1、按机构设计的调查问卷，答复满意的客户数与调查问卷收回的总客户数之比。计算见式式中客户满意率答复满意的客户数调查问卷收回的总客户数。申诉与投诉处理率在规定时限内已处理完的客户有效申诉投诉次数与客户有效申诉投诉总数之比。计算见式式中申诉与投诉处理率已处理完的业指导文件或检验方案开展检验检测活动，检验检测过程记录应可追溯，并保证记录的准确性和真实性。检验检测人员进入客户现场时应主动向客户通报姓名，并出示本人有效工作证件及相关任务文件。抽样检验时，检验检测人员应按第十条以及其所在机构规定进行抽样文件填写履行相关手续样品处置并保护样品完好，同时将检验的相关规定告知客户，如为法定检验，抽样应符合规程规定，如为委托检验，抽样应符合合同约定。服务人员的纪律和保密要求至少包括。

2、处理工作应在个工作日内完成。机构应对每年度的申诉投诉处理工作进行汇总和分析，按规定及时报相关职能部门，并将其作为年度管理评审的输入。有关申诉投诉涉及的调查处理记录应归档保存。监督机构通过内部审核管理评审及主管部检验检测数据准确科学可靠，出具的检验检测报告真实正确在服务范围内配合客户，应做到检验检测项目合理，收费合规，廉洁自律在检验检测工作中，发现严重事故隐患或能耗严重超标时，应立即告知客户，若属于特种设备目录范围的设备，还应报告特种设备安全监督管理部门对检验检测过程中涉及的客户的商业技术秘密负有保密义务。服务项目服务项目信息提供应在办事大厅公示服务承诺工作时间窗口办事流程及时限投诉方式服务电话等。应在进行检验检测服务前告户有效申诉投诉次数客户有效申诉投诉总数。

3、少琼崔靖昀陈英红林晓明卢钦亮李素群丛成龙张俊豪。特种设备检验检测服务规范范围本标准规定了特种设备检验检测服务的术语和定义基本要求场所与设施设备服务人员服务项目监督评价与改进。本标准适用于特种设备检验检测机构开展检验检测活动的全过程。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日护工作。特种设备检验检测服务规范。服务质量改进机构应定期对评价情况进行整理并形成评价报告，机构的相关部门应当根据评价报告，查找原因，在规定时限内，采取纠正措施，必要时还应采取预防措施，持续改进。机构应对服务质量改进工作进行督促跟踪复查，研究和创新评价的方式方法。附录资料性附录服务质量评价指标计算方法检验完成率规定时限内完成检验的设备数与已报检设备总数之比。计算见式式检验检。

4、份数与抽查报告的总份数之比。计算见式式中报特种设备检验检测服务规范.设备目录检验检测机构资质认定管理办法总局令第号检验检测机构资质认定评审准则国家认监委广东省机关档案综合管理达标升级办法广东省档案局广东省机关档案综合管理省级考核标准广东省档案局广东省质量检验协会团体标准特种设备检验检测服务规范官方网址地址广东省广州市天河区黄埔大道中号海景中心西塔楼室业务部服务部邮箱广东省质量检验协会编辑发布广东省质量检验协会版权所有，请至本协会官网下载标准文件，请勿删改翻印户有效申诉投诉次数客户有效申诉投诉总数。参考文献中华人民共和国特种设备安全法特种设备目录检验检测机构资质认定管理办法总局令第号检验检测机构资质认定评审准则国家认监委广东省机关档案综合管理达标升级办法广东省。

5、应告知客户检的监督评审，建立机构自查自纠和监督相结合的监督机制。机构应设立相关职能部门，做好检验检测服务的监督和反馈工作，所有工作应有记录并按规定存档。特种设备检验检测服务规范。服务人员的纪律和保密要求至少包括检验检测数据准确科学可靠，出具的检验检测报告真实正确在服务范围内配合客户，应做到检验检测项目合理，收费合规，廉洁自律在检验检测工作中，发现严重事故隐患或能耗严重超标时，应立即告知客户特种设备检验检测服务规范.户有效申诉投诉次数客户有效申诉投诉总数。参考文献中华人民共和国特种设备安全法特种设备目录检验检测机构资质认定管理办法总局令第号检验检测机构资质认定评审准则国家认监委广东省机关档案综合管理达标升级办法广东省档案局广东省机关档案综合管理省级考核标准广东。

6、。参考文献中华人民共和国特种设备安全法特种设备目录检验检测机构资质认定管理办法总局令第号检验检测机构资质认定评审准则国家认监委广东省机关档案综合管理达标升级办法广东省档案局广东省机关档案综合管理省级考核标准广东省档案局广东省质量检验协会团体标准特种设备检验检测服务规范官方网址地址广东省广州市天河区黄埔大道中号海景中心西塔楼室业务部服务部邮箱质量评价指标计算方法检验完成率规定时限内完成检验的设备数与已报检设备总数之比。计算见式式中检验完成率规定时限内完成检验的设备数已报检设备总数。报告出具及时率规定时限内完成报告出具的报告份数与需要出具报告的总份数之比。计算见式式中报告出具及时率规定时限内完成报告出具的报告份数需要出具报告的总份数。报告缺陷率抽查到具有缺陷的报。

7、验检测服务的术语和定义基本要求场所与设施设备服务人员服务项目监督评价与改进。本标准适用于特种设备检验检测机构开展检验检测活动的全过程。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本包括所有的修改单适用于本文件。机构应制定相关措施保证业务受理持续正常进行。约检接到检验检测任务后，如为法定检验，检验检测人员应依据相关法律法规规定时限，与客检验检测数据准确科学可靠，出具的检验检测报告真实正确在服务范围内配合客户，应做到检验检测项目合理，收费合规，廉洁自律在检验检测工作中，发现严重事故隐患或能耗严重超标时，应立即告知客户，若属于特种设备目录范围的设备，还应报告特种设备安全监督。

8、管理部门对检验检测过程中涉及的客户的商业技术秘密负有保密义务。服务项目服务项目信息提供应在办事大厅公示服务承诺工作时间窗口办事流程及时限投诉方式服务电话等。应在进行检验检测服务前告广东省质量检验协会团体标准特种设备检验检测服务规范发布实施广东省质量检验协会发布目次前言范围规范性引用文件术语和定义总体要求场所与设施设备服务人员服务项目监督评价与改文件规定。客户满意率按机构设计的调查问卷，答复满意的客户数与调查问卷收回的总客户数之比。计算见式式中客户满意率答复满意的客户数调查问卷收回的总客户数。申诉与投诉处理率在规定时限内已处理完的客户有效申诉投诉次数与客户有效申诉投诉总数之比。计算见式式中申诉与投诉处理率已处理完的客户有效申诉投诉次数客户有效申诉投诉总数。参考。

9、验时，检验检测人员应按第十条以及其所在机构规定进行抽样文件填写履行相关手续样品处置并保护样品完好，同时将检验的相关规定告知客户，如为法定检验，抽样应符合规程规定，如为委托检验，抽样应符合合同约定。广东省质量检验协会团体标准特种设备检验检测服务规范发布实特种设备的检验申报。对于已到期未申报检验的特种设备，机构宜及时向监察机构报告。业务受理业务受理人员应按其所在机构规定的受理程序进行客户需求业务的受理。机构应制定相关措施保证业务受理持续正常进行。约检接到检验检测任务后，如为法定检验，检验检测人员应依据相关法律法规规定时限，与客户约定检验检测实施时间如为委托检验检测，检验检测人员应依据委托合同规定时限，与客户约定检验检测实施时间，并作见证记录。约检时，检验检测人员。

10、省档案局广东省质量检验协会团体标准特种设备检验检测服务规范官方网址地址广东省广州市天河区黄埔大道中号海景中心西塔楼室业务部服务部邮箱知检验检测服务项目流程及时限。应告知客户服务费用及结算方式。应针对客户需求，提供检验检测方法检验检测项目等技术咨询服务。检验提醒若发现即将到期需要进行检验的特种设备，机构宜及时通知客户进行该特种设备的检验申报。对于已到期未申报检验的特种设备，机构宜及时向监察机构报告。业务受理业务受理人员应按其所在机构规定的受理程序进行客户需求业务的受理。机构对客户提出的意见应认真进行调查分析和处理，并做好记录。机构应组织有关人员对申诉投诉事告缺陷率抽查到具有缺陷的报告份数抽查报告的总份数。注报告抽查方式和缺陷报告由机构质量体系文件规定。客户满意。

11、档案局广东省机关档案综合管理省级考核标准广东省档案局广东省质量检验协会团体标准特种设备检验检测服务规范官方网址地址广东省广州市天河区黄埔大道中号海景中心西塔楼室业务部服务部邮箱检验完成率规定时限内完成检验的设备数已报检设备总数。报告出具及时率规定时限内完成报告出具的报告份数与需要出具报告的总份数之比。计算见式式中报告出具及时率规定时限内完成报告出具的报告份数需要出具报告的总份数。报告缺陷率抽查到具有缺陷的报告份数与抽查报告的总份数之比。计算见式式中报告缺陷率抽查到具有缺陷的报告份数抽查报告的总份数。注报告抽查方式和缺陷报告由机构质量体系院珠海市安粤科技有限公司广东省特种设备检测研究院云浮检测院广东省特种设备检测研究院肇庆检测院。本标准主要起草人杨宁祥谢小娟张。

12、献中华人民共和国特种设备安全法特种身利益配置意见箱簿以便客户提出意见或建议在服务窗口明显位置摆放办事指南手册等相关材料以供客户取阅配置办事客户等候区以及便民设施。实验室应符合的规定，配备齐全的相关防护必需用品和设施设备。档案室的环境条件应符合档案管理的要求，宜按照广东省机关档案综合管理达标升级办法和广东省机关档案综合管理升级考核标准配备档案室的有关设施设备。专用仪器设备室应符合各设备的存放要求。机构应在各场所配备必需的安防与应急设施，并做好日常维由进行分析调研，确定是否为有效申诉或投诉。如经确认申诉投诉无效，应向申诉投诉人做出书面说明如经确认申诉投诉有效，应按机构体系文件或相应制度进行处理并将处理结果书面通知申诉投诉人，且尽可能得到申诉投诉人的确认。申诉投诉。

参考资料：

[1]二元一次不等式（组）与简单的线性规划问题第一课时PPT（优品48页）（第48页，发表于2022-06-26 20:23）

[2]等比数列的前N项和性质及应用精品教学PPT（含内容）（第38页，发表于2022-06-26 20:23）

[3]不等关系与不等式之不等式课时讲解PPT（42页）（第42页，发表于2022-06-26 20:23）

[4]疫情过后感言党课PPT课件（第34页，发表于2022-06-26 20:23）

[5]全国防震减灾日、提升基层应急能力，筑牢防灾减灾救灾的人民防线党课PPT课件（第45页，发表于2022-06-26 20:23）

[6]开学第一课生命教育、新冠肺炎疫情背景下的生命启示PPT课件（第26页，发表于2022-06-26 20:23）

[7]开学第一课加强疫情防控共建平安校园主题班会PPT课件（第26页，发表于2022-06-26 20:23）

[8]开学第一课复课开学防控疫情共建平安校园主题班会PPT课件（第23页，发表于2022-06-26 20:23）

[9]红色党政党建重修养以强魂 祛贪欲以守节2020年某某市某某局主题教育党风廉政教育专题党课PPT（第21页，发表于2022-06-26 20:22）

[10]防溺水安全教育宣传PPT课件（第16页，发表于2022-06-26 20:22）

[11]2020中国青年志愿者战疫史记、战疫中的“志愿红”微党课PPT课件（第32页，发表于2022-06-26 20:22）

[12]2020年高中开学第一课PPT课件（第24页，发表于2022-06-26 20:22）

[13]重修养以强魂、祛贪欲以守节——2020年某某市某某局主题教育党风廉政教育专题党课PPT（第21页，发表于2022-06-26 20:22）

[14]战“疫”中的共青团组织PPT（第28页，发表于2022-06-26 20:22）

[15]提升基层应急能力，筑牢防灾减灾救灾的人民防线——全国防灾减灾日宣讲ppt（第44页，发表于2022-06-26 20:22）

[16]世界红十字日PPT（第19页，发表于2022-06-26 20:22）

[17]全国防灾减灾日主题ppt（第33页，发表于2022-06-26 20:22）

[18]开学小课堂——幼儿园、培训、教育机构新学期开校指南PPT（第22页，发表于2022-06-26 20:22）

[19]开学防疫教育——认识新冠肺炎PPT（第25页，发表于2022-06-26 20:22）

[20]开学第一课——学习抗疫精神，奋力决战高考PPT（第46页，发表于2022-06-26 20:22）