的全部责任。

件，并对之负法律责任。

据此函，我公司声明如下所附投标报价表中规定的维护投标总价为人民币元。

邀请，我公司同意参加贵方本次招标。

计划维保小组成员人员配备及职责划分八服务承诺培训承诺维保服务承诺技术培训承诺现场技能培训不定期的技术交流培训附录设备维修服务单附录设备巡检报告单投标函致金华利诚信息技术有限公司根据贵单位的招标止服务质量保证技术服务流程服务的监督紧急事件升级机制客户满意度调查技术人员保障备件管理监督项目组织监公司简介资质证书公司简介认证证书经销商协议六维保方案服务对象服务内容服务内容说明保修期内服务范围服务响应维护间隔与维护情况汇报定期巡检与预防性维护备件保证免费培训免费远程诊断保修法，实现全程无纸化操作。

客户可跟踪货物的整个配送过程。

十二成功案例我司与华联郑州店大型连锁超市合作案例介绍华联郑州店大型连锁超市，是大型超市连锁模式。

年中采用智门系统，智能系统提供的先进管理模式和丰富的管理功能实现了连锁的统管理，增强了企业竞争力，为用户带来了良好的经济效益。

华联郑州店大型超市，营业面积平方米，台专业。

目前已经发展到家连锁店的规模，每家店的平均营业面积均在以上。

我司为华联郑州店大型连锁超市提供多项服务，我司都以降低客户的经营成本为目标，为客户提供安全迅速准确节省方便满意的服务。

在为华联郑州店大型连锁超市提供配送服务中提升自己制定科学规范的操作流程。

华联郑州店大型连锁超市的货物主要是家电类食品类日化类等，其货物的周转快及个别货物要求零库存的特点。

为满足华联郑州店大型连锁超市的服务要求，我司开始设计并不断的完善业务操作规范，并纳入我司的程序化管理。

对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了仓储配送信息查询反馈等工作程序，每位员工，每个工作环节都按照设定的工作程序进行，是整个操作过程井然有序，提高了服务质量，减少了差错，杜绝了事故的发生。

提供小时的全天候服务。

针对客户小时服务的需求，实行全年天的全天候工作制度，周六周日包括节假日均视为正常的工作日。

厂家随时出货，我司随时由专人专车提货和操作。

在通讯方面，相关人员从总经理到业务员实行小时的通讯畅通，保证了各种突发情况的迅速处理。

通过提供小时的全天候服务，方面有效的确保了华联郑州店大型连锁超市实现零库存，降低了成本另方面通过提高流通效率，为华联郑州店大型连锁超市的产品提供了时间的保障，从而赢得了市场。

提供门到门的服务。

提供门到门库到库的规格服务，即提高了配送时效，又保证了安全，为华联郑州店大型连锁超市降低了费用和风险。

提供增值服务。

根据我司多年的配送经验，为了防止华联郑州店大型连锁超市的货物在配送中发生意外，在配送中间增加了打包加固的环节。

为了防止货物被雨淋湿，我司又增加了项塑料包装环节。

虽然这些新的服务增加了我司的劳动强度和配送成本，但保证了华联郑州店大型连锁超市货物安全，减少了货损。

再如为了保证紧急货物按时的送达，增加了手提货物的运输方式，解决了客户急难的问题，让客户感到在最需要的时候，我司都能及时地帮助解决。

充分发挥我司的网络优势。

我司已经实现了集团范围内的计算机网络，通过国际互联网向客户提供多种的信息服务，这也是我司的优势。

为了搞好华联郑州店大型连锁超市的配送服务，我司通过自身的网络系统，实现了从提货发运派送全过程的定点定人信息跟踪反馈等服务，满足了客户的要求。

对客户实行全程负责制。

我司对配送中的每个环节负全责，对于出现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任和赔偿损失，确保了货主的利益。

附件法定代表人证明书，同志，现任我公司总经理，为法定代表人，特此证明。

有效日期年月日签发日期年月日单位盖章附代表人性别男年龄身份证号码营业执照注册号经济性质有限责任公司主营仓储配送等第三方物流服务附件投标人声明我方声明已充分了解号所需的物流外包服务事项，以及采购人在招标文件提出的所有要求，我方承诺投标文件中的切资料数据是真实的，并承担由此引起的切责任。

我方愿意在以上条件下接受竞争投标，如果中标，在此条件下完成合同规定的责任，义务，并学认真积极的态度，处理好已发生的事件。

尽量减少损失同时，采取有效措施，避免同类事故的重复发生。

第十章文明施工措施为实现现场文明施工，贯彻强化管理落实责任严肃法规消灭违章的要求，要求进入现场的施工队伍均应按照标准化工地的要求来进行。

施工人员必须遵守业主制定的有关施工现场管理制度。

进入施工现场的有关人员含施工人员管理人员技术人员必须带好安全帽，佩带工作卡。

注意施工现场环境卫生，严禁在施工现场吸烟和用火，勿随地吐痰。

施工中的废弃物要及时打扫，做层清层，做到活完场清，保持现场整齐清洁道路畅通所有施工人员进入施工现场必须自觉遵守现场管理及有关部门规定，遵守各项规章制度，穿戴整齐，正确使用各种劳动保护用品，工作中要团结协作，互相帮助施工现场要有严格的分片包干和个人岗位责任制施工人员在工地期间不许打架喝酒旷工等现场办公室要经常保持清洁空气清爽，图纸餐具衣物等应整齐有序。

项目副组长负责施工场地文明卫生检查和督促工作，并按文明施工技术组织措施对施工人员进行考核。

第十章成品保护措施如果对已完成品不采取妥善的保护措施，则其成品就可能造成损伤，以致影响质量。

因此必须做好成品保护，并经常检查其质量。

成品保护措施有护采取保护措施包实施包裹，避免损伤或污染盖实施遮盖，避免人为破坏。

第十二章工程的培训及售后服务用户培训对受训人员的要求接受培训的人员必须具备定文化素质，管理人员要具有定专业技术知识技术人员。

建议对些关键系统或部门应有两人或两人以上负责。

培训目的使业主能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。

培训内容培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。

前者注重实际操作，后者偏重系统整体结构功能和管理等。

面向操作人员的培训内容主要包括各子系统的理论基础原理结构主要设备器件的作用安装位臵维护规程及简单故障判定排除竣工图的查阅和修改。

面向管理人员的培训内容主要包括系统总体结构及各子系统相互间的关系系统重要参数的设定和修改竣工图的查阅。

培训过程的组织管理制定各子系统的培训内容和计划对培训内容和计划进行审查确认根据业主的要求，在实施过程中进行必要的调整。

工程售后服务方案作为工程实施单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起两年的免费质量保修期，质量保修期内免费更换损坏的设备和小时免费服务响应，免费维护期内提供小时免费服务响应和有偿更换损坏的设备价格以市场价为准。

在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订三年有偿维护期的维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

维护期的费用由双方协商解决。

有偿维护期内提供小时收费服务和有偿更换损坏的设备。

保修期内或保修期后的服务项目将包括服务响应服务响应时间为小时，系统般故障在小时内排除。

保修期限系统保修期为两年终身维护保修期外只收取成本费用。

定期维护保养我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商，对部份关健设备进行定期上门维护保养。

现场排除故障或技术指导应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。

如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。

我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。

紧急异常情况的及时处理经验表明，任何实际的系统，在运份工单罚款元。

营业厅售后服务队和现场售后服务人员必须按照规定穿工作服佩带上岗证，如有违反发现次罚款元。

在工作中与用户预约好时间未能按时到达者，违反次罚款元。

在上门服务过程中，对用户须文明礼貌，如因服务态度不好导致用户投诉，每次罚款元。

各工单接受点每日回访个已完成售后服务用户，份以处理完毕工单，及售后服务平台累计单，跟踪所有未处理工单情况。

以此作为考核售后服务质量的重要途径，发现次用户不满意取消该工作人员上岗资格，并给予安装队罚款元。

十天以后上门服务维护队以保修优质服务卡和售后服务平台派单为依据，作为月底结算。

现场监理直接监督售后服务处理进度和抽查服务质量，并对应急事务及时处理。

以上监督条例自年月日起执行。

附件数字电视整体转换安装现场管理暂行条例数字电视整体转换安装现场管理暂行条例有线数字电视整体转换工作已经全面展开，为确保整体转换工作任务的顺利完成，特制订以下管理办法安装队伍须服从有线现场督导员现场监理员的领导指挥，在现场点和上门安装工作中严格遵守操作流程和文明礼貌服务规范。

在现场点和上门安装的安装队伍人员须按照规定穿工作服务佩带上岗证，如有违反，罚款元次，直接在安装费中扣除。

安装队伍须严格遵守工作时间，在早上前到达指定现场点，前完成帐蓬桌子的安装，如有违反，罚款元次，直接在安装费中扣除。

安装队员在上门安装过程中，须严格按照安装流程操作，如因安装人员违规操作而导致用户投诉，罚款元次，直接在安装费中扣除。

安装队员在上门安装服务过程中，对用户须文明礼貌，加强服务意识，如因安装人员服务态度恶劣导致用户投诉，罚款元次，直接在安装费中扣除。

在有线数字电视整转过程中，每支安装队必须确保安装队伍员工稳定上岗，要求现场