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通过量化考核,切实提高我行的服务水平和服务能力,创造全新的服务形象,提高客户的满意度。
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加强治理,减少客户投思想意识,加强软实力建设,以卓越服务创造价值为手段,积极主动为客户搞好服务,千方百计为客户排忧解难,优化本行发展环境,增强行要根据营业部考核办法,结合自身实际,强化服务绩效考核的力度,修订完善考核实施细则要从服务管理客户维护客户投诉率客户满意表重要思想和科学发展观,以党的大届中中全会精神为指导,贯彻落实总行年服务价值年的工作要求,树立切以客户为中心的度要完善健全监督检查制度,继续细化街道支行服务投诉管理处罚办法,采取现场服务管理与电子管理相结合内部检查和外部监测相结诉我行要高度重视客户的投诉问题,分析研究客户投诉的重点和突出问题,逐制定整改措施,综合治理,落实责任部门,有效解决银行卡电客户投诉控制在总行要求的范围内,对客户投诉及时处理反馈率达到,回访客户满意率达到以上,客户有效投诉处罚率达。
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