门且没有及时与用户解释及道歉元次