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前厅部餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。

客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及奖及公益赞助等活动。

负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

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接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客表，并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。

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负责接待和处理顾客的退换货服务。

负责指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

合理分配本区域各岗位人员的工作。

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总台服务员严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪的促销方案传播给老客户。

及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部感到满意。

回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

负责为顾客提供开的服务。

负责赠品的管理及协助企划部进行准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑热情主动快速的服务树立公司的良好形象。

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前厅部餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。

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